গ্রাহক অভিযোগ নিবন্ধনের জন্য নীচে দেওয়া আমাদের যেকোনো পরিষেবার টাচ পয়েন্টে যোগাযোগ করতে পারেন এবং অভিযোগ নিবন্ধনের পর নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে প্রতিক্রিয়া আশা করতে পারেন।
পরিষেবা স্পর্শ পয়েন্ট নীচে নির্দেশিত হিসাবে:
ফোন: গ্রাহক আমাদের ডেডিকেটেড হেল্পলাইন নম্বরে কল করতে পারেন 1860-267-3000 or 7039-050-000 সোমবার থেকে শুক্রবার সকাল ০৯.৩০ থেকে সন্ধ্যা ০৬:০০ পর্যন্ত এবং শনিবার সকাল ০৯:৩০ থেকে বিকেল ০৪:০০ পর্যন্ত, সরকারি ছুটির দিন ব্যতীত।
ই-মেইল: গ্রাহকরা সংশ্লিষ্ট পণ্য সম্পর্কিত অভিযোগের জন্য নীচে উল্লেখিত ইমেল আইডিগুলিতে আমাদের কাছে লিখতে পারেন:
| সিনিয়র না | পণ্য | ইমেইল আইডি |
|---|---|---|
| গোল্ড লোন | gold-helpline@iifl.com | |
| এসএমই লোন, ডিজিটাল ফাইন্যান্স, পার্সোনাল লোন, সাপ্লাই চেইন ফাইন্যান্স, হেলথ কেয়ার লোন | https://www.iifl.com/contact-us/raise-a-request | |
| সিআরই এবং এলএএস | care@iifl.com | |
| সুরক্ষিত ব্যবসা (LAP) | customer.care@iifl.com |
শাখা: গ্রাহকরা আমাদের শাখায় গিয়ে শাখা ব্যবস্থাপক বা অন্য কোনও শাখার কর্মীর কাছে অভিযোগপত্র জমা দিতে পারেন। গ্রাহককে পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে যে তিনি যে শাখার কর্মীর কাছে অভিযোগপত্র জমা দিচ্ছেন, তার কাছ থেকে তারিখসহ প্রাপ্তির একটি স্বীকৃতিপত্র নিতে হবে।
-
পরামর্শ/অভিযোগ বাক্স: সকল IIFL ফাইন্যান্স শাখায় পরামর্শ/অভিযোগ বাক্স স্থাপন করা হয়। গ্রাহকরা এই বাক্সগুলিতে তাদের পরামর্শ এবং/অথবা অভিযোগ জমা দিতে পারেন। ভিজিল্যান্স অফিসার পর্যায়ক্রমে এই বাক্সগুলি খোলার মাধ্যমে গ্রাহক পরিষেবা দলের কাছে পদক্ষেপ/সমাধানের জন্য প্রেরণ করেন।
-
শাখায় অভিযোগ নিবন্ধন: সকল IIFL ফাইন্যান্স শাখায় অভিযোগ রেজিস্টার পাওয়া যায়। গ্রাহকরা তাদের অভিযোগ বা উদ্বেগ রেজিস্টারে লিখতে পারেন। ভিজিলেন্স অফিসার পর্যায়ক্রমে অভিযোগ রেজিস্টারটি পরীক্ষা করেন এবং ব্যবস্থা/সমাধানের জন্য গ্রাহক পরিষেবা দলের কাছে প্রেরণ করেন।
চিঠি: গ্রাহকরা আমাদের কাছে লিখতে পারেন
IIFL ফাইন্যান্স লিমিটেডআইআইএফএল হাউস, সান ইনফোটেক পার্ক,
রোড নং 16V, প্লট নং B-23,
থানে শিল্প এলাকা, ওয়াগল এস্টেট,
থানে - 400064
বৃদ্ধি ম্যাট্রিক্স
যদি গ্রাহক প্রতিটি স্তরের জন্য নিচে উল্লেখিত দিনের মধ্যে কোনও প্রতিক্রিয়া না পান অথবা কোম্পানির কাছ থেকে প্রাপ্ত প্রতিক্রিয়ায় গ্রাহক অসন্তুষ্ট হন, তাহলে গ্রাহক নীচে নির্দেশিত পরবর্তী স্তরে অভিযোগটি এগিয়ে নিতে পারেন।
প্রাথমিক স্তর:
যদি গ্রাহক উপরের চ্যানেলগুলি থেকে প্রাপ্ত সমাধানে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে গ্রাহক নীচে উল্লিখিত স্থান অনুসারে নোডাল অফিসারদের কাছে লিখতে পারেন।
| সড়ক সংখ্যা | নোডাল অফিসারের নাম | অবস্থান | ইমেইল আইডি |
|---|---|---|---|
| মিঃ হার্দিক পাঞ্চাল | উত্তর ও পূর্ব | nodalofficer@iifl.com | |
| মিসেস কবিতা মেনন | পশ্চিম ও দক্ষিণ | nodalofficer@iifl.com |
গ্রাহকদের তাদের উদ্বেগ বুঝতে এবং সমাধান করতে সাহায্য করার জন্য তাদের ঋণ অ্যাকাউন্ট নম্বরের সাথে তাদের পূর্ববর্তী কথোপকথনে প্রদত্ত অভিযোগ রেফারেন্স নম্বরটি উদ্ধৃত করতে হবে।
OR গ্রাহকরা সোমবার থেকে শুক্রবার সকাল ০৯:৩০ থেকে সন্ধ্যা ০৬:০০ এর মধ্যে নোডাল অফিস টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন: + 91 22-45205810 & +৯১ ২২-৬৮১৭৮৪১০।
গ্রাহককে আশ্বাস দেওয়া হয় যে তিনি ১৫ দিনের মধ্যে একটি প্রতিক্রিয়া পাবেন এবং তার আগেই অভিযোগটি নিষ্পত্তির জন্য যথাযথ প্রচেষ্টা গ্রহণ করা হবে।
মাধ্যমিক স্তর:
যদি গ্রাহক প্রাপ্ত সমাধানে সন্তুষ্ট না হন অথবা ১৫ দিনের মধ্যে আমাদের কাছ থেকে কোন উত্তর না পান, তাহলে আমরা গ্রাহককে আমাদের প্রধান নোডাল অফিসারের কাছে লেখার জন্য অনুরোধ করছি। মিঃ অম্লান সিং at pno@iifl.com, তিনি সোমবার থেকে শুক্রবার সকাল ০৯:৩০ থেকে সন্ধ্যা ০৬:০০ পর্যন্ত সকল কর্মদিবসের পাশাপাশি অ-সরকারি ছুটির দিনেও উপলব্ধ থাকবেন + 91 22-41035099 (কল চার্জ প্রযোজ্য হিসাবে)।
তৃতীয় স্তর:
যদি গ্রাহক প্রাপ্ত সমাধানে সন্তুষ্ট না হন অথবা ৩০ দিনের মধ্যে আমাদের কাছ থেকে কোন উত্তর না পান, তাহলে তিনি RBI CMS পোর্টালে তাদের অভিযোগ দায়ের করতে পারেন - https://cms.rbi.org.in অথবা নিচে উল্লেখিত ঠিকানায় আপনার অভিযোগ ফর্ম পাঠান:
কেন্দ্রীভূত প্রাপ্তি এবং প্রক্রিয়াকরণ কেন্দ্র,রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া, ৪র্থ তলা,
সেক্টর 17, চণ্ডীগড় - 160017
টোল ফ্রি নম্বর - 14448