ఫెయిర్ ప్రాక్టీసెస్ కోడ్

కోడ్ క్రింది లక్ష్యాలతో అభివృద్ధి చేయబడింది:

1. రుణగ్రహీతలతో వ్యవహరించడంలో కనీస ప్రమాణాలను ఏర్పరచడం ద్వారా మంచి మరియు న్యాయమైన పద్ధతులను ప్రోత్సహించడం;
2. పారదర్శకతను పెంచడానికి, తద్వారా రుణగ్రహీత వారు సేవల నుండి సహేతుకంగా ఏమి ఆశించవచ్చనే దానిపై మంచి అవగాహన కలిగి ఉంటారు;
3. రుణగ్రహీత మరియు కంపెనీ మధ్య న్యాయమైన మరియు స్నేహపూర్వక సంబంధాన్ని ప్రోత్సహించడానికి.

ఈ కోడ్ కంపెనీలోని ఉద్యోగులందరికీ మరియు దాని వ్యాపారంలో ప్రాతినిధ్యం వహించడానికి అధికారం ఉన్న ఇతర వ్యక్తులకు వర్తిస్తుంది, ఉత్పత్తులు మరియు సేవలు కౌంటర్‌లో అందించబడినా, ఫోన్ ద్వారా, పోస్ట్ ద్వారా, ఇంటరాక్టివ్ ఎలక్ట్రానిక్ పరికరం ద్వారా, ఇంటర్నెట్‌లో లేదా ఏదైనా ఇతర పద్ధతి ద్వారా. ఈ కోడ్ అన్ని శాఖలలోని నోటీసు బోర్డులో మరియు కంపెనీ వెబ్‌సైట్‌లో కూడా ప్రదర్శించబడుతుంది.

పరిశ్రమలో ప్రబలంగా ఉన్న ప్రామాణిక పద్ధతులకు అనుగుణంగా సమగ్రత మరియు పారదర్శకత యొక్క నైతిక సూత్రంపై అన్ని వ్యవహారాలలో న్యాయంగా మరియు సహేతుకంగా వ్యవహరించడానికి కంపెనీ ఈ కోడ్‌కు కట్టుబడి ఉంటుంది.

అవగాహనలో రుణగ్రహీతలకు కంపెనీ స్పష్టమైన సమాచారాన్ని, ఎలాంటి అస్పష్టత లేకుండా అందిస్తుంది:

1. వడ్డీ మరియు సేవా ఛార్జీలతో సహా దాని నిబంధనలు మరియు షరతులతో పాటు ఉత్పత్తులు మరియు సేవలు;
2. రుణగ్రహీతకు లభించే ప్రయోజనాలు.

కంపెనీ డీల్ చేస్తుంది quickఈ కోడ్ యొక్క లక్ష్యాలను పరిగణనలోకి తీసుకుని రుణగ్రహీత యొక్క ఫిర్యాదులకు లై మరియు సానుభూతితో హాజరవుతారు.

కంపెనీ రుణగ్రహీతల యొక్క మొత్తం వ్యక్తిగత సమాచారాన్ని ప్రైవేట్ మరియు గోప్యమైనదిగా పరిగణిస్తుంది మరియు ఏదైనా చట్టం లేదా రెగ్యులేటర్లు లేదా క్రెడిట్ ఏజెన్సీతో సహా ప్రభుత్వ అధికారులు లేదా రుణగ్రహీత సమాచారాన్ని భాగస్వామ్యం చేయడానికి అనుమతించినట్లయితే మినహా మూడవ వ్యక్తికి ఏ సమాచారాన్ని వెల్లడించకూడదు.

కంపెనీ తన రుణగ్రహీతలను జాతి, కులం, లింగం, వైవాహిక స్థితి, మతం లేదా వైకల్యంపై వివక్ష చూపదు. అయినప్పటికీ, రుణ ఉత్పత్తులలో పేర్కొన్నట్లు ఏవైనా పరిమితులు వర్తింపజేయబడతాయి.

రుణ ఒప్పందం యొక్క నిబంధనలు మరియు షరతులలో అందించిన ప్రయోజనాల కోసం మినహా రుణగ్రహీతల వ్యవహారాల్లో కంపెనీ జోక్యం చేసుకోకుండా ఉండాలి (రుణగ్రహీత ఇంతకుముందు వెల్లడించని కొత్త సమాచారం, రుణదాత దృష్టికి వస్తే తప్ప).

