परवडणारी घरे: ग्राहक चळवळी आणि जागरूकता

परवडणारी घरे: ग्राहक चळवळींचे ‘नियमितपणे नवीन’ क्षेत्र

फिलिप कोटलर आणि जी. आर्मस्ट्राँग यांच्या मते, "ग्राहक चळवळ" अशी व्याख्या केली जाते, "उपभोक्तावाद म्हणजे विक्रेत्यांशी संबंधित खरेदीदारांचे अधिकार आणि अधिकार लादण्यासाठी नागरिक आणि सरकार यांची संघटित चळवळ".

ग्राहकवाद या शब्दामध्ये "ग्राहक" म्हणजे वापरकर्ता किंवा ग्राहक आणि "ism" म्हणजे "चळवळ" समाविष्ट आहे आणि म्हणूनच, ग्राहक चळवळ सामान्यतः "उपभोक्तावाद" म्हणून ओळखली जाते. ग्राहक चळवळ, आधुनिक विपणनातील राजा, शीर्षस्थानी आहे, कारण ग्राहकांचे समाधान आणि सार्वभौमत्व सुनिश्चित करण्यासाठी सर्व प्रयत्न केले जातात. शिवाय, ग्राहकांच्या हिताचे रक्षण करणे ही या चळवळीतील सर्वांत महत्त्वाची बाब बनली आहे जी या चळवळीमागील मूळ कल्पना देखील आहे. उत्पादकांद्वारे उत्पादित केलेल्या आणि व्यापार्‍यांनी विकलेल्या हानिकारक आणि असुरक्षित उत्पादनांविरुद्ध ग्राहकांसाठी लढा सुरू करणे हे ग्राहक चळवळीचे आणखी एक महत्त्वाचे उद्दिष्ट आहे. कल्याणकारी राज्याचे उद्दिष्ट पूर्ण करण्यासाठी, धोरणे तयार करणे आणि त्यांची अंमलबजावणी करण्याची जबाबदारीही सरकारवर असते. ग्राहक संरक्षण कायदा, 1986 ची उद्दिष्टे पूर्ण करण्यासाठी ग्राहक मंच स्थापन करण्याची जबाबदारी सरकारची आहे (यापुढे 'द कायदा' म्हणून संदर्भित.

या कायद्याची ठळक वैशिष्ट्ये खालीलप्रमाणे आहेत.

• ग्राहकांना चांगले संरक्षण देण्यासाठी.
• ग्राहक परिषदांची स्थापना करणे.
• जनजागृती करणे आणि ग्राहक शिक्षण देणे.
• कोणतेही कठोर प्रक्रियात्मक नियम नाहीत.
• खटला चालवण्यासाठी वकिलांची गरज नाही.
• अपीलसाठी तरतुदी.
• कॅव्हेट एम्प्टरची शिकवण ओळखली गेली आणि लागू केली गेली.

बहुतेक ग्राहकांनी कधीही केलेली सर्वात मोठी खरेदी ही ते घर कॉल करू शकतील अशा घरासाठी आहे. शहरीकरणाच्या युगात गृहनिर्माण उद्योग झपाट्याने विकसित होत आहे. अलिकडच्या वर्षांत भारतभर अनेक सरकारने सुरू केलेले आणि नियंत्रित परवडणारे गृहनिर्माण प्रकल्प आले आहेत. यामध्ये, मुख्य खेळाडू म्हणजे बिल्डर, कंत्राटदार, प्रवर्तक आणि विकासक त्यांच्या एजंटसह घर किंवा जमीन खरेदी करण्याच्या इच्छेने संपर्क साधणाऱ्या लोकांना फसवून ही परिस्थिती निर्माण करतात. त्यामुळे हा कायदा गृहनिर्माण उद्योगांनाही संरक्षण देतो. शिवाय, या कायद्याच्या कलम 6 मध्ये 'सेवा' या शब्दाचा समावेश आहे ज्यामध्ये 'गृहनिर्माण' समाविष्ट आहे.

