குறை தீர்க்கும் நடைமுறை

 

வாடிக்கையாளர் கீழே கொடுக்கப்பட்டுள்ள எங்கள் சேவை தொடர்பு மையங்களை அணுகி புகாரைப் பதிவு செய்யலாம் மற்றும் புகார் பதிவு செய்யப்பட்டதிலிருந்து வரையறுக்கப்பட்ட காலத்திற்குள் பதிலை எதிர்பார்க்கலாம்.

சேவை தொடு புள்ளிகள் கீழே சுட்டிக்காட்டப்பட்டுள்ளன:

தொலைபேசி: வாடிக்கையாளர் எங்களின் பிரத்யேக ஹெல்ப்லைன் எண்ணை அழைக்கலாம் 1860-267-3000 or 7039-050-000 பொது விடுமுறை நாட்கள் தவிர, திங்கள் முதல் வெள்ளி வரை காலை 09.30 மணி முதல் மாலை 06:00 மணி வரை மற்றும் சனிக்கிழமைகளில் காலை 09:30 மணி முதல் மாலை 04:00 மணி வரை.

மின்னஞ்சல் அந்தந்த தயாரிப்புகள் தொடர்பான புகார்களுக்கு வாடிக்கையாளர்கள் கீழே குறிப்பிடப்பட்டுள்ள மின்னஞ்சல் ஐடிகளில் எங்களுக்கு எழுதலாம்:

இல்லை பொருள் மின்னஞ்சல் முகவரி
  தங்க கடன்கள் gold-helpline@iifl.com
  SME கடன், டிஜிட்டல் நிதி, தனிநபர் கடன், சப்ளை செயின் ஃபைனான்ஸ், ஹெல்த் கேர் லோன் https://www.iifl.com/contact-us/raise-a-request
  CRE & LAS care@iifl.com
  பாதுகாப்பான வணிகம் (LAP) customer.care@iifl.com

கிளை: வாடிக்கையாளர்கள் எங்கள் கிளைகளுக்கு வருகை தந்து புகார் கடிதத்தை கிளை மேலாளரிடமோ அல்லது வேறு எந்த கிளை ஊழியரிடமோ ஒப்படைக்கலாம். புகார் கடிதத்தை ஒப்படைக்கும் கிளை ஊழியரிடமிருந்து தேதியுடன் கூடிய ரசீதுக்கான ஒப்புதலைப் பெறுமாறு வாடிக்கையாளர் அறிவுறுத்தப்படுகிறார்.

  • பரிந்துரை/புகார் பெட்டி: அனைத்து IIFL நிதிக் கிளைகளிலும் பரிந்துரை/புகார் பெட்டிகள் வைக்கப்பட்டுள்ளன. வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் பரிந்துரைகள் மற்றும்/அல்லது புகார்களை இந்தப் பெட்டிகளில் போடலாம். இந்தப் பெட்டிகள் விஜிலென்ஸ் அதிகாரியால் குறