కస్టమర్ ఫిర్యాదును నమోదు చేయడానికి దిగువ ఇవ్వబడిన మా సర్వీస్ టచ్ పాయింట్‌లలో దేనినైనా సంప్రదించవచ్చు మరియు ఫిర్యాదు నమోదు నుండి నిర్ణీత వ్యవధిలో ప్రతిస్పందనను ఆశించవచ్చు.
సర్వీస్ టచ్ పాయింట్లు క్రింద సూచించిన విధంగా ఉన్నాయి:
ఫోన్: కస్టమర్ మా ప్రత్యేక హెల్ప్‌లైన్ నంబర్‌కు కాల్ చేయవచ్చు 1860-267-3000 or 7039-050-000 09.30 AM నుండి 06:00 PM వరకు, సోమవారం నుండి శుక్రవారం వరకు మరియు శనివారం నాడు 09:30 AM నుండి 04:00 PM వరకు, పబ్లిక్ సెలవులు మినహా.
ఇమెయిల్: సంబంధిత ఉత్పత్తులకు సంబంధించిన ఫిర్యాదుల కోసం వినియోగదారులు దిగువ పేర్కొన్న ఇమెయిల్ ఐడిల ద్వారా మాకు వ్రాయవచ్చు:
| సంఖ్య | ప్రొడక్ట్స్ | ఇమెయిల్ ID |
|---|---|---|
| బంగారు రుణాలు | gold-helpline@iifl.com | |
| SME లోన్, డిజిటల్ ఫైనాన్స్, పర్సనల్ లోన్, సప్లై చైన్ ఫైనాన్స్, హెల్త్ కేర్ లోన్ | https://www.iifl.com/contact-us/raise-a-request | |
| మార్జిన్ ఫండింగ్ మరియు LAS | cs.finance@iifl.com |
బ్రాంచ్: కస్టమర్‌లు మా శాఖలను సందర్శించవచ్చు మరియు బ్రాంచ్ మేనేజర్‌కి లేదా ఏదైనా ఇతర శాఖ సిబ్బందికి ఫిర్యాదు లేఖను అందజేయవచ్చు. కస్టమర్ అతను/ఆమె ఫిర్యాదు లేఖను అందజేస్తున్న బ్రాంచ్ సిబ్బంది నుండి తేదీతో రసీదు యొక్క రసీదుని తీసుకోవాలని సూచించారు.
-
సూచన/ఫిర్యాదు పెట్టె: అన్ని IIFL శాఖలలో సూచన/ఫిర్యాదు పెట్టెలు ఉంచబడ్డాయి. ఈ పెట్టెల్లో కస్టమర్ వారి సూచనలు మరియు/లేదా ఫిర్యాదులను వదలవచ్చు. ఈ పెట్టెలను విజిలెన్స్ అధికారి ఆవర్తన వ్యవధిలో తెరిచి, చర్య/రిజల్యూషన్ కోసం కస్టమర్ సర్వీస్ బృందానికి ఫార్వార్డ్ చేస్తారు.
-
బ్రాంచ్‌లో ఫిర్యాదుల నమోదు: అన్ని IIFL శాఖలలో ఫిర్యాదు రిజిస్టర్లు అందుబాటులో ఉన్నాయి. కస్టమర్ వారి ఫిర్యాదు లేదా ఆందోళనను రిజిస్టర్‌లో వ్రాయవచ్చు. ఫిర్యాదు రిజిస్టర్‌ను విజిలెన్స్ అధికారి క్రమానుగతంగా తనిఖీ చేస్తారు మరియు చర్య/పరిష్కారం కోసం కస్టమర్ సర్వీస్ బృందానికి ఫార్వార్డ్ చేస్తారు.
ఉత్తరం: కస్టమర్‌లు మాకు ఇక్కడ వ్రాయవచ్చు
IIFL ఫైనాన్స్ లిమిటెడ్IIFL హౌస్, సన్ ఇన్ఫోటెక్ పార్క్,
రోడ్ నెం. 16V, ప్లాట్ నెం. B-23,
థానే ఇండస్ట్రియల్ ఏరియా, వాగ్లే ఎస్టేట్,
థానే - 400064
ఎస్కలేషన్ మ్యాట్రిక్స్
కస్టమర్ ప్రతి స్థాయికి దిగువ సూచించిన రోజులలోపు ప్రతిస్పందనను అందుకోనట్లయితే లేదా కంపెనీ నుండి స్వీకరించిన ప్రతిస్పందన పట్ల కస్టమర్ అసంతృప్తిగా ఉన్నట్లయితే, కస్టమర్ క్రింద సూచించిన విధంగా తదుపరి స్థాయికి ఫిర్యాదును పెంచవచ్చు.
ప్రాథమిక స్థాయి:
ఎగువ ఛానెల్‌ల నుండి స్వీకరించబడిన రిజల్యూషన్‌తో కస్టమర్ సంతృప్తి చెందకపోతే, కస్టమర్ దిగువ పేర్కొన్న విధంగా లొకేషన్ వారీగా నోడల్ ఆఫీసర్‌లకు వ్రాయవచ్చు.
| సీపీ నం. | నోడల్ అధికారి పేరు | స్థానం | ఇమెయిల్ ID |
|---|---|---|---|
| శ్రీ సునీల్ చందా | ఉత్తర | nodalofficer@iifl.com | |
| మిస్టర్ హార్దిక్ పంచాల్ | తూర్పు | nodalofficer@iifl.com | |
| శ్రీమతి కవితా మీనన్ | వెస్ట్ | nodalofficer@iifl.com | |
| శ్రీమతి ఉమా నారాయణస్వామి | దక్షిణ | nodalofficer@iifl.com |
కస్టమర్‌లు వారి సమస్యలను అర్థం చేసుకోవడంలో మరియు పరిష్కరించడంలో మాకు సహాయపడటానికి వారి మునుపటి పరస్పర చర్యలో వారికి అందించిన ఫిర్యాదు రిఫరెన్స్ నంబర్‌తో పాటు వారి రుణ ఖాతా నంబర్‌ను కోట్ చేయాలి.
OR కస్టమర్‌లు సోమవారం నుండి శుక్రవారం వరకు 09:30 AM నుండి 06:00 PM మధ్య నోడల్ ఆఫీస్ బృందాన్ని కూడా సంప్రదించవచ్చు: + 91-22 & +91 22-68178410.
కస్టమర్‌కు 15 రోజులలోపు ప్రతిస్పందన అందుతుందని మరియు అంతకు ముందే ఫిర్యాదును పరిష్కరించడానికి తగిన ప్రయత్నాలు చేస్తామని హామీ ఇవ్వబడింది.
సెకండరీ స్థాయి:
కస్టమర్ అందుకున్న రిజల్యూషన్‌తో సంతృప్తి చెందకపోతే లేదా కస్టమర్ మా నుండి 15 రోజులలో వినకపోతే, మా ప్రిన్సిపల్ నోడల్ ఆఫీసర్‌కు లేఖ రాయమని మేము కస్టమర్‌ను అభ్యర్థిస్తున్నాము మిస్టర్ ఆమ్లన్ సింగ్ at pno@iifl.com, అతను సోమవారం నుండి శుక్రవారం వరకు 09:30 AM నుండి 06:00 PM వరకు అన్ని పని దినాలు అలాగే ప్రభుత్వేతర సెలవు దినాలలో అందుబాటులో ఉంటాడు + 91-22 (కాల్ ఛార్జీలు వర్తిస్తాయి).
మూడవ స్థాయి:
కస్టమర్ స్వీకరించిన రిజల్యూషన్‌తో సంతృప్తి చెందకపోతే లేదా కస్టమర్ 30 రోజులలో మా నుండి వినకపోతే, అతను/ఆమె RBI CMS పోర్టల్‌లో వారి ఫిర్యాదు చేయవచ్చు - https://cms.rbi.org.in లేదా మీ ఫిర్యాదు ఫారమ్‌ను దిగువ పేర్కొన్న చిరునామాకు పంపండి:
కేంద్రీకృత రసీదు మరియు ప్రాసెసింగ్ కేంద్రం,రిజర్వ్ బ్యాంక్ ఆఫ్ ఇండియా, 4వ అంతస్తు,
సెక్టార్ 17, చండీగఢ్ - 160017
టోల్ ఫ్రీ నెం. – 14448