इतर कोणत्याही उद्योगाप्रमाणेच, या क्षेत्राच्या व्यवहारांच्या व्यवस्थापनातही ग्राहक महत्त्वाची भूमिका बजावतात. रिअल इस्टेट एजंट ग्राहकांना ते जे विकतात ते खरेदी करण्यासाठी त्यांना आकर्षित करण्याच्या एकमेव उद्देशाने सौदे लागू करतात. त्यामुळे ग्राहकांना अनेक असुरक्षिततेचा सामना करावा लागतो. ग्राहक अनेकदा शोधतात गृह कर्ज आणि इतर पर्याय रिअल इस्टेट खरेदी करण्याची त्यांची इच्छा पूर्ण करतात. यामुळे काही एजंट्सना ग्राहकांच्या सुरक्षिततेच्या किंमतीवर काही गैरप्रकारांमध्ये गुंतण्याची अनेक संधी निर्माण होतात. चुकीची माहिती देऊन किंवा फसव्या जाहिरातींद्वारे ते ग्राहकांना मान्य मानकांपेक्षा कमी असलेला भूखंड विकू शकतात. अधिक पैसे कमावण्याच्या उद्देशाने, असे एजंट ग्राहकांच्या ज्ञानाच्या कमतरतेचा फायदा घेतात.

रिअल इस्टेट उद्योग हा निसर्गाने अत्यंत प्रगतीशील आहे परंतु तो देखील अत्यंत अनियंत्रित आहे आणि आवश्यक नैतिकतेचा अभाव आहे. या अनियमिततेचे प्राथमिक कारण म्हणजे एजंट जे ग्राहकांशी संबंधित नसून स्वत:शी संबंधित असलेली माहिती पुरविण्यास मोठ्या प्रमाणावर चिंतित आहेत. हीच दिशाभूल करणारी माहिती शासन आणि ग्राहकांना दिली जाते ज्यामुळे ग्राहकांच्या फायद्यात अडथळा येतो. अशा प्रकारे रिअल इस्टेट खरेदीदारांना अर्थव्यवस्थेच्या क्षेत्रातील ग्राहकांच्या तुलनेत जास्त प्रमाणात धोका असतो.

ग्राहक संरक्षण कायदा, 1986, भारतीय करार कायदा, 1872, विशिष्ट मदत कायदा, 1963, भारतीय दंड संहिता, 1860 आणि स्पर्धा कायदा, 2002 यांसारख्या कायद्यांद्वारे रिअल इस्टेट क्षेत्रासंदर्भात ग्राहकांना कायदेशीर संरक्षण दिले जाते.

ग्राहक संरक्षण कायदा, 1986, भारतीय करार कायदा, 1872, विशिष्ट मदत कायदा, 1963, भारतीय दंड संहिता, 1860 आणि स्पर्धा कायदा, 2002 यांसारख्या कायद्यांद्वारे रिअल इस्टेट क्षेत्रासंदर्भात ग्राहकांना कायदेशीर संरक्षण दिले जाते.

उदाहरण म्हणून, ग्राहकांनी हे जाणून घेतले पाहिजे की मालमत्तेचा ताबा आणि वाटप संबंधित मुद्द्यांसाठी, माननीय सर्वोच्च न्यायालय आणि राष्ट्रीय आयोगाने मंजूरी दिली आहे. payभरपाई म्हणून 18% पर्यंत व्याज. तसेच, जमिनीच्या वाटपकर्त्यांकडून व्याजाचा दर चक्रवाढ व्याज आधारावर न घेता साध्या व्याजाच्या आधारावर आकारला जाणे आवश्यक आहे. जर त्यांना वाटप केलेली जमीन निकृष्ट दर्जाची किंवा सदोष असेल तर त्यांना भरपाईचा दावा करण्याचा अधिकार आहे. ग्राहकांनी सावधगिरी बाळगली पाहिजे आणि कोणतीही चौकशी न करता त्यांना दिलेल्या बातम्या आणि माहितीच्या आहारी जाऊ नये. बातम्यांच्या स्त्रोताचा योग्य तपास आणि पडताळणी केल्यास त्यांना निश्चितपणे योग्य माहिती दिली जाईल.

-शालिका सत्यवक्ता आणि निमिषा नंदन यांनी

शालिका सत्यवक्ता, HFC-IIFL च्या केंद्रीय कायदेशीर संघाचा एक भाग आहे. अन्यथा, ती एक स्वप्न पाहणारी पण एक कल्पना वास्तुविशारद आणि कथा सांगणारी आहे जी तुम्हाला भारतीय कायदे आणि त्यांच्या पद्धतींबद्दल अधिक समजून घेण्यात नक्कीच मदत करेल.

निमिषा नंदन, केंद्रीय कायदेशीर संघ HFC IIFL चा एक भाग आहे. जेव्हा ती काहीतरी लिहिण्यासाठी वचनबद्ध करते तेव्हा तिला एक करार म्हणून मिळते, कारण तिला याचा आनंद होतो आणि हा तिच्या छंदांचा एक भाग आहे.