కంపెనీ వడ్డీ రేట్లు, సాధారణ ఫీజులు మరియు ఛార్జీల గురించి సమాచారాన్ని అందిస్తుంది:

1. శాఖల్లో నోటీసులు పెడుతున్నారు
2. టెలిఫోన్లు లేదా హెల్ప్ లైన్ల ద్వారా
3. నియమించబడిన సిబ్బంది/హెల్ప్ డెస్క్ ద్వారా
4. సర్వీస్ గైడ్/టారిఫ్ షెడ్యూల్ అందించడం
5. కంపెనీ వెబ్‌సైట్‌లో ప్రచురించడం

కంపెనీ అన్ని ప్రకటనలు మరియు ప్రచార సామగ్రి స్పష్టంగా మరియు తప్పుదారి పట్టించకుండా చూసుకోవాలి. ఫెయిర్ ప్రాక్టీస్ కోడ్ వ్యక్తిగతంగా ఉత్పత్తులను విక్రయించడానికి రుణగ్రహీతను సంప్రదించినప్పుడు వారి గుర్తింపు మేరకు సేల్స్ అసోసియేట్‌లు / కంపెనీ ప్రతినిధులకు కూడా వర్తిస్తుంది. ఏదైనా సేవ / ఉత్పత్తి మరియు దాని వడ్డీ రేటుపై దృష్టిని ఆకర్షించే ఏదైనా మీడియా మరియు ప్రచార సాహిత్యంలో ఏదైనా ప్రకటనల విషయంలో, కంపెనీ ఇతర రుసుములు లేదా ఛార్జీలు ఏవైనా ఉంటే వాటి వివరాలను కూడా అందిస్తుంది.

కంపెనీ క్రెడిట్ రిఫరెన్స్ ఏజెన్సీలకు రుణగ్రహీతల గురించి సమాచారాన్ని అందిస్తుంది:

1. ఖాతా తెరవడం
2. రుణగ్రహీత అతని/ఆమెతో వెనుకబడిపోయాడు payమెంట్లు మరియు రుణ ఖాతా పనితీరు, ఇందులో ఎంత రుణం మంజూరు చేయబడింది మరియు తదుపరి పనితీరు
3. బకాయిలను తిరిగి పొందడానికి రుణగ్రహీతపై చట్టపరమైన చర్యలు ప్రారంభించబడ్డాయి
4. రుణగ్రహీతపై చట్టపరమైన మార్గాల ద్వారా అప్పులు తీర్చబడతాయి

చట్టం అవసరమైతే రుణగ్రహీత ఖాతా గురించిన ఇతర సమాచారాన్ని కంపెనీ క్రెడిట్ రిఫరెన్స్ ఏజెన్సీలకు అందించవచ్చు లేదా రుణగ్రహీత వారికి అలా చేయడానికి అనుమతిని అందించవచ్చు.

కంపెనీ తన రుణగ్రహీతలకు KYC మార్గదర్శకాల అవసరాలను వివరిస్తుంది మరియు రుణ మంజూరు, ఖాతా తెరవడం మరియు ఆపరేషన్‌కు ముందు రుణగ్రహీత యొక్క గుర్తింపును స్థాపించడానికి అవసరమైన పత్రాల గురించి వారికి తెలియజేస్తుంది. కంపెనీ KYC అవసరాలను కూడా ఉంచాలి మరియు కంపెనీ వెబ్‌సైట్‌లో వాటిని పూరించాలి www.iifl.com రుణగ్రహీతల ప్రయోజనం కోసం.

కంపెనీ KYC, యాంటీ మనీ లాండరింగ్ లేదా ఏదైనా ఇతర చట్టబద్ధమైన అవసరాలను తీర్చడానికి కంపెనీ అటువంటి సమాచారాన్ని మాత్రమే పొందాలి. ఏదైనా అదనపు సమాచారం కోసం అడిగిన సందర్భంలో, అది విడిగా కోరబడుతుంది మరియు అటువంటి అదనపు సమాచారాన్ని పొందడం యొక్క లక్ష్యాన్ని నిర్దేశిస్తుంది.

రుణాలు ఇచ్చినప్పుడల్లా, కంపెనీ రుణగ్రహీతకు తిరిగి వివరిస్తుందిpayరీ మొత్తం, పదవీకాలం మరియు ఆవర్తన పద్ధతి ద్వారా మెంట్ ప్రక్రియpayమెంట్. అయితే, రుణగ్రహీత తిరిగి కట్టుబడి ఉండకపోతేpayమెంట్ షెడ్యూల్ ప్రకారం, బకాయిల రికవరీ కోసం భూమి చట్టాలకు అనుగుణంగా నిర్వచించిన ప్రక్రియను అనుసరించాలి. ఈ ప్రక్రియలో రుణగ్రహీతకి నోటీసు పంపడం ద్వారా లేదా వ్యక్తిగత సందర్శనలు చేయడం ద్వారా మరియు / లేదా భద్రతను తిరిగి స్వాధీనం చేసుకోవడం ద్వారా అతనికి గుర్తుచేయడం జరుగుతుంది. బకాయిల సేకరణ లేదా/మరియు సెక్యూరిటీ రీపొసెషన్‌లో కంపెనీకి ప్రాతినిధ్యం వహించే అధికారం కలిగిన కంపెనీ సిబ్బంది లేదా ఏదైనా వ్యక్తి తనను తాను/ఆమెను గుర్తించి, కంపెనీ జారీ చేసిన అధికార లేఖను ప్రదర్శించాలి మరియు అభ్యర్థనపై కంపెనీ జారీ చేసిన అతని/ఆమె గుర్తింపు కార్డును ప్రదర్శించాలి. కంపెనీ అధికారం. కంపెనీ రుణగ్రహీతలకు గడువు దాటిన మొత్తం సమాచారాన్ని అందిస్తుంది. కంపెనీ అనవసరమైన వేధింపులను ఆశ్రయించదు, అనగా; బేసి సమయాల్లో రుణగ్రహీతలను నిరంతరం ఇబ్బంది పెట్టడం, రుణాల రికవరీ మొదలైనవాటికి కండరాల శక్తిని ఉపయోగించడం మరియు రుణగ్రహీతలతో తగిన రీతిలో వ్యవహరించడానికి సిబ్బందికి తగిన శిక్షణ ఉండేలా చూసుకోవాలి.

బకాయిల వసూళ్లు లేదా/మరియు సెక్యూరిటీ స్వాధీనం/పునరావాసం కోసం కంపెనీచే అధికారం పొందిన వ్యక్తి రుణగ్రహీత ప్రదేశాన్ని సందర్శించినప్పుడు ఈ క్రింది మార్గదర్శకాలను అనుసరించాలి:

1. రుణగ్రహీత సాధారణంగా అతని/ఆమె నివాస స్థలంలో మరియు అతని/ఆమె నివాస స్థలంలో, వ్యాపార/వృత్తి స్థలంలో ఏదైనా నిర్దేశిత స్థలం లేకుంటే అతని/ఆమె ఎంపిక స్థలంలో సంప్రదించబడతారు.
2. కంపెనీకి ప్రాతినిధ్యం వహించే గుర్తింపు మరియు అధికారం మొదటి సందర్భంలో తెలియజేయబడుతుంది.
3. రుణగ్రహీత యొక్క గోప్యతను గౌరవించాలి.
4. రుణగ్రహీతతో పరస్పర చర్య పౌర పద్ధతిలో ఉండాలి.
5. కంపెనీ ప్రతినిధి లేదా వారి ఏజెంట్లు తమ రుణ సేకరణ ప్రయత్నాలలో బహిరంగంగా అవమానపరిచే లేదా వారి గోప్యతకు చొరబడేందుకు ఉద్దేశించిన చర్యలతో సహా, వారి రుణ సేకరణ ప్రయత్నాలలో ఏ వ్యక్తిపైనైనా మౌఖిక లేదా శారీరకంగా ఎలాంటి బెదిరింపులు లేదా వేధింపులను ఆశ్రయించరని కంపెనీ ఖచ్చితంగా నిర్ధారిస్తుంది. రుణగ్రస్తుల కుటుంబ సభ్యులు, రిఫరీలు మరియు స్నేహితులు లేదా మొబైల్‌లో లేదా సోషల్ మీడియా ద్వారా అనుచితమైన సందేశాలను పంపడం లేదా బెదిరింపు మరియు/లేదా అనామక కాల్‌లు చేయడం లేదా రుణగ్రహీతకు నిరంతరం కాల్ చేయడం మరియు/ లేదా రుణగ్రహీతకు ఉదయం 8:00 గంటలకు ముందు మరియు సాయంత్రం 7:00 గంటల తర్వాత కాల్ చేయడం. మీరిన రుణాల రికవరీ కోసం, తప్పుడు మరియు తప్పుదోవ పట్టించే ప్రాతినిధ్యాలు చేయడం మొదలైనవి.
6. సమయం మరియు కాల్‌ల సంఖ్య మరియు సంభాషణ యొక్క కంటెంట్‌లు డాక్యుమెంట్ చేయబడతాయి.
7. వివాదాలు లేదా విభేదాలను పరస్పరం ఆమోదయోగ్యమైన మరియు క్రమమైన పద్ధతిలో పరిష్కరించడానికి అన్ని సహాయాలు అందించాలి.
8. బకాయిల వసూళ్ల కోసం రుణగ్రహీత ప్రదేశాన్ని సందర్శించినప్పుడు, మర్యాద మరియు అలంకారాన్ని నిర్వహించాలి.

కంపెనీ తన శాఖ కార్యాలయాల మూసివేత/మార్పిడి సందర్భంలో రుణగ్రహీతకు తెలియజేయాలి.

రుణగ్రహీతలు కింది మార్గాలలో దేని ద్వారానైనా కంపెనీని యాక్సెస్ చేయగలగాలి:

1. శాఖలకు వాక్-ఇన్‌లు (కంపెనీ బ్రోచర్/వెబ్‌సైట్/ఏదైనా ఇతర కరపత్రంలో పేర్కొన్న విధంగా)
2. టెలిఫోన్, ఫ్యాక్స్, ఇమెయిల్ ఐడి మరియు వెబ్‌సైట్ (కంపెనీ బ్రోచర్/వెబ్‌సైట్/ఏదైనా ఇతర కరపత్రంలో పేర్కొన్న విధంగా)

ఫెయిర్ ప్రాక్టీసెస్ కోడ్ యొక్క సమ్మతి మరియు ఫిర్యాదుల పరిష్కార యంత్రాంగం యొక్క పనితీరు యొక్క సమీక్ష నిర్వహణ ద్వారా క్రమమైన వ్యవధిలో చేయబడుతుంది మరియు అటువంటి సమీక్షల యొక్క ఏకీకృత నివేదికను అర్ధ-సంవత్సర ప్రాతిపదికన బోర్డు ఆఫ్ డైరెక్టర్లకు సమర్పించబడుతుంది. కోడ్ యొక్క నవీకరించబడిన కాపీ కంపెనీ వెబ్‌సైట్‌లో ప్రదర్శించబడుతుంది. ఫెయిర్ ప్రాక్టీసెస్ కోడ్ యొక్క సమ్మతిపై ఏకీకృత నివేదిక దాని సమీక్ష కోసం కాలానుగుణంగా డైరెక్టర్ల బోర్డుకు అందించబడుతుంది.

చట్టం, ఆమోదించిన విధానాలు మరియు విధానాల పరిధిలో రుణగ్రహీత సంతృప్తి కోసం కంపెనీ ప్రయత్నిస్తుంది. అటువంటి యంత్రాంగం రుణం ఇచ్చే సంస్థల కార్యనిర్వాహకుల నిర్ణయాల నుండి ఉత్పన్నమయ్యే అన్ని వివాదాలను కనీసం తదుపరి ఉన్నత స్థాయిలో అయినా వినడానికి మరియు పరిష్కరించేలా నిర్ధారిస్తుంది. కంపెనీ యొక్క గ్రీవెన్స్ రిడ్రెసల్ ప్రొసీజర్ కంపెనీ వెబ్‌సైట్‌లో ప్రదర్శించబడింది www.iifl.com మరియు ఫిర్యాదుల పరిష్కార ప్రక్రియ మరియు ఎస్కలేషన్ మ్యాట్రిక్స్‌కు సంబంధించిన వివరాల కోసం సూచించబడవచ్చు.

RBI సర్క్యులర్ DNBRకి అనుగుణంగా. PD.CC. నవంబర్ 090, 03.10.001 తేదీ నం. 2017/18/09-2017, కంపెనీ యొక్క ప్రస్తుత గ్రీవెన్స్ రిడ్రెసల్ మెకానిజం అవుట్‌సోర్స్ ఏజెన్సీ అందించే సేవలకు సంబంధించిన ఫిర్యాదులను కూడా డీల్ చేస్తుంది.

ఇంటిగ్రేటెడ్ అంబుడ్స్‌మన్ స్కీమ్, 2021 (‘స్కీమ్’) కోసం అంబుడ్స్‌మన్ స్కీమ్‌కు అనుగుణంగా, ప్రతి NBFC నోడల్ ఆఫీసర్ / ప్రిన్సిపల్ నోడల్ ఆఫీసర్‌ను నియమించాల్సి ఉంటుంది. అవసరాలకు అనుగుణంగా, రుణగ్రహీతల నుండి న్యాయమైన మరియు వేగవంతమైన పద్ధతిలో ఫిర్యాదులను స్వీకరించడం మరియు పరిష్కరించడం కోసం కంపెనీ శ్రీ ఆమ్లన్ సింగ్‌ను ప్రిన్సిపల్ నోడల్ ఆఫీసర్ (‘PNO’)గా నియమించింది. ప్రిన్సిపల్ నోడల్ ఆఫీసర్ మరియు అంబుడ్స్‌మన్ సంప్రదింపు వివరాలు స్కీమ్‌తో పాటు కంపెనీ వెబ్‌సైట్ www.iifl.comలో అందుబాటులో ఉన్నాయి. స్కీమ్ కింద అంబుడ్స్‌మన్ మరియు అప్పీలేట్ అథారిటీ ముందు కంపెనీకి ప్రాతినిధ్యం వహించడానికి PNO బాధ్యత వహించాలి.

రుణగ్రహీతలు కంపెనీ ద్వారా రుణాలు మరియు అడ్వాన్సులపై అధిక వడ్డీ రేట్లు మరియు ఛార్జీలు వసూలు చేయలేదని నిర్ధారించుకోవడానికి, కంపెనీ బోర్డు వడ్డీ రేటు నమూనా మరియు వడ్డీ రేట్లను నిర్ణయించే విధానాలు & విధానాలపై ఒక విధానాన్ని అనుసరించింది. అదే కంపెనీ వెబ్‌సైట్‌లో ప్రదర్శించబడింది www.iifl.com.

బంగారు ఆభరణాలపై వ్యక్తులకు రుణం ఇస్తున్నప్పుడు, కంపెనీ పైన పేర్కొన్న సాధారణ నిర్దేశాలకు అదనంగా కింది వాటిని అవలంబిస్తుంది:

1. RBI నిర్దేశించిన KYC మార్గదర్శకాలు కట్టుబడి ఉన్నాయని నిర్ధారించడానికి మరియు ఏదైనా రుణాన్ని పొడిగించే ముందు రుణగ్రహీతపై తగిన జాగ్రత్తలు తీసుకున్నట్లు నిర్ధారించడానికి తగిన చర్యలు
2. అందుకున్న ఆభరణాల కోసం సరైన విశ్లేషణ విధానం
3. బంగారు ఆభరణాల యాజమాన్యాన్ని సంతృప్తి పరచడానికి అంతర్గత వ్యవస్థలు
4. ఆభరణాలను సురక్షిత కస్టడీలో భద్రపరచడానికి తగిన వ్యవస్థలు, వ్యవస్థలను నిరంతరాయంగా సమీక్షించడం, సంబంధిత సిబ్బందికి శిక్షణ ఇవ్వడం మరియు విధివిధానాలు ఖచ్చితంగా పాటించబడుతున్నాయని నిర్ధారించడానికి అంతర్గత ఆడిటర్లచే ఎప్పటికప్పుడు తనిఖీ చేయడం. సాధారణంగా, ఆభరణాలను నిల్వ చేయడానికి తగిన సదుపాయం లేని శాఖల ద్వారా అటువంటి రుణాలు పొడిగించబడవు.
5. తాకట్టుగా అంగీకరించబడిన ఆభరణాలు తగిన విధంగా బీమా చేయబడాలి
6. తిరిగి లేని సందర్భంలో పారదర్శక వేలం ప్రక్రియpayరుణగ్రహీతకు తగిన ముందస్తు నోటీసును అందించండి

ఆసక్తుల వైరుధ్యం ఉండకూడదు మరియు వేలం ప్రక్రియ సమూహ కంపెనీలు మరియు సంబంధిత సంస్థలతో సహా వేలం సమయంలో అన్ని లావాదేవీలలో చేయి పొడవుతో సంబంధం ఉందని నిర్ధారించుకోవాలి:

1. కనీసం రెండు వార్తాపత్రికలలో ఒకటి మాతృభాషలో మరియు మరొకటి జాతీయ దినపత్రికలో ప్రకటనలు జారీ చేయడం ద్వారా వేలం గురించి ప్రజలకు తెలియజేయబడుతుంది.
2. ఒక విధానంగా, కంపెనీ తాము నిర్వహించబడిన వేలంలో పాల్గొనదు
3. తాకట్టు పెట్టిన బంగారాన్ని బోర్డు ఆమోదించిన వేలందారుల ద్వారా మాత్రమే వేలం వేయాలి
4. సమీకరణ, అమలు మరియు ఆమోదం యొక్క విధులను వేరు చేయడంతో సహా మోసాన్ని ఎదుర్కోవటానికి ఏర్పాటు చేయవలసిన వ్యవస్థలు మరియు విధానాలను కూడా పాలసీ కవర్ చేస్తుంది.
5. రుణ ఒప్పందం వేలం విధానానికి సంబంధించిన వివరాలను కూడా వెల్లడిస్తుంది

ఇతర సూచనలు:

1. రూ. 5 లక్షలకు పైబడిన అన్ని లావాదేవీల కోసం కంపెనీ రుణగ్రహీత యొక్క పాన్ కార్డ్ కాపీని కోరుతుంది.
2. అన్ని శాఖలలో డాక్యుమెంటేషన్ ప్రమాణీకరించబడుతుంది
3. 2-3 నిమిషాల వ్యవధిలో రుణాల లభ్యతను క్లెయిమ్ చేయడం వంటి తప్పుదోవ పట్టించే ప్రకటనలను కంపెనీ జారీ చేయదు.

వైకల్యం కారణంగా శారీరకంగా / దృష్టిలోపం ఉన్న దరఖాస్తుదారులకు రుణ సౌకర్యాలతో సహా ఉత్పత్తులు మరియు సౌకర్యాలను విస్తరించడంలో కంపెనీ వివక్ష చూపదు. వివిధ వ్యాపార సౌకర్యాలను పొందడం కోసం కంపెనీ యొక్క అన్ని శాఖలు అటువంటి వ్యక్తులకు సాధ్యమైన అన్ని సహాయాన్ని అందిస్తాయి. చట్టం మరియు అంతర్జాతీయ సమావేశాల ద్వారా వారికి హామీ ఇవ్వబడిన వికలాంగుల హక్కులను కలిగి ఉన్న తగిన మాడ్యూల్‌ను కంపెనీ అన్ని స్థాయిలలో వారి ఉద్యోగుల కోసం నిర్వహించే అన్ని శిక్షణా కార్యక్రమాలలో కలిగి ఉంటుంది. ఇంకా, కంపెనీ ఇప్పటికే ఏర్పాటు చేసిన గ్రీవెన్స్ రిడ్రెసల్ మెకానిజం కింద వికలాంగుల ఫిర్యాదుల పరిష్కారాన్ని నిర్ధారిస్తుంది.

మైక్రోఫైనాన్స్ రుణాలకు సంబంధించి, కంపెనీ తన కార్యకలాపాలను మాస్టర్ డైరెక్షన్ - రిజర్వ్ బ్యాంక్ ఆఫ్ ఇండియా (మైక్రోఫైనాన్స్ లోన్స్ కోసం రెగ్యులేటరీ ఫ్రేమ్‌వర్క్) ఆదేశాలు, 2022కి అనుగుణంగా దిగువ పేర్కొన్న అవసరాలకు అనుగుణంగా నిర్వహిస్తుంది.

1. ప్రతి మైక్రోఫైనాన్స్ లోన్ ప్రారంభమయ్యే సమయంలో, లోన్ దరఖాస్తుదారుకు వారానికో, పక్షంకో లేదా నెలవారీ రీ ఎంపిక అందించబడుతుందిpayమెంట్ ఆవర్తన.
2. అన్నీ కలిసిన వడ్డీ రేటుకు చేరుకోవడానికి కంపెనీ బాగా డాక్యుమెంట్ చేయబడిన వడ్డీ రేటు మోడల్/ విధానాన్ని కలిగి ఉంటుంది. మైక్రోఫైనాన్స్ రుణాలపై విధించే కనిష్ట, గరిష్ట మరియు సగటు వడ్డీ రేట్లను కంపెనీ తన అన్ని కార్యాలయాల్లో, అది జారీ చేసిన సాహిత్యంలో (సమాచార బుక్‌లెట్‌లు/కరపత్రాలు) మరియు దాని వెబ్‌సైట్‌లోని వివరాలను ప్రముఖంగా ప్రదర్శిస్తుంది.
3. వడ్డీ రేటులో ఏదైనా మార్పు లేదా ఏదైనా ఇతర ఛార్జీని రుణగ్రహీతకి ముందుగానే తెలియజేయాలి మరియు ఈ మార్పులు భవిష్యత్తులో మాత్రమే అమలులోకి వస్తాయి.
4. నిర్దేశించిన ఫార్మాట్ ప్రకారం ప్రామాణికమైన సరళీకృత ఫ్యాక్ట్‌షీట్‌లో కాబోయే రుణగ్రహీతకు కంపెనీ ధర సంబంధిత సమాచారాన్ని వెల్లడిస్తుంది.
5. కంపెనీ మరియు/లేదా దాని భాగస్వామి/ఏజెంట్ ద్వారా మైక్రోఫైనాన్స్ రుణగ్రహీత నుండి వసూలు చేయవలసిన ఏవైనా రుసుములు ఫాక్ట్‌షీట్‌లో స్పష్టంగా వెల్లడించబడతాయి. ఫాక్ట్‌షీట్‌లో స్పష్టంగా పేర్కొనబడని మొత్తాన్ని రుణగ్రహీత వసూలు చేయకూడదు.
6. కంపెనీ ఎలాంటి ప్రీ-ఛార్జ్ చేయదు.payమైక్రోఫైనాన్స్ రుణాలపై పెనాల్టీ. ఆలస్యమైనందుకు జరిమానా, ఏదైనా ఉంటే payment గడువు ముగిసిన మొత్తానికి వర్తించబడుతుంది మరియు మొత్తం లోన్ మొత్తంపై కాదు.
7. రుణగ్రహీత అర్థం చేసుకునే భాషలో మైక్రోఫైనాన్స్ రుణాల కోసం రుణ ఒప్పందం యొక్క ప్రామాణిక రూపం ఉంటుంది.
8. కంపెనీ రుణగ్రహీతకు రుణం కార్డును అందజేస్తుంది, ఇది క్రింది అవసరాలను కలిగి ఉంటుంది. లోన్ కార్డ్‌లోని అన్ని ఎంట్రీలు రుణగ్రహీతకు అర్థమయ్యే భాషలో ఉండాలి:
   • రుణగ్రహీతను తగినంతగా గుర్తించే సమాచారం;
   • ధరపై సరళీకృత ఫాక్ట్‌షీట్;
   • రుణానికి జోడించబడిన అన్ని ఇతర నిబంధనలు మరియు షరతులు;
   • అన్ని రీ యొక్క కంపెనీచే రసీదులుpayస్వీకరించిన వాయిదాలు మరియు చివరి డిశ్చార్జితో సహా మెంట్లు; మరియు
   • కంపెనీ నోడల్ అధికారి పేరు మరియు సంప్రదింపు నంబర్‌తో సహా ఫిర్యాదుల పరిష్కార వ్యవస్థ వివరాలు.
9. నాన్-క్రెడిట్ ఉత్పత్తుల జారీ రుణగ్రహీతల పూర్తి సమ్మతితో ఉంటుంది మరియు అటువంటి ఉత్పత్తులకు రుసుము నిర్మాణం లోన్ కార్డ్‌లోనే రుణగ్రహీతకు స్పష్టంగా తెలియజేయబడుతుంది.
10. శిక్షణలు, ఏదైనా ఉంటే, దాని రుణగ్రహీతలకు కంపెనీ అందించే శిక్షణలు ఉచితం. అటువంటి శిక్షణను అందించడానికి అన్ని ఫీల్డ్ సిబ్బందికి శిక్షణ ఇవ్వబడుతుంది మరియు రుణం/ఇతర ఉత్పత్తులకు సంబంధించిన విధానం మరియు వ్యవస్థల గురించి రుణగ్రహీతలకు పూర్తి అవగాహన కల్పించాలి. రుణగ్రహీతల ప్రస్తుత రుణంపై అవసరమైన విచారణలు చేయడానికి కంపెనీ ఫీల్డ్ సిబ్బందికి శిక్షణ ఇవ్వబడుతుంది.
11. తగని సిబ్బంది ప్రవర్తనను నిరోధించడం మరియు రుణగ్రహీత యొక్క మనోవేదనలను సకాలంలో పరిష్కరించడం కోసం కంపెనీ బాధ్యత వహిస్తుంది. పై డిక్లరేషన్ రుణగ్రహీతకు ఇచ్చిన రుణ ఒప్పందంలో మరియు దాని కార్యాలయం/బ్రాంచ్ ప్రాంగణంలో మరియు కంపెనీ వెబ్‌సైట్‌లో ప్రదర్శించబడిన కోడ్‌లో కూడా చేయబడుతుంది.
12. రుణగ్రహీత మరియు కంపెనీ పరస్పరం నిర్ణయించుకున్న నియమించబడిన/కేంద్రంగా నియమించబడిన ప్రదేశంలో రికవరీ చేయబడుతుంది. ఏది ఏమైనప్పటికీ, రుణగ్రహీత రెండు లేదా అంతకంటే ఎక్కువ సందర్భాలలో నియమించబడిన/కేంద్రంగా నియమించబడిన స్థలంలో కనిపించకపోతే రుణగ్రహీత నివాసం లేదా పని స్థలంలో రికవరీ చేయడానికి ఫీల్డ్ స్టాఫ్ అనుమతించబడతారు. కంపెనీ లేదా దాని ఏజెంట్ రికవరీకి సంబంధించి ఎలాంటి కఠినమైన పద్ధతుల్లో పాల్గొనకూడదు. పైన పేర్కొన్న సాధారణ అనువర్తనాన్ని పరిమితం చేయకుండా, కింది అభ్యాసాలు కఠినమైనవిగా పరిగణించబడతాయి:
    • బెదిరింపు లేదా దుర్వినియోగ భాష ఉపయోగం
    • రుణగ్రహీతకు నిరంతరం కాల్ చేయడం మరియు/లేదా రుణగ్రహీతకు ఉదయం 9:00 గంటల ముందు మరియు సాయంత్రం 6:00 గంటల తర్వాత కాల్ చేయడం.
    • రుణగ్రహీత బంధువులు, స్నేహితులు లేదా సహోద్యోగులను వేధించడం
    • రుణగ్రహీతల పేరును ప్రచురించడం
    • రుణగ్రహీత లేదా రుణగ్రహీత కుటుంబం/ఆస్తులు/ప్రతిష్ఠలకు హాని కలిగించేందుకు హింస లేదా ఇతర సారూప్య మార్గాల ఉపయోగం లేదా బెదిరింపు
    • రుణం ఎంత మేరకు ఉంటుందో లేదా తిరిగి చెల్లించని పరిణామాల గురించి రుణగ్రహీతను తప్పుదారి పట్టించడంpayment
13. రికవరీ ప్రక్రియలో పాల్గొన్న వ్యక్తులను కవర్ చేసే రికవరీ ఏజెన్సీ యొక్క ఏదైనా నిశ్చితార్థం, కంపెనీ డైరెక్టర్ల బోర్డు ఆమోదించిన పాలసీలో నిర్దేశించిన డ్యూ డిలిజెన్స్ ప్రాసెస్‌కు అనుగుణంగా ఉండాలి. కంపెనీ దాని ద్వారా నిమగ్నమైన రికవరీ ఏజెంట్లు రికవరీలో నిమగ్నమైన వారి ఉద్యోగుల పూర్వీకుల ధృవీకరణను నిర్వహించేలా చూసుకోవాలి, ఇందులో పోలీసు ధృవీకరణ ఉంటుంది. పూర్వీకుల రీ-వెరిఫికేషన్ అటువంటి ఉద్యోగులు వార్షిక ప్రాతిపదికన నిర్వహించబడతారు.
14. సరైన నోటీసు మరియు తగిన అధికారాన్ని నిర్ధారించడానికి, రికవరీ ప్రక్రియను ప్రారంభించేటప్పుడు కంపెనీ రికవరీ ఏజెన్సీ వివరాలను రుణగ్రహీతకు అందిస్తుంది. రికవరీలో నిమగ్నమైన దాని ఉద్యోగులు నోటీసు కాపీని మరియు కంపెనీ (ఇతర వివరాలతో పాటు, రికవరీ ఏజెన్సీ మరియు కంపెనీ యొక్క సంప్రదింపు వివరాలను కూడా కలిగి ఉంటుంది) నుండి అధికార లేఖను కూడా కలిగి ఉండేలా కంపెనీ రికవరీ ఏజెన్సీని నిర్ధారిస్తుంది. కంపెనీ లేదా ఏజెన్సీ ద్వారా అతనికి జారీ చేయబడిన గుర్తింపు కార్డు. రికవరీ ప్రక్రియలో కంపెనీ రికవరీ ఏజెన్సీని మార్చినట్లయితే, కంపెనీ మార్పు గురించి రుణగ్రహీతకు తెలియజేస్తుంది మరియు కొత్త ఏజెన్సీకి పైన పేర్కొన్న అవసరాలను వర్తింపజేస్తుంది.
15. కంపెనీ నిమగ్నమై ఉన్న రికవరీ ఏజెన్సీల యొక్క తాజా వివరాలు కంపెనీ వెబ్‌సైట్‌లో ప్రచురించబడతాయి.

కంపెనీ డిజిటల్ లెండింగ్ ప్లాట్‌ఫారమ్(లు) ద్వారా రుణాలను పొందినప్పుడు లేదా ప్రారంభించినట్లయితే, కంపెనీ ఈ క్రింది అదనపు చర్యలు తీసుకుంటుంది:

1. ఏజెంట్లుగా నిమగ్నమై ఉన్న అన్ని డిజిటల్ లెండింగ్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌ల పేర్లు కంపెనీ వెబ్‌సైట్‌లో బహిర్గతం చేయబడతాయి.
2. అన్ని డిజిటల్ లెండింగ్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు రుణగ్రహీతకి, ఎవరి తరపున వారు అతనితో ఇంటరాక్ట్ అవుతున్న కంపెనీ పేరును ముందుగా వెల్లడించాలని నిర్దేశించబడాలి.
3. మంజూరు చేసిన వెంటనే కానీ రుణ ఒప్పందాన్ని అమలు చేయడానికి ముందు, కంపెనీ లెటర్‌హెడ్‌పై రుణగ్రహీతకు మంజూరు లేఖ జారీ చేయబడుతుంది.
4. రుణ ఒప్పందం యొక్క నకలుతో పాటు రుణ ఒప్పందంలో కోట్ చేయబడిన అన్ని ఎన్‌క్లోజర్‌ల ప్రతిని రుణాల మంజూరు/వితరణ సమయంలో రుణగ్రహీతలందరికీ అందించాలి.
5. కంపెనీ నిమగ్నమై ఉన్న డిజిటల్ లెండింగ్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లపై ప్రభావవంతమైన పర్యవేక్షణ మరియు పర్యవేక్షణ నిర్ధారించబడుతుంది.
6. కంపెనీ ఫిర్యాదుల పరిష్కార విధానం గురించి అవగాహన కల్పించేందుకు తగిన ప్రయత్నాలు చేయాలి.

పైన పేర్కొన్న విధంగా కోడ్‌లను సవరించడానికి / మార్చడానికి / సవరించడానికి మరియు ఎప్పటికప్పుడు అప్‌డేట్‌లను అందించే హక్కు కంపెనీకి ఉంది, కోడ్ యొక్క అండర్‌లైన్ స్ఫూర్తిని ప్రభావితం చేయదు / త్యాగం చేయదు. అటువంటి ప్రత్యామ్నాయం / సవరణలు రుణగ్రహీత ప్రయోజనం మరియు సమాచారం కోసం కంపెనీ యొక్క శాఖలు / కార్పొరేట్ కార్యాలయం / వెబ్‌సైట్ నోటీసు బోర్డుల వద్ద ప్రదర్శించబడతాయి.

ఈ కోడ్ ఎప్పటికప్పుడు సవరించబడవచ్చు, సవరించబడవచ్చు లేదా అనుబంధంగా ఉండవచ్చు. కోడ్‌ని కంపెనీ డైరెక్టర్ల బోర్డు ప్రతి సంవత్సరం సమీక్షిస్తుంది లేదా కోడ్‌కు సంబంధించిన అంశాన్ని నియంత్రించే చట్టంలో గణనీయమైన మార్పు వచ్చినప్పుడల్లా సమీక్షించబడుతుంది.