ఆటోమేషన్స్ వరం మెరుగైన కస్టమర్ సేవ, తక్కువ ఖర్చు: IIFL యొక్క షిజు రాథర్

ETCIOతో ఫ్రీవీలింగ్ సంభాషణలో, ఐఐఎఫ్‌ఎల్‌లో కొత్తగా నియమితులైన EVP-టెక్ అయిన షిజు రాథర్ ఇండియా ఇన్ఫోలైన్ సమూహం కోసం తన పరివర్తన ప్రణాళికను వివరించాడు. ?మా రోడ్‌మ్యాప్‌లో ప్రధాన 4 స్తంభాలపై పని చేయడం, జీరో టాలరెన్స్, కస్టమర్ అనుభవం, సమాచార భద్రత మరియు ఆర్కెస్ట్రేషన్ ఉన్నాయి? అతను చెప్తున్నాడు. తక్కువ ఖర్చుతో వ్యాపార లక్ష్యాలను సాధించడంలో ఆటోమేషన్ తనకు సహాయపడుతుందని అతను విశ్వసిస్తున్నాడు.?

IIFL ఆధునిక సాంకేతికతను AI, MLగా ఎలా ఉపయోగించింది?

IIFL వద్ద మేము AI మరియు MLలను వ్యాపార మెరుగుదల సాధనాలుగా చూస్తాము. మేము మా వ్యాపారాన్ని మెరుగుపరచుకోవడానికి, మా వద్ద ఉన్న ప్రతి బిట్ డేటాను ఉపయోగించుకుంటున్నామో లేదో తెలుసుకోవడానికి మేము అంతర్గతంగా చర్చించుకుంటాము మరియు ఉద్దేశపూర్వకంగా చేస్తాము. మా తత్వశాస్త్రం ఏమిటంటే, సేవ్ చేయబడిన ప్రతి డేటా చివరికి వ్యాపారానికి కొంత అంతర్దృష్టిని అందించాలి, ఇది వ్యాపారం & కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి మరింత ఉపయోగపడుతుంది. ప్రస్తుతం మేము బయటి కస్టమర్‌ల నుండి ప్రశ్నలను నిర్వహించడానికి వ్యాపారం అంతటా చాట్‌బాట్‌ని ఉపయోగిస్తున్నాము. మేము మా ఉద్యోగులకు IT, అడ్మిన్, HR సంబంధిత ప్రశ్నలకు సహాయం చేయడానికి అంతర్గతంగా కూడా ఉపయోగిస్తాము. మేము ప్రస్తుతం AI/MLని ఉపయోగిస్తున్న ఇతర ప్రాంతాలలో కస్టమర్‌ల కోసం డేటా అనలిటిక్స్, నెట్‌వర్క్ మానిటరింగ్, జియో ఫెన్సింగ్‌తో ఫేస్ రికగ్నిషన్‌ని ఉపయోగించి హాజరు వ్యవస్థ కోసం కాగ్నిటివ్ టెక్నాలజీ ఉన్నాయి. రిసోర్స్ డిపెండెన్సీని ఆప్టిమైజ్ చేయడానికి మేము కొన్ని వినియోగ సందర్భాల కోసం RPAని కూడా అన్వేషిస్తున్నాము.

కస్టమర్ అనుభవాన్ని మరియు అంతర్గత కార్యకలాపాలను మెరుగుపరచడానికి మీరు సాంకేతికతను ఎలా ఉపయోగిస్తున్నారు??

మా డిజిటల్ ప్రయాణంలో, మేము మా అంతర్గత కస్టమర్‌లకు అంటే మా ఉద్యోగులు మరియు మా బాహ్య కస్టమర్‌లకు సమానమైన వెయిటేజీని ఇస్తున్నాము. మా కస్టమర్‌ల కోసం మా వద్ద చాట్‌బాట్‌లు ఉన్నాయి, ఇవి కస్టమర్‌లు మమ్మల్ని చేరుకోవడానికి ప్రత్యామ్నాయ మార్గంగా సృష్టించబడ్డాయి. ఇది ఇంతకుముందు మనకున్న మానవాళిపై ఆధారపడటాన్ని తగ్గించింది.

కస్టమర్‌లు మా చాట్‌బాట్‌లను సంప్రదించవచ్చు మరియు అక్కడ నుండి చాలా ప్రశ్నలకు సమాధానాలు పొందవచ్చు. మేము సంప్రదింపు కేంద్రాలను కలిగి ఉన్నాము, వారు వారి సందేహాలకు సమాధానాలు పొందవచ్చు. సంప్రదింపు కేంద్రాలు అనలిటిక్స్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లో నడుస్తాయి, ఇందులో కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్ తీసుకోబడుతుంది మరియు కస్టమర్ సపోర్ట్ టీమ్ సంతృప్తి స్థాయిలను తిరిగి తనిఖీ చేయడానికి కస్టమర్‌ను తిరిగి పొందుతుంది.?

అంతర్గత కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి మేము సాంకేతిక సాధనాలు మరియు ప్రక్రియలను ఉపయోగిస్తాము. డిజిటల్ రంగంలో, మేము టాబ్లెట్ సిస్టమ్‌లను ముందుగా స్వీకరించేవారిలో ఒకరిగా ఉన్నాము, ఇందులో కస్టమర్ సర్వీస్ పొందడానికి బ్రాంచ్‌ల వరకు నడవాల్సిన అవసరం కంటే కస్టమర్‌లు వారి స్వంత ఇంటి వద్దకే సేవలు అందించవచ్చు. నేడు మా శాఖలు చాలా వరకు ట్యాబ్లెట్‌లపైనే పని చేస్తున్నాయి. రిలేషన్ షిప్ మేనేజర్‌లు కస్టమర్‌లకు సేవలు అందించడానికి వారిని చేరుకుంటారు. కస్టమర్ వారి ఇంటి వద్దే సేవను పొందుతున్నందున వారి అనుభవాన్ని పెంచడంలో ఇది ఎంతో సహాయపడుతుంది. సాంకేతికతను చురుకుగా ఉపయోగించకుండా ఈ స్వీకరణ సాధ్యం కాదు.

మీరు డేటా భద్రతను ఎలా నిర్ధారిస్తున్నారు ??

ఈ రోజు ప్రతి ఒక్కరూ ఎదుర్కొంటున్న ముప్పు వెక్టర్‌లతో ఆర్థిక పరిశ్రమ అంతటా ఉన్న దృశ్యాలను పరిగణనలోకి తీసుకుంటే భద్రతా అవగాహన స్థాయిలు పెరిగాయి. డేటా రక్షణ కోసం చాలా ప్రాథమిక విషయం ఏమిటంటే ప్రాథమిక పరిశుభ్రత ఫండమెంటల్స్ అంటే ప్రాథమిక గట్టిపడటం, ప్యాచింగ్, డేటా వర్గీకరణ మరియు యాక్సెస్ నియంత్రణను అనుసరించడం. డేటాకు ప్రాప్యత ఖచ్చితంగా పాత్ర ఆధారితమైనది. అధికారిక ప్రయోజనాల కోసం యాక్సెస్ చేయడానికి అధికారం ఉన్న వ్యక్తులకు డేటా యాక్సెస్ అనుమతించబడుతుంది. అంతే కాకుండా, బహుళ సాంకేతిక పరిష్కారాలు అమలు చేయబడ్డాయి మరియు క్రమరాహిత్యాలను గుర్తించడానికి 24x7 పర్యవేక్షించే అంతర్గత బృందం ఉన్నాయి. quickమేము చాలా ఆలస్యం కాకముందే బాహ్య బెదిరింపులను నిరోధించగలము. మనం మన పర్యావరణాన్ని ఎలా భద్రంగా ఉంచుకుంటాం.?

మీకు ఉన్న ఐటీ సెక్యూరిటీ ఇన్‌ఫ్రాస్ట్రక్చర్ గురించి మాతో మాట్లాడండి.?

IT భద్రత 3 వేర్వేరు పొరలలో అమలు చేయబడుతుంది. మేము చుట్టుకొలతలను కఠినతరం చేసాము, దాని నుండి నెట్‌వర్క్ లోపలికి వెళ్లవచ్చు. ఏదైనా బాహ్య/అంతర్గత బెదిరింపుల నుండి నిరోధించడానికి అన్ని లేయర్‌లలో బహుళ సాంకేతిక పరిష్కారాలు అమలు చేయబడ్డాయి. మేము నెట్‌వర్క్ ట్రాఫిక్ ప్యాటర్న్‌ని పర్యవేక్షిస్తూనే ఉంటాము, ఇది 24*7 అమలులో ఉండే సెక్యూరిటీ ఆపరేషన్ సెంటర్, తద్వారా చర్య తీసుకోవడానికి క్రమరాహిత్యాలను వెంటనే క్యాప్చర్ చేయవచ్చు. మరో అంశం అంతర్గత ముప్పు. ప్రజల కార్యకలాపాలను చాలా నిశితంగా పరిశీలించాలి. మారుతున్న వినియోగదారు ప్రవర్తన విధానాలను గమనించడానికి మేము అంతర్గతంగా డేటా విశ్లేషణలను ఉపయోగిస్తాము.?

పటిష్టమైన డేటా లీక్ ప్రివెన్షన్ (DLP) వ్యవస్థ కూడా అమలు చేయబడింది. DLP పరిష్కారం 3 లేయర్‌లలో అమలు చేయబడుతుందా? ఇమెయిల్ గేట్‌వే వద్ద, ఇంటర్నెట్ గేట్‌వే వద్ద మరియు ముగింపు పాయింట్‌ల వద్ద - తద్వారా డేటా సిస్టమ్‌ల నుండి బయటకు వెళ్లే అవకాశం ఉండదు. డేటా యొక్క విజిబిలిటీ ఎవరికీ లేదని నిర్ధారించడానికి విశ్రాంతి మరియు డేటా కదలికలో డేటా యొక్క ఎన్‌క్రిప్షన్ అమలు చేయబడుతుంది. ఉద్యోగులకు సైబర్‌ సెక్యూరిటీ అవగాహన అనేది డేటా ఉల్లంఘనలను గుర్తించడం మరియు నిరోధించడం వంటి సాధారణ ప్రక్రియ.

IIFL కోసం ముందున్న రోడ్‌మ్యాప్ ఏమిటి?

మేము సాంకేతికత మరియు భద్రతా దృష్టి ప్రాంతాల యొక్క రోడ్‌మ్యాప్‌ను నిర్వచించాము. ఇది నాలుగు స్తంభాలపై ఆధారపడి ఉంటుంది. మొదటి స్తంభం జీరో టాలరెన్స్. జీరో టాలరెన్స్ టవర్ లభ్యత, ప్రామాణీకరణ మరియు ఏకీకరణ యొక్క ఫోకస్ ప్రాంతాలను కలిగి ఉంది. ఇది కస్టమర్‌కు సెటప్ ఎల్లప్పుడూ అందుబాటులో ఉండేలా చేస్తుంది, తద్వారా మేము వారికి 24*7 సేవలందించగలము. రోడ్‌మ్యాప్‌లో మనం వెతుకుతున్న మొదటి మరియు అన్నిటికంటే అది.?

రెండవ స్తంభం కస్టమర్ అనుభవం. అత్యుత్తమ సాంకేతికత ద్వారా సేవలను అందించడం ద్వారా కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి ఈ టవర్ ఆవిష్కరణలు మరియు భవిష్యత్ సాంకేతికతలను అమలు చేయడంపై దృష్టి పెడుతుంది.

సమాచార భద్రత అనేది మేము దృష్టి పెడుతున్న రోడ్‌మ్యాప్‌లో మూడవ స్తంభం, తద్వారా సమాచార భద్రత రూపకల్పన, నిర్మాణం మరియు ఆపరేషన్ దశ నుండి కీలక ప్రాధాన్యత ఇవ్వబడుతుంది. సాంకేతికత కింద ఉన్న ప్రతిదీ సమ్మతి కిందకు వస్తుంది, ఆడిట్ చేయబడుతుంది, GRC బృందంచే నిర్వహించబడుతుంది మరియు ఎల్లప్పుడూ రక్షించబడుతుందని కూడా ఇది కలిగి ఉంటుంది.?

నాల్గవ స్తంభం ఆర్కెస్ట్రేషన్. ఆర్కెస్ట్రేషన్ అనేది మరింత ఓరియంటేషన్, సినర్జీ మరియు ఆటోమేషన్‌ని తీసుకురావడం. ఈ సంవత్సరం మేము అనేక ఆటోమేషన్ ప్రాజెక్ట్‌లలో పని చేస్తున్నాము. మేము రోబోటిక్ ప్రాసెస్ ఆటోమేషన్‌పై పని చేస్తున్నాము, తద్వారా మాన్యువల్ డిపెండెన్సీ తగ్గుతుంది. ఆటోమేషన్ మెరుగైన కస్టమర్ సేవను అందిస్తూ ఖర్చు తగ్గింపును సాధించడంలో కూడా మాకు సహాయపడుతుంది. ?