ફરિયાદ નિવારણ પ્રક્રિયા

 

ગ્રાહક ફરિયાદ નોંધાવવા માટે નીચે આપેલા કોઈપણ સેવા ટચ પોઇન્ટનો સંપર્ક કરી શકે છે અને ફરિયાદ નોંધણી પછી નિર્ધારિત સમયગાળામાં પ્રતિભાવની અપેક્ષા રાખી શકે છે.

સર્વિસ ટચ પોઈન્ટ નીચે દર્શાવેલ છે:

ફોન: ગ્રાહક અમારા સમર્પિત હેલ્પલાઇન નંબર પર કૉલ કરી શકે છે 1860-267-3000 or 7039-050-000 સોમવારથી શુક્રવાર સવારે ૦૯.૩૦ થી સાંજે ૦૬:૦૦ વાગ્યા સુધી અને શનિવારે સવારે ૦૯:૩૦ થી સાંજે ૦૪:૦૦ વાગ્યા સુધી, જાહેર રજાઓ સિવાય.

ઇમેઇલ: ગ્રાહકો સંબંધિત ઉત્પાદનો સંબંધિત ફરિયાદો માટે નીચે દર્શાવેલ ઇમેઇલ આઈડી પર અમને લખી શકે છે:

ક્રમ નં ઉત્પાદન ઇમેઇલ ID
  ગોલ્ડ લોન gold-helpline@iifl.com
  SME લોન, ડિજિટલ ફાઇનાન્સ, પર્સનલ લોન, સપ્લાય ચેઇન ફાઇનાન્સ, હેલ્થ કેર લોન https://www.iifl.com/contact-us/raise-a-request
  સીઆરઇ અને એલએએસ care@iifl.com
  સુરક્ષિત વ્યવસાય (LAP) customer.care@iifl.com

શાખા ગ્રાહકો અમારી શાખાઓની મુલાકાત લઈ શકે છે અને શાખા મેનેજર અથવા અન્ય કોઈપણ શાખાના કર્મચારીઓને ફરિયાદ પત્ર સોંપી શકે છે. ગ્રાહકને સલાહ આપવામાં આવે છે કે તેઓ ફરિયાદ પત્ર સોંપતા શાખાના કર્મચારીઓ પાસેથી તારીખ સાથે રસીદની સ્વીકૃતિ લે.

  • સૂચન/ફરિયાદ બોક્સ: બધી IIFL ફાઇનાન્સ શાખાઓમાં સૂચન/ફરિયાદ બોક્સ મૂકવામાં આવે છે. ગ્રાહક આ બોક્સમાં તેમના સૂચનો અને/અથવા ફરિયાદો મૂકી શકે છે. આ બોક્સ તકેદારી અધિકારી દ્વારા સમયાંતરે ખોલવામાં આવે છે અને કાર્યવાહી/નિરાકરણ માટે ગ્રાહક સેવા ટીમને મોકલવામાં આવે છે.

  • શાખામાં ફરિયાદ નોંધણી: ફરિયાદ રજિસ્ટર બધી IIFL ફાઇનાન્સ શાખાઓમાં ઉપલબ્ધ છે. ગ્રાહક રજિસ્ટરમાં તેમની ફરિયાદ અથવા ચિંતા લખી શકે છે. ફરિયાદ રજિસ્ટર સમયાંતરે તકેદારી અધિકારી દ્વારા તપાસવામાં આવે છે અને કાર્યવાહી/નિરાકરણ માટે ગ્રાહક સેવા ટીમને મોકલવામાં આવે છે.

પત્ર: ગ્રાહકો અમને પર લખી શકે છે

IIFL ફાયનાન્સ લિમિટેડ
IIFL હાઉસ, સન ઇન્ફોટેક પાર્ક,
રોડ નંબર 16 વી, પ્લોટ નંબર બી-23,
થાણે ઈન્ડસ્ટ્રીયલ એરિયા, વાગલે એસ્ટેટ,
થાણે - 400064
એસ્કેલેશન મેટ્રિક્સ

જો ગ્રાહકને દરેક સ્તર માટે નીચે દર્શાવેલ દિવસોમાં પ્રતિભાવ ન મળે અથવા ગ્રાહક કંપની તરફથી મળેલા પ્રતિભાવથી અસંતુષ્ટ હોય, તો ગ્રાહક નીચે દર્શાવેલ ફરિયાદને આગલા સ્તર પર લઈ જઈ શકે છે.

પ્રાથમિક સ્તર:

જો ગ્રાહક ઉપરોક્ત ચેનલોમાંથી મળેલા ઉકેલથી સંતુષ્ટ ન હોય, તો ગ્રાહક નીચે દર્શાવેલ સ્થાન મુજબ નોડલ અધિકારીઓને લખી શકે છે.

ક્રમ નં. નોડલ ઓફિસરનું નામ સ્થાન ઇમેઇલ આઈડી
  શ્રી હાર્દિક પંચાલ ઉત્તર અને પૂર્વ nodalofficer@iifl.com
  શ્રીમતી કવિતા મેનન પશ્ચિમ અને દક્ષિણ nodalofficer@iifl.com

ગ્રાહકોએ તેમની ચિંતાઓને સમજવામાં અને તેનું નિરાકરણ લાવવામાં મદદ કરવા માટે, અગાઉની વાતચીતમાં તેમને આપવામાં આવેલ ફરિયાદ સંદર્ભ નંબર, તેમના લોન એકાઉન્ટ નંબર સાથે ટાંકવા જરૂરી છે.

OR ગ્રાહકો સોમવારથી શુક્રવાર, સવારે 09:30 થી સાંજે 06:00 વાગ્યા સુધી નોડલ ઓફિસ ટીમનો સંપર્ક નંબર પર પણ કરી શકે છે: + 91 22-45205810 & +૯૧ ૨૨-૬૮૧૭૮૪૧૦.

ગ્રાહકને ખાતરી આપવામાં આવે છે કે તેમને 15 દિવસની અંદર જવાબ મળશે અને તે પહેલાં ફરિયાદનો ઉકેલ લાવવા માટે યોગ્ય પ્રયાસો કરવામાં આવશે.

માધ્યમિક સ્તર:

જો ગ્રાહક મળેલા ઉકેલથી સંતુષ્ટ ન હોય અથવા 15 દિવસમાં ગ્રાહકને અમારો જવાબ ન મળે, તો અમે ગ્રાહકને અમારા મુખ્ય નોડલ અધિકારીને પત્ર લખવા વિનંતી કરીએ છીએ. શ્રી અમલાન સિંહ at pno@iifl.com, તે સોમવારથી શુક્રવાર દરમિયાન સવારે 09:30 થી સાંજે 06:00 વાગ્યા સુધી બધા કામકાજના દિવસો તેમજ બિન-જાહેર રજાઓ પર ઉપલબ્ધ રહેશે. + 91 22-41035099 (લાગુ પડતાં કૉલ ચાર્જ).

ત્રીજું સ્તર:

જો ગ્રાહક પ્રાપ્ત થયેલા ઉકેલથી સંતુષ્ટ ન હોય અથવા 30 દિવસમાં ગ્રાહકને અમારી તરફથી કોઈ જવાબ ન મળે, તો તે/તેણી RBI CMS પોર્ટલ પર તેમની ફરિયાદ નોંધાવી શકે છે - https://cms.rbi.org.in અથવા તમારું ફરિયાદ ફોર્મ નીચેના સરનામે મોકલો:

કેન્દ્રીયકૃત રસીદ અને પ્રક્રિયા કેન્દ્ર,
ભારતીય રિઝર્વ બેંક, ચોથો માળ,
સેક્ટર 17, ચંદીગઢ - 160017
ટોલ ફ્રી નંબર – 14448