वाजवी आचरण संहिता

संहिता खालील उद्दिष्टांसह विकसित करण्यात आली आहे:

1. कर्जदारांशी व्यवहार करताना किमान मानके ठरवून चांगल्या आणि न्याय्य पद्धतींना प्रोत्साहन देणे;
2. पारदर्शकता वाढवणे जेणेकरून कर्जदाराला सेवांबद्दल वाजवीपणे काय अपेक्षा आहे हे अधिक चांगल्या प्रकारे समजू शकेल;
3. कर्जदार आणि कंपनी यांच्यातील निष्पक्ष आणि सौहार्दपूर्ण संबंधांना प्रोत्साहन देण्यासाठी.

हा कोड कंपनीच्या सर्व कर्मचार्‍यांना आणि त्याच्या व्यवसायादरम्यान त्याचे प्रतिनिधित्व करण्यासाठी अधिकृत असलेल्या इतर व्यक्तींना लागू होईल, उत्पादने आणि सेवा काउंटरवर, फोनवरून, टपालाद्वारे, परस्पर इलेक्ट्रॉनिक उपकरणाद्वारे, इंटरनेटवर प्रदान केल्या गेल्या आहेत का. किंवा इतर कोणत्याही पद्धतीने. हा कोड सर्व शाखांमधील सूचना फलकावर आणि कंपनीच्या वेबसाइटवर देखील प्रदर्शित केला जाईल.

उद्योगात प्रचलित असलेल्या मानक पद्धतींची पूर्तता करण्यासाठी, प्रामाणिकपणा आणि पारदर्शकतेच्या नैतिक तत्त्वावर, सर्व व्यवहारांमध्ये निष्पक्ष आणि वाजवीपणे वागण्यासाठी कंपनी या संहितेचे पालन करेल.

कंपनी कोणत्याही अस्पष्टतेशिवाय, कर्जदारांना समजून घेऊन स्पष्ट माहिती प्रदान करेल:

1. व्याज आणि सेवा शुल्कासह उत्पादने आणि सेवा त्यांच्या अटी आणि शर्तींसह;
2. कर्जदारासाठी उपलब्ध फायदे.

कंपनी व्यवहार करेल quickया संहितेची उद्दिष्टे लक्षात घेऊन कर्जदाराच्या तक्रारींकडे दयाळूपणे आणि सहानुभूतीपूर्वक लक्ष देणे.

कंपनी कर्जदारांची सर्व वैयक्तिक माहिती खाजगी आणि गोपनीय मानेल आणि कोणत्याही कायद्याने किंवा नियामक किंवा क्रेडिट एजन्सीसह किंवा कर्जदाराने माहितीच्या देवाणघेवाणीला परवानगी दिल्याशिवाय कोणतीही माहिती तृतीय व्यक्तीला सांगणार नाही.

कंपनी तिच्या कर्जदारांमध्ये वंश, जात, लिंग, वैवाहिक स्थिती, धर्म किंवा अपंगत्व यावर भेदभाव करणार नाही. तथापि, कर्ज उत्पादनांमध्ये नमूद केलेले निर्बंध, जर असतील तर ते लागू राहतील.

कर्जाच्या कराराच्या अटी आणि शर्तींमध्ये प्रदान केलेल्या उद्देशांशिवाय (जोपर्यंत नवीन माहिती, कर्जदाराने यापूर्वी उघड केलेली नाही, कर्जदाराच्या निदर्शनास येत नाही तोपर्यंत) कंपनी कर्जदारांच्या प्रकरणांमध्ये हस्तक्षेप करण्यापासून परावृत्त करेल.

