ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಇಲಾಖೆ ಡ್ರೈವಿಂಗ್ ಆದಾಯ ಮತ್ತು ಲಾಭದಾಯಕತೆ

"ವ್ಯವಹಾರದ ಉದ್ದೇಶವು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಮಾಡುವುದು ಮತ್ತು ಇರಿಸುವುದು." ವ್ಯಾಪಾರ ಜಗತ್ತಿನಲ್ಲಿ ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಲು, ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯ ಮೇಲೆ ಬಲವಾದ ಗಮನವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಕಂಪನಿಯು ಗ್ರಾಹಕರ ಚಾಲಿತವಾಗಿರಬೇಕು ಎಂಬ ಅಂಶವನ್ನು ನಾವು ದೃಢವಾಗಿ ಅಭ್ಯಾಸ ಮಾಡುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ನಂಬುತ್ತೇವೆ.

7 ಜುಲೈ, 2017 03:45 IST 447
Customer Service Department Driving Revenue & Profitability

ಶ್ರೀಮತಿ ರಾಖಿ ನರೇನ್ ಬರೆದಿದ್ದಾರೆ

ಪೀಟರ್ ಡ್ರಕ್ಕರ್, ಆಸ್ಟ್ರಿಯನ್ ಮೂಲದ ಅಮೇರಿಕನ್ ಮ್ಯಾನೇಜ್ಮೆಂಟ್ ಕನ್ಸಲ್ಟೆಂಟ್, ಶಿಕ್ಷಣತಜ್ಞ ಮತ್ತು ಲೇಖಕ, "ಒಂದು ವ್ಯಾಪಾರದ ಉದ್ದೇಶವು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಮಾಡುವುದು ಮತ್ತು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು."

ನಾವು ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ ಬೆಳೆಯುತ್ತಿದ್ದೇವೆ ಮತ್ತು ನಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರವು ಮುಂದಿನ ಹಂತಕ್ಕೆ ತಲುಪಲು ಬಯಸುತ್ತೇವೆ. ನಮ್ಮ ಹೋಮ್ ಲೋನ್ ವ್ಯವಹಾರದ ವಿಸ್ತರಣೆಯೊಂದಿಗೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ದಿನದಿಂದ ದಿನಕ್ಕೆ ಹೆಚ್ಚಾಗುತ್ತಿವೆ. ನಾವು ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ವಿಭಾಗವನ್ನು ಹೊರಗುತ್ತಿಗೆ ನೀಡುವುದಿಲ್ಲ; ನಾವು ಅದನ್ನು ನಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರದ ಕೇಂದ್ರವಾಗಿ ಇರಿಸುತ್ತೇವೆ.

ನಮ್ಮ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ದಿನನಿತ್ಯದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವಲ್ಲಿ ತೊಡಗಿರುವುದನ್ನು ಕಾಣಬಹುದು - ನನ್ನ ಸ್ವಾಗತ ಕಿಟ್ ಅನ್ನು ನಾನು ಯಾವಾಗ ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತೇನೆ? ಗೃಹ ಸಾಲಗಳ ಮೇಲಿನ ನನ್ನ ಬಡ್ಡಿ ಪ್ರಮಾಣಪತ್ರವನ್ನು ನಾನು ಯಾವಾಗ ಪಡೆಯುತ್ತೇನೆ? ನನ್ನ ಹೊಸ ವಿಳಾಸವನ್ನು ನಾನು ಹೇಗೆ ನವೀಕರಿಸಬಹುದು? ಮತ್ತು ರೆಸಲ್ಯೂಶನ್ ಗ್ರಾಹಕ ನಿಷ್ಠೆ ಮತ್ತು ಧಾರಣವನ್ನು ಗಳಿಸಲು ನಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸಮಯದೊಳಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳ ಸರಿಯಾದ ವಿಳಾಸವನ್ನು ಖಾತ್ರಿಪಡಿಸುವ ಸ್ಟ್ಯಾಂಡರ್ಡ್ ಆಪರೇಟಿಂಗ್ ಪ್ರೊಸೀಜರ್ (SOP) ಅನ್ನು ನಾವು ಆಂತರಿಕವಾಗಿ ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಿದ್ದೇವೆ.
ಒಟ್ಟಾರೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು, ನಾವು ಬಲವಾದ ದೃಢವಾದ ದೂರು ನಿರ್ವಹಣೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ರೂಪಿಸಿದ್ದೇವೆ, ಅಲ್ಲಿ ಹೋಮ್ ಲೋನ್ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಸಮರ್ಥ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಪರಿಹರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಅಲ್ಲದೆ, ಕಂಪನಿಯ ಒಟ್ಟಾರೆ ಡಿಜಿಟಲೀಕರಣ ಪ್ರಯತ್ನಗಳಿಗೆ ಕೊಡುಗೆ ನೀಡುವಲ್ಲಿ ನಮ್ಮ ತಂಡವು ಪ್ರಮುಖ ಪಾತ್ರವನ್ನು ವಹಿಸುತ್ತಿದೆ.

