చిన్న వ్యాపార కస్టమర్ సేవను మెరుగుపరచడానికి అగ్ర సాధనాలు

చిన్న వ్యాపారం కోసం కస్టమర్ సర్వీస్ సాఫ్ట్‌వేర్ యొక్క ప్రయోజనాలు:

చిన్న వ్యాపారాల కోసం కస్టమర్ సర్వీస్ సాఫ్ట్‌వేర్‌ను స్వీకరించడం వల్ల కలిగే ప్రయోజనాలు అంతులేనివి మరియు వేగవంతమైన ప్రతిస్పందనకు మించి ఉంటాయి. ఈ సాధనాలు ఈ క్రింది విధాలుగా సహాయపడతాయి:

1. వేగవంతమైన రిజల్యూషన్‌లు

కస్టమర్ సేవా సాధనాలతో, టికెట్ కేటాయింపు మరియు కస్టమర్ ప్రశ్నను నిర్వహించడానికి ఎస్కలేషన్ వంటి ప్రక్రియలు ఆటోమేటెడ్ అవుతాయి, వీటికి సదుపాయం ఉంటుంది quick స్పష్టత.

2. మెరుగైన కస్టమర్ లాయల్టీ

సంతృప్తి చెందిన కస్టమర్‌లు తిరిగి రావాలని ఎక్కువ మంది కస్టమర్‌లు ఇష్టపడతారు. ఈ సాధనాలు కస్టమర్ ప్రాధాన్యతలను ట్రాక్ చేసి, వారు కోరుకునే సేవలను మీరు అందిస్తున్నారని మరియు అవి చిరస్మరణీయ అనుభవాలను సృష్టించగలవని నిర్ధారించుకుంటాయి.

3. ఖర్చు ఆదా

ఇది పనుల ఆటోమేషన్‌కు అనుమతిస్తుంది, తద్వారా చిన్న వ్యాపారాలు కస్టమర్ సేవను అందించడానికి ఎక్కువ మందిని నియమించుకోవాల్సిన అవసరం లేదు.

4. స్కేలబిలిటీ

మీ వ్యాపారం అభివృద్ధి చెందుతున్న కొద్దీ సాధనాలు మీతో పాటు పెరుగుతాయి, పెరిగిన ప్రశ్నలను నిర్వహించడం మరియు అధిక సేవా నాణ్యతను నిర్వహించడం జరుగుతుంది.

రియల్-వరల్డ్ ఇంపాక్ట్

ఇమెయిల్‌లు మరియు సోషల్ మీడియా ద్వారా కస్టమర్ల విచారణల కోసం భారతదేశంలోని స్వదేశీ దుస్తుల బ్రాండ్‌ను సందర్శించిన కస్టమర్ జోహో డెస్క్‌ను ఎంచుకున్నారు. ఆరు నెలల్లో వారి ప్రతిస్పందన రేటు 35 శాతం పెరిగింది మరియు కస్టమర్ ఫిర్యాదులు 20 శాతం తగ్గాయి. కార్యకలాపాలను క్రమబద్ధీకరించడానికి మరియు కస్టమర్ సంతృప్తిని మెరుగుపరచడానికి చిన్న వ్యాపారాల కోసం కస్టమర్ సర్వీస్ సాధనాలను ఉపయోగించడం కోసం ఇది ఒక సందర్భం.

చిన్న వ్యాపారాల కోసం కస్టమర్ సర్వీస్ చిట్కాలు:

సాధనాలను ఉపయోగించడమే కాకుండా, చిన్న వ్యాపారాలు ఈ ఆచరణాత్మక చిట్కాలను అనుసరించడం ద్వారా కస్టమర్ సేవను మెరుగుపరుస్తాయి:

1. మీ బృందానికి శిక్షణ ఇవ్వండి

చిన్న వ్యాపారాలకు ఉత్తమ కస్టమర్ సేవా సాధనం వంటి సాధనాలను ఎలా సమర్థవంతంగా ఉపయోగించాలో మీ సిబ్బందికి నేర్పండి. శిక్షణా సెషన్‌లు క్రమం తప్పకుండా జరుగుతాయి కాబట్టి ప్రతిదీ సజావుగా జరుగుతుంది.

2. పరస్పర చర్యలను వ్యక్తిగతీకరించండి

అనుకూలమైన ప్రతిస్పందనలను కస్టమర్‌లు అభినందిస్తున్నారు. గత పరస్పర చర్యలను ట్రాక్ చేయడానికి మరియు వ్యక్తిగతీకరించిన పరిష్కారాలను అందించడానికి CRM సాధనాలను ఉపయోగించండి.

3. ప్రోయాక్టివ్ కమ్యూనికేషన్

కస్టమర్ అడగడానికి సిద్ధంగా ఉండటానికి ముందు, నవీకరణలు, ఆఫర్లు లేదా పరిష్కారాలతో వారికి సహాయం చేయడానికి వారిని సంప్రదించండి. మరియు అది వారి సమయాన్ని గౌరవించడానికి మరియు ఆ నమ్మకాన్ని పెంపొందించడానికి ఒక మార్గం.

4. అభిప్రాయాన్ని సేకరించండి

అభిప్రాయం అభివృద్ధి ప్రాంతాలను గుర్తించడంలో సహాయపడుతుంది. కస్టమర్ అవసరాలను బాగా అర్థం చేసుకోవడానికి సర్వేలు లేదా సోషల్ మీడియా పోల్‌లను ఉపయోగించండి.

5. ప్రతిస్పందించండి Quickly

ప్రత్యక్ష ప్రసార చాట్ లేదా స్వయంచాలక ఇమెయిల్ ప్రతిస్పందనలను ఉపయోగించడం వలన నిరీక్షణ సమయాన్ని తగ్గిస్తుంది, కస్టమర్‌లు సంతృప్తి చెందుతారు.

చిన్న వ్యాపారం కోసం కస్టమర్ సర్వీస్ సాఫ్ట్‌వేర్ వంటి సాధనాలతో ఈ చిట్కాలను కలపడం ద్వారా చిన్న వ్యాపారం కూడా అద్భుతమైన సేవను అందించగలదు మరియు పోటీ ప్రయోజనాన్ని పొందగలదు.

చిన్న వ్యాపారం కోసం ఉత్తమ కస్టమర్ సర్వీస్ సాధనాన్ని ఎలా ఎంచుకోవాలి:

అన్ని వ్యాపారాలకు మరియు మీరు సాధించాలనుకుంటున్న లక్ష్యానికి ఒకే సాధనం సరిపోదు. పరిగణించవలసిన కొన్ని అంశాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి:

1. యూజర్ ఫ్రెండ్లీ ఇంటర్ఫేస్

ఉపయోగించడానికి సులభమైన మరియు సహజమైన సాధనాలను ఎంచుకోండి. సంక్లిష్ట వ్యవస్థలు మీ బృందాన్ని నెమ్మదిస్తాయి.

2. బడ్జెట్ అనుకూలమైన ప్రణాళికలు

మీ ఆర్థిక సామర్థ్యాలకు సరిపోయే సాధనాల కోసం చూడండి. చాలా మంది ప్రొవైడర్లు చిన్న వ్యాపారాల కోసం రూపొందించిన ఉచిత ట్రయల్స్ లేదా బడ్జెట్ ప్యాకేజీలను అందిస్తారు.

3. ముఖ్యమైన లక్షణాలు

సాధనం ఆటోమేషన్, అనలిటిక్స్ మరియు బహుళ-ఛానల్ సపోర్ట్ వంటి ఫీచర్‌లను అందిస్తుందని నిర్ధారించుకోండి.

4. ఇంటిగ్రేషన్ సామర్థ్యాలు

ఇమెయిల్ లేదా CRM వంటి మీ ప్రస్తుత సిస్టమ్‌లతో సజావుగా ఏకీకృతం చేసే సాధనాలను ఎంచుకోండి.

ఢిల్లీలోని ఒక రిటైల్ స్టోర్ ఫ్రెష్‌డెస్క్‌లో పెట్టుబడి పెట్టిందని అనుకుందాం ఎందుకంటే ఇది సరసమైన సాఫ్ట్‌వేర్ మరియు వాట్సాప్‌తో సులభంగా అనుసంధానించబడుతుంది. ఇది వ్యాపార కమ్యూనికేషన్ సామర్థ్యాన్ని 40% పెంచింది. చిన్న వ్యాపారాలకు ఉత్తమ కస్టమర్ సర్వీస్ సాధనం మారవచ్చు, కానీ మీకు అవసరమైనదాన్ని కనుగొనడం ప్రధాన విషయం.

చిన్న వ్యాపారం కోసం టాప్ 5 కస్టమర్ సర్వీస్ సాధనాలు:

కస్టమర్ పరస్పర చర్యలను క్రమబద్ధీకరించడానికి, మద్దతు సామర్థ్యాన్ని మెరుగుపరచడానికి, ప్రశ్నలను ట్రాక్ చేయడానికి మరియు మొత్తం సంతృప్తి మరియు విధేయతను పెంచడానికి రూపొందించబడిన చిన్న వ్యాపారాల కోసం కొన్ని ఉత్తమ కస్టమర్ సేవా సాధనాలు క్రింద పంచుకోబడ్డాయి:

1. ఫ్రెష్‌డెస్క్

Freshdesk మీ బృందంలో టికెటింగ్, రిపోర్టింగ్, సహకారాన్ని అందిస్తుంది కాబట్టి, ఇది ఉపయోగించడానికి సులభమైన ఇంటర్‌ఫేస్ మరియు స్కేలబిలిటీకి ప్రసిద్ధి చెందింది. ఇది కొత్త వ్యాపారాలకు సరైనది.

2. ProProfs హెల్ప్ డెస్క్

ఈ సాధనం చాలా సులభం మరియు చాలా మంచి రిపోర్టింగ్ అంశాలను కూడా కలిగి ఉంది. ప్రసిద్ధ ప్లాట్‌ఫామ్‌లతో దాని అనుసంధానం కారణంగా, ఇది ఒక ఘనమైన ఎంపిక.

3. Zendesk

జెండెస్క్ అనేది AI- పవర్డ్ ఆటోమేషన్ మరియు బహుళ-భాషా మద్దతు వంటి విస్తృతమైన ఫీచర్‌లను అందించే ప్రీమియం సొల్యూషన్.

4. జోహో డెస్క్

జోహో డెస్క్ అనేది భారతీయ చిన్న వ్యాపారాలకు సరసమైన విద్యుత్ ఎంపికను నిర్ధారించడానికి ఒక నిర్దిష్ట మార్గం.

5. హబ్‌స్పాట్ సర్వీస్ హబ్

CRM మరియు కస్టమర్ సర్వీస్ సామర్థ్యాలను కలిపి, HubSpot టికెట్ ఆటోమేషన్ మరియు కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్ ట్రాకింగ్ వంటి ఫీచర్లతో సమగ్ర పరిష్కారాన్ని అందిస్తుంది.

ఈ సాధనాలు వివిధ రకాల అవసరాలు మరియు బడ్జెట్‌లను అందిస్తాయి, వ్యాపారాలు తమ సేవా ప్రమాణాలను మెరుగుపరచడాన్ని సులభతరం చేస్తాయి.

ముగింపు

చిన్న వ్యాపారాల కోసం కస్టమర్ సర్వీస్ సాధనాలను అమలు చేయడం ఇకపై నిర్ణయాత్మక అంశం కాదు, అది తప్పనిసరి. నేడు, ఈ సాధనాలు సంస్థలు సమర్థవంతంగా ప్రకటనలు చేయడానికి, సమస్యలను వేగంగా పరిష్కరించడానికి మరియు మెరుగైన కస్టమర్ అనుభవాన్ని అందించడానికి సహాయపడతాయి.

చిన్న వ్యాపారాల కోసం చర్య తీసుకోదగిన కస్టమర్ సేవా చిట్కాలను అనుసరించడం ద్వారా మరియు చిన్న వ్యాపారం కోసం ఉత్తమ కస్టమర్ సేవా సాధనాన్ని ఎంచుకోవడం ద్వారా, వ్యాపారాలు విశ్వసనీయతను మెరుగుపరుస్తాయి మరియు స్థిరంగా అభివృద్ధి చెందుతాయి. హెల్ప్ డెస్క్ సాఫ్ట్‌వేర్ నుండి సోషల్ మీడియా సాధనాల వరకు, ప్రతి సవాలుకు ఒక పరిష్కారం ఉంది.

మీరు ఈరోజే మొదటి అడుగు వేస్తే, మీ బడ్జెట్ మరియు మీ వ్యాపార అవసరాలను తీర్చే ఎంపికలను అన్వేషించండి. కస్టమర్ సేవా సాధనాలలో కొంచెం ఖర్చు చేయడం వల్ల మీ వ్యాపారం కస్టమర్ సంతృప్తి మరియు వ్యాపార వృద్ధిని మెరుగుపరుస్తుంది.

చిన్న వ్యాపారం కోసం కస్టమర్ సర్వీస్ టూల్స్ కోసం తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు

1. చిన్న వ్యాపారాలకు ఉత్తమ కస్టమర్ సేవా సాధనాలు ఏమిటి?

జవాబు. ఫ్రెష్‌డెస్క్, జోహో డెస్క్ మరియు హబ్‌స్పాట్ సర్వీస్ హబ్ అనేవి చిన్న వ్యాపారాలకు ఉత్తమమైన కస్టమర్ సర్వీస్ సాధనాలు. ఈ సాధనాలలో టికెటింగ్ సిస్టమ్, ఆటోమేషన్ మరియు కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్ ట్రాకింగ్ వంటి లక్షణాలు ఉన్నాయి. ఇటువంటి సాధనాలు చిన్న వ్యాపారాలు తమ కస్టమర్‌లతో శాశ్వత సంబంధాలను ఏర్పరచుకోవడానికి సహాయపడతాయి, వీటిని ఉపయోగించి కస్టమర్ సంతృప్తి మరియు సామర్థ్యం మెరుగుపడుతుంది.

2. చిన్న వ్యాపారాలు కస్టమర్ సర్వీస్ సాఫ్ట్‌వేర్‌లో ఎందుకు పెట్టుబడి పెట్టాలి?

జవాబు. చిన్న వ్యాపార పెట్టుబడి కోసం కస్టమర్ సర్వీస్ సాఫ్ట్‌వేర్ టికెట్ నిర్వహణ, ప్రతిస్పందన ట్రాకింగ్ మరియు డేటా విశ్లేషణ వంటి ప్రక్రియలను మెరుగుపరచడంలో సహాయపడుతుంది. ఈ సాధనాలు కస్టమర్ ఆనందాన్ని పెంచడంలో, ఖర్చులను తగ్గించడంలో మరియు సమయాన్ని వెచ్చించడంలో సహాయపడతాయి. పెరుగుతున్న పోటీ కారణంగా చిన్న వ్యాపారాలకు సకాలంలో మరియు సమర్థవంతమైన కస్టమర్ మద్దతును అందించడానికి ఇటువంటి సాఫ్ట్‌వేర్ అవసరం.

3. చిన్న వ్యాపారాల కోసం కొన్ని కస్టమర్ సర్వీస్ చిట్కాలు ఏమిటి?

జవాబు. చిన్న వ్యాపారాలకు కీలకమైన కస్టమర్ సర్వీస్ చిట్కాలలో ప్రతిస్పందనలను వ్యక్తిగతీకరించడం, కస్టమర్ సర్వీస్ టూల్స్‌ను సమర్థవంతంగా ఉపయోగించడానికి సిబ్బందికి శిక్షణ ఇవ్వడం మరియు క్రమం తప్పకుండా అభిప్రాయాన్ని సేకరించడం వంటివి ఉన్నాయి. జెండెస్క్ లేదా ఫ్రెష్‌డెస్క్ వంటి టూల్స్ నుండి ఆటోమేషన్ మరియు లైవ్ చాట్ ఫీచర్‌లను అమలు చేయడం వల్ల కస్టమర్ అనుభవాలు మరింత మెరుగుపడతాయి మరియు విధేయతను పెంచుతాయి, అందుకే చిన్న వ్యాపారాలకు కస్టమర్ సర్వీస్ టూల్స్ చాలా ముఖ్యమైనవి.

4. చిన్న వ్యాపారాలు ఉత్తమ కస్టమర్ సేవా సాధనాన్ని ఎలా ఎంచుకోవచ్చు?

జవాబు. చిన్న వ్యాపారాలకు ఉత్తమమైన కస్టమర్ సర్వీస్ సాధనాన్ని ఎంచుకునేటప్పుడు పరిగణించవలసిన అంశం సరసత, వినియోగదారునికి అనుకూలమైన లక్షణాలు మరియు ఇంటిగ్రేషన్. అందుబాటులో ఉన్న బడ్జెట్ అనుకూలమైన పరిష్కారాలలో ProProfs హెల్ప్ డెస్క్ మరియు జోహో డెస్క్ ఉన్నాయి, ఇవి ఆటోమేషన్ మరియు విశ్లేషణలను కలిగి ఉంటాయి, ఇవి వ్యాపారాలకు సహాయపడతాయి, ఈ సందర్భంలో, బడ్జెట్ లోపల ఉంటూనే సేవా నాణ్యతను మెరుగుపరుస్తాయి.