গ্রাহক একটি অভিযোগ নথিভুক্ত করতে এবং অভিযোগ নিবন্ধন থেকে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে একটি প্রতিক্রিয়া আশা করতে নীচে দেওয়া আমাদের পরিষেবার যে কোনও স্পর্শ পয়েন্টে যোগাযোগ করতে পারেন৷
পরিষেবা স্পর্শ পয়েন্ট নীচে নির্দেশিত হিসাবে:
ফোন: গ্রাহক আমাদের ডেডিকেটেড হেল্পলাইন নম্বরে কল করতে পারেন 1860-267-3000 or 7039-050-000 09.30 AM থেকে 06:00 PM, সোমবার থেকে শুক্রবার এবং 09:30 AM থেকে 04:00 PM শনিবার, সরকারি ছুটির দিন ছাড়া।
ই-মেইল: গ্রাহকরা সংশ্লিষ্ট পণ্য সম্পর্কিত অভিযোগের জন্য নীচে উল্লিখিত ইমেল আইডিগুলিতে আমাদের কাছে লিখতে পারেন:
| সিনিয়র না | পণ্য | ইমেইল আইডি |
|---|---|---|
| গোল্ড লোন | gold-helpline@iifl.com | |
| এসএমই লোন, ডিজিটাল ফাইন্যান্স, পার্সোনাল লোন, সাপ্লাই চেইন ফাইন্যান্স, হেলথ কেয়ার লোন | https://www.iifl.com/contact-us/raise-a-request | |
| মার্জিন ফান্ডিং এবং এলএএস | cs.finance@iifl.com |
শাখা: গ্রাহকরা আমাদের শাখা পরিদর্শন করতে পারেন এবং শাখা ব্যবস্থাপক বা অন্য কোন শাখার কর্মীদের কাছে একটি অভিযোগ পত্র হস্তান্তর করতে পারেন। গ্রাহককে পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে যে তিনি অভিযোগপত্রটি যে শাখার কর্মীদের হস্তান্তর করছেন তার কাছ থেকে তারিখ সহ রসিদের প্রাপ্তিপত্র নিতে।
-
পরামর্শ/অভিযোগ বাক্স: সমস্ত আইআইএফএল শাখায় সাজেশন/অভিযোগ বাক্স রাখা হয়। গ্রাহক এই বাক্সে তাদের পরামর্শ এবং/অথবা অভিযোগ ড্রপ করতে পারেন। এই বাক্সগুলি পর্যায়ক্রমিক ব্যবধানে ভিজিল্যান্স অফিসার দ্বারা খোলা হয় এবং কাজ/রেজোলিউশনের জন্য গ্রাহক পরিষেবা দলের কাছে পাঠানো হয়।
-
শাখায় অভিযোগ নিবন্ধন: সমস্ত IIFL শাখায় অভিযোগ রেজিস্টার পাওয়া যায়। গ্রাহক রেজিস্টারে তাদের অভিযোগ বা উদ্বেগ লিখতে পারেন। অভিযোগের রেজিস্টার পর্যায়ক্রমে ভিজিলেন্স অফিসার দ্বারা চেক করা হয় এবং কাজ/সমাধানের জন্য গ্রাহক পরিষেবা দলের কাছে পাঠানো হয়।
চিঠি: গ্রাহকরা আমাদের কাছে লিখতে পারেন
IIFL ফাইন্যান্স লিমিটেডআইআইএফএল হাউস, সান ইনফোটেক পার্ক,
রোড নং 16V, প্লট নং B-23,
থানে শিল্প এলাকা, ওয়াগল এস্টেট,
থানে - 400064
বৃদ্ধি ম্যাট্রিক্স
যদি গ্রাহক প্রতিটি স্তরের জন্য নীচে নির্দেশিত দিনের মধ্যে কোনও প্রতিক্রিয়া না পান বা গ্রাহক যদি কোম্পানির কাছ থেকে প্রাপ্ত প্রতিক্রিয়াতে অসন্তুষ্ট হন, তবে গ্রাহক নীচে নির্দেশিত হিসাবে পরবর্তী স্তরে অভিযোগটি বাড়িয়ে দিতে পারেন
প্রাথমিক স্তর:
যদি গ্রাহক উপরের চ্যানেলগুলি থেকে প্রাপ্ত রেজোলিউশনে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে গ্রাহক নীচে উল্লিখিত অবস্থান অনুসারে নোডাল অফিসারদের কাছে লিখতে পারেন।
| সড়ক সংখ্যা | নোডাল অফিসারের নাম | অবস্থান | ইমেইল আইডি |
|---|---|---|---|
| সুনীল চন্দ সাহেব | উত্তর | nodalofficer@iifl.com | |
| মিঃ হার্দিক পাঞ্চাল | পূর্ব | nodalofficer@iifl.com | |
| মিসেস কবিতা মেনন | পশ্চিম | nodalofficer@iifl.com | |
| সুশ্রী উমা নারায়ণস্বামী | দক্ষিণ | nodalofficer@iifl.com |
গ্রাহকদের তাদের উদ্বেগগুলি বুঝতে এবং সমাধান করতে আমাদের সহায়তা করার জন্য তাদের ঋণ অ্যাকাউন্ট নম্বর সহ তাদের পূর্বের ইন্টারঅ্যাকশনে তাদের দেওয়া অভিযোগের রেফারেন্স নম্বরটি উদ্ধৃত করতে হবে।
OR গ্রাহকরা নোডাল অফিস টিমের সাথে 09:30 AM থেকে 06:00 PM, সোমবার থেকে শুক্রবার যোগাযোগ নম্বরে যোগাযোগ করতে পারেন: + 91 22-45205810 & +91 22-68178410।
গ্রাহককে একটি আশ্বাস দেওয়া হয় যে তিনি 15 দিনের মধ্যে একটি প্রতিক্রিয়া পাবেন এবং তার আগে অভিযোগটি ভালভাবে সমাধান করার জন্য যথাযথ প্রচেষ্টা নেওয়া হবে।
মাধ্যমিক স্তর:
যদি গ্রাহক প্রাপ্ত রেজোলিউশনে সন্তুষ্ট না হন বা গ্রাহক যদি 15 দিনের মধ্যে আমাদের কাছ থেকে শুনতে না পান তবে আমরা গ্রাহককে আমাদের প্রধান নোডাল অফিসারকে লিখতে অনুরোধ করব মিঃ অম্লান সিং at pno@iifl.com, তিনি সোমবার থেকে শুক্রবার সকাল 09:30 AM থেকে 06:00 PM পর্যন্ত সমস্ত কর্মদিবসের পাশাপাশি অ-সরকারি ছুটিতে উপলব্ধ + 91 22-41035099 (কল চার্জ প্রযোজ্য হিসাবে)।
তৃতীয় স্তর:
যদি গ্রাহক প্রাপ্ত রেজোলিউশনে সন্তুষ্ট না হন বা গ্রাহক যদি 30 দিনের মধ্যে আমাদের কাছ থেকে শুনতে না পান, তাহলে তিনি RBI CMS পোর্টালে তাদের অভিযোগ জানাতে পারেন - https://cms.rbi.org.in অথবা নিচে উল্লেখিত ঠিকানায় আপনার অভিযোগ ফর্ম পাঠান:
কেন্দ্রীভূত প্রাপ্তি এবং প্রক্রিয়াকরণ কেন্দ্র,রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া, ৪র্থ তলা,
সেক্টর 17, চণ্ডীগড় - 160017
টোল ফ্রি নম্বর - 14448