ग्राहक सेवा विभाग राजस्व और लाभप्रदता बढ़ा रहा है
“व्यवसाय का उद्देश्य ग्राहक बनाना और बनाए रखना है।” हम इस तथ्य पर दृढ़ता से अमल करते हैं और विश्वास करते हैं कि व्यवसाय की दुनिया में सफल होने के लिए, एक कंपनी को ग्राहक संचालित होना चाहिए, जिसमें ग्राहकों की संतुष्टि पर विशेष ध्यान दिया जाना चाहिए।
सुश्री राखी नारायण द्वारा लिखित
ऑस्ट्रिया में जन्मे अमेरिकी प्रबंधन सलाहकार, शिक्षक और लेखक, पीटर ड्रकर ने कहा, "व्यवसाय का उद्देश्य ग्राहक बनाना और बनाए रखना है।"
हम कारोबार में आगे बढ़ रहे हैं और चाहते हैं कि हमारा कारोबार अगले स्तर पर पहुंचे। हमारे होम लोन व्यवसाय के विस्तार के साथ, ग्राहकों की पूछताछ भी दिन-ब-दिन बढ़ती जा रही है। हम अपने ग्राहक सेवा विभाग को आउटसोर्स नहीं करते हैं; हम इसे अपने व्यवसाय के केंद्र के रूप में रखते हैं।
हमारे प्रतिनिधि प्रतिदिन ऐसे प्रश्नों को हल करने में लगे हुए पाए जा सकते हैं जैसे - मुझे अपनी स्वागत किट कब मिलेगी? मुझे गृह ऋण पर अपना ब्याज प्रमाणपत्र कब मिलेगा? मैं अपना नया पता कैसे अपडेट कर सकता हूं? और संकल्प हमें ग्राहक निष्ठा और प्रतिधारण अर्जित करने में मदद करता है।
हमने आंतरिक रूप से एक मानक संचालन प्रक्रिया (एसओपी) तैयार की है जो विशिष्ट समयसीमा के भीतर ग्राहकों की शिकायतों का उचित समाधान सुनिश्चित करती है।
समग्र ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए, हमने एक मजबूत शिकायत प्रबंधन प्रक्रिया तैयार की है, जहां गृह ऋण संबंधी प्रश्नों को कुशल तरीके से संबोधित किया जाता है।
साथ ही, हमारी टीम कंपनी के समग्र डिजिटलीकरण प्रयासों में योगदान में महत्वपूर्ण भूमिका निभा रही है।
हार्वर्ड बिजनेस स्कूल की एक शोध रिपोर्ट में कहा गया है, 'ग्राहक प्रतिधारण दर में 5% की वृद्धि से मुनाफा 25% से 95% तक बढ़ जाता है।' अपने ग्राहकों और उनकी खुशी को बनाए रखने के लिए, हम लगातार ग्राहक सेवा, जुड़ाव और शिक्षा पर ध्यान केंद्रित करते हैं।
हम इस तथ्य पर दृढ़ता से अमल करते हैं और विश्वास करते हैं कि व्यवसाय की दुनिया में सफल होने के लिए, एक कंपनी को ग्राहक संचालित होना चाहिए, जिसमें ग्राहकों की संतुष्टि पर विशेष ध्यान दिया जाना चाहिए।
अस्वीकरण: इस पोस्ट में दी गई जानकारी केवल सामान्य जानकारी के लिए है। आईआईएफएल फाइनेंस लिमिटेड (इसके सहयोगियों और सहयोगियों सहित) ("कंपनी") इस पोस्ट की सामग्री में किसी भी त्रुटि या चूक के लिए कोई दायित्व या जिम्मेदारी नहीं लेती है और किसी भी परिस्थिति में कंपनी किसी भी क्षति, हानि, चोट या निराशा के लिए उत्तरदायी नहीं होगी। आदि किसी भी पाठक को भुगतना पड़ा। इस पोस्ट में सभी जानकारी "जैसी है" प्रदान की गई है, इस जानकारी के उपयोग से प्राप्त पूर्णता, सटीकता, समयबद्धता या परिणाम आदि की कोई गारंटी नहीं है, और किसी भी प्रकार की वारंटी के बिना, व्यक्त या निहित, सहित, लेकिन नहीं किसी विशेष उद्देश्य के लिए प्रदर्शन, व्यापारिकता और उपयुक्तता की वारंटी तक सीमित। कानूनों, नियमों और विनियमों की बदलती प्रकृति को देखते हुए, इस पोस्ट में शामिल जानकारी में देरी, चूक या अशुद्धियाँ हो सकती हैं। इस पोस्ट पर जानकारी इस समझ के साथ प्रदान की गई है कि कंपनी कानूनी, लेखांकन, कर, या अन्य पेशेवर सलाह और सेवाएं प्रदान करने में संलग्न नहीं है। इस प्रकार, इसे पेशेवर लेखांकन, कर, कानूनी या अन्य सक्षम सलाहकारों के साथ परामर्श के विकल्प के रूप में उपयोग नहीं किया जाना चाहिए। इस पोस्ट में ऐसे विचार और राय शामिल हो सकते हैं जो लेखकों के हैं और जरूरी नहीं कि वे किसी अन्य एजेंसी या संगठन की आधिकारिक नीति या स्थिति को दर्शाते हों। इस पोस्ट में बाहरी वेबसाइटों के लिंक भी शामिल हो सकते हैं जो कंपनी द्वारा प्रदान या रखरखाव नहीं किए जाते हैं या किसी भी तरह से कंपनी से संबद्ध नहीं हैं और कंपनी इन बाहरी वेबसाइटों पर किसी भी जानकारी की सटीकता, प्रासंगिकता, समयबद्धता या पूर्णता की गारंटी नहीं देती है। इस पोस्ट में बताई गई कोई भी/सभी (गोल्ड/पर्सनल/बिजनेस) ऋण उत्पाद विशिष्टताएं और जानकारी समय-समय पर परिवर्तन के अधीन हैं, पाठकों को सलाह दी जाती है कि वे उक्त (गोल्ड/पर्सनल/बिजनेस) की वर्तमान विशिष्टताओं के लिए कंपनी से संपर्क करें। व्यवसाय) ऋण।