कंपनी याद्वारे व्याज दर, सामान्य शुल्क आणि शुल्कांविषयी माहिती प्रदान करेल:

1. शाखांमध्ये नोटीस लावणे
2. टेलिफोन किंवा हेल्प लाइनद्वारे
3. नियुक्त कर्मचारी/मदत डेस्क द्वारे
4. सेवा मार्गदर्शक/दर वेळापत्रक प्रदान करणे
5. कंपनीच्या वेबसाइटवर प्रकाशित करणे

कंपनी हे सुनिश्चित करेल की सर्व जाहिराती आणि प्रचारात्मक साहित्य स्पष्ट आहे आणि दिशाभूल करणार नाही. वाजवी सराव संहिता कंपनीच्या विक्री सहयोगी/प्रतिनिधींना त्यांच्या ओळखीच्या मर्यादेपर्यंत लागू होईल जेव्हा ते वैयक्तिकरित्या उत्पादने विकण्यासाठी कर्जदाराशी संपर्क साधतात. सेवा/उत्पादन आणि त्याच्या व्याजदराकडे लक्ष वेधून घेणार्‍या कोणत्याही माध्यमात आणि प्रचारात्मक साहित्यातील कोणत्याही जाहिरातींच्या बाबतीत, कंपनी इतर शुल्क किंवा शुल्क, असल्यास, याचा तपशील देखील प्रदान करेल.

कंपनी कर्जदारांची माहिती क्रेडिट संदर्भ एजन्सींना देईल:

1. खाते उघडणे
2. कर्जदार त्याच्या/तिच्यासोबत मागे पडला payसूचना आणि कर्ज खात्याची कामगिरी ज्यामध्ये किती कर्ज मंजूर केले गेले आणि त्यानंतरची कामगिरी समाविष्ट आहे
3. थकबाकी वसूल करण्यासाठी कर्जदारावर कायदेशीर कारवाई सुरू करण्यात आली आहे
4. कर्जदाराविरुद्ध कायदेशीर मार्गाने कर्जे निकाली काढली

कायद्यानुसार आवश्यक असल्यास किंवा कर्जदाराने त्यांना तशी परवानगी दिली असल्यास कंपनी क्रेडिट संदर्भ संस्थांना कर्जदाराच्या खात्याबद्दल इतर माहिती देऊ शकते.

कंपनी तिच्या कर्जदारांना KYC मार्गदर्शक तत्त्वांच्या आवश्यकता समजावून सांगेल आणि कर्ज मंजूरी, खाते उघडणे आणि ऑपरेशन करण्यापूर्वी कर्जदाराची ओळख प्रस्थापित करण्यासाठी आवश्यक असलेल्या कागदपत्रांबद्दल त्यांना सूचित करेल. कंपनी KYC आवश्यकता देखील टाकेल आणि कंपनीच्या वेबसाइटवर ते भरेल www.iifl.com कर्जदारांच्या फायद्यासाठी.

कंपनी फक्त कंपनीच्या KYC, अँटी मनी लाँडरिंग किंवा इतर कोणत्याही वैधानिक आवश्यकतांची पूर्तता करण्यासाठी अशी माहिती मिळवेल. कोणतीही अतिरिक्त माहिती मागितली गेल्यास, ती स्वतंत्रपणे मागवली जाईल आणि अशी अतिरिक्त माहिती मिळवण्याचे उद्दिष्ट निर्दिष्ट करेल.

जेव्हा जेव्हा कर्ज दिले जाते, तेव्हा कंपनी कर्जदाराला पुन्हा समजावून सांगतेpayपुन:ची रक्कम, कार्यकाळ आणि नियतकालिकानुसार प्रक्रियाpayविचार तथापि, कर्जदार पुन्हा पालन करत नसल्यासpayमेंट शेड्यूल, देय रकमेच्या वसुलीसाठी जमिनीच्या कायद्यानुसार परिभाषित प्रक्रियेचे पालन केले जाईल. प्रक्रियेमध्ये कर्जदाराला/तिची नोटीस पाठवून किंवा वैयक्तिक भेटी देऊन आणि/किंवा सुरक्षितता परत मिळवून, जर असेल तर त्याची आठवण करून देणे समाविष्ट असेल. कंपनीचे कर्मचारी किंवा कंपनीचे प्रतिनिधीत्व करण्‍यासाठी प्राधिकृत असलेली कोणतीही व्‍यक्‍ती थकबाकी जमा करण्‍यासाठी किंवा/आणि सुरक्षितता परत मिळवून देण्‍यासाठी स्‍वत:ची ओळख करून देईल आणि कंपनीने जारी केलेले प्राधिकारी पत्र प्रदर्शित करेल आणि विनंती केल्‍यावर कंपनीने किंवा अंतर्गत जारी केलेले त्याचे/तिचे ओळखपत्र दाखवावे. कंपनीचे अधिकार. कंपनी कर्जदारांना थकीत असलेल्या सर्व माहितीसह प्रदान करेल. कंपनी अवाजवी छळवणुकीचा अवलंब करणार नाही उदा; विचित्र वेळेत कर्जदारांना सतत त्रास देणे, कर्जाच्या वसुलीसाठी स्नायूंच्या शक्तीचा वापर करणे इ. तसेच कर्जदारांशी योग्य पद्धतीने व्यवहार करण्यासाठी कर्मचारी पुरेसे प्रशिक्षित आहेत याची खात्री करा.

