तक्रार निवारण प्रक्रिया

 

तक्रार नोंदवण्यासाठी ग्राहक खाली दिलेल्या आमच्या सेवा टच पॉईंट्सवर संपर्क साधू शकतो आणि तक्रार नोंदवल्यानंतर निश्चित कालावधीत प्रतिसादाची अपेक्षा करू शकतो.

सर्व्हिस टच पॉइंट्स खाली दर्शविल्याप्रमाणे आहेत:

फोन: ग्राहक आमच्या समर्पित हेल्पलाइन नंबरवर कॉल करू शकतात 1860-267-3000 or 7039-050-000 09.30 AM ते 06:00 PM, सोमवार ते शुक्रवार आणि 09:30 AM ते 04:00 PM दरम्यान, सार्वजनिक सुट्टी वगळता.

ई-मेल: संबंधित उत्पादनांशी संबंधित तक्रारींसाठी ग्राहक आम्हाला खाली नमूद केलेल्या ईमेल आयडीवर लिहू शकतात:

शाखा: ग्राहक आमच्या शाखांना भेट देऊ शकतात आणि शाखा व्यवस्थापक किंवा इतर शाखा कर्मचाऱ्यांना तक्रार पत्र देऊ शकतात. ग्राहकाला तो/ती तक्रार पत्र देत असलेल्या शाखेतील कर्मचार्‍यांकडून तारखेसह पावती घेण्याचा सल्ला दिला जातो.

• सूचना/तक्रार पेटी: सर्व IIFL शाखांमध्ये सूचना/तक्रार पेट्या ठेवल्या आहेत. ग्राहक त्यांच्या सूचना आणि/किंवा तक्रारी या बॉक्समध्ये टाकू शकतात. हे बॉक्स वेळोवेळी दक्षता अधिकाऱ्याद्वारे उघडले जातात आणि कारवाई/निराकरणासाठी ग्राहक सेवा संघाकडे पाठवले जातात.

• शाखेत तक्रार नोंदवा: तक्रार नोंदवही सर्व IIFL शाखांमध्ये उपलब्ध आहेत. ग्राहक त्यांची तक्रार किंवा चिंता रजिस्टरमध्ये लिहू शकतात. तक्रार नोंदवही दक्षता अधिकाऱ्याद्वारे वेळोवेळी तपासली जाते आणि कारवाई/निराकरणासाठी ग्राहक सेवा संघाकडे पाठवली जाते.

पत्रः ग्राहक आम्हाला येथे लिहू शकतात

IIFL फायनान्स लिमिटेड
आयआयएफएल हाऊस, सन इन्फोटेक पार्क,
रोड क्र. 16 वी, प्लॉट क्र. बी-23,
ठाणे औद्योगिक क्षेत्र, वागळे इस्टेट,
ठाणे - 400064

एस्केलेशन मॅट्रिक्स

प्रत्येक स्तरासाठी खाली दर्शविलेल्या दिवसांच्या आत ग्राहकाला प्रतिसाद न मिळाल्यास किंवा कंपनीकडून मिळालेल्या प्रतिसादावर ग्राहक असमाधानी असल्यास, ग्राहक खाली दर्शविल्याप्रमाणे तक्रार पुढील स्तरावर वाढवू शकतो.