ফেয়ার প্র্যাকটিস কোড

কোডটি নিম্নলিখিত উদ্দেশ্য নিয়ে তৈরি করা হয়েছে:

1. ঋণগ্রহীতাদের সাথে লেনদেনের ক্ষেত্রে ন্যূনতম মান নির্ধারণ করে ভালো ও ন্যায্য অনুশীলনের প্রচার করা;
2. স্বচ্ছতা বাড়ানোর জন্য যাতে ঋণগ্রহীতা পরিষেবাগুলি থেকে যুক্তিসঙ্গতভাবে কী আশা করতে পারে তা আরও ভালভাবে বুঝতে পারে;
3. ঋণগ্রহীতা এবং কোম্পানির মধ্যে একটি ন্যায্য এবং সৌহার্দ্যপূর্ণ সম্পর্ক উন্নীত করা।

এই কোডটি কোম্পানির সমস্ত কর্মচারী এবং অন্যান্য ব্যক্তিদের জন্য প্রযোজ্য হবে যারা এর ব্যবসার সময় এটির প্রতিনিধিত্ব করার জন্য অনুমোদিত, পণ্য এবং পরিষেবাগুলি কাউন্টার জুড়ে, ফোনে, ডাকযোগে, ইন্টারেক্টিভ ইলেকট্রনিক ডিভাইসের মাধ্যমে, ইন্টারনেটে সরবরাহ করা হয় কিনা। বা অন্য কোন পদ্ধতি দ্বারা। এই কোডটি সমস্ত শাখার নোটিশ বোর্ডে এবং কোম্পানির ওয়েবসাইটেও প্রদর্শিত হবে।

ইন্ডাস্ট্রিতে প্রচলিত প্রমিত অভ্যাসগুলি পূরণ করার জন্য, সততা এবং স্বচ্ছতার নৈতিক নীতির ভিত্তিতে, সমস্ত লেনদেনে ন্যায্য এবং যুক্তিসঙ্গতভাবে কাজ করার জন্য কোম্পানি এই কোডটি মেনে চলবে।

কোম্পানী কোন অস্পষ্টতা ছাড়াই ঋণগ্রহীতাদের বোঝার জন্য স্পষ্ট তথ্য প্রদান করবে:

1. সুদ এবং পরিষেবা চার্জ সহ এর শর্তাবলী সহ পণ্য এবং পরিষেবাগুলি;
2. ঋণগ্রহীতার জন্য উপলব্ধ সুবিধা।

কোম্পানি চুক্তি করবে quickএই কোডের উদ্দেশ্যগুলি বিবেচনা করে ঋণগ্রহীতার অভিযোগের প্রতি আন্তরিকভাবে এবং সহানুভূতিশীলভাবে কাজ করা।

কোম্পানী ঋণগ্রহীতার সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্যকে ব্যক্তিগত এবং গোপনীয় হিসাবে বিবেচনা করবে এবং কোনো আইন বা সরকারী কর্তৃপক্ষের দ্বারা নিয়ন্ত্রক বা ক্রেডিট এজেন্সির প্রয়োজন না হলে বা যেখানে ঋণগ্রহীতার দ্বারা তথ্য আদান-প্রদানের অনুমতি দেওয়া হয়, তা ছাড়া কোনো তথ্য তৃতীয় ব্যক্তির কাছে প্রকাশ করবে না।

কোম্পানি জাতি, বর্ণ, লিঙ্গ, বৈবাহিক অবস্থা, ধর্ম বা অক্ষমতার উপর তার ঋণগ্রহীতাদের বৈষম্য করবে না। যাইহোক, ঋণ পণ্যে উল্লিখিত বিধিনিষেধ, যদি থাকে, প্রযোজ্য অব্যাহত থাকবে।

ঋণ চুক্তির শর্তাবলীতে প্রদত্ত উদ্দেশ্য ব্যতীত কোম্পানি ঋণগ্রহীতাদের বিষয়ে হস্তক্ষেপ করা থেকে বিরত থাকবে (যদি না নতুন তথ্য, ঋণগ্রহীতার দ্বারা আগে প্রকাশ করা হয়নি, ঋণদাতার নজরে আসে)।

কোম্পানি সুদের হার, সাধারণ ফি এবং চার্জ সম্পর্কে তথ্য প্রদান করবে:

1. শাখায় নোটিশ দেওয়া
2. টেলিফোন বা হেল্প লাইনের মাধ্যমে
3. মনোনীত কর্মী/হেল্প ডেস্কের মাধ্যমে
4. পরিষেবা গাইড/শুল্ক সময়সূচী প্রদান
5. কোম্পানির ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হচ্ছে