थकबाकी वसुली किंवा/आणि सुरक्षा ताबा/पुन्हा ताब्यात घेण्यासाठी कंपनीने अधिकृत केलेल्या व्यक्तीने कर्जदाराच्या ठिकाणाला भेट देताना खालील मार्गदर्शक तत्त्वांचे पालन केले जाईल:

1. कर्जदाराशी साधारणपणे त्याच्या/तिच्या निवडीच्या ठिकाणी त्याच्या/तिच्या निवासस्थानाच्या ठिकाणी आणि जर त्याच्या/तिच्या निवासस्थानी, व्यवसायाच्या/व्यवसायाच्या ठिकाणी कोणतेही निर्दिष्ट ठिकाण नसताना त्याच्याशी संपर्क साधला जाईल.
2. कंपनीचे प्रतिनिधीत्व करण्यासाठी ओळख आणि अधिकार प्रथमच ओळखले जातील.
3. कर्जदाराच्या गोपनीयतेचा आदर केला पाहिजे.
4. कर्जदाराशी संवाद नागरी पद्धतीने असावा.
5. कंपनी हे काटेकोरपणे सुनिश्चित करेल की कंपनीचे प्रतिनिधी किंवा त्यांचे एजंट त्यांच्या कर्जवसुलीच्या प्रयत्नांमध्ये कोणत्याही व्यक्तीविरुद्ध, सार्वजनिकरित्या अपमानित करण्याच्या हेतूने किंवा त्यांच्या गोपनीयतेवर हस्तक्षेप करण्याच्या हेतूने केलेल्या कृत्यांसह, कोणत्याही प्रकारची धमकी किंवा छळ करणार नाहीत. कर्जदारांचे कुटुंबातील सदस्य, रेफरी आणि मित्र किंवा मोबाईलवर किंवा सोशल मीडियाद्वारे अयोग्य संदेश पाठवणे किंवा धमकावणे आणि/किंवा निनावी कॉल करणे किंवा कर्जदाराला सतत कॉल करणे आणि/किंवा कर्जदाराला सकाळी 8:00 आणि संध्याकाळी 7:00 नंतर कॉल करणे. थकीत कर्जाच्या वसुलीसाठी, खोटे व दिशाभूल करणारे निवेदन करणे इ.
6. वेळ आणि कॉलची संख्या आणि संभाषणाची सामग्री दस्तऐवजीकरण केली जाईल.
7. परस्पर स्वीकारार्ह आणि सुव्यवस्थित पद्धतीने विवाद किंवा मतभेद सोडवण्यासाठी सर्व मदत दिली पाहिजे.
8. थकबाकी वसुलीसाठी कर्जदाराच्या ठिकाणी भेटी देताना, सभ्यता आणि सभ्यता राखली जाईल.

कंपनी आपली शाखा कार्यालये बंद / स्थलांतरित झाल्यास कर्जदारास सूचित करेल.

कर्जदार खालीलपैकी कोणत्याही माध्यमातून कंपनीमध्ये प्रवेश करण्यास सक्षम असावेत:

1. शाखांमध्ये वॉक-इन (कंपनी ब्रोशर/वेबसाइट/इतर कोणत्याही पत्रकात नमूद केल्याप्रमाणे)
2. टेलिफोन, फॅक्स, ईमेल आयडी आणि वेबसाइट (कंपनी ब्रोशर/वेबसाइट/इतर कोणत्याही पत्रकात नमूद केल्याप्रमाणे)

उचित व्यवहार संहितेच्या अनुपालनाचा आणि तक्रार निवारण यंत्रणेच्या कार्याचा आढावा व्यवस्थापनाद्वारे नियमित अंतराने केला जाईल आणि अशा पुनरावलोकनांचा एकत्रित अहवाल अर्धवार्षिक आधारावर संचालक मंडळाला सादर केला जाईल. कोडची अद्ययावत प्रत कंपनीच्या वेबसाइटवर प्रदर्शित केली जाईल. वाजवी व्यवहार संहितेच्या अनुपालनाचा एकत्रित अहवाल त्याच्या पुनरावलोकनासाठी वेळोवेळी संचालक मंडळाला सादर केला जाईल.

कंपनी कायद्याच्या चौकटीत, दत्तक धोरणे आणि प्रक्रियांमध्ये कर्जदाराच्या समाधानासाठी प्रयत्न करेल. अशी यंत्रणा हे सुनिश्चित करते की कर्ज देणाऱ्या संस्थांच्या कार्यकत्र्यांच्या निर्णयांमुळे उद्भवणारे सर्व विवाद किमान पुढील उच्च स्तरावर ऐकले जातात आणि सोडवले जातात. कंपनीची तक्रार निवारण प्रक्रिया कंपनीच्या वेबसाइटवर प्रदर्शित करण्यात आली आहे www.iifl.com आणि तक्रार निवारण प्रक्रिया आणि एस्केलेशन मॅट्रिक्सशी संबंधित तपशीलांसाठी संदर्भित केले जाऊ शकते.

RBI परिपत्रक DNBR च्या अनुषंगाने. PD.CC क्रमांक 090/03.10.001/2017-18 दिनांक 09 नोव्हेंबर 2017, कंपनीची विद्यमान तक्रार निवारण यंत्रणा आउटसोर्स एजन्सीद्वारे प्रदान केलेल्या सेवांशी संबंधित तक्रारींना देखील सामोरे जाईल

एकात्मिक लोकपाल योजना, 2021 ('योजना') साठी लोकपाल योजनेनुसार, प्रत्येक NBFC ने एक नोडल अधिकारी / प्रधान नोडल अधिकारी नियुक्त करणे आवश्यक आहे. आवश्यकतांच्या अनुषंगाने, कंपनीने श्री अमलान सिंग यांना प्रिन्सिपल नोडल ऑफिसर (‘PNO’) म्हणून कर्जदारांकडून तक्रारी प्राप्त करण्यासाठी आणि त्यांचे निराकरण करण्यासाठी नियुक्त केले आहे. योजनेसह प्रधान नोडल अधिकारी आणि लोकपाल यांचे संपर्क तपशील कंपनीच्या www.iifl.com वेबसाइटवर उपलब्ध आहेत. योजनेअंतर्गत लोकपाल आणि अपील प्राधिकरणासमोर कंपनीचे प्रतिनिधित्व करण्यासाठी PNO इतर गोष्टींबरोबरच जबाबदार असेल.

कर्जदारांकडून जास्त व्याजदर आकारले जात नाहीत आणि कंपनीकडून कर्ज आणि अग्रिमांवर शुल्क आकारले जाणार नाही याची खात्री करण्यासाठी, कंपनीच्या मंडळाने व्याज दर मॉडेल आणि व्याजदर निश्चित करण्यासाठी धोरणे आणि प्रक्रिया यावर धोरण स्वीकारले आहे. कंपनीच्या वेबसाईटवरही ते प्रदर्शित करण्यात आले आहे www.iifl.com.

