গ্রাহক পরিষেবা বিভাগ ড্রাইভিং রাজস্ব এবং লাভজনকতা
"একটি ব্যবসার উদ্দেশ্য হল একটি গ্রাহক তৈরি করা এবং রাখা।" আমরা দৃঢ়ভাবে অনুশীলন করি এবং বিশ্বাস করি যে ব্যবসায়িক জগতে সফল হওয়ার জন্য, একটি কোম্পানিকে অবশ্যই গ্রাহক চালিত হতে হবে, গ্রাহক সন্তুষ্টির উপর দৃঢ় ফোকাস দিয়ে।
লিখেছেন সুশ্রী রাখী নারাইন
পিটার ড্রাকার, একজন অস্ট্রিয়ান বংশোদ্ভূত আমেরিকান ম্যানেজমেন্ট কনসালট্যান্ট, শিক্ষাবিদ এবং লেখক বলেছেন, "একটি ব্যবসার উদ্দেশ্য হল একজন গ্রাহক তৈরি করা এবং রাখা।"
আমরা ব্যবসায় ক্রমবর্ধমান, এবং আমাদের ব্যবসা পরবর্তী স্তরে পৌঁছতে চাই. আমাদের হোম লোন ব্যবসার সম্প্রসারণের সাথে সাথে গ্রাহকদের জিজ্ঞাসাও দিন দিন বাড়ছে। আমরা আমাদের গ্রাহক পরিষেবা বিভাগ আউটসোর্স করি না; আমরা এটিকে আমাদের ব্যবসার কেন্দ্র হিসাবে রাখি।
আমাদের প্রতিনিধিদের প্রতিদিনের মতো প্রশ্নের সমাধানে নিযুক্ত পাওয়া যেতে পারে – আমি কখন আমার স্বাগত কিট পাব? আমি কখন হোম লোনে আমার সুদের শংসাপত্র পাব? আমি কিভাবে আমার নতুন ঠিকানা আপডেট করতে পারি? এবং রেজোলিউশন আমাদের গ্রাহকের আনুগত্য এবং ধরে রাখতে সাহায্য করে।
আমরা অভ্যন্তরীণভাবে একটি স্ট্যান্ডার্ড অপারেটিং প্রসিডিউর (SOP) ডিজাইন করেছি যা নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে গ্রাহকের অভিযোগের সঠিক ঠিকানা নিশ্চিত করে।
সামগ্রিক গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য, আমরা একটি শক্তিশালী শক্তিশালী অভিযোগ ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়া তৈরি করেছি, যেখানে হোম লোনের প্রশ্নগুলি কার্যকরভাবে সমাধান করা হয়।
এছাড়াও, আমাদের দল কোম্পানির সামগ্রিক ডিজিটালাইজেশন প্রচেষ্টায় অবদান রাখার ক্ষেত্রে একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করছে।
হার্ভার্ড বিজনেস স্কুলের একটি গবেষণা প্রতিবেদনে বলা হয়েছে, '5% গ্রাহক ধরে রাখার হার বৃদ্ধি লাভ 25% থেকে 95% বৃদ্ধি করে'। আমাদের গ্রাহকদের এবং তাদের সুখ ধরে রাখতে, আমরা ক্রমাগতভাবে গ্রাহক পরিষেবা, ব্যস্ততা এবং শিক্ষার উপর ফোকাস করি।
আমরা দৃঢ়ভাবে অনুশীলন করি এবং বিশ্বাস করি যে ব্যবসায়িক জগতে সফল হওয়ার জন্য, একটি কোম্পানিকে অবশ্যই গ্রাহক চালিত হতে হবে, গ্রাহক সন্তুষ্টির উপর দৃঢ় ফোকাস দিয়ে।
দাবি পরিত্যাগী: এই পোস্টে থাকা তথ্য শুধুমাত্র সাধারণ তথ্যের উদ্দেশ্যে। আইআইএফএল ফাইন্যান্স লিমিটেড (এর সহযোগী এবং সহযোগী সহ) ("কোম্পানি") এই পোস্টের বিষয়বস্তুতে কোনও ত্রুটি বা বাদ পড়ার জন্য কোনও দায় বা দায় স্বীকার করে না এবং কোনও অবস্থাতেই কোনও ক্ষতি, ক্ষতি, আঘাত বা হতাশার জন্য কোম্পানি দায়বদ্ধ হবে না ইত্যাদি কোন পাঠক দ্বারা ভোগা. এই পোস্টের সমস্ত তথ্য "যেমন আছে" প্রদান করা হয়েছে, সম্পূর্ণতা, নির্ভুলতা, সময়োপযোগীতা বা এই তথ্যের ব্যবহার থেকে প্রাপ্ত ফলাফল ইত্যাদির কোন গ্যারান্টি ছাড়াই, এবং কোন ধরনের ওয়ারেন্টি ছাড়াই, প্রকাশ বা উহ্য, সহ, কিন্তু নয় একটি নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে কর্মক্ষমতা, ব্যবসায়িকতা এবং ফিটনেসের ওয়ারেন্টিতে সীমাবদ্ধ। আইন, বিধি ও প্রবিধানের পরিবর্তিত প্রকৃতির পরিপ্রেক্ষিতে, এই পোস্টে থাকা তথ্যে বিলম্ব, বাদ বা ভুলত্রুটি থাকতে পারে। এই পোস্টের তথ্য এই বোঝার সাথে সরবরাহ করা হয়েছে যে কোম্পানি এখানে আইনি, অ্যাকাউন্টিং, ট্যাক্স বা অন্যান্য পেশাদার পরামর্শ এবং পরিষেবা প্রদানে নিযুক্ত নয়। যেমন, এটি পেশাদার অ্যাকাউন্টিং, ট্যাক্স, আইনি বা অন্যান্য উপযুক্ত উপদেষ্টাদের সাথে পরামর্শের বিকল্প হিসাবে ব্যবহার করা উচিত নয়। এই পোস্টে মতামত এবং মতামত থাকতে পারে যা লেখকদের এবং অগত্যা অন্য কোন সংস্থা বা সংস্থার অফিসিয়াল নীতি বা অবস্থান প্রতিফলিত করে না। এই পোস্টে এমন বাহ্যিক ওয়েবসাইটের লিঙ্কও থাকতে পারে যেগুলি কোম্পানির দ্বারা বা কোনওভাবে অনুমোদিত নয় বা রক্ষণাবেক্ষণ করা হয় না এবং কোম্পানি এই বাহ্যিক ওয়েবসাইটের কোনও তথ্যের যথার্থতা, প্রাসঙ্গিকতা, সময়োপযোগীতা বা সম্পূর্ণতার গ্যারান্টি দেয় না। যেকোন/সমস্ত (স্বর্ণ/ব্যক্তিগত/ব্যবসায়িক) ঋণের পণ্যের স্পেসিফিকেশন এবং তথ্য যা এই পোস্টে বলা হতে পারে তা সময়ে সময়ে পরিবর্তিত হতে পারে, পাঠকদের পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে যে উল্লিখিত (গোল্ড/ব্যক্তিগত/ ব্যবসা) ঋণ।
