కస్టమర్ సేవా విభాగం డ్రైవింగ్ రాబడి & లాభదాయకత
"వ్యాపారం యొక్క ఉద్దేశ్యం కస్టమర్‌ను తయారు చేయడం మరియు ఉంచడం." వ్యాపార ప్రపంచంలో విజయం సాధించాలంటే, కస్టమర్ సంతృప్తిపై బలమైన దృష్టితో ఒక కంపెనీ తప్పనిసరిగా కస్టమర్‌ను నడిపించాలనే వాస్తవాన్ని మేము దృఢంగా సాధన చేస్తాము మరియు విశ్వసిస్తాము.
శ్రీమతి రాఖీ నరైన్ రచించారు
పీటర్ డ్రక్కర్, ఆస్ట్రియన్-జన్మించిన అమెరికన్ మేనేజ్‌మెంట్ కన్సల్టెంట్, అధ్యాపకుడు మరియు రచయిత, "వ్యాపారం యొక్క ఉద్దేశ్యం కస్టమర్‌ను తయారు చేయడం మరియు ఉంచడం."
మేము వ్యాపారంలో ఎదుగుతున్నాము మరియు మా వ్యాపారం తదుపరి స్థాయికి చేరుకోవాలని కోరుకుంటున్నాము. మా హోమ్ లోన్ వ్యాపారం విస్తరణతో, కస్టమర్ల ప్రశ్నలు కూడా రోజురోజుకు పెరుగుతున్నాయి. మేము మా కస్టమర్ సేవా విభాగాన్ని అవుట్సోర్స్ చేయము; మేము దానిని మా వ్యాపారానికి కేంద్రంగా ఉంచుతాము.
మా ప్రతినిధులు ప్రతిరోజు ఇలాంటి ప్రశ్నలను పరిష్కరించడంలో నిమగ్నమై ఉంటారు - నేను నా స్వాగత కిట్‌ను ఎప్పుడు స్వీకరిస్తాను? నేను గృహ రుణాలపై నా వడ్డీ సర్టిఫికేట్ ఎప్పుడు పొందగలను? నేను నా కొత్త చిరునామాను ఎలా అప్‌డేట్ చేయగలను? మరియు రిజల్యూషన్ కస్టమర్ లాయల్టీ మరియు నిలుపుదలని సంపాదించడంలో మాకు సహాయపడుతుంది.
నిర్దిష్ట సమయపాలనలో కస్టమర్ ఫిర్యాదుల సరైన చిరునామాను నిర్ధారించే ప్రామాణిక ఆపరేటింగ్ ప్రొసీజర్ (SOP)ని మేము అంతర్గతంగా రూపొందించాము.
మొత్తం కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి, మేము ఒక బలమైన ఫిర్యాదు నిర్వహణ ప్రక్రియను రూపొందించాము, ఇక్కడ హోమ్ లోన్ ప్రశ్నలు సమర్థవంతమైన పద్ధతిలో పరిష్కరించబడతాయి.
అలాగే, కంపెనీ మొత్తం డిజిటలైజేషన్ ప్రయత్నాలకు సహకారం అందించడంలో మా బృందం కీలక పాత్ర పోషిస్తోంది.
హార్వర్డ్ బిజినెస్ స్కూల్ నుండి వచ్చిన ఒక పరిశోధన నివేదిక, '5% కస్టమర్ నిలుపుదల రేటు పెరుగుదల లాభాలను 25% నుండి 95% పెంచుతుంది' అని చెప్పింది. మా కస్టమర్‌లను మరియు వారి ఆనందాన్ని నిలుపుకోవడానికి, మేము కస్టమర్ సేవ, నిశ్చితార్థం మరియు విద్యపై నిరంతరం దృష్టి పెడతాము.
వ్యాపార ప్రపంచంలో విజయం సాధించాలంటే, కస్టమర్ సంతృప్తిపై బలమైన దృష్టితో ఒక కంపెనీ తప్పనిసరిగా కస్టమర్‌ను నడిపించాలనే వాస్తవాన్ని మేము దృఢంగా సాధన చేస్తాము మరియు విశ్వసిస్తాము.
