ગ્રાહક સેવા વિભાગ આવક અને નફાકારકતા ચલાવે છે
"વ્યવસાયનો હેતુ ગ્રાહક બનાવવા અને રાખવાનો છે." અમે દ્રઢપણે પ્રેક્ટિસ કરીએ છીએ અને એ હકીકતમાં વિશ્વાસ કરીએ છીએ કે વ્યાપાર વિશ્વમાં સફળ થવા માટે, કંપની ગ્રાહક આધારિત હોવી જોઈએ, ગ્રાહક સંતોષ પર મજબૂત ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીને.
સુશ્રી રાખી નારાયણ દ્વારા લખાયેલ
ઑસ્ટ્રિયનમાં જન્મેલા અમેરિકન મેનેજમેન્ટ કન્સલ્ટન્ટ, શિક્ષક અને લેખક પીટર ડ્રકરે કહ્યું, "વ્યવસાયનો હેતુ ગ્રાહક બનાવવા અને રાખવાનો છે."
અમે વ્યવસાયમાં વિકાસ કરી રહ્યા છીએ, અને અમારો વ્યવસાય આગલા સ્તર સુધી પહોંચવા માંગીએ છીએ. અમારા હોમ લોન બિઝનેસના વિસ્તરણ સાથે, ગ્રાહકોના પ્રશ્નો પણ દિવસેને દિવસે વધી રહ્યા છે. અમે અમારા ગ્રાહક સેવા વિભાગને આઉટસોર્સ કરતા નથી; અમે તેને અમારા વ્યવસાયના કેન્દ્ર તરીકે રાખીએ છીએ.
અમારા પ્રતિનિધિઓ દરરોજ પ્રશ્નોના નિરાકરણમાં રોકાયેલા જોવા મળે છે જેમ કે – હું મારી સ્વાગત કીટ ક્યારે પ્રાપ્ત કરીશ? હોમ લોન પર મને મારું વ્યાજ પ્રમાણપત્ર ક્યારે મળશે? હું મારું નવું સરનામું કેવી રીતે અપડેટ કરી શકું? અને રિઝોલ્યુશન અમને ગ્રાહકની વફાદારી અને જાળવી રાખવામાં મદદ કરે છે.
અમે આંતરિક રીતે સ્ટાન્ડર્ડ ઓપરેટિંગ પ્રોસિજર (SOP) ડિઝાઇન કરી છે જે ચોક્કસ સમયમર્યાદામાં ગ્રાહકોની ફરિયાદોના યોગ્ય સરનામાની ખાતરી કરે છે.
એકંદર ગ્રાહક અનુભવને બહેતર બનાવવા માટે, અમે એક મજબૂત મજબુત ફરિયાદ વ્યવસ્થાપન પ્રક્રિયા ઘડી કાઢી છે, જ્યાં હોમ લોનના પ્રશ્નોને કાર્યક્ષમ રીતે સંબોધવામાં આવે છે.
ઉપરાંત, અમારી ટીમ કંપનીના એકંદર ડિજીટલાઇઝેશનના પ્રયાસોમાં યોગદાનમાં મુખ્ય ભૂમિકા ભજવી રહી છે.
હાર્વર્ડ બિઝનેસ સ્કૂલનો એક રિસર્ચ રિપોર્ટ કહે છે, 'ગ્રાહક જાળવી રાખવાના દરમાં 5%નો વધારો નફો 25% થી 95% સુધી વધારી દે છે. અમારા ગ્રાહકો અને તેમની ખુશી જાળવી રાખવા માટે, અમે સતત ગ્રાહક સેવા, જોડાણ અને શિક્ષણ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીએ છીએ.
અમે દ્રઢપણે પ્રેક્ટિસ કરીએ છીએ અને એ હકીકતમાં વિશ્વાસ કરીએ છીએ કે વ્યાપાર વિશ્વમાં સફળ થવા માટે, કંપની ગ્રાહક આધારિત હોવી જોઈએ, ગ્રાહક સંતોષ પર મજબૂત ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીને.
