ಕುಂದುಕೊರತೆ ಪರಿಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ

ಗ್ರಾಹಕರು ದೂರನ್ನು ನೋಂದಾಯಿಸಲು ಕೆಳಗೆ ನೀಡಲಾದ ನಮ್ಮ ಯಾವುದೇ ಸೇವಾ ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರಗಳನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ದೂರು ನೋಂದಣಿಯಿಂದ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸಮಯದೊಳಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಬಹುದು.

ಸೇವಾ ಟಚ್ ಪಾಯಿಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ಈ ಕೆಳಗಿನಂತೆ ಸೂಚಿಸಲಾಗಿದೆ:

ದೂರವಾಣಿ: ಗ್ರಾಹಕರು ನಮ್ಮ ಮೀಸಲಾದ ಸಹಾಯವಾಣಿ ಸಂಖ್ಯೆಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಬಹುದು 1860-267-3000 or 7039-050-000 ಸಾರ್ವಜನಿಕ ರಜಾದಿನಗಳನ್ನು ಹೊರತುಪಡಿಸಿ, ಸೋಮವಾರದಿಂದ ಶುಕ್ರವಾರದವರೆಗೆ ಬೆಳಿಗ್ಗೆ 09.30 ರಿಂದ ಸಂಜೆ 06:00 ರವರೆಗೆ ಮತ್ತು ಶನಿವಾರದಂದು ಬೆಳಿಗ್ಗೆ 09:30 ರಿಂದ ಸಂಜೆ 04:00 ರವರೆಗೆ.

ಇಮೇಲ್: ಗ್ರಾಹಕರು ಆಯಾ ಉತ್ಪನ್ನಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ದೂರುಗಳಿಗಾಗಿ ಕೆಳಗೆ ತಿಳಿಸಲಾದ ಇಮೇಲ್ ಐಡಿಗಳಿಗೆ ನಮಗೆ ಬರೆಯಬಹುದು:

ಇಲ್ಲ	ಉತ್ಪನ್ನ	ಇಮೇಲ್ ID
	ಚಿನ್ನದ ಸಾಲಗಳು	gold-helpline@iifl.com
	ಎಸ್‌ಎಂಇ ಸಾಲ, ಡಿಜಿಟಲ್ ಫೈನಾನ್ಸ್, ಪರ್ಸನಲ್ ಲೋನ್, ಸಪ್ಲೈ ಚೈನ್ ಫೈನಾನ್ಸ್, ಹೆಲ್ತ್ ಕೇರ್ ಲೋನ್	https://www.iifl.com/contact-us/raise-a-request
	CRE & LAS	care@iifl.com
	ಸುರಕ್ಷಿತ ವ್ಯವಹಾರ (LAP)	customer.care@iifl.com

ಶಾಖೆ: ಗ್ರಾಹಕರು ನಮ್ಮ ಶಾಖೆಗಳಿಗೆ ಭೇಟಿ ನೀಡಿ ಶಾಖೆಯ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರಿಗೆ ಅಥವಾ ಯಾವುದೇ ಇತರ ಶಾಖೆಯ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ದೂರು ಪತ್ರವನ್ನು ಹಸ್ತಾಂತರಿಸಬಹುದು. ಗ್ರಾಹಕರು ದೂರು ಪತ್ರವನ್ನು ಹಸ್ತಾಂತರಿಸುವ ಶಾಖೆಯ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯಿಂದ ದಿನಾಂಕದೊಂದಿಗೆ ಸ್ವೀಕೃತಿಯ ಸ್ವೀಕೃತಿಯನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವಂತೆ ಸೂಚಿಸಲಾಗಿದೆ.

