ग्राहक शिकायत दर्ज करने के लिए नीचे दिए गए हमारे किसी भी सेवा संपर्क बिंदु पर संपर्क कर सकता है और शिकायत पंजीकरण से निर्धारित समय अवधि के भीतर प्रतिक्रिया की उम्मीद कर सकता है।
सेवा स्पर्श बिंदु नीचे बताए अनुसार हैं:
फ़ोन: ग्राहक हमारे समर्पित हेल्पलाइन नंबर पर कॉल कर सकते हैं 1860-267-3000 or 7039-050-000 सार्वजनिक छुट्टियों को छोड़कर, सोमवार से शुक्रवार सुबह 09.30 बजे से शाम 06:00 बजे के बीच और शनिवार को सुबह 09:30 बजे से शाम 04:00 बजे तक।
ईमेल ग्राहक संबंधित उत्पादों से संबंधित शिकायतों के लिए नीचे उल्लिखित ईमेल आईडी पर हमें लिख सकते हैं:
| क्रम संख्या | एस्ट्रो मॉल | ईमेल आईडी |
|---|---|---|
| स्वर्ण ऋण | gold-helpline@iifl.com | |
| एसएमई ऋण, डिजिटल वित्त, व्यक्तिगत ऋण, आपूर्ति श्रृंखला वित्त, स्वास्थ्य देखभाल ऋण | https://www.iifl.com/contact-us/raise-a-request | |
| मार्जिन फंडिंग और एलएएस | cs.finance@iifl.com |
डाली: ग्राहक हमारी शाखाओं में आ सकते हैं और शाखा प्रबंधक या किसी अन्य शाखा कर्मी को शिकायत पत्र सौंप सकते हैं। ग्राहक को सलाह दी जाती है कि वह जिस शाखा कर्मी को शिकायत पत्र सौंप रहा है, उससे तारीख सहित रसीद की पावती ले लें।
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सुझाव/शिकायत बॉक्स: आईआईएफएल की सभी शाखाओं में सुझाव/शिकायत पेटियां लगाई गई हैं। ग्राहक इन बक्सों में अपने सुझाव और/या शिकायतें डाल सकते हैं। इन बक्सों को सतर्कता अधिकारी द्वारा आवधिक अंतराल पर खोला जाता है और कार्रवाई/समाधान के लिए ग्राहक सेवा टीम को भेजा जाता है।
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शाखा में शिकायत रजिस्टर: शिकायत रजिस्टर सभी आईआईएफएल शाखाओं में उपलब्ध हैं। ग्राहक अपनी शिकायत या चिंता रजिस्टर में लिख सकते हैं। शिकायत रजिस्टर की जांच समय-समय पर सतर्कता अधिकारी द्वारा की जाती है और कार्रवाई/समाधान के लिए ग्राहक सेवा टीम को भेज दी जाती है।
पत्र: ग्राहक हमें यहां लिख सकते हैं
आईआईएफएल फाइनेंस लिमिटेडआईआईएफएल हाउस, सन इन्फोटेक पार्क,
रोड नंबर 16वी, प्लॉट नंबर बी-23,
ठाणे औद्योगिक क्षेत्र, वागले एस्टेट,
ठाणे - 400064
मैट्रिक्स की वृद्धि
यदि ग्राहक को प्रत्येक स्तर के लिए नीचे बताए गए दिनों के भीतर कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलती है या यदि ग्राहक कंपनी से प्राप्त प्रतिक्रिया से असंतुष्ट है, तो ग्राहक नीचे बताए अनुसार शिकायत को अगले स्तर तक बढ़ा सकता है।
प्राथमिक स्तर:
यदि ग्राहक उपरोक्त चैनलों से प्राप्त समाधान से संतुष्ट नहीं है, तो ग्राहक नीचे बताए अनुसार स्थानवार नोडल अधिकारियों को लिख सकता है।
| सीनियर नहीं. | नोडल अधिकारी का नाम | स्थान | ईमेल आईडी |
|---|---|---|---|
| श्री सुनील चंदा | उत्तर | nodalofficer@iifl.com | |
| श्री हार्दिक पांचाल | पूर्व | nodalofficer@iifl.com | |
| श्रीमती कविता मेनन | पश्चिम | nodalofficer@iifl.com | |
| सुश्री उमा नारायणस्वामी | दक्षिण | nodalofficer@iifl.com |
ग्राहकों को उनकी चिंताओं को समझने और उनका समाधान करने में हमारी मदद करने के लिए उनके ऋण खाता नंबर के साथ उनकी पिछली बातचीत में उन्हें प्रदान की गई शिकायत संदर्भ संख्या का उल्लेख करना आवश्यक है।
OR ग्राहक संपर्क नंबर पर सोमवार से शुक्रवार सुबह 09:30 बजे से शाम 06:00 बजे के बीच नोडल कार्यालय टीम से भी संपर्क कर सकते हैं: + 91 22 - 45205810 & +91 22-68178410.
ग्राहक को आश्वासन दिया जाता है कि उसे 15 दिनों के भीतर प्रतिक्रिया मिलेगी और उससे पहले ही शिकायत को हल करने के लिए उचित प्रयास किए जाएंगे।
द्वितीयक स्तर:
यदि ग्राहक प्राप्त समाधान से संतुष्ट नहीं है या यदि ग्राहक 15 दिनों में हमारी बात नहीं सुनता है, तो हम ग्राहक से हमारे प्रधान नोडल अधिकारी को लिखने का अनुरोध करते हैं। श्री अमलान सिंह at pno@iifl.comवह सोमवार से शुक्रवार के बीच सभी कार्य दिवसों के साथ-साथ गैर-सार्वजनिक छुट्टियों पर सुबह 09:30 बजे से शाम 06:00 बजे तक उपलब्ध रहेंगे। + 91 22 - 41035099 (कॉल शुल्क जो लागू हो)।
तीसरे स्तर:
यदि ग्राहक प्राप्त समाधान से संतुष्ट नहीं है या यदि ग्राहक को 30 दिनों में हमारी कोई सुनवाई नहीं होती है, तो वह आरबीआई सीएमएस पोर्टल पर अपनी शिकायत दर्ज करा सकता है - https://cms.rbi.org.in या अपना शिकायत प्रपत्र नीचे दिए गए पते पर भेजें:
केंद्रीकृत रसीद और प्रसंस्करण केंद्र,भारतीय रिज़र्व बैंक, चौथी मंजिल,
सेक्टर 17, चंडीगढ़ - 160017
टोल फ्री नंबर- 14448