ಹಾರ್ವರ್ಡ್ ಬ್ಯುಸಿನೆಸ್ ಸ್ಕೂಲ್‌ನ ಸಂಶೋಧನಾ ವರದಿಯು, '5% ಗ್ರಾಹಕರ ಧಾರಣ ದರದ ಹೆಚ್ಚಳವು 25% ರಿಂದ 95% ನಷ್ಟು ಲಾಭವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ' ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತದೆ. ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಅವರ ಸಂತೋಷವನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು, ನಾವು ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆ, ನಿಶ್ಚಿತಾರ್ಥ ಮತ್ತು ಶಿಕ್ಷಣದ ಮೇಲೆ ನಿರಂತರವಾಗಿ ಗಮನಹರಿಸುತ್ತೇವೆ.

ವ್ಯಾಪಾರ ಜಗತ್ತಿನಲ್ಲಿ ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಲು, ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯ ಮೇಲೆ ಬಲವಾದ ಗಮನವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಕಂಪನಿಯು ಗ್ರಾಹಕರ ಚಾಲಿತವಾಗಿರಬೇಕು ಎಂಬ ಅಂಶವನ್ನು ನಾವು ದೃಢವಾಗಿ ಅಭ್ಯಾಸ ಮಾಡುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ನಂಬುತ್ತೇವೆ.

