ग्राहक शिकायत दर्ज कराने के लिए नीचे दिए गए हमारे किसी भी सेवा संपर्क बिंदु पर जा सकता है और शिकायत दर्ज होने के बाद निर्धारित समय अवधि के भीतर प्रतिक्रिया की अपेक्षा कर सकता है।
सेवा स्पर्श बिंदु नीचे बताए अनुसार हैं:
फ़ोन: ग्राहक हमारे समर्पित हेल्पलाइन नंबर पर कॉल कर सकते हैं 1860-267-3000 or 7039-050-000 सोमवार से शुक्रवार तक सुबह 9:30 बजे से शाम 6:00 बजे के बीच और शनिवार को सुबह 9:30 बजे से शाम 4:00 बजे के बीच, सार्वजनिक छुट्टियों को छोड़कर।
ईमेल ग्राहक संबंधित उत्पादों से संबंधित शिकायतों के लिए नीचे दिए गए ईमेल पतों पर हमें लिख सकते हैं:
| क्रम संख्या | एस्ट्रो मॉल | ईमेल आईडी |
|---|---|---|
| गोल्ड लोन | gold-helpline@iifl.com | |
| एसएमई ऋण, डिजिटल वित्त, पर्सनल लोन, आपूर्ति श्रृंखला वित्त, स्वास्थ्य देखभाल ऋण | https://www.iifl.com/contact-us/raise-a-request | |
| सीआरई और एलएएस | care@iifl.com | |
| सुरक्षित व्यवसाय (एलएपी) | customer.care@iifl.com |
डाली: ग्राहक हमारी शाखाओं में जाकर शाखा प्रबंधक या किसी अन्य शाखा कर्मचारी को शिकायत पत्र सौंप सकते हैं। ग्राहक को सलाह दी जाती है कि वे शिकायत पत्र सौंपते समय शाखा कर्मचारी से तिथि सहित प्राप्ति की रसीद अवश्य प्राप्त कर लें।
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सुझाव/शिकायत बॉक्स: सभी आईआईएफएल फाइनेंस शाखाओं में सुझाव/शिकायत पेटी स्थापित की गई हैं। ग्राहक अपने सुझाव और/या शिकायतें इन पेटियों में डाल सकते हैं। सतर्कता अधिकारी नियमित अंतराल पर इन पेटियों को खोलते हैं और आगे की कार्रवाई/समाधान के लिए ग्राहक सेवा टीम को भेज देते हैं।
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शाखा में शिकायत रजिस्टर: सभी आईआईएफएल फाइनेंस शाखाओं में शिकायत रजिस्टर उपलब्ध हैं। ग्राहक अपनी शिकायत या चिंता रजिस्टर में लिख सकते हैं। सतर्कता अधिकारी द्वारा समय-समय पर शिकायत रजिस्टर की जाँच की जाती है और कार्रवाई/समाधान के लिए ग्राहक सेवा टीम को भेज दी जाती है।
पत्र: ग्राहक हमें यहां लिख सकते हैं
आईआईएफएल फाइनेंस लिमिटेडआईआईएफएल हाउस, सन इन्फोटेक पार्क,
रोड नंबर 16वी, प्लॉट नंबर बी-23,
ठाणे औद्योगिक क्षेत्र, वागले एस्टेट,
ठाणे - 400064
मैट्रिक्स की वृद्धि
यदि ग्राहक को नीचे दिए गए प्रत्येक स्तर के लिए निर्धारित दिनों की संख्या के भीतर कोई उत्तर नहीं मिलता है या यदि ग्राहक कंपनी से प्राप्त उत्तर से असंतुष्ट है, तो ग्राहक नीचे दिए गए अनुसार शिकायत को अगले स्तर पर ले जा सकता है।
प्राथमिक स्तर:
यदि ग्राहक उपरोक्त माध्यमों से प्राप्त समाधान से संतुष्ट नहीं है, तो ग्राहक नीचे दिए गए अनुसार स्थानवार नोडल अधिकारियों को लिख सकता है।
| सीनियर नहीं. | नोडल अधिकारी का नाम | स्थान | ईमेल आईडी |
|---|---|---|---|
| श्री हार्दिक पांचाल | ईशान कोण | nodalofficer@iifl.com | |
| श्रीमती कविता मेनन | पश्चिम - दक्षिण | nodalofficer@iifl.com |
ग्राहकों से अनुरोध है कि वे अपनी पिछली बातचीत में उन्हें प्रदान की गई शिकायत संदर्भ संख्या और अपने ऋण खाता संख्या का उल्लेख करें ताकि हमें उनकी चिंताओं को समझने और उनका समाधान करने में मदद मिल सके।
OR ग्राहक सोमवार से शुक्रवार तक सुबह 09:30 बजे से शाम 06:00 बजे के बीच नोडल कार्यालय टीम से संपर्क कर सकते हैं। संपर्क नंबर: + 91 22 - 45205810 & +91 22-68178410.
ग्राहक को यह आश्वासन दिया जाता है कि उसे 15 दिनों के भीतर जवाब मिल जाएगा और शिकायत का समाधान उससे पहले ही करने के लिए उचित प्रयास किए जाएंगे।
द्वितीयक स्तर:
यदि ग्राहक प्राप्त समाधान से संतुष्ट नहीं है या 15 दिनों के भीतर हमारी ओर से कोई जवाब नहीं मिलता है, तो हम ग्राहक से अनुरोध करते हैं कि वे हमारे प्रधान नोडल अधिकारी को लिखें। श्री अमलान सिंह at pno@iifl.comवह सोमवार से शुक्रवार तक सभी कार्यदिवसों के साथ-साथ गैर-सार्वजनिक छुट्टियों पर भी सुबह 09:30 बजे से शाम 06:00 बजे तक उपलब्ध हैं। + 91 22 - 41035099 (कॉल शुल्क जो लागू हो)।
तीसरे स्तर:
यदि ग्राहक प्राप्त समाधान से संतुष्ट नहीं है या यदि ग्राहक को 30 दिनों के भीतर हमारी ओर से कोई जवाब नहीं मिलता है, तो वह आरबीआई सीएमएस पोर्टल पर अपनी शिकायत दर्ज करा सकता है। https://cms.rbi.org.in या अपना शिकायत प्रपत्र नीचे दिए गए पते पर भेजें:
केंद्रीकृत रसीद और प्रसंस्करण केंद्र,भारतीय रिज़र्व बैंक, चौथी मंजिल,
सेक्टर 17, चंडीगढ़ - 160017
टोल फ्री नंबर- 14448
ग्राहक समस्या निवारण फ्लोचार्ट