सोन्याच्या दागिन्यांसाठी व्यक्तींना कर्ज देताना, कंपनी वरीलप्रमाणे सामान्य निर्देशांव्यतिरिक्त पुढील गोष्टींचा अवलंब करेल:

1. आरबीआयने निर्धारित केवायसी मार्गदर्शक तत्त्वांचे पालन केले आहे याची खात्री करण्यासाठी पुरेशी पावले आणि कर्जदाराने कोणतेही कर्ज देण्यापूर्वी पुरेशी काळजी घेतली जाईल याची खात्री करण्यासाठी
2. मिळालेल्या दागिन्यांसाठी योग्य तपासणी प्रक्रिया
3. सोन्याच्या दागिन्यांची मालकी पूर्ण करण्यासाठी अंतर्गत प्रणाली
4. दागिने सुरक्षित कस्टडीमध्ये ठेवण्यासाठी पुरेशी यंत्रणा, प्रणालींचा सतत आढावा घेणे, संबंधित कर्मचार्‍यांना प्रशिक्षण देणे आणि प्रक्रियांचे काटेकोरपणे पालन केले जात आहे याची खात्री करण्यासाठी अंतर्गत लेखा परीक्षकांकडून वेळोवेळी तपासणी करणे. साधारणपणे, दागिन्यांच्या साठवणुकीसाठी योग्य सुविधा नसलेल्या शाखांद्वारे अशी कर्जे वाढवली जाऊ शकत नाहीत.
5. संपार्श्विक म्हणून स्वीकारलेल्या दागिन्यांचा योग्य विमा उतरवला जाईल
6. पुन्हा न झाल्यास पारदर्शक लिलाव प्रक्रियाpayकर्जदाराला पुरेशी पूर्वसूचना देऊन

हितसंबंधांचा कोणताही संघर्ष नसावा आणि लिलाव प्रक्रियेने हे सुनिश्चित केले पाहिजे की लिलावादरम्यान गट कंपन्या आणि संबंधित संस्थांसह सर्व व्यवहारांमध्ये हाताच्या लांबीचा संबंध आहे:

1. लिलावाची घोषणा किमान दोन वर्तमानपत्रात जाहिराती देऊन केली जाईल, एक स्थानिक भाषेत आणि दुसरे राष्ट्रीय दैनिक वृत्तपत्रात.
2. धोरणानुसार, कंपनी स्वतः आयोजित लिलावात सहभागी होणार नाही
3. तारण ठेवलेल्या सोन्याचा लिलाव फक्त बोर्डाने मंजूर केलेल्या लिलावकर्त्यांद्वारे केला जाईल
4. या पॉलिसीमध्ये फसवणुकीशी निगडीत कार्यपद्धती आणि कार्यपद्धती यांचा समावेश असेल ज्यामध्ये एकत्रीकरण, अंमलबजावणी आणि मंजुरीची कर्तव्ये वेगळे करणे समाविष्ट आहे.
5. कर्जाच्या करारामध्ये लिलावाच्या प्रक्रियेसंबंधी तपशील देखील उघड केला जाईल

इतर सूचना:

1. 5 लाखांवरील सर्व व्यवहारांसाठी कंपनी कर्जदाराच्या पॅन कार्डच्या प्रतीचा आग्रह धरेल.
2. सर्व शाखांमधील दस्तऐवज प्रमाणित केले जातील
3. कंपनी 2-3 मिनिटांत कर्जाच्या उपलब्धतेचा दावा करण्यासारख्या दिशाभूल करणाऱ्या जाहिराती देणार नाही.

अपंगत्वाच्या कारणास्तव शारीरिक / दृष्टिहीन अर्जदारांना कर्ज सुविधांसह उत्पादने आणि सुविधांचा विस्तार करण्यात कंपनी भेदभाव करणार नाही. कंपनीच्या सर्व शाखा अशा व्यक्तींना विविध व्यवसाय सुविधांचा लाभ घेण्यासाठी शक्य ते सर्व सहकार्य करतील. कंपनी त्यांच्या कर्मचार्‍यांसाठी सर्व स्तरांवर आयोजित केलेल्या सर्व प्रशिक्षण कार्यक्रमांमध्ये, कायद्याने आणि आंतरराष्ट्रीय अधिवेशनांद्वारे त्यांना हमी दिलेल्या अपंग व्यक्तींचे हक्क असलेले एक योग्य मॉड्यूल समाविष्ट करेल. पुढे, कंपनी आधीच स्थापन केलेल्या तक्रार निवारण यंत्रणेच्या अंतर्गत अपंग व्यक्तींच्या तक्रारींचे निवारण सुनिश्चित करेल.

मायक्रोफायनान्स कर्जाच्या संदर्भात, कंपनी मास्टर डायरेक्शन - रिझर्व्ह बँक ऑफ इंडिया (मायक्रोफायनान्स लोनसाठी नियामक फ्रेमवर्क) निर्देश, 2022 चे पालन करण्यासाठी खाली नमूद केलेल्या आवश्यकतांचे पालन करून तिचे ऑपरेशन करेल.

1. प्रत्येक मायक्रोफायनान्स कर्जाच्या उत्पत्तीच्या वेळी, कर्ज अर्जदाराला साप्ताहिक, पाक्षिक किंवा मासिक री.ची निवड प्रदान केली जाईल.payment नियतकालिकता.
2. सर्वसमावेशक व्याजदरावर येण्यासाठी कंपनीकडे एक चांगले-दस्तऐवजीकरण केलेले व्याज दर मॉडेल/पद्धती असेल. कंपनीने जारी केलेल्या साहित्यात (माहिती पुस्तिका/पुस्तके) आणि तपशील तिच्या वेबसाइटवर सर्व कार्यालयांमध्ये सूक्ष्म वित्त कर्जावर आकारले जाणारे किमान, कमाल आणि सरासरी व्याजदर ठळकपणे प्रदर्शित केले जातील.
3. व्याजदरातील कोणताही बदल किंवा इतर कोणतेही शुल्क कर्जदाराला आधीच कळवले जाईल आणि हे बदल केवळ संभाव्यतेने प्रभावी होतील.
4. कंपनी विहित नमुन्यानुसार प्रमाणित सरलीकृत फॅक्टशीटमध्ये संभाव्य कर्जदाराला किंमतीसंबंधी माहिती उघड करेल.
5. कंपनी आणि/किंवा त्‍याच्‍या भागीदार/एजंटकडून मायक्रोफायनान्‍स कर्जदाराकडून आकारण्‍यात येणारे कोणतेही शुल्क फॅक्टशीटमध्‍ये स्‍पष्‍टपणे उघड केले जाईल. फॅक्टशीटमध्ये स्पष्टपणे नमूद नसलेली कोणतीही रक्कम कर्जदाराकडून आकारली जाणार नाही.
6. कंपनी कोणतेही पूर्व शुल्क आकारणार नाहीpayसूक्ष्म वित्त कर्जावरील दंड. विलंबासाठी दंड, असल्यास payथकीत रकमेवर लागू केले जाईल आणि संपूर्ण कर्जाच्या रकमेवर नाही.
7. कर्जदाराला समजलेल्या भाषेत मायक्रोफायनान्स कर्जासाठी कर्ज कराराचा एक मानक प्रकार असावा.
8. कंपनी कर्जदाराला एक कर्ज कार्ड देईल ज्यामध्ये खालील आवश्यकतांचा समावेश असेल. कर्ज कार्डमधील सर्व नोंदी कर्जदाराला समजलेल्या भाषेत असाव्यात:
   • कर्जदाराची पुरेशी ओळख करून देणारी माहिती;
   • किंमतीवर सरलीकृत तथ्यपत्रक;
   • कर्जाशी संलग्न इतर सर्व अटी व शर्ती;
   • सर्व री च्या कंपनी द्वारे पावतीpayप्राप्त हप्ते आणि अंतिम डिस्चार्ज समावेश; आणि
   • कंपनीच्या नोडल ऑफिसरचे नाव आणि संपर्क क्रमांकासह तक्रार निवारण प्रणालीचे तपशील.
9. नॉन-क्रेडिट उत्पादने जारी करणे कर्जदारांच्या पूर्ण संमतीने केले जाईल आणि अशा उत्पादनांसाठी शुल्काची रचना कर्जदाराला कर्ज कार्डमध्येच स्पष्टपणे कळविली जाईल.
10. कंपनीने कर्जदारांना दिलेले प्रशिक्षण, जर असेल तर ते विनामूल्य असेल. सर्व क्षेत्रीय कर्मचार्‍यांना असे प्रशिक्षण देण्यासाठी प्रशिक्षित केले जाईल आणि कर्जदारांना कर्ज/इतर उत्पादनांशी संबंधित प्रक्रिया आणि प्रणालींची पूर्ण जाणीव करून दिली जाईल. कंपनीच्या क्षेत्रीय कर्मचाऱ्यांना कर्जदारांच्या विद्यमान कर्जाबाबत आवश्यक चौकशी करण्यासाठी प्रशिक्षित केले जाईल.
