ફરિયાદ નિવારણ પ્રક્રિયા

 

ગ્રાહક ફરિયાદ નોંધવા માટે નીચે આપેલા અમારા કોઈપણ સેવા ટચ પોઈન્ટનો સંપર્ક કરી શકે છે અને ફરિયાદ નોંધણીના નિર્ધારિત સમયગાળામાં પ્રતિસાદની અપેક્ષા રાખી શકે છે.

સર્વિસ ટચ પોઈન્ટ નીચે દર્શાવેલ છે:

ફોન: ગ્રાહક અમારા સમર્પિત હેલ્પલાઇન નંબર પર કૉલ કરી શકે છે 1860-267-3000 or 7039-050-000 09.30 AM થી 06:00 PM વચ્ચે, સોમવાર થી શુક્રવાર અને 09:30 AM થી 04:00 PM શનિવારે, જાહેર રજાઓ સિવાય.

ઇમેઇલ: ગ્રાહકો સંબંધિત ઉત્પાદનો સંબંધિત ફરિયાદો માટે નીચે દર્શાવેલ ઈમેઈલ આઈડી પર અમને લખી શકે છે:

શાખા ગ્રાહકો અમારી શાખાઓની મુલાકાત લઈ શકે છે અને બ્રાન્ચ મેનેજર અથવા અન્ય કોઈ શાખા કર્મચારીઓને ફરિયાદ પત્ર આપી શકે છે. ગ્રાહકને સલાહ આપવામાં આવે છે કે તે જે શાખાના કર્મચારીઓ ફરિયાદ પત્ર સોંપી રહ્યો છે તેની પાસેથી તારીખ સાથેની રસીદ લઈ લે.

• સૂચન/ફરિયાદ બોક્સ: તમામ IIFL શાખાઓમાં સૂચન/ફરિયાદ બોક્સ મૂકવામાં આવ્યા છે. ગ્રાહક તેમના સૂચનો અને/અથવા ફરિયાદો આ બોક્સમાં મૂકી શકે છે. આ બોક્સ સમયાંતરે તકેદારી અધિકારી દ્વારા ખોલવામાં આવે છે અને કાર્યવાહી/ઠરાવ માટે ગ્રાહક સેવા ટીમને મોકલવામાં આવે છે.

• શાખામાં ફરિયાદ નોંધણી: ફરિયાદ રજીસ્ટર તમામ IIFL શાખાઓમાં ઉપલબ્ધ છે. ગ્રાહક તેમની ફરિયાદ અથવા ચિંતા રજીસ્ટરમાં લખી શકે છે. ફરિયાદ નોંધણી તકેદારી અધિકારી દ્વારા સમયાંતરે તપાસવામાં આવે છે અને કાર્યવાહી/નિરાકરણ માટે ગ્રાહક સેવા ટીમને મોકલવામાં આવે છે.

પત્ર: ગ્રાહકો અમને પર લખી શકે છે

IIFL ફાયનાન્સ લિમિટેડ
IIFL હાઉસ, સન ઇન્ફોટેક પાર્ક,
રોડ નંબર 16 વી, પ્લોટ નંબર બી-23,
થાણે ઈન્ડસ્ટ્રીયલ એરિયા, વાગલે એસ્ટેટ,
થાણે - 400064

એસ્કેલેશન મેટ્રિક્સ

જો ગ્રાહકને દરેક સ્તર માટે નીચે દર્શાવેલ દિવસોની અંદર પ્રતિસાદ ન મળે અથવા જો ગ્રાહક કંપની તરફથી મળેલા પ્રતિસાદથી અસંતુષ્ટ હોય, તો ગ્રાહક ફરિયાદને નીચેના સ્તરે દર્શાવ્યા પ્રમાણે આગળ વધારી શકે છે.