తనది కాదను వ్యక్తి: ఈ పోస్ట్‌లో ఉన్న సమాచారం సాధారణ సమాచార ప్రయోజనాల కోసం మాత్రమే. IIFL ఫైనాన్స్ లిమిటెడ్ (దాని అసోసియేట్‌లు మరియు అనుబంధ సంస్థలతో సహా) ("కంపెనీ") ఈ పోస్ట్‌లోని కంటెంట్‌లలో ఏవైనా లోపాలు లేదా లోపాలకు ఎటువంటి బాధ్యత లేదా బాధ్యత వహించదు మరియు కంపెనీ ఎటువంటి నష్టం, నష్టం, గాయం లేదా నిరాశకు ఎటువంటి పరిస్థితుల్లోనూ బాధ్యత వహించదు. మొదలైనవాటిని ఏ పాఠకుడైనా అనుభవించాడు. ఈ పోస్ట్‌లోని మొత్తం సమాచారం "యథాతథంగా" అందించబడింది, సంపూర్ణత, ఖచ్చితత్వం, సమయస్ఫూర్తి లేదా ఈ సమాచారం యొక్క ఉపయోగం నుండి పొందిన ఫలితాలు మొదలైన వాటికి ఎలాంటి హామీ లేకుండా మరియు ఏ రకమైన, వ్యక్తీకరించబడిన లేదా సూచించబడిన, సహా, కానీ కాదు ఒక నిర్దిష్ట ప్రయోజనం కోసం పనితీరు, వాణిజ్యం మరియు ఫిట్‌నెస్ యొక్క హామీలకు పరిమితం చేయబడింది. చట్టాలు, నియమాలు మరియు నిబంధనల యొక్క మారుతున్న స్వభావాన్ని బట్టి, ఈ పోస్ట్‌లో ఉన్న సమాచారంలో జాప్యాలు, లోపాలు లేదా తప్పులు ఉండవచ్చు. చట్టపరమైన, అకౌంటింగ్, పన్ను లేదా ఇతర వృత్తిపరమైన సలహాలు మరియు సేవలను అందించడంలో కంపెనీ నిమగ్నమై లేదు అనే అవగాహనతో ఈ పోస్ట్‌పై సమాచారం అందించబడింది. అలాగే, ప్రొఫెషనల్ అకౌంటింగ్, ట్యాక్స్, లీగల్ లేదా ఇతర సమర్థ సలహాదారులతో సంప్రదింపుల కోసం దీనిని ప్రత్యామ్నాయంగా ఉపయోగించకూడదు. ఈ పోస్ట్‌లో రచయితల అభిప్రాయాలు మరియు అభిప్రాయాలు ఉండవచ్చు మరియు ఏ ఇతర ఏజెన్సీ లేదా సంస్థ యొక్క అధికారిక విధానం లేదా స్థితిని తప్పనిసరిగా ప్రతిబింబించవు. ఈ పోస్ట్‌లో కంపెనీ అందించని లేదా నిర్వహించని లేదా కంపెనీకి అనుబంధంగా ఉన్న బాహ్య వెబ్‌సైట్‌లకు లింక్‌లు కూడా ఉండవచ్చు మరియు ఈ బాహ్య వెబ్‌సైట్‌లలోని ఏదైనా సమాచారం యొక్క ఖచ్చితత్వం, ఔచిత్యం, సమయస్ఫూర్తి లేదా సంపూర్ణతకు కంపెనీ హామీ ఇవ్వదు. ఏదైనా/ అన్నీ (బంగారం/వ్యక్తిగత/వ్యాపారం) లోన్ ప్రొడక్ట్ స్పెసిఫికేషన్‌లు మరియు ఈ పోస్ట్‌లో పేర్కొనబడిన సమాచారం కాలానుగుణంగా మారవచ్చు, ప్రస్తుత స్పెసిఫికేషన్‌ల కోసం పాఠకులు కంపెనీని సంప్రదించాలని సూచించారు (బంగారం/ వ్యక్తిగత/ వ్యాపారం) రుణం.