ಹಕ್ಕುತ್ಯಾಗ: ಈ ಪೋಸ್ಟ್‌ನಲ್ಲಿರುವ ಮಾಹಿತಿಯು ಸಾಮಾನ್ಯ ಮಾಹಿತಿ ಉದ್ದೇಶಗಳಿಗಾಗಿ ಮಾತ್ರ. IIFL ಫೈನಾನ್ಸ್ ಲಿಮಿಟೆಡ್ (ಅದರ ಸಹವರ್ತಿಗಳು ಮತ್ತು ಅಂಗಸಂಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ) ("ಕಂಪನಿ") ಈ ಪೋಸ್ಟ್‌ನ ವಿಷಯಗಳಲ್ಲಿನ ಯಾವುದೇ ದೋಷಗಳು ಅಥವಾ ಲೋಪಗಳಿಗೆ ಯಾವುದೇ ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆ ಅಥವಾ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಯಾವುದೇ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ಹಾನಿ, ನಷ್ಟ, ಗಾಯ ಅಥವಾ ನಿರಾಶೆಗೆ ಕಂಪನಿಯು ಜವಾಬ್ದಾರರಾಗಿರುವುದಿಲ್ಲ ಇತ್ಯಾದಿ ಯಾವುದೇ ಓದುಗ ಅನುಭವಿಸಿದ. ಈ ಪೋಸ್ಟ್‌ನಲ್ಲಿರುವ ಎಲ್ಲಾ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು "ಇರುವಂತೆ" ಒದಗಿಸಲಾಗಿದೆ, ಸಂಪೂರ್ಣತೆ, ನಿಖರತೆ, ಸಮಯೋಚಿತತೆ ಅಥವಾ ಈ ಮಾಹಿತಿಯ ಬಳಕೆಯಿಂದ ಪಡೆದ ಫಲಿತಾಂಶಗಳು ಇತ್ಯಾದಿಗಳ ಯಾವುದೇ ಗ್ಯಾರಂಟಿಯಿಲ್ಲದೆ ಮತ್ತು ಯಾವುದೇ ರೀತಿಯ ಖಾತರಿಯಿಲ್ಲದೆ, ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸಿದ ಅಥವಾ ಸೂಚಿಸಿದ, ಸೇರಿದಂತೆ, ಆದರೆ ಅಲ್ಲ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಉದ್ದೇಶಕ್ಕಾಗಿ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ, ವ್ಯಾಪಾರ ಮತ್ತು ಫಿಟ್‌ನೆಸ್‌ನ ವಾರಂಟಿಗಳಿಗೆ ಸೀಮಿತವಾಗಿದೆ. ಕಾನೂನುಗಳು, ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ನಿಬಂಧನೆಗಳ ಬದಲಾಗುತ್ತಿರುವ ಸ್ವರೂಪವನ್ನು ಗಮನಿಸಿದರೆ, ಈ ಪೋಸ್ಟ್‌ನಲ್ಲಿರುವ ಮಾಹಿತಿಯಲ್ಲಿ ವಿಳಂಬಗಳು, ಲೋಪಗಳು ಅಥವಾ ತಪ್ಪುಗಳು ಇರಬಹುದು. ಈ ಪೋಸ್ಟ್‌ನಲ್ಲಿನ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಕಂಪನಿಯು ಕಾನೂನು, ಲೆಕ್ಕಪತ್ರ ನಿರ್ವಹಣೆ, ತೆರಿಗೆ ಅಥವಾ ಇತರ ವೃತ್ತಿಪರ ಸಲಹೆ ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸುವಲ್ಲಿ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಂಡಿಲ್ಲ ಎಂಬ ತಿಳುವಳಿಕೆಯೊಂದಿಗೆ ಒದಗಿಸಲಾಗಿದೆ. ಅಂತೆಯೇ, ವೃತ್ತಿಪರ ಲೆಕ್ಕಪತ್ರ ನಿರ್ವಹಣೆ, ತೆರಿಗೆ, ಕಾನೂನು ಅಥವಾ ಇತರ ಸಮರ್ಥ ಸಲಹೆಗಾರರೊಂದಿಗೆ ಸಮಾಲೋಚನೆಗಾಗಿ ಇದನ್ನು ಬದಲಿಯಾಗಿ ಬಳಸಬಾರದು. ಈ ಪೋಸ್ಟ್ ಲೇಖಕರ ಅಭಿಪ್ರಾಯಗಳು ಮತ್ತು ಅಭಿಪ್ರಾಯಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರಬಹುದು ಮತ್ತು ಯಾವುದೇ ಇತರ ಸಂಸ್ಥೆ ಅಥವಾ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಅಧಿಕೃತ ನೀತಿ ಅಥವಾ ಸ್ಥಾನವನ್ನು ಅಗತ್ಯವಾಗಿ ಪ್ರತಿಬಿಂಬಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಈ ಪೋಸ್ಟ್ ಒದಗಿಸದ ಅಥವಾ ನಿರ್ವಹಿಸದ ಅಥವಾ ಕಂಪನಿಯೊಂದಿಗೆ ಯಾವುದೇ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಸಂಯೋಜಿತವಾಗಿರುವ ಬಾಹ್ಯ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಲಿಂಕ್‌ಗಳನ್ನು ಸಹ ಒಳಗೊಂಡಿರಬಹುದು ಮತ್ತು ಈ ಬಾಹ್ಯ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ಗಳಲ್ಲಿನ ಯಾವುದೇ ಮಾಹಿತಿಯ ನಿಖರತೆ, ಪ್ರಸ್ತುತತೆ, ಸಮಯೋಚಿತತೆ ಅಥವಾ ಸಂಪೂರ್ಣತೆಯನ್ನು ಕಂಪನಿಯು ಖಾತರಿಪಡಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಯಾವುದೇ/ಎಲ್ಲಾ (ಚಿನ್ನ/ವೈಯಕ್ತಿಕ/ವ್ಯಾಪಾರ) ಸಾಲದ ಉತ್ಪನ್ನದ ವಿಶೇಷಣಗಳು ಮತ್ತು ಈ ಪೋಸ್ಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಹೇಳಲಾದ ಮಾಹಿತಿಯು ಕಾಲಕಾಲಕ್ಕೆ ಬದಲಾವಣೆಗೆ ಒಳಪಟ್ಟಿರುತ್ತದೆ, ಓದುಗರಿಗೆ ಪ್ರಸ್ತುತ ವಿಶೇಷಣಗಳಿಗಾಗಿ ಕಂಪನಿಯನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಸಲಹೆ ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ (ಚಿನ್ನ/ವೈಯಕ್ತಿಕ/ ವ್ಯಾಪಾರ) ಸಾಲ.