11. कर्मचार्‍यांचे अयोग्य वर्तन रोखण्यासाठी आणि कर्जदाराच्या तक्रारींचे वेळेवर निराकरण करण्यासाठी कंपनी जबाबदार असेल. वरील घोषणा कर्जदाराला दिलेल्या कर्ज करारामध्ये आणि त्याच्या कार्यालय/शाखेच्या परिसरात आणि कंपनीच्या वेबसाइटवर प्रदर्शित केलेल्या कोडमध्ये देखील केली जाईल.
12. कर्जदार आणि कंपनीने परस्पर ठरवलेल्या नियुक्त/केंद्रीय नियुक्त ठिकाणी वसुली केली जाईल. तथापि, कर्जदार दोन किंवा अधिक प्रसंगी नियुक्त/केंद्रीय नियुक्त ठिकाणी हजर राहण्यास अपयशी ठरल्यास कर्जदाराच्या निवासस्थानी किंवा कामाच्या ठिकाणी फील्ड कर्मचार्‍यांना वसुली करण्याची परवानगी असेल. कंपनी किंवा तिचा एजंट पुनर्प्राप्तीसाठी कोणत्याही कठोर पद्धतींमध्ये गुंतणार नाही. पूर्वगामीच्या सर्वसाधारण वापरावर मर्यादा न ठेवता, खालील पद्धती कठोर मानल्या जातील:
    • धमकी किंवा अपमानास्पद भाषेचा वापर
    • कर्जदाराला सतत कॉल करणे आणि/किंवा कर्जदाराला सकाळी 9:00 च्या आधी आणि संध्याकाळी 6:00 नंतर कॉल करणे.
    • कर्जदाराचे नातेवाईक, मित्र किंवा सहकारी यांना त्रास देणे
    • कर्जदारांची नावे प्रसिद्ध करणे
    • कर्जदार किंवा कर्जदाराच्या कुटुंबाला/मालमत्तेला/प्रतिष्ठेला हानी पोहोचवण्यासाठी हिंसा किंवा इतर तत्सम माध्यमांचा वापर किंवा धमकी
    • कर्जाची व्याप्ती किंवा परत न केल्यामुळे होणार्‍या परिणामांबद्दल कर्जदाराची दिशाभूल करणेpayतळ
13. पुनर्प्राप्ती एजन्सीची कोणतीही प्रतिबद्धता, जी इतर गोष्टींबरोबरच, पुनर्प्राप्ती प्रक्रियेत सामील असलेल्या व्यक्तींना कव्हर करेल, कंपनीच्या संचालक मंडळाने मंजूर केलेल्या धोरणामध्ये नमूद केलेल्या योग्य परिश्रम प्रक्रियेनुसार असेल. कंपनी खात्री करेल की तिच्याद्वारे गुंतलेले रिकव्हरी एजंट वसुलीत गुंतलेल्या त्यांच्या कर्मचार्‍यांच्या पूर्ववर्तींची पडताळणी करतात, ज्यामध्ये पोलिस पडताळणीचा समावेश असेल. अशा कर्मचार्‍यांची पूर्ववर्ती पुन: पडताळणी वार्षिक आधारावर केली जाईल.
14. योग्य सूचना आणि योग्य प्राधिकृतता सुनिश्चित करण्यासाठी, कंपनी वसुलीची प्रक्रिया सुरू करताना कर्जदाराला वसुली एजन्सीचे तपशील प्रदान करेल. रिकव्हरी एजन्सीला हे सुनिश्चित करण्यासाठी कंपनी निर्देश देईल की रिकव्हरीमध्ये गुंतलेल्या तिच्या कर्मचार्‍यांनी नोटीसची एक प्रत आणि कंपनीचे अधिकृत पत्र (ज्यात इतर तपशीलांसह, पुनर्प्राप्ती एजन्सी आणि कंपनीचे संपर्क तपशील देखील समाविष्ट आहेत) सोबत असतील. कंपनी किंवा एजन्सीने त्याला दिलेले ओळखपत्र. रिकव्हरी प्रक्रियेदरम्यान कंपनीने रिकव्हरी एजन्सी बदलली असल्यास, कंपनी कर्जदाराला बदलाची सूचना देईल आणि नवीन एजन्सीवर पूर्वगामी आवश्यकता लागू करेल.
15. कंपनीने गुंतलेल्या पुनर्प्राप्ती एजन्सीचे अद्ययावत तपशील कंपनीच्या वेबसाइटवर प्रकाशित केले जातील.

