కస్టమర్ ఫిర్యాదును నమోదు చేయడానికి క్రింద ఇవ్వబడిన మా సర్వీస్ టచ్ పాయింట్లలో దేనినైనా సంప్రదించవచ్చు మరియు ఫిర్యాదు నమోదు నుండి నిర్దిష్ట వ్యవధిలో ప్రతిస్పందనను ఆశించవచ్చు.
సర్వీస్ టచ్ పాయింట్లు క్రింద సూచించిన విధంగా ఉన్నాయి:
ఫోన్: కస్టమర్ మా ప్రత్యేక హెల్ప్లైన్ నంబర్కు కాల్ చేయవచ్చు 1860-267-3000 or 7039-050-000 ప్రభుత్వ సెలవు దినాలు మినహా, సోమవారం నుండి శుక్రవారం వరకు ఉదయం 09.30 నుండి సాయంత్రం 06:00 వరకు మరియు శనివారాల్లో ఉదయం 09:30 నుండి సాయంత్రం 04:00 వరకు.
ఇమెయిల్: సంబంధిత ఉత్పత్తులకు సంబంధించిన ఫిర్యాదుల కోసం కస్టమర్లు క్రింద పేర్కొన్న ఇమెయిల్ ఐడిలకు మాకు వ్రాయవచ్చు:
| సంఖ్య | ప్రొడక్ట్స్ | ఇమెయిల్ ID |
|---|---|---|
| బంగారు రుణాలు | gold-helpline@iifl.com | |
| SME లోన్, డిజిటల్ ఫైనాన్స్, పర్సనల్ లోన్, సప్లై చైన్ ఫైనాన్స్, హెల్త్ కేర్ లోన్ | https://www.iifl.com/contact-us/raise-a-request | |
| CRE & LAS | care@iifl.com | |
| సెక్యూర్డ్ బిజినెస్ (LAP) | కస్టమర్.కేర్@ఐఎఫ్ఎల్.కామ్ |
బ్రాంచ్: కస్టమర్లు మా శాఖలను సందర్శించి బ్రాంచ్ మేనేజర్ లేదా మరే ఇతర బ్రాంచ్ సిబ్బందికి ఫిర్యాదు లేఖను అందజేయవచ్చు. కస్టమర్ ఫిర్యాదు లేఖను అందజేస్తున్న బ్రాంచ్ సిబ్బంది నుండి తేదీతో కూడిన రసీదును తీసుకోవాలని సూచించబడింది.
-
సూచన/ఫిర్యాదు పెట్టె: అన్ని IIFL ఫైనాన్స్ శాఖలలో సూచన/ఫిర్యాదు పెట్టెలు ఉంచబడతాయి. కస్టమర్ తమ సూచనలు మరియు/లేదా ఫిర్యాదులను ఈ పెట్టెలలో వేయవచ్చు. ఈ పెట్టెలను విజిలెన్స్ అధికారి నిర్ణీత వ్యవధిలో తెరిచి, చర్య/పరిష్కారం కోసం కస్టమర్ సర్వీస్ బృందానికి పంపుతారు.
-
బ్రాంచ్లో ఫిర్యాదుల నమోదు: అన్ని IIFL ఫైనాన్స్ శాఖలలో ఫిర్యాదు రిజిస్టర్లు అందుబాటులో ఉన్నాయి. కస్టమర్ తమ ఫిర్యాదు లేదా ఆందోళనను రిజిస్టర్లో వ్రాయవచ్చు. ఫిర్యాదు రిజిస్టర్ను విజిలెన్స్ అధికారి క్రమానుగతంగా తనిఖీ చేసి, చర్య/పరిష్కారం కోసం కస్టమర్ సర్వీస్ బృందానికి పంపుతారు.
ఉత్తరం: కస్టమర్లు మాకు ఇక్కడ వ్రాయవచ్చు
IIFL ఫైనాన్స్ లిమిటెడ్IIFL హౌస్, సన్ ఇన్ఫోటెక్ పార్క్,
రోడ్ నెం. 16V, ప్లాట్ నెం. B-23,
థానే ఇండస్ట్రియల్ ఏరియా, వాగ్లే ఎస్టేట్,
థానే - 400064
ఎస్కలేషన్ మ్యాట్రిక్స్
ప్రతి స్థాయికి సంబంధించి క్రింద సూచించిన రోజులలోపు కస్టమర్ ప్రతిస్పందనను అందుకోకపోతే లేదా కంపెనీ నుండి అందుకున్న ప్రతిస్పందనతో కస్టమర్ అసంతృప్తి చెందితే, కస్టమర్ ఫిర్యాదును క్రింద సూచించిన విధంగా తదుపరి స్థాయికి తీసుకెళ్లవచ్చు.
ప్రాథమిక స్థాయి:
పైన పేర్కొన్న మార్గాల నుండి అందుకున్న పరిష్కారంతో కస్టమర్ సంతృప్తి చెందకపోతే, కస్టమర్ క్రింద పేర్కొన్న విధంగా స్థానాల వారీగా నోడల్ అధికారులకు వ్రాయవచ్చు.
| సీపీ నం. | నోడల్ అధికారి పేరు | స్థానం | ఇమెయిల్ ID |
|---|---|---|---|
| మిస్టర్ హార్దిక్ పంచాల్ | ఉత్తరం & తూర్పు | nodalofficer@iifl.com | |
| శ్రీమతి కవితా మీనన్ | పశ్చిమం & దక్షిణం | nodalofficer@iifl.com |
కస్టమర్లు తమ మునుపటి సంభాషణలో అందించిన ఫిర్యాదు రిఫరెన్స్ నంబర్ను, వారి రుణ ఖాతా నంబర్తో పాటు కోట్ చేయాలి, తద్వారా వారి సమస్యలను అర్థం చేసుకుని, పరిష్కరించడంలో మాకు సహాయపడుతుంది.
OR కస్టమర్లు సోమవారం నుండి శుక్రవారం వరకు ఉదయం 09:30 నుండి సాయంత్రం 06:00 గంటల వరకు నోడల్ ఆఫీస్ బృందాన్ని ఈ క్రింది కాంటాక్ట్ నంబర్ ద్వారా సంప్రదించవచ్చు: + 91-22 & +91 22-68178410.
కస్టమర్కు 15 రోజుల్లోపు ప్రతిస్పందన లభిస్తుందని మరియు అంతకు ముందే ఫిర్యాదును పరిష్కరించడానికి తగిన ప్రయత్నాలు జరుగుతాయని హామీ ఇవ్వబడుతుంది.
సెకండరీ స్థాయి:
కస్టమర్ అందుకున్న పరిష్కారంతో సంతృప్తి చెందకపోతే లేదా కస్టమర్ 15 రోజుల్లో మా నుండి వినకపోతే, కస్టమర్ మా ప్రిన్సిపల్ నోడల్ ఆఫీసర్కు వ్రాయమని మేము అభ్యర్థిస్తున్నాము. మిస్టర్ ఆమ్లన్ సింగ్ at pno@iifl.com, సోమవారం నుండి శుక్రవారం వరకు ఉదయం 09:30 నుండి సాయంత్రం 06:00 గంటల వరకు అన్ని పని దినాలలో మరియు ప్రభుత్వేతర సెలవు దినాలలో ఆయన అందుబాటులో ఉంటారు. + 91-22 (కాల్ ఛార్జీలు వర్తిస్తాయి).
మూడవ స్థాయి:
కస్టమర్ అందుకున్న పరిష్కారంతో సంతృప్తి చెందకపోతే లేదా కస్టమర్ 30 రోజుల్లో మా నుండి వినకపోతే, అతను/ఆమె RBI CMS పోర్టల్లో వారి ఫిర్యాదును దాఖలు చేయవచ్చు - https://cms.rbi.org.in లేదా మీ ఫిర్యాదు ఫారమ్ను దిగువ పేర్కొన్న చిరునామాకు పంపండి:
కేంద్రీకృత రసీదు మరియు ప్రాసెసింగ్ కేంద్రం,రిజర్వ్ బ్యాంక్ ఆఫ్ ఇండియా, 4వ అంతస్తు,
సెక్టార్ 17, చండీగఢ్ - 160017
టోల్ ఫ్రీ నెం. – 14448
కస్టమర్ ప్రశ్నల పరిష్కార ఫ్లోచార్ట్
