ஆட்டோமேஷன் வரம் சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை, குறைந்த செலவு: IIFL இன் ஷிஜு ராவ்தர்
IIFL குழுமத்தில் தொழில்நுட்பத்தின் பாதையை வழிநடத்தும் A Shiju Rawther ETCIO விடம் தன்னியக்கம் எவ்வாறு குறைந்த செலவில் வணிக இலக்கை அடைய உதவுகிறது என்பதைப் பற்றி பேசுகிறார்.
ETCIO உடனான ஃப்ரீவீலிங் உரையாடலில், IIFL இல் புதிதாக நியமிக்கப்பட்ட EVP-டெக் எ ஷிஜு ராவ்தர், இந்தியா இன்ஃபோலைன் குழுமத்திற்கான மாற்றத்திற்கான தனது திட்டத்தை கோடிட்டுக் காட்டுகிறார். ?எங்கள் சாலை வரைபடத்தில் முக்கிய 4 தூண்கள், ஜீரோ டாலரன்ஸ், வாடிக்கையாளர் அனுபவம், தகவல் பாதுகாப்பு மற்றும் ஆர்கெஸ்ட்ரேஷன் ஆகியவை அடங்கும்? அவன் சொல்கிறான். குறைந்த செலவில் வணிக இலக்குகளை அடைய ஆட்டோமேஷன் உதவும் என்று அவர் நம்புகிறார்.?
AI, ML என நவீன தொழில்நுட்பத்தை IIFL எவ்வாறு பயன்படுத்தியுள்ளது?
IIFL இல் நாம் AI மற்றும் ML ஐ வணிக மேம்பாட்டுக் கருவிகளாகப் பார்க்கிறோம். எங்கள் வணிகத்தை மேம்படுத்த, எங்களிடம் உள்ள ஒவ்வொரு பிட் தரவையும் நாங்கள் பயன்படுத்துகிறோமா என்பதைப் பார்க்க, உள்நாட்டில் விவாதித்து, ஆலோசிக்கிறோம். எங்கள் தத்துவம் என்னவென்றால், சேமிக்கப்படும் ஒவ்வொரு தரவும் இறுதியில் வணிகத்திற்கு சில நுண்ணறிவைத் தர வேண்டும், இது வணிகம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேலும் மேம்படுத்தப் பயன்படும். வெளி வாடிக்கையாளர்களின் கேள்விகளைக் கையாள தற்போது வணிகம் முழுவதும் சாட்போட்டைப் பயன்படுத்துகிறோம். IT, Admin, HR தொடர்பான வினவல்களுக்கு உதவ, எங்கள் பணியாளர்களுக்கும் இதை உள்நாட்டில் பயன்படுத்துகிறோம். நாங்கள் தற்போது AI/ML ஐப் பயன்படுத்தும் பிற பகுதிகளில் வாடிக்கையாளர்களுக்கான தரவு பகுப்பாய்வு, நெட்வொர்க் கண்காணிப்பு, வருகை அமைப்புக்கான அறிவாற்றல் தொழில்நுட்பம் ஆகியவை ஜியோ ஃபென்சிங்குடன் முகம் அடையாளம் காணும் முறையைப் பயன்படுத்துகின்றன. வள சார்புநிலையை மேம்படுத்த சில பயன்பாட்டு நிகழ்வுகளுக்காக RPA ஐயும் ஆராய்ந்து வருகிறோம்.
வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தையும் உள் செயல்பாட்டையும் மேம்படுத்த தொழில்நுட்பத்தை எவ்வாறு பயன்படுத்துகிறீர்கள்??
எங்கள் டிஜிட்டல் பயணத்தில், எங்கள் உள் வாடிக்கையாளர்கள், அதாவது எங்கள் ஊழியர்கள் மற்றும் எங்கள் வெளி வாடிக்கையாளர்கள் இருவருக்கும் சமமான வெயிட்டேஜ் வழங்குகிறோம். எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்காக எங்களிடம் சாட்போட்கள் உள்ளன, இது வாடிக்கையாளர்கள் எங்களை அணுகுவதற்கான மாற்று வழியாக உருவாக்கப்பட்டுள்ளது. இது நாம் முன்பு இருந்த மனித சார்புகளை குறைத்துவிட்டது.?
வாடிக்கையாளர்கள் எங்கள் சாட்போட்களைத் தொடர்புகொண்டு, பெரும்பாலான கேள்விகளுக்கு அங்கிருந்து பதில்களைப் பெறலாம். எங்களிடம் தொடர்பு மையங்கள் உள்ளன, அங்கு அவர்கள் தங்கள் கேள்விகளுக்குப் பதில்களைப் பெறலாம். தொடர்பு மையங்கள் பகுப்பாய்வு மேடையில் இயங்குகின்றன, அதில் வாடிக்கையாளர் கருத்து எடுக்கப்பட்டு வாடிக்கையாளர் ஆதரவுக் குழு வாடிக்கையாளரிடம் திருப்தி நிலைகளை மீண்டும் சரிபார்க்கிறது.?
உள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்த தொழில்நுட்ப கருவிகள் மற்றும் செயல்முறைகளைப் பயன்படுத்துகிறோம். டிஜிட்டல் முகப்பில், டேப்லெட் அமைப்புகளை ஆரம்பத்தில் ஏற்றுக்கொண்டவர்களில் நாங்கள் ஒருவராக இருக்கிறோம், இதில் வாடிக்கையாளர் கிளைகளுக்குச் சென்று சேவை பெறுவதை விட வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்களின் சொந்த வீட்டு வாசலில் சேவை செய்யலாம். இன்று எங்கள் கிளைகளில் பெரும்பாலானவை டேப்லெட்டுகளில் மட்டுமே வேலை செய்கின்றன. உறவு மேலாளர்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவை செய்ய அவர்களை அணுகுகிறார்கள். வாடிக்கையாளர்களின் அனுபவத்தை அதிகரிக்க இது பெரிதும் உதவுகிறது, ஏனெனில் அவர்கள் தங்கள் வீட்டு வாசலில் சேவையைப் பெறுகிறார்கள். தொழில்நுட்பத்தை செயலில் பயன்படுத்தாமல் இந்த தத்தெடுப்பு சாத்தியமில்லை.
தரவு பாதுகாப்பை எப்படி உறுதி செய்கிறீர்கள்??
இன்று அனைவரும் எதிர்கொள்ளும் அச்சுறுத்தல் திசையன்களுடன் நிதித்துறை முழுவதும் உள்ள சூழ்நிலைகளைக் கருத்தில் கொண்டு பாதுகாப்பு விழிப்புணர்வு நிலைகள் உயர்த்தப்பட்டுள்ளன. தரவு பாதுகாப்பிற்கான மிக அடிப்படையான விஷயம், அடிப்படை சுகாதார அடிப்படைகளை அதாவது அடிப்படை கடினப்படுத்துதல், ஒட்டுதல், தரவு வகைப்பாடு மற்றும் அணுகல் கட்டுப்பாடு ஆகியவற்றைப் பின்பற்றுவதாகும். தரவுக்கான அணுகல் கண்டிப்பாக பங்கு அடிப்படையிலானது. அதிகாரப்பூர்வ நோக்கங்களுக்காக அணுக அங்கீகரிக்கப்பட்ட நபர்களுக்கு தரவு அணுகல் அனுமதிக்கப்படுகிறது. இது தவிர, பல தொழில்நுட்ப தீர்வுகள் செயல்படுத்தப்பட்டுள்ளன மற்றும் முரண்பாடுகளைக் கண்டறிய 24x7 கண்காணிக்கும் ஒரு உள் குழு உள்ளது. quickதாமதமாகிவிடும் முன் வெளிப்புற அச்சுறுத்தல்களைத் தடுக்கலாம். இப்படித்தான் சுற்றுச்சூழலைப் பாதுகாப்பாக வைத்திருக்கிறோம்.
உங்களிடம் உள்ள ஐடி பாதுகாப்பு உள்கட்டமைப்பு பற்றி எங்களிடம் பேசுங்கள்.?
தகவல் தொழில்நுட்ப பாதுகாப்பு 3 வெவ்வேறு அடுக்குகளில் செயல்படுத்தப்படுகிறது. நாம் சுற்றளவுகளை இறுக்கியுள்ளோம், ஏனெனில் அதிலிருந்து ஒருவர் நெட்வொர்க்கிற்கு வெளியே செல்லலாம். வெளிப்புற / உள் அச்சுறுத்தல்களைத் தடுக்க அனைத்து அடுக்குகளிலும் பல தொழில்நுட்ப தீர்வுகள் செயல்படுத்தப்பட்டுள்ளன. நெட்வொர்க் ட்ராஃபிக் பேட்டர்னை நாங்கள் தொடர்ந்து கண்காணித்து வருகிறோம், இது 24*7 இயங்கும் பாதுகாப்பு செயல்பாட்டு மையமாகும், இதன் மூலம் நடவடிக்கை எடுப்பதற்கு முரண்பாடுகளை உடனடியாகப் பிடிக்க முடியும். மற்றொரு அம்சம் உள் அச்சுறுத்தல். மக்களின் நடவடிக்கைகள் மிகவும் உன்னிப்பாகக் கண்காணிக்கப்பட வேண்டும். மாறிவரும் பயனர் நடத்தை முறைகளைக் கவனிக்க உள்நாட்டில் தரவு பகுப்பாய்வுகளைப் பயன்படுத்துகிறோம்.?
ஒரு வலுவான தரவு கசிவு தடுப்பு (DLP) அமைப்பும் செயல்படுத்தப்பட்டுள்ளது. DLP தீர்வு 3 அடுக்குகளில் செயல்படுத்தப்படுகிறது? மின்னஞ்சல் நுழைவாயிலில், இணைய நுழைவாயில் மற்றும் இறுதிப் புள்ளிகளில் - இதனால் தரவு அமைப்புகளுக்கு வெளியே செல்ல வழி இல்லை. எவரும் தரவின் தெரிவுநிலையைக் கொண்டிருக்கவில்லை என்பதை உறுதிப்படுத்த, ஓய்வில் உள்ள தரவின் குறியாக்கம் மற்றும் இயக்கத்தில் உள்ள தரவு செயல்படுத்தப்படுகிறது. பணியாளர்களுக்கு சைபர் பாதுகாப்பு விழிப்புணர்வு என்பது தரவு மீறல்களைக் கண்டறிந்து தடுக்கும் வழக்கமான செயல்முறையாகும்.
IIFL க்கு முன்னோக்கி செல்லும் பாதை என்ன?
தொழில்நுட்பம் மற்றும் பாதுகாப்பு மையப் பகுதிகளின் சாலை வரைபடத்தை நாங்கள் வரையறுத்துள்ளோம். இது நான்கு தூண்களை அடிப்படையாகக் கொண்டது. முதல் தூண் ஜீரோ டாலரன்ஸ். பூஜ்ஜிய சகிப்புத்தன்மை கோபுரம், கிடைக்கும் தன்மை, தரநிலைப்படுத்தல் மற்றும் ஒருங்கிணைப்பு ஆகியவற்றில் கவனம் செலுத்துகிறது. வாடிக்கையாளருக்கு அமைப்பு எப்போதும் கிடைப்பதை இது உறுதி செய்யும், இதனால் நாங்கள் அவர்களுக்கு 24*7 சேவை செய்யலாம். சாலை வரைபடத்தில் நாம் தேடும் முதல் மற்றும் முக்கிய விஷயம் அதுதான்.?
இரண்டாவது தூண் வாடிக்கையாளர் அனுபவம். இந்த கோபுரம், சிறந்த தொழில்நுட்பத்தின் மூலம் சேவைகளை வழங்குவதன் மூலம் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்த புதுமைகள் மற்றும் எதிர்கால தொழில்நுட்பங்களை செயல்படுத்துவதில் கவனம் செலுத்தும்.
தகவல் பாதுகாப்பு என்பது சாலை வரைபடத்தில் மூன்றாவது தூணாகும், இதன் மூலம் வடிவமைப்பு, உருவாக்கம் மற்றும் செயல்பாட்டுக் கட்டத்தில் இருந்து தகவல் பாதுகாப்புக்கு முக்கிய முக்கியத்துவம் கொடுக்கப்படுகிறது. தொழில்நுட்பத்தின் கீழ் உள்ள அனைத்தும் இணக்கத்தின் கீழ் வருகின்றன, தணிக்கை செய்யப்படுகின்றன, GRC குழுவால் நிர்வகிக்கப்படுகின்றன, மேலும் எப்போதும் பாதுகாக்கப்படுகின்றன.?
நான்காவது தூண் ஆர்கெஸ்ட்ரேஷன். ஆர்கெஸ்ட்ரேஷன் என்பது அதிக நோக்குநிலை, சினெர்ஜி மற்றும் ஆட்டோமேஷன் ஆகியவற்றைக் கொண்டுவருவதாகும். இந்த ஆண்டு நாங்கள் பல ஆட்டோமேஷன் திட்டங்களில் வேலை செய்கிறோம். கைமுறை சார்பு குறையும் வகையில், ரோபோடிக் செயல்முறை ஆட்டோமேஷனில் நாங்கள் பணியாற்றி வருகிறோம். சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்கும் அதே வேளையில், ஆட்டோமேஷன் செலவைக் குறைப்பதற்கும் எங்களுக்கு உதவும். ?
