ಕುಂದುಕೊರತೆ ಪರಿಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ

ಗ್ರಾಹಕರು ದೂರನ್ನು ನೋಂದಾಯಿಸಲು ಕೆಳಗೆ ನೀಡಲಾದ ನಮ್ಮ ಯಾವುದೇ ಸೇವಾ ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರಗಳನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ದೂರು ನೋಂದಣಿಯಿಂದ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸಮಯದೊಳಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಬಹುದು.

ಸೇವಾ ಟಚ್ ಪಾಯಿಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ಈ ಕೆಳಗಿನಂತೆ ಸೂಚಿಸಲಾಗಿದೆ:

ದೂರವಾಣಿ: ಗ್ರಾಹಕರು ನಮ್ಮ ಮೀಸಲಾದ ಸಹಾಯವಾಣಿ ಸಂಖ್ಯೆಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಬಹುದು 1860-267-3000 or 7039-050-000 ಸಾರ್ವಜನಿಕ ರಜಾದಿನಗಳನ್ನು ಹೊರತುಪಡಿಸಿ, ಸೋಮವಾರದಿಂದ ಶುಕ್ರವಾರದವರೆಗೆ ಬೆಳಿಗ್ಗೆ 09.30 ರಿಂದ ಸಂಜೆ 06:00 ರವರೆಗೆ ಮತ್ತು ಶನಿವಾರದಂದು ಬೆಳಿಗ್ಗೆ 09:30 ರಿಂದ ಸಂಜೆ 04:00 ರವರೆಗೆ.

ಇಮೇಲ್: ಗ್ರಾಹಕರು ಆಯಾ ಉತ್ಪನ್ನಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ದೂರುಗಳಿಗಾಗಿ ಕೆಳಗೆ ತಿಳಿಸಲಾದ ಇಮೇಲ್ ಐಡಿಗಳಿಗೆ ನಮಗೆ ಬರೆಯಬಹುದು:

ಇಲ್ಲ	ಉತ್ಪನ್ನ	ಇಮೇಲ್ ID
	ಚಿನ್ನದ ಸಾಲಗಳು	gold-helpline@iifl.com
	ಎಸ್‌ಎಂಇ ಸಾಲ, ಡಿಜಿಟಲ್ ಫೈನಾನ್ಸ್, ಪರ್ಸನಲ್ ಲೋನ್, ಸಪ್ಲೈ ಚೈನ್ ಫೈನಾನ್ಸ್, ಹೆಲ್ತ್ ಕೇರ್ ಲೋನ್	https://www.iifl.com/contact-us/raise-a-request
	CRE & LAS	care@iifl.com
	ಸುರಕ್ಷಿತ ವ್ಯವಹಾರ (LAP)	customer.care@iifl.com

ಶಾಖೆ: ಗ್ರಾಹಕರು ನಮ್ಮ ಶಾಖೆಗಳಿಗೆ ಭೇಟಿ ನೀಡಿ ಶಾಖೆಯ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರಿಗೆ ಅಥವಾ ಯಾವುದೇ ಇತರ ಶಾಖೆಯ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ದೂರು ಪತ್ರವನ್ನು ಹಸ್ತಾಂತರಿಸಬಹುದು. ಗ್ರಾಹಕರು ದೂರು ಪತ್ರವನ್ನು ಹಸ್ತಾಂತರಿಸುವ ಶಾಖೆಯ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯಿಂದ ದಿನಾಂಕದೊಂದಿಗೆ ಸ್ವೀಕೃತಿಯ ಸ್ವೀಕೃತಿಯನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವಂತೆ ಸೂಚಿಸಲಾಗಿದೆ.

ಸಲಹೆ/ದೂರು ಪೆಟ್ಟಿಗೆ: ಎಲ್ಲಾ IIFL ಫೈನಾನ್ಸ್ ಶಾಖೆಗಳಲ್ಲಿ ಸಲಹೆ/ದೂರು ಪೆಟ್ಟಿಗೆಗಳನ್ನು ಇರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಸಲಹೆಗಳು ಮತ್ತು/ಅಥವಾ ದೂರುಗಳನ್ನು ಈ ಪೆಟ್ಟಿಗೆಗಳಲ್ಲಿ ಹಾಕಬಹುದು. ಈ ಪೆಟ್ಟಿಗೆಗಳನ್ನು ವಿಜಿಲೆನ್ಸ್ ಅಧಿಕಾರಿ ನಿಯತಕಾಲಿಕವಾಗಿ ತೆರೆಯುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಕ್ರಮ/ಪರಿಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ತಂಡಕ್ಕೆ ಕಳುಹಿಸುತ್ತಾರೆ.
ಶಾಖೆಯಲ್ಲಿ ದೂರುಗಳ ನೋಂದಣಿ: ಎಲ್ಲಾ IIFL ಫೈನಾನ್ಸ್ ಶಾಖೆಗಳಲ್ಲಿ ದೂರು ರಿಜಿಸ್ಟರ್‌ಗಳು ಲಭ್ಯವಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ದೂರು ಅಥವಾ ಕಳವಳವನ್ನು ರಿಜಿಸ್ಟರ್‌ನಲ್ಲಿ ಬರೆಯಬಹುದು. ದೂರು ರಿಜಿಸ್ಟರ್ ಅನ್ನು ವಿಜಿಲೆನ್ಸ್ ಅಧಿಕಾರಿ ನಿಯತಕಾಲಿಕವಾಗಿ ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಕ್ರಮ/ಪರಿಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ತಂಡಕ್ಕೆ ಕಳುಹಿಸುತ್ತಾರೆ.

ಪತ್ರ: ಗ್ರಾಹಕರು ನಮಗೆ ಇಲ್ಲಿ ಬರೆಯಬಹುದು

IIFL ಫೈನಾನ್ಸ್ ಲಿಮಿಟೆಡ್
IIFL ಹೌಸ್, ಸನ್ ಇನ್ಫೋಟೆಕ್ ಪಾರ್ಕ್,
ರಸ್ತೆ ಸಂಖ್ಯೆ 16V, ಪ್ಲಾಟ್ ಸಂಖ್ಯೆ B-23,
ಥಾಣೆ ಇಂಡಸ್ಟ್ರಿಯಲ್ ಏರಿಯಾ, ವಾಗ್ಲೆ ಎಸ್ಟೇಟ್,
ಥಾಣೆ - 400064

ಎಸ್ಕಲೇಶನ್ ಮ್ಯಾಟ್ರಿಕ್ಸ್

ಪ್ರತಿ ಹಂತಕ್ಕೂ ಕೆಳಗೆ ಸೂಚಿಸಲಾದ ದಿನಗಳ ಒಳಗೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸದಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ ಕಂಪನಿಯಿಂದ ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರು ಅತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ಕೆಳಗೆ ಸೂಚಿಸಿದಂತೆ ಮುಂದಿನ ಹಂತಕ್ಕೆ ದೂರನ್ನು ವರ್ಗಾಯಿಸಬಹುದು.

ಪ್ರಾಥಮಿಕ ಹಂತ:

ಮೇಲಿನ ಮಾರ್ಗಗಳಿಂದ ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಪರಿಹಾರದಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರು ತೃಪ್ತರಾಗದಿದ್ದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ಕೆಳಗೆ ತಿಳಿಸಿದಂತೆ ಸ್ಥಳವಾರು ನೋಡಲ್ ಅಧಿಕಾರಿಗಳಿಗೆ ಬರೆಯಬಹುದು.

ನಂ.	ನೋಡಲ್ ಅಧಿಕಾರಿಯ ಹೆಸರು	ಸ್ಥಳ	ಇಮೇಲ್ ಐಡಿ
1	ಶ್ರೀ ಚಾರ್ಲ್ಸ್ ಫರ್ನಾಂಡಿಸ್	ಉತ್ತರ ಮತ್ತು ಪೂರ್ವ	nodalofficer@iifl.com
2	ಶ್ರೀಮತಿ ನೀಲಂ ಕದಮ್	ಪಶ್ಚಿಮ ಮತ್ತು ದಕ್ಷಿಣ

ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಹಿಂದಿನ ಸಂವಾದದಲ್ಲಿ ಒದಗಿಸಲಾದ ದೂರಿನ ಉಲ್ಲೇಖ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ತಮ್ಮ ಸಾಲದ ಖಾತೆ ಸಂಖ್ಯೆಯ ಜೊತೆಗೆ ಉಲ್ಲೇಖಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ, ಇದರಿಂದಾಗಿ ಅವರ ಕಾಳಜಿಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಪರಿಹರಿಸಲು ನಮಗೆ ಸಹಾಯವಾಗುತ್ತದೆ.

OR ಗ್ರಾಹಕರು ನೋಡಲ್ ಕಚೇರಿ ತಂಡವನ್ನು ಬೆಳಿಗ್ಗೆ 09:30 ರಿಂದ ಸಂಜೆ 06:00 ರವರೆಗೆ, ಸೋಮವಾರದಿಂದ ಶುಕ್ರವಾರದವರೆಗೆ ಸಂಪರ್ಕ ಸಂಖ್ಯೆಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಬಹುದು: + 91 22-45205810 & +91 22-68178410.

ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ 15 ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ದೊರೆಯಲಿದೆ ಮತ್ತು ಅದಕ್ಕೂ ಮುನ್ನ ದೂರನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಸೂಕ್ತ ಪ್ರಯತ್ನಗಳನ್ನು ಮಾಡಲಾಗುವುದು ಎಂದು ಭರವಸೆ ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಮಾಧ್ಯಮಿಕ ಹಂತ:

ಗ್ರಾಹಕರು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಪರಿಹಾರದಿಂದ ತೃಪ್ತರಾಗದಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರು ಕಂಪನಿಯಿಂದ 15 ದಿನಗಳ ಒಳಗೆ ಯಾವುದೇ ಮಾಹಿತಿ ಪಡೆಯದಿದ್ದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ನಮ್ಮ ಪ್ರಧಾನ ನೋಡಲ್ ಅಧಿಕಾರಿಗೆ ಬರೆಯಬಹುದು. ಶ್ರೀ ಹಾರ್ದಿಕ್ ಪಾಂಚಾಲ್ at pno@iifl.com, ಅಥವಾ ಸೋಮವಾರದಿಂದ ಶುಕ್ರವಾರದವರೆಗೆ ಬೆಳಿಗ್ಗೆ 09:30 ರಿಂದ ಸಂಜೆ 06:00 ರವರೆಗೆ +91 22-41035099 ಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಿ (ಕರೆ ಶುಲ್ಕಗಳು ಅನ್ವಯವಾಗುತ್ತವೆ).

ಮೂರನೇ ಹಂತ:

ಗ್ರಾಹಕರು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಪರಿಹಾರದಿಂದ ತೃಪ್ತರಾಗದಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರು 30 ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ನಮ್ಮಿಂದ ಯಾವುದೇ ಮಾಹಿತಿ ಪಡೆಯದಿದ್ದರೆ, ಅವರು RBI CMS ಪೋರ್ಟಲ್‌ನಲ್ಲಿ ತಮ್ಮ ದೂರು ದಾಖಲಿಸಬಹುದು - https://cms.rbi.org.in ಅಥವಾ ನಿಮ್ಮ ದೂರಿನ ನಮೂನೆಯನ್ನು ಈ ಕೆಳಗಿನ ವಿಳಾಸಕ್ಕೆ ಕಳುಹಿಸಿ:

ಕೇಂದ್ರೀಕೃತ ರಸೀದಿ ಮತ್ತು ಸಂಸ್ಕರಣಾ ಕೇಂದ್ರ,
ಭಾರತೀಯ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್, 4 ನೇ ಮಹಡಿ,
ಸೆಕ್ಟರ್ 17, ಚಂಡೀಗಢ - 160017
ಟೋಲ್ ಫ್ರೀ ಸಂಖ್ಯೆ - 14448

ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಶ್ನೆ ಪರಿಹಾರ ಫ್ಲೋಚಾರ್ಟ್