ಹೆಚ್ಚಿನ ಓದಿ

24k ಮತ್ತು 22k ಚಿನ್ನದ ನಡುವಿನ ವ್ಯತ್ಯಾಸವನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ
9 ಜನವರಿ, 2024 09:26 IST
55339 ವೀಕ್ಷಣೆಗಳು
ಹಾಗೆ 6864 6864 ಇಷ್ಟಗಳು
ಫ್ರಾಂಕಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಸ್ಟಾಂಪಿಂಗ್: ವ್ಯತ್ಯಾಸವೇನು?
14 ಆಗಸ್ಟ್, 2017 03:45 IST
46883 ವೀಕ್ಷಣೆಗಳು
ಹಾಗೆ 8240 8240 ಇಷ್ಟಗಳು
ಕೇರಳದಲ್ಲಿ ಚಿನ್ನ ಏಕೆ ಅಗ್ಗವಾಗಿದೆ?
15 ಫೆಬ್ರವರಿ, 2024 09:35 IST
1859 ವೀಕ್ಷಣೆಗಳು
ಹಾಗೆ 4837 1802 ಇಷ್ಟಗಳು
ಕಡಿಮೆ CIBIL ಸ್ಕೋರ್‌ನೊಂದಿಗೆ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸಾಲ
21 ಜೂನ್, 2022 09:38 IST
29425 ವೀಕ್ಷಣೆಗಳು
ಹಾಗೆ 7105 7105 ಇಷ್ಟಗಳು

ಸಂಪರ್ಕದಲ್ಲಿರಲು

ಪುಟದಲ್ಲಿ ಈಗ ಅನ್ವಯಿಸು ಬಟನ್ ಅನ್ನು ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ, ನೀವು IIFL ಮತ್ತು ಅದರ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳಿಗೆ IIFL ಒದಗಿಸಿದ ವಿವಿಧ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು, ಕೊಡುಗೆಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ನಿಮಗೆ ತಿಳಿಸಲು ಅಧಿಕಾರ ನೀಡುತ್ತೀರಿ, ಇದರಲ್ಲಿ ದೂರವಾಣಿ ಕರೆಗಳು, SMS, ಪತ್ರಗಳು, WhatsApp ಇತ್ಯಾದಿ. ನೀವು ಇದಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಕಾನೂನುಗಳನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತೀರಿ. 'ಭಾರತೀಯ ಟೆಲಿಕಾಂ ರೆಗ್ಯುಲೇಟರಿ ಅಥಾರಿಟಿ'ಯು ನಿಗದಿಪಡಿಸಿರುವ 'ನ್ಯಾಷನಲ್ ಡೋಂಟ್ ಕಾಲ್ ರಿಜಿಸ್ಟ್ರಿ'ಯಲ್ಲಿ ಉಲ್ಲೇಖಿಸಲಾದ ಅಪೇಕ್ಷಿಸದ ಸಂವಹನವು ಅಂತಹ ಮಾಹಿತಿ/ಸಂವಹನಕ್ಕೆ ಅನ್ವಯಿಸುವುದಿಲ್ಲ.
ನಾನು ಒಪ್ಪುತ್ತೇನೆ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಷರತ್ತುಗಳು