কোম্পানি নিশ্চিত করবে যে সমস্ত বিজ্ঞাপন এবং প্রচারমূলক উপাদান পরিষ্কার এবং বিভ্রান্তিকর নয়। ফেয়ার প্র্যাকটিস কোড কোম্পানির সেলস অ্যাসোসিয়েট/প্রতিনিধিদের ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য হবে যখন তারা ব্যক্তিগতভাবে পণ্য বিক্রির জন্য ঋণগ্রহীতার সাথে যোগাযোগ করবে তাদের শনাক্তকরণের পরিমাণ পর্যন্ত। কোনও পরিষেবা/পণ্য এবং তার সুদের হারের প্রতি দৃষ্টি আকর্ষণ করে এমন কোনও মিডিয়া এবং প্রচারমূলক সাহিত্যে কোনও বিজ্ঞাপনের ক্ষেত্রে, কোম্পানি অন্যান্য ফি বা চার্জের বিশদও প্রদান করবে, যদি থাকে।

কোম্পানি ক্রেডিট রেফারেন্স এজেন্সিগুলিতে ঋণগ্রহীতাদের সম্পর্কে তথ্য দেবে:

1. একটি অ্যাকাউন্ট খোলা
2. ঋণগ্রহীতা তার সাথে পিছিয়ে পড়ে payমেন্টস এবং লোন অ্যাকাউন্টের পারফরম্যান্স যার মধ্যে কতটা ঋণ মঞ্জুর করা হয়েছে এবং পরবর্তী কার্যকারিতা অন্তর্ভুক্ত
3. বকেয়া আদায়ের জন্য ঋণগ্রহীতার বিরুদ্ধে আইনি প্রক্রিয়া শুরু হয়েছে
4. ঋণগ্রহীতার বিরুদ্ধে আইনি উপায়ের মাধ্যমে ঋণ নিষ্পত্তি হয়

কোম্পানি ক্রেডিট রেফারেন্স এজেন্সিগুলিকে ঋণগ্রহীতার অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে অন্যান্য তথ্য দিতে পারে যদি আইনের প্রয়োজন হয় বা ঋণগ্রহীতা তাদের এটি করার অনুমতি দেয়।

কোম্পানি তার ঋণগ্রহীতাদের কেওয়াইসি নির্দেশিকাগুলির প্রয়োজনীয়তা ব্যাখ্যা করবে এবং ঋণ অনুমোদন, অ্যাকাউন্ট খোলা এবং পরিচালনার আগে ঋণগ্রহীতার পরিচয় প্রতিষ্ঠার জন্য প্রয়োজনীয় নথিগুলি সম্পর্কে তাদের অবহিত করবে। কোম্পানি KYC প্রয়োজনীয়তাও রাখবে এবং কোম্পানির ওয়েবসাইটে তা পূরণ করবে www.iifl.com ঋণগ্রহীতাদের সুবিধার জন্য।

কোম্পানির কেওয়াইসি, অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং বা অন্য কোনো বিধিবদ্ধ প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য কোম্পানি শুধুমাত্র এই ধরনের তথ্য পাবে। যদি কোনো অতিরিক্ত তথ্য চাওয়া হয়, তাহলে তা আলাদাভাবে চাওয়া হবে এবং এই ধরনের অতিরিক্ত তথ্য পাওয়ার উদ্দেশ্য উল্লেখ করবে।

যখনই ঋণ দেওয়া হয়, কোম্পানি ঋণগ্রহীতাকে পুনরায় ব্যাখ্যা করবেpayপুনঃ এর পরিমাণ, মেয়াদ এবং পর্যায়ক্রমের মাধ্যমে ment প্রক্রিয়াpayment তবে ঋণ গ্রহীতা পুনরায় না মানলেpayমেন্ট তফসিল, বকেয়া পুনরুদ্ধারের জন্য জমির আইন অনুসারে একটি সংজ্ঞায়িত প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হবে। প্রক্রিয়াটির মধ্যে ঋণগ্রহীতাকে নোটিশ পাঠিয়ে বা ব্যক্তিগত পরিদর্শন এবং/অথবা জামানত পুনরুদ্ধার করে, যদি থাকে তাহলে তাকে স্মরণ করিয়ে দেওয়া জড়িত। কোম্পানির স্টাফ বা বকেয়া বা/এবং নিরাপত্তা পুনরুদ্ধারের ক্ষেত্রে কোম্পানির প্রতিনিধিত্ব করার জন্য অনুমোদিত যে কোনো ব্যক্তি নিজেকে/নিজেকে শনাক্ত করতে হবে এবং কোম্পানির দ্বারা জারি করা অথরিটি লেটার প্রদর্শন করতে হবে এবং অনুরোধের ভিত্তিতে কোম্পানি বা তার অধীনে জারি করা তার পরিচয়পত্র প্রদর্শন করতে হবে। কোম্পানির কর্তৃপক্ষ। কোম্পানী ঋণগ্রহীতাদের ওভারডিউ সংক্রান্ত সমস্ত তথ্য প্রদান করবে। কোম্পানি অযথা হয়রানির অবলম্বন করবে না যেমন; ক্রমাগত বিজোড় সময়ে ঋণগ্রহীতাদের বিরক্ত করা, ঋণ পুনরুদ্ধারের জন্য পেশী শক্তি ব্যবহার করা ইত্যাদি এবং এছাড়াও নিশ্চিত করা যে কর্মীদের যথাযথভাবে ঋণগ্রহীতাদের সাথে মোকাবিলা করার জন্য পর্যাপ্তভাবে প্রশিক্ষিত করা হয়েছে।

বকেয়া সংগ্রহ বা/এবং নিরাপত্তা দখল/অধিগ্রহণের জন্য কোম্পানি কর্তৃক অনুমোদিত ব্যক্তির দ্বারা ঋণগ্রহীতার স্থান পরিদর্শনের সময় নিম্নলিখিত নির্দেশিকাগুলি অনুসরণ করা হবে:

1. ঋণগ্রহীতার সাথে সাধারনভাবে যোগাযোগ করা হবে তার পছন্দের জায়গায় তার/তার বাসভবনের জায়গায় কোন নির্দিষ্ট জায়গার অনুপস্থিতিতে এবং যদি তার বাসভবনে, ব্যবসা/পেশার স্থানে।
2. কোম্পানীর প্রতিনিধিত্ব করার জন্য পরিচয় এবং কর্তৃত্ব প্রথমেই জানাতে হবে।
3. ঋণগ্রহীতার গোপনীয়তাকে সম্মান করা উচিত।
4. ঋণগ্রহীতার সাথে মিথস্ক্রিয়া নাগরিক পদ্ধতিতে হবে।
5. কোম্পানি কঠোরভাবে নিশ্চিত করবে যে কোম্পানির প্রতিনিধি বা তাদের এজেন্টরা তাদের ঋণ সংগ্রহের প্রচেষ্টায় কোনো ব্যক্তির বিরুদ্ধে মৌখিক বা শারীরিক কোনো ধরনের ভয়ভীতি বা হয়রানির আশ্রয় নেবে না, যার মধ্যে প্রকাশ্যে অবমাননা করার উদ্দেশ্যে করা কাজগুলি বা গোপনীয়তার উপর হস্তক্ষেপ করা সহ ঋণগ্রহীতার পরিবারের সদস্য, রেফারি এবং বন্ধুবান্ধব বা মোবাইলে বা সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে অনুপযুক্ত বার্তা পাঠানো বা হুমকি এবং/অথবা বেনামী কল করা বা ক্রমাগতভাবে ঋণগ্রহীতাকে কল করা এবং/অথবা ঋণগ্রহীতাকে সকাল 8:00 টার আগে এবং সন্ধ্যা 7:00 টার পরে কল করা। বকেয়া ঋণ পুনরুদ্ধারের জন্য, মিথ্যা ও বিভ্রান্তিকর উপস্থাপনা করা ইত্যাদি।
6. সময় এবং কলের সংখ্যা এবং কথোপকথনের বিষয়বস্তু নথিভুক্ত করা হবে।
7. পারস্পরিক গ্রহণযোগ্য এবং সুশৃঙ্খল পদ্ধতিতে বিরোধ বা মতপার্থক্য সমাধানের জন্য সমস্ত সহায়তা দেওয়া উচিত।
8. বকেয়া আদায়ের জন্য ঋণগ্রহীতার স্থান পরিদর্শনের সময়, শালীনতা এবং শালীনতা বজায় রাখা হবে।

কোম্পানি তার শাখা অফিস বন্ধ/স্থানান্তরের ক্ষেত্রে ঋণগ্রহীতাকে অবহিত করবে।

ঋণগ্রহীতাদের নিম্নলিখিত যে কোনো মাধ্যমে কোম্পানিতে প্রবেশ করতে সক্ষম হওয়া উচিত:

1. শাখায় ওয়াক-ইন (যেমন কোম্পানির ব্রোশার/ওয়েবসাইট/অন্য কোনো লিফলেটে উল্লেখ করা হয়েছে)
2. টেলিফোন, ফ্যাক্স, ইমেল আইডি এবং ওয়েবসাইট (যেমন কোম্পানির ব্রোশিওর/ওয়েবসাইট/অন্য কোনো লিফলেটে উল্লেখ করা হয়েছে)

ফেয়ার প্র্যাকটিস কোডের সম্মতির পর্যালোচনা এবং অভিযোগ নিষ্পত্তি ব্যবস্থার কার্যকারিতা নিয়মিত বিরতিতে ব্যবস্থাপনা দ্বারা করা হবে এবং এই ধরনের পর্যালোচনাগুলির একটি সমন্বিত প্রতিবেদন অর্ধ-বার্ষিক ভিত্তিতে পরিচালনা পর্ষদের কাছে জমা দেওয়া হবে। কোডের একটি আপডেট কপি কোম্পানির ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত হবে। ফেয়ার প্র্যাকটিস কোডের সম্মতি সম্পর্কিত একটি সমন্বিত প্রতিবেদন পর্যায়ক্রমে পরিচালনা পর্ষদের কাছে পর্যালোচনার জন্য উপস্থাপন করা হবে।

কোম্পানি আইন, গৃহীত নীতি এবং পদ্ধতির কাঠামোর মধ্যে ঋণগ্রহীতার সন্তুষ্টির জন্য চেষ্টা করবে। এই ধরনের ব্যবস্থা নিশ্চিত করে যে ঋণ প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানের কর্মকর্তাদের সিদ্ধান্তের ফলে উদ্ভূত সমস্ত বিরোধ কমপক্ষে পরবর্তী উচ্চ স্তরে শোনা এবং নিষ্পত্তি করা হয়। কোম্পানির অভিযোগ নিষ্পত্তির পদ্ধতি কোম্পানির ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত হয়েছে www.iifl.com এবং অভিযোগ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া এবং বৃদ্ধি ম্যাট্রিক্স সম্পর্কিত বিশদ বিবরণের জন্য উল্লেখ করা যেতে পারে।

আরবিআই সার্কুলার ডিএনবিআরের সাথে সঙ্গতিপূর্ণ। PD.CC. নং 090/03.10.001/2017-18 তারিখ 09 নভেম্বর, 2017, কোম্পানির বিদ্যমান অভিযোগ নিষ্পত্তি ব্যবস্থা আউটসোর্সড এজেন্সি দ্বারা প্রদত্ত পরিষেবা সম্পর্কিত অভিযোগগুলিও মোকাবেলা করবে

ইন্টিগ্রেটেড ওমবডসম্যান স্কিম, 2021 ('স্কিম') এর জন্য ওম্বডসম্যান স্কিম অনুসারে, প্রতিটি NBFC-কে একজন নোডাল অফিসার/প্রিন্সিপাল নোডাল অফিসার নিয়োগ করতে হবে। প্রয়োজনীয়তার সাথে সামঞ্জস্য রেখে, কোম্পানি জনাব অম্লান সিংকে প্রিন্সিপাল নোডাল অফিসার ('PNO') হিসাবে মনোনীত করেছে যাতে ঋণগ্রহীতাদের কাছ থেকে একটি ন্যায্য এবং দ্রুততার সাথে অভিযোগ গ্রহণ এবং সমাধান করা যায়। প্রিন্সিপাল নোডাল অফিসার এবং ন্যায়পালের যোগাযোগের বিবরণ কোম্পানির ওয়েবসাইট www.iifl.com-এ প্রকল্পের সাথে পাওয়া যায়। এই স্কিমের অধীনে ন্যায়পাল এবং আপীল কর্তৃপক্ষের সামনে কোম্পানির প্রতিনিধিত্ব করার জন্য PNO অন্যান্য বিষয়ের সাথে দায়ী থাকবে।

ঋণগ্রহীতারা যাতে কোম্পানির ঋণ ও অগ্রিমের উপর অতিরিক্ত সুদের হার এবং চার্জ না নেয় তা নিশ্চিত করার জন্য, কোম্পানির বোর্ড সুদের হারের মডেল এবং সুদের হার নির্ধারণের নীতি ও পদ্ধতির উপর একটি নীতি গ্রহণ করেছে। একই কোম্পানির ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত হয়েছে www.iifl.com.

স্বর্ণের গহনার বিপরীতে ব্যক্তিদের ঋণ দেওয়ার সময়, কোম্পানী উপরের সাধারণ নির্দেশাবলীর পাশাপাশি নিম্নলিখিতগুলি গ্রহণ করবে:

1. RBI দ্বারা প্রদত্ত কেওয়াইসি নির্দেশিকাগুলি মেনে চলা হয়েছে তা নিশ্চিত করার জন্য পর্যাপ্ত পদক্ষেপ এবং কোনও ঋণ প্রসারিত করার আগে ঋণগ্রহীতার উপর পর্যাপ্ত যথাযথ পরিশ্রম করা হয়েছে তা নিশ্চিত করার জন্য
2. প্রাপ্ত গয়না জন্য সঠিক assaying পদ্ধতি
3. স্বর্ণের গহনার মালিকানা সন্তুষ্ট করার জন্য অভ্যন্তরীণ ব্যবস্থা
4. নিরাপদ হেফাজতে গহনা সংরক্ষণের জন্য পর্যাপ্ত ব্যবস্থা, চলমান ভিত্তিতে সিস্টেমগুলি পর্যালোচনা করা, সংশ্লিষ্ট কর্মীদের প্রশিক্ষণ এবং প্রক্রিয়াগুলি কঠোরভাবে মেনে চলা নিশ্চিত করার জন্য অভ্যন্তরীণ নিরীক্ষকদের দ্বারা পর্যায়ক্রমিক পরিদর্শন। সাধারণত, এই ধরনের ঋণ যে শাখাগুলিতে গহনা সংরক্ষণের জন্য উপযুক্ত সুবিধা নেই তাদের দ্বারা প্রসারিত করা হবে না
5. জামানত হিসাবে গৃহীত গহনা যথাযথভাবে বীমা করা হবে
6. পুনরায় না করার ক্ষেত্রে স্বচ্ছ নিলাম পদ্ধতিpayঋণগ্রহীতাকে পর্যাপ্ত পূর্ব নোটিশ প্রদান করা

স্বার্থের কোন দ্বন্দ্ব থাকবে না এবং নিলাম প্রক্রিয়া অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে গ্রুপ কোম্পানি এবং সংশ্লিষ্ট সত্ত্বা সহ নিলামের সময় সমস্ত লেনদেনে হাতের দৈর্ঘ্যের সম্পর্ক রয়েছে:

1. অন্তত দুটি সংবাদপত্রে একটি স্থানীয় ভাষায় এবং অন্যটি জাতীয় দৈনিক পত্রিকায় বিজ্ঞাপন ইস্যু করে নিলামটি জনসাধারণের কাছে ঘোষণা করা হবে।
2. একটি নীতি হিসাবে, কোম্পানি নিজে অনুষ্ঠিত নিলামে অংশগ্রহণ করবে না
3. বন্ধক রাখা সোনা শুধুমাত্র বোর্ড কর্তৃক অনুমোদিত নিলামকারীদের মাধ্যমে নিলাম করা হবে
4. এই নীতিতে প্রতারণার মোকাবিলা করার জন্য ব্যবস্থা এবং পদ্ধতিগুলিকেও অন্তর্ভুক্ত করা হবে, যার মধ্যে একত্রিতকরণ, সম্পাদন এবং অনুমোদনের দায়িত্ব পৃথক করা
5. ঋণ চুক্তিতে নিলাম পদ্ধতির বিবরণও প্রকাশ করা হবে

অন্যান্য নির্দেশাবলী:

1. কোম্পানি 5 লক্ষ টাকার উপরে সমস্ত লেনদেনের জন্য ঋণগ্রহীতার প্যান কার্ডের একটি অনুলিপির জন্য জোর দেবে
2. সমস্ত শাখা জুড়ে ডকুমেন্টেশন মানসম্মত করা হবে
3. কোম্পানি 2-3 মিনিটের মধ্যে ঋণের প্রাপ্যতা দাবি করার মতো বিভ্রান্তিকর বিজ্ঞাপন জারি করবে না

অক্ষমতার কারণে শারীরিক/দৃষ্টিগতভাবে প্রতিবন্ধী আবেদনকারীদের ঋণ সুবিধা সহ পণ্য ও সুবিধার প্রসারে কোম্পানি বৈষম্য করবে না। কোম্পানির সকল শাখা এই ধরনের ব্যক্তিদের বিভিন্ন ব্যবসায়িক সুবিধা পাওয়ার জন্য সম্ভাব্য সব ধরনের সহায়তা প্রদান করবে। কোম্পানি একটি উপযুক্ত মডিউল অন্তর্ভুক্ত করবে যেখানে প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের অধিকার আইন এবং আন্তর্জাতিক কনভেনশন দ্বারা তাদের জন্য নিশ্চিত করা হয়েছে, সমস্ত স্তরে তাদের কর্মীদের জন্য পরিচালিত সমস্ত প্রশিক্ষণ কর্মসূচিতে। অধিকন্তু, কোম্পানি ইতিমধ্যেই প্রতিষ্ঠিত অভিযোগ নিষ্পত্তি ব্যবস্থার অধীনে প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের অভিযোগের প্রতিকার নিশ্চিত করবে।

