तक्रार निवारण प्रक्रिया

तक्रार नोंदवण्यासाठी ग्राहक खाली दिलेल्या कोणत्याही सेवा संपर्क केंद्राशी संपर्क साधू शकतो आणि तक्रार नोंदणीनंतर निश्चित कालावधीत प्रतिसादाची अपेक्षा करू शकतो.

सर्व्हिस टच पॉइंट्स खाली दर्शविल्याप्रमाणे आहेत:

फोन: ग्राहक आमच्या समर्पित हेल्पलाइन नंबरवर कॉल करू शकतात 1860-267-3000 or 7039-050-000 सोमवार ते शुक्रवार सकाळी ०९.३० ते संध्याकाळी ०६:०० आणि शनिवारी सकाळी ०९:३० ते संध्याकाळी ०४:०० पर्यंत, सार्वजनिक सुट्ट्या वगळता.

ई-मेल: संबंधित उत्पादनांशी संबंधित तक्रारींसाठी ग्राहक खाली दिलेल्या ईमेल आयडीवर आम्हाला लिहू शकतात:

क्रमांक क्र	उत्पादन	ई - मेल आयडी
	सोने कर्ज	gold-helpline@iifl.com
	एसएमई लोन, डिजिटल फायनान्स, पर्सनल लोन, सप्लाय चेन फायनान्स, हेल्थ केअर लोन	https://www.iifl.com/contact-us/raise-a-request
	सीआरई आणि एलएएस	care@iifl.com
	सुरक्षित व्यवसाय (LAP)	customer.care@iifl.com वर ईमेल करा.

शाखा: ग्राहक आमच्या शाखांना भेट देऊ शकतात आणि शाखा व्यवस्थापक किंवा इतर कोणत्याही शाखेतील कर्मचाऱ्यांना तक्रार पत्र देऊ शकतात. ग्राहकाला तक्रार पत्र देणाऱ्या शाखेतील कर्मचाऱ्यांकडून तारखेसह पावतीची पावती घ्यावी असा सल्ला दिला जातो.

सूचना/तक्रार पेटी: सर्व आयआयएफएल फायनान्स शाखांमध्ये सूचना/तक्रार पेट्या ठेवण्यात येतात. ग्राहक त्यांच्या सूचना आणि/किंवा तक्रारी या पेट्यांमध्ये टाकू शकतात. दक्षता अधिकारी वेळोवेळी हे पेट्या उघडतात आणि कारवाई/निराकरणासाठी ग्राहक सेवा टीमकडे पाठवतात.
शाखेत तक्रार नोंदवा: सर्व IIFL फायनान्स शाखांमध्ये तक्रार नोंदणी उपलब्ध आहेत. ग्राहक त्यांची तक्रार किंवा चिंता नोंदवहीत नोंदवू शकतात. दक्षता अधिकारी वेळोवेळी तक्रार नोंदणी तपासतात आणि कारवाई/निराकरणासाठी ग्राहक सेवा टीमकडे पाठवतात.

पत्रः ग्राहक आम्हाला येथे लिहू शकतात

IIFL फायनान्स लिमिटेड
आयआयएफएल हाऊस, सन इन्फोटेक पार्क,
रोड क्र. 16 वी, प्लॉट क्र. बी-23,
ठाणे औद्योगिक क्षेत्र, वागळे इस्टेट,
ठाणे - 400064

एस्केलेशन मॅट्रिक्स

जर प्रत्येक स्तरावर खाली दर्शविलेल्या दिवसांच्या आत ग्राहकाला प्रतिसाद मिळाला नाही किंवा कंपनीकडून मिळालेल्या प्रतिसादाने ग्राहक असमाधानी असेल, तर ग्राहक खाली दर्शविल्याप्रमाणे पुढील स्तरावर तक्रार दाखल करू शकतो.

प्राथमिक स्तर:

जर ग्राहक वरील माध्यमांकडून मिळालेल्या निराकरणावर समाधानी नसेल, तर ग्राहक खाली नमूद केल्याप्रमाणे स्थाननिहाय नोडल अधिकाऱ्यांना लिहू शकतो.

क्रमांक क्र.	नोडल ऑफिसरचे नाव	स्थान	ई - मेल आयडी
1	श्री. चार्ल्स फर्नांडिस	उत्तर आणि पूर्व	nodalofficer@iifl.com
2	सुश्री नीलम कदम	पश्चिम आणि दक्षिण

ग्राहकांना त्यांच्या चिंता समजून घेण्यास आणि त्यांचे निराकरण करण्यास मदत करण्यासाठी, त्यांच्या कर्ज खाते क्रमांकासह, त्यांच्या आधीच्या संवादात त्यांना देण्यात आलेला तक्रार संदर्भ क्रमांक उद्धृत करणे आवश्यक आहे.

OR ग्राहक सोमवार ते शुक्रवार सकाळी ०९:३० ते संध्याकाळी ०६:०० या वेळेत नोडल ऑफिस टीमशी संपर्क साधू शकतात: + 91 22-45205810 & +९१ २२-६८१७८४१०.

ग्राहकांना १५ दिवसांच्या आत प्रतिसाद मिळेल आणि त्यापूर्वीच तक्रारीचे निराकरण करण्यासाठी योग्य ते प्रयत्न केले जातील असे आश्वासन दिले जाते.

दुय्यम स्तर:

मिळालेल्या निराकरणाने ग्राहक समाधानी नसल्यास किंवा १५ दिवसांच्या आत कंपनीकडून कोणताही प्रतिसाद न मिळाल्यास, ग्राहक आमच्या मुख्य नोडल अधिकाऱ्याला पत्र लिहू शकतात. श्री. हार्दिक पांचाल at pno@iifl.comकिंवा सोमवार ते शुक्रवार सकाळी ०९:३० ते संध्याकाळी ०६:०० दरम्यान +९१ २२-४१०३५०९९ वर कॉल करा (कॉल शुल्क लागू).

तिसरा स्तर:

जर ग्राहकाला मिळालेल्या निराकरणाबद्दल समाधान नसेल किंवा ३० दिवसांत आमच्याकडून काही कळले नाही, तर तो/ती आरबीआय सीएमएस पोर्टलवर त्यांची तक्रार दाखल करू शकते - https://cms.rbi.org.in किंवा तुमचा तक्रार फॉर्म खालील पत्त्यावर पाठवा:

केंद्रीकृत पावती आणि प्रक्रिया केंद्र,
भारतीय रिझर्व्ह बँक, चौथा मजला,
सेक्टर 17, चंदीगड - 160017
टोल फ्री क्रमांक – १४४४८

ग्राहक प्रश्न निवारण प्रवाह तक्ता