ಸಲಹೆ/ದೂರು ಪೆಟ್ಟಿಗೆ: ಎಲ್ಲಾ IIFL ಫೈನಾನ್ಸ್ ಶಾಖೆಗಳಲ್ಲಿ ಸಲಹೆ/ದೂರು ಪೆಟ್ಟಿಗೆಗಳನ್ನು ಇರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಸಲಹೆಗಳು ಮತ್ತು/ಅಥವಾ ದೂರುಗಳನ್ನು ಈ ಪೆಟ್ಟಿಗೆಗಳಲ್ಲಿ ಹಾಕಬಹುದು. ಈ ಪೆಟ್ಟಿಗೆಗಳನ್ನು ವಿಜಿಲೆನ್ಸ್ ಅಧಿಕಾರಿ ನಿಯತಕಾಲಿಕವಾಗಿ ತೆರೆಯುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಕ್ರಮ/ಪರಿಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ತಂಡಕ್ಕೆ ಕಳುಹಿಸುತ್ತಾರೆ.
ಶಾಖೆಯಲ್ಲಿ ದೂರುಗಳ ನೋಂದಣಿ: ಎಲ್ಲಾ IIFL ಫೈನಾನ್ಸ್ ಶಾಖೆಗಳಲ್ಲಿ ದೂರು ರಿಜಿಸ್ಟರ್‌ಗಳು ಲಭ್ಯವಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ದೂರು ಅಥವಾ ಕಳವಳವನ್ನು ರಿಜಿಸ್ಟರ್‌ನಲ್ಲಿ ಬರೆಯಬಹುದು. ದೂರು ರಿಜಿಸ್ಟರ್ ಅನ್ನು ವಿಜಿಲೆನ್ಸ್ ಅಧಿಕಾರಿ ನಿಯತಕಾಲಿಕವಾಗಿ ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಕ್ರಮ/ಪರಿಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ತಂಡಕ್ಕೆ ಕಳುಹಿಸುತ್ತಾರೆ.

ಪತ್ರ: ಗ್ರಾಹಕರು ನಮಗೆ ಇಲ್ಲಿ ಬರೆಯಬಹುದು

IIFL ಫೈನಾನ್ಸ್ ಲಿಮಿಟೆಡ್
IIFL ಹೌಸ್, ಸನ್ ಇನ್ಫೋಟೆಕ್ ಪಾರ್ಕ್,
ರಸ್ತೆ ಸಂಖ್ಯೆ 16V, ಪ್ಲಾಟ್ ಸಂಖ್ಯೆ B-23,
ಥಾಣೆ ಇಂಡಸ್ಟ್ರಿಯಲ್ ಏರಿಯಾ, ವಾಗ್ಲೆ ಎಸ್ಟೇಟ್,
ಥಾಣೆ - 400064

ಎಸ್ಕಲೇಶನ್ ಮ್ಯಾಟ್ರಿಕ್ಸ್

ಪ್ರತಿ ಹಂತಕ್ಕೂ ಕೆಳಗೆ ಸೂಚಿಸಲಾದ ದಿನಗಳ ಒಳಗೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸದಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ ಕಂಪನಿಯಿಂದ ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರು ಅತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ಕೆಳಗೆ ಸೂಚಿಸಿದಂತೆ ಮುಂದಿನ ಹಂತಕ್ಕೆ ದೂರನ್ನು ವರ್ಗಾಯಿಸಬಹುದು.

ಪ್ರಾಥಮಿಕ ಹಂತ:

ಮೇಲಿನ ಮಾರ್ಗಗಳಿಂದ ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಪರಿಹಾರದಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರು ತೃಪ್ತರಾಗದಿದ್ದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ಕೆಳಗೆ ತಿಳಿಸಿದಂತೆ ಸ್ಥಳವಾರು ನೋಡಲ್ ಅಧಿಕಾರಿಗಳಿಗೆ ಬರೆಯಬಹುದು.

ನಂ.	ನೋಡಲ್ ಅಧಿಕಾರಿಯ ಹೆಸರು	ಸ್ಥಳ	ಇಮೇಲ್ ಐಡಿ
	ಶ್ರೀ ಹಾರ್ದಿಕ್ ಪಾಂಚಾಲ್	ಉತ್ತರ ಮತ್ತು ಪೂರ್ವ	nodalofficer@iifl.com
	ಶ್ರೀಮತಿ ಕವಿತಾ ಮೆನನ್	ಪಶ್ಚಿಮ ಮತ್ತು ದಕ್ಷಿಣ	nodalofficer@iifl.com

ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಹಿಂದಿನ ಸಂವಾದದಲ್ಲಿ ಒದಗಿಸಲಾದ ದೂರಿನ ಉಲ್ಲೇಖ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ತಮ್ಮ ಸಾಲದ ಖಾತೆ ಸಂಖ್ಯೆಯ ಜೊತೆಗೆ ಉಲ್ಲೇಖಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ, ಇದರಿಂದಾಗಿ ಅವರ ಕಾಳಜಿಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಪರಿಹರಿಸಲು ನಮಗೆ ಸಹಾಯವಾಗುತ್ತದೆ.

OR ಗ್ರಾಹಕರು ನೋಡಲ್ ಕಚೇರಿ ತಂಡವನ್ನು ಬೆಳಿಗ್ಗೆ 09:30 ರಿಂದ ಸಂಜೆ 06:00 ರವರೆಗೆ, ಸೋಮವಾರದಿಂದ ಶುಕ್ರವಾರದವರೆಗೆ ಸಂಪರ್ಕ ಸಂಖ್ಯೆಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಬಹುದು: + 91 22-45205810 & +91 22-68178410.

ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ 15 ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ದೊರೆಯಲಿದೆ ಮತ್ತು ಅದಕ್ಕೂ ಮುನ್ನ ದೂರನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಸೂಕ್ತ ಪ್ರಯತ್ನಗಳನ್ನು ಮಾಡಲಾಗುವುದು ಎಂದು ಭರವಸೆ ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಮಾಧ್ಯಮಿಕ ಹಂತ:

ಗ್ರಾಹಕರು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಪರಿಹಾರದಿಂದ ತೃಪ್ತರಾಗದಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರು 15 ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ನಮ್ಮಿಂದ ಯಾವುದೇ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಪಡೆಯದಿದ್ದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ನಮ್ಮ ಪ್ರಧಾನ ನೋಡಲ್ ಅಧಿಕಾರಿಗೆ ಬರೆಯಲು ನಾವು ವಿನಂತಿಸುತ್ತೇವೆ. ಶ್ರೀ ಆಮ್ಲನ್ ಸಿಂಗ್ at pno@iifl.com, ಅವರು ಸೋಮವಾರದಿಂದ ಶುಕ್ರವಾರದವರೆಗೆ ಎಲ್ಲಾ ಕೆಲಸದ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಸಾರ್ವಜನಿಕವಲ್ಲದ ರಜಾದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಬೆಳಿಗ್ಗೆ 09:30 ರಿಂದ ಸಂಜೆ 06:00 ರವರೆಗೆ ಲಭ್ಯವಿರುತ್ತಾರೆ. + 91 22-41035099 (ಅನ್ವಯವಾಗುವಂತೆ ಕರೆ ಶುಲ್ಕಗಳು).

ಮೂರನೇ ಹಂತ:

ಗ್ರಾಹಕರು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಪರಿಹಾರದಿಂದ ತೃಪ್ತರಾಗದಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರು 30 ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ನಮ್ಮಿಂದ ಯಾವುದೇ ಮಾಹಿತಿ ಪಡೆಯದಿದ್ದರೆ, ಅವರು RBI CMS ಪೋರ್ಟಲ್‌ನಲ್ಲಿ ತಮ್ಮ ದೂರು ದಾಖಲಿಸಬಹುದು - https://cms.rbi.org.in ಅಥವಾ ನಿಮ್ಮ ದೂರಿನ ನಮೂನೆಯನ್ನು ಈ ಕೆಳಗಿನ ವಿಳಾಸಕ್ಕೆ ಕಳುಹಿಸಿ:

ಕೇಂದ್ರೀಕೃತ ರಸೀದಿ ಮತ್ತು ಸಂಸ್ಕರಣಾ ಕೇಂದ್ರ,
ಭಾರತೀಯ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್, 4 ನೇ ಮಹಡಿ,
ಸೆಕ್ಟರ್ 17, ಚಂಡೀಗಢ - 160017
ಟೋಲ್ ಫ್ರೀ ಸಂಖ್ಯೆ - 14448

ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಶ್ನೆ ಪರಿಹಾರ ಫ್ಲೋಚಾರ್ಟ್