ડિસક્લેમર: આ પોસ્ટમાં સમાવિષ્ટ માહિતી ફક્ત સામાન્ય માહિતીના હેતુ માટે છે. IIFL ફાયનાન્સ લિમિટેડ (તેના સહયોગીઓ અને આનુષંગિકો સહિત) ("કંપની") આ પોસ્ટના વિષયવસ્તુમાં કોઈપણ ભૂલ અથવા ચૂક માટે કોઈ જવાબદારી અથવા જવાબદારી સ્વીકારતી નથી અને કોઈપણ સંજોગોમાં કંપની કોઈપણ નુકસાન, નુકસાન, ઈજા અથવા નિરાશા માટે જવાબદાર રહેશે નહીં. વગેરે કોઈપણ વાચક દ્વારા પીડાય છે. આ પોસ્ટમાંની તમામ માહિતી "જેમ છે તેમ" પ્રદાન કરવામાં આવી છે, આ માહિતીના ઉપયોગથી મેળવેલ સંપૂર્ણતા, સચોટતા, સમયસરતા અથવા પરિણામો વગેરેની કોઈ ગેરેંટી વિના, અને કોઈપણ પ્રકારની વોરંટી વિના, સ્પષ્ટ અથવા ગર્ભિત, સહિત, પરંતુ નહીં. ચોક્કસ હેતુ માટે પરફોર્મન્સ, મર્ચેન્ટેબિલિટી અને ફિટનેસની વોરંટી સુધી મર્યાદિત. કાયદાઓ, નિયમો અને નિયમોની બદલાતી પ્રકૃતિને જોતાં, આ પોસ્ટમાં સમાવિષ્ટ માહિતીમાં વિલંબ, ભૂલો અથવા અચોક્કસતા હોઈ શકે છે. આ પોસ્ટ પરની માહિતી એ સમજણ સાથે પ્રદાન કરવામાં આવી છે કે કંપની અહીં કાનૂની, એકાઉન્ટિંગ, ટેક્સ અથવા અન્ય વ્યાવસાયિક સલાહ અને સેવાઓ પ્રદાન કરવામાં રોકાયેલી નથી. જેમ કે, તેનો ઉપયોગ વ્યાવસાયિક એકાઉન્ટિંગ, ટેક્સ, કાનૂની અથવા અન્ય સક્ષમ સલાહકારો સાથે પરામર્શના વિકલ્પ તરીકે થવો જોઈએ નહીં. આ પોસ્ટમાં મંતવ્યો અને અભિપ્રાયો શામેલ હોઈ શકે છે જે લેખકોના છે અને તે જરૂરી નથી કે તે અન્ય કોઈ એજન્સી અથવા સંસ્થાની સત્તાવાર નીતિ અથવા સ્થિતિને પ્રતિબિંબિત કરે. આ પોસ્ટમાં બાહ્ય વેબસાઇટ્સની લિંક્સ પણ શામેલ હોઈ શકે છે જે કંપની દ્વારા અથવા તેની સાથે કોઈપણ રીતે સંલગ્ન કરવામાં આવતી નથી અથવા જાળવવામાં આવતી નથી અને કંપની આ બાહ્ય વેબસાઇટ્સ પરની કોઈપણ માહિતીની ચોકસાઈ, સુસંગતતા, સમયસરતા અથવા સંપૂર્ણતાની બાંયધરી આપતી નથી. કોઈપણ/તમામ (ગોલ્ડ/વ્યક્તિગત/વ્યવસાયિક) લોન ઉત્પાદન વિશિષ્ટતાઓ અને માહિતી કે જે આ પોસ્ટમાં જણાવવામાં આવી શકે છે તે સમયાંતરે ફેરફારને આધીન છે, વાચકોને સલાહ આપવામાં આવે છે કે તેઓ (ગોલ્ડ/વ્યક્તિગત/)ના વર્તમાન સ્પષ્ટીકરણો માટે કંપનીનો સંપર્ક કરે. વ્યવસાય) લોન.