जिथे कंपनी डिजिटल लेंडिंग प्लॅटफॉर्म (एस) द्वारे कर्जाचा स्रोत किंवा उद्गम करते तेव्हा कंपनीने पुढील अतिरिक्त पावले उचलली जातील:

1. एजंट म्हणून गुंतलेल्या सर्व डिजिटल कर्ज प्लॅटफॉर्मची नावे कंपनीच्या वेबसाइटवर उघड केली जातील.
2. सर्व डिजिटल लेंडिंग प्लॅटफॉर्मना कर्जदाराला, ज्या कंपनीच्या वतीने ते त्याच्याशी संवाद साधत आहेत त्या कंपनीचे नाव उघड करण्याचे निर्देश दिले जातील.
3. मंजुरीनंतर लगेचच परंतु कर्ज कराराची अंमलबजावणी करण्यापूर्वी, कंपनीच्या लेटरहेडवर कर्जदाराला मंजुरी पत्र जारी केले जाईल.
4. कर्जाच्या करारामध्ये उद्धृत केलेल्या प्रत्येक संलग्नकांच्या प्रतसह कर्ज कराराची एक प्रत सर्व कर्जदारांना कर्ज मंजूरी/वितरणाच्या वेळी दिली जाईल.
5. कंपनीद्वारे गुंतलेल्या डिजिटल कर्ज प्लॅटफॉर्मवर प्रभावी देखरेख आणि देखरेख सुनिश्चित केली जाईल.
6. कंपनीच्या तक्रार निवारण यंत्रणेबद्दल जागरूकता निर्माण करण्यासाठी पुरेसे प्रयत्न केले जातील.

वर नमूद केल्याप्रमाणे कोडमध्ये सुधारणा/बदल/बदल करण्याचा आणि कोडच्या अधोरेखित भावनेवर परिणाम न करता, वेळोवेळी अद्यतने प्रदान करण्याचा अधिकार कंपनी राखून ठेवते. कर्जदाराच्या फायद्यासाठी आणि माहितीसाठी अशा बदल/दुरुस्ती शाखा/कॉर्पोरेट ऑफिस/कंपनीच्या वेबसाइटच्या सूचना फलकावर प्रदर्शित केल्या जाऊ शकतात.

या संहितेत वेळोवेळी सुधारणा, बदल किंवा पूरक केले जाऊ शकते. कंपनीच्या संचालक मंडळाद्वारे किंवा जेव्हा जेव्हा संहितेच्या विषयावर नियमन करणार्‍या कायद्यात महत्त्वपूर्ण बदल होतो तेव्हा संहितेचे पुनरावलोकन केले जाईल.