ক্ষুদ্রঋণ ঋণের বিষয়ে, কোম্পানি মাস্টার নির্দেশনা - ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাঙ্ক (মাইক্রোফাইনান্স লোনগুলির জন্য নিয়ন্ত্রক কাঠামো) নির্দেশাবলী, 2022-এর সাথে সম্মতিতে নীচে নির্ধারিত প্রয়োজনীয়তাগুলি মেনে তার কার্যক্রম পরিচালনা করবে৷

1. প্রতিটি ক্ষুদ্রঋণ গ্রহণের সময়, ঋণের আবেদনকারীকে সাপ্তাহিক, পাক্ষিক বা মাসিক পুনঃনির্ধারণের বিকল্প প্রদান করা হবে।payment পর্যায়ক্রমিকতা
2. কোম্পানির সুদের হারের মডেল/পদ্ধতি সব-অন্তর্ভুক্তিমূলক সুদের হারে পৌঁছানোর জন্য একটি ভাল-ডকুমেন্টেড সুদের হারের মডেল থাকতে হবে। কোম্পানি তার সমস্ত অফিসে ক্ষুদ্রঋণ ঋণের উপর ধার্যকৃত সর্বনিম্ন, সর্বোচ্চ এবং গড় সুদের হার, তার দ্বারা জারি করা সাহিত্যে (তথ্য পুস্তিকা/পত্রিকা) এবং তার ওয়েবসাইটে বিশদ বিবরণ প্রদর্শন করবে।
3. সুদের হার বা অন্য কোনো চার্জের কোনো পরিবর্তন আগে থেকেই ঋণগ্রহীতাকে জানানো হবে এবং এই পরিবর্তনগুলি শুধুমাত্র সম্ভাব্যভাবে কার্যকর হবে।
4. কোম্পানি নির্ধারিত ফরম্যাট অনুযায়ী একটি প্রমিত সরলীকৃত তথ্যপত্রে সম্ভাব্য ঋণগ্রহীতার কাছে মূল্য সংক্রান্ত তথ্য প্রকাশ করবে।
5. কোম্পানি এবং/অথবা তার অংশীদার/এজেন্ট কর্তৃক ক্ষুদ্রঋণ গ্রহীতার কাছে যে কোনো ফি চার্জ করা হবে তা ফ্যাক্টশিটে স্পষ্টভাবে প্রকাশ করা হবে। ঋণগ্রহীতাকে এমন কোনো পরিমাণ চার্জ করা হবে না যা ফ্যাক্টশিটে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা নেই।
6. কোম্পানী কোন প্রাক চার্জ নেবে নাpayক্ষুদ্রঋণের উপর জরিমানা। বিলম্বের জন্য শাস্তি, যদি থাকে payমেন্ট ওভারডিউ পরিমাণের উপর প্রয়োগ করা হবে এবং সম্পূর্ণ ঋণের পরিমাণের উপর নয়।
7. ক্ষুদ্রঋণ ঋণের জন্য ঋণগ্রহীতার বোঝার ভাষায় একটি প্রমিত ফর্ম ঋণ চুক্তি থাকতে হবে।
8. কোম্পানি ঋণগ্রহীতাকে একটি ঋণ কার্ড প্রদান করবে যা নিম্নলিখিত প্রয়োজনীয়তাগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করবে৷ লোন কার্ডের সমস্ত এন্ট্রি ঋণগ্রহীতার দ্বারা বোঝে এমন একটি ভাষায় হতে হবে:
   • তথ্য যা ঋণগ্রহীতাকে পর্যাপ্তভাবে সনাক্ত করে;
   • মূল্যের উপর সরলীকৃত তথ্যপত্র;
   • ঋণের সাথে সংযুক্ত অন্যান্য সকল শর্তাবলী;
   • সমস্ত পুনরায় কোম্পানির দ্বারা স্বীকৃতিpayপ্রাপ্ত কিস্তি এবং চূড়ান্ত নিষ্কাশন সহ মেন্ট; এবং
   • কোম্পানির নোডাল অফিসারের নাম এবং যোগাযোগ নম্বর সহ অভিযোগ নিষ্পত্তি ব্যবস্থার বিশদ বিবরণ।
9. নন-ক্রেডিট পণ্য ইস্যু করা ঋণগ্রহীতাদের সম্পূর্ণ সম্মতিতে হবে এবং এই ধরনের পণ্যের জন্য ফি কাঠামো স্পষ্টভাবে লোন কার্ডেই ঋণগ্রহীতার কাছে জানানো হবে।
10. প্রশিক্ষণ, যদি থাকে, কোম্পানির দ্বারা তার ঋণগ্রহীতাদের দেওয়া হবে বিনামূল্যে। সমস্ত ফিল্ড স্টাফকে এই ধরনের প্রশিক্ষণ দেওয়ার জন্য প্রশিক্ষিত করা হবে এবং ঋণগ্রহীতাদের ঋণ/অন্যান্য পণ্য সম্পর্কিত পদ্ধতি এবং সিস্টেম সম্পর্কে সম্পূর্ণরূপে সচেতন করতে হবে। কোম্পানির মাঠ কর্মীদের ঋণগ্রহীতাদের বিদ্যমান ঋণের প্রয়োজনীয় অনুসন্ধান করার জন্য প্রশিক্ষণ দেওয়া হবে।
11. কোম্পানি অনুপযুক্ত কর্মীদের আচরণ প্রতিরোধ এবং ঋণগ্রহীতার অভিযোগের সময়মত প্রতিকারের জন্য দায়বদ্ধ থাকবে। উপরোক্ত ঘোষণাটি ঋণগ্রহীতাকে দেওয়া ঋণ চুক্তিতে এবং তার অফিস/শাখা প্রাঙ্গনে এবং কোম্পানির ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত কোডেও করা হবে।
12. ঋণগ্রহীতা এবং কোম্পানির দ্বারা পারস্পরিকভাবে নির্ধারিত একটি মনোনীত/কেন্দ্রীয় মনোনীত স্থানে পুনরুদ্ধার করা হবে। যাইহোক, যদি ঋণগ্রহীতা পরপর দুই বা ততোধিক সময়ে নির্ধারিত/কেন্দ্রীয় মনোনীত স্থানে উপস্থিত হতে ব্যর্থ হয় তবে মাঠ পর্যায়ের কর্মীদেরকে ঋণগ্রহীতার বাসস্থান বা কাজের জায়গায় পুনরুদ্ধার করার অনুমতি দেওয়া হবে। কোম্পানি বা তার এজেন্ট পুনরুদ্ধারের জন্য কোন কঠোর পদ্ধতিতে জড়িত হবে না। পূর্বোক্তের সাধারণ প্রয়োগকে সীমাবদ্ধ না করে, নিম্নলিখিত অনুশীলনগুলি কঠোর হিসাবে বিবেচিত হবে:
    • হুমকি বা আপত্তিজনক ভাষা ব্যবহার
    • ক্রমাগতভাবে ঋণগ্রহীতাকে কল করা এবং/অথবা সকাল ৯টার আগে এবং সন্ধ্যা ৬টার পর ঋণগ্রহীতাকে কল করা।
    • ঋণগ্রহীতার আত্মীয়স্বজন, বন্ধুবান্ধব বা সহকর্মীদের হয়রানি করা
    • ঋণগ্রহীতাদের নাম প্রকাশ করা
    • ঋণগ্রহীতা বা ঋণগ্রহীতার পরিবার/সম্পদ/খ্যাতির ক্ষতি করার জন্য সহিংসতা বা অন্য অনুরূপ উপায় ব্যবহার বা ব্যবহারের হুমকি
    • ঋণের পরিমাণ বা পুনরায় না করার পরিণতি সম্পর্কে ঋণগ্রহীতাকে বিভ্রান্ত করাpayment
13. রিকভারি এজেন্সির যেকোন এনগেজমেন্ট, যা অন্যান্য বিষয়ের সাথে সাথে, পুনরুদ্ধার প্রক্রিয়ার সাথে জড়িত ব্যক্তিদের কভার করবে কোম্পানির পরিচালনা পর্ষদের দ্বারা অনুমোদিত নীতিতে নির্ধারিত যথাযথ পরিশ্রমের প্রক্রিয়া অনুসারে। কোম্পানি নিশ্চিত করবে যে এটির দ্বারা নিযুক্ত পুনরুদ্ধার এজেন্টরা পুনরুদ্ধারের কাজে নিয়োজিত তাদের কর্মচারীদের পূর্বসূরি যাচাই করে, যার মধ্যে পুলিশ ভেরিফিকেশন অন্তর্ভুক্ত থাকবে। পূর্ববর্তীদের পুনঃ যাচাইকরণ এই ধরনের কর্মচারীদের বার্ষিক ভিত্তিতে সঞ্চালিত হবে।
14. যথাযথ নোটিশ এবং যথাযথ অনুমোদন নিশ্চিত করার জন্য, কোম্পানি পুনরুদ্ধারের প্রক্রিয়া শুরু করার সময় ঋণগ্রহীতাকে পুনরুদ্ধার সংস্থার বিবরণ প্রদান করবে। কোম্পানি পুনরুদ্ধার সংস্থাকে নির্দেশ দেবে যে তার কর্মচারীরা যাতে পুনরুদ্ধারের কাজে নিয়োজিত থাকে তারাও নোটিশের একটি কপি এবং কোম্পানির কাছ থেকে অনুমোদন পত্র (যা অন্যান্য বিবরণের মধ্যে, পুনরুদ্ধার সংস্থা এবং কোম্পানির যোগাযোগের বিশদও অন্তর্ভুক্ত করে) সঙ্গে রাখে। কোম্পানী বা সংস্থা কর্তৃক তাকে ইস্যু করা পরিচয়পত্র। যেখানে পুনরুদ্ধার প্রক্রিয়ার সময় কোম্পানি দ্বারা পুনরুদ্ধার সংস্থা পরিবর্তন করা হয়, কোম্পানি পরিবর্তনের ঋণগ্রহীতাকে অবহিত করবে এবং নতুন এজেন্সিতে পূর্বোক্ত প্রয়োজনীয়তাগুলি প্রয়োগ করবে।
15. কোম্পানির দ্বারা নিয়োজিত পুনরুদ্ধার সংস্থাগুলির আপ-টু-ডেট বিবরণ কোম্পানির ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হবে।

যেখানে কোম্পানি ডিজিটাল লেনদেন প্ল্যাটফর্ম(গুলি) এর মাধ্যমে ঋণের উত্স বা উত্স করে তখন কোম্পানির দ্বারা নিম্নলিখিত অতিরিক্ত পদক্ষেপগুলি নেওয়া হবে:

1. এজেন্ট হিসাবে নিযুক্ত সমস্ত ডিজিটাল ঋণ প্ল্যাটফর্মের নাম কোম্পানির ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হবে।
2. সমস্ত ডিজিটাল লেনদেন প্ল্যাটফর্মগুলিকে ঋণগ্রহীতার সামনে প্রকাশ করার নির্দেশ দেওয়া হবে, কোম্পানির নাম যার পক্ষে তারা তার সাথে যোগাযোগ করছে।
3. অনুমোদনের পরপরই কিন্তু ঋণ চুক্তি সম্পাদনের আগে কোম্পানির লেটারহেডে ঋণগ্রহীতার কাছে অনুমোদনপত্র জারি করা হবে।
4. ঋণ চুক্তির একটি অনুলিপি এবং ঋণ চুক্তিতে উদ্ধৃত প্রতিটি ঘেরের একটি অনুলিপি ঋণ মঞ্জুরি/বিতরণ করার সময় সমস্ত ঋণগ্রহীতাকে প্রদান করা হবে।
5. কোম্পানির দ্বারা নিযুক্ত ডিজিটাল ঋণ প্ল্যাটফর্মগুলির উপর কার্যকর তদারকি এবং পর্যবেক্ষণ নিশ্চিত করা হবে।
6. কোম্পানির অভিযোগ নিষ্পত্তি ব্যবস্থা সম্পর্কে সচেতনতা তৈরির জন্য পর্যাপ্ত প্রচেষ্টা করা হবে।

কোম্পানী এখানে উপরে উল্লিখিত কোডগুলিকে সংশোধন/পরিবর্তন/পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে এবং সময়ে সময়ে আপডেট প্রদান করে, কোডের আন্ডারলাইনিং স্পিরিটকে প্রভাবিত/বলিদান না করে। ঋণগ্রহীতার সুবিধা এবং তথ্যের জন্য এই ধরনের পরিবর্তন/সংশোধনগুলি কোম্পানির শাখা/কর্পোরেট অফিস/ওয়েবসাইটের নোটিশ বোর্ডে প্রদর্শিত হতে পারে।

এই কোডটি সময়ে সময়ে সংশোধন, পরিমার্জিত বা সম্পূরক হতে পারে। কোডটি প্রতি বছর কোম্পানির পরিচালনা পর্ষদ দ্বারা পর্যালোচনা করা হবে বা যখনই কোডের বিষয়বস্তু নিয়ন্ত্রণকারী আইনে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হবে।