కస్టమర్ సేవా విభాగం డ్రైవింగ్ రాబడి & లాభదాయకత

శ్రీమతి రాఖీ నరైన్ రచించారు

పీటర్ డ్రక్కర్, ఆస్ట్రియన్-జన్మించిన అమెరికన్ మేనేజ్‌మెంట్ కన్సల్టెంట్, అధ్యాపకుడు మరియు రచయిత, "వ్యాపారం యొక్క ఉద్దేశ్యం కస్టమర్‌ను తయారు చేయడం మరియు ఉంచడం."

మేము వ్యాపారంలో ఎదుగుతున్నాము మరియు మా వ్యాపారం తదుపరి స్థాయికి చేరుకోవాలని కోరుకుంటున్నాము. మా హోమ్ లోన్ వ్యాపారం విస్తరణతో, కస్టమర్ల ప్రశ్నలు కూడా రోజురోజుకు పెరుగుతున్నాయి. మేము మా కస్టమర్ సేవా విభాగాన్ని అవుట్సోర్స్ చేయము; మేము దానిని మా వ్యాపారానికి కేంద్రంగా ఉంచుతాము.

మా ప్రతినిధులు ప్రతిరోజు ఇలాంటి ప్రశ్నలను పరిష్కరించడంలో నిమగ్నమై ఉంటారు - నేను నా స్వాగత కిట్‌ను ఎప్పుడు స్వీకరిస్తాను? నేను గృహ రుణాలపై నా వడ్డీ సర్టిఫికేట్ ఎప్పుడు పొందగలను? నేను నా కొత్త చిరునామాను ఎలా అప్‌డేట్ చేయగలను? మరియు రిజల్యూషన్ కస్టమర్ లాయల్టీ మరియు నిలుపుదలని సంపాదించడంలో మాకు సహాయపడుతుంది.

నిర్దిష్ట సమయపాలనలో కస్టమర్ ఫిర్యాదుల సరైన చిరునామాను నిర్ధారించే ప్రామాణిక ఆపరేటింగ్ ప్రొసీజర్ (SOP)ని మేము అంతర్గతంగా రూపొందించాము.
మొత్తం కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి, మేము ఒక బలమైన ఫిర్యాదు నిర్వహణ ప్రక్రియను రూపొందించాము, ఇక్కడ హోమ్ లోన్ ప్రశ్నలు సమర్థవంతమైన పద్ధతిలో పరిష్కరించబడతాయి.
అలాగే, కంపెనీ మొత్తం డిజిటలైజేషన్ ప్రయత్నాలకు సహకారం అందించడంలో మా బృందం కీలక పాత్ర పోషిస్తోంది.

హార్వర్డ్ బిజినెస్ స్కూల్ నుండి వచ్చిన ఒక పరిశోధన నివేదిక, '5% కస్టమర్ నిలుపుదల రేటు పెరుగుదల లాభాలను 25% నుండి 95% పెంచుతుంది' అని చెప్పింది. మా కస్టమర్‌లను మరియు వారి ఆనందాన్ని నిలుపుకోవడానికి, మేము కస్టమర్ సేవ, నిశ్చితార్థం మరియు విద్యపై నిరంతరం దృష్టి పెడతాము.

వ్యాపార ప్రపంచంలో విజయం సాధించాలంటే, కస్టమర్ సంతృప్తిపై బలమైన దృష్టితో ఒక కంపెనీ తప్పనిసరిగా కస్టమర్‌ను నడిపించాలనే వాస్తవాన్ని మేము దృఢంగా సాధన చేస్తాము మరియు విశ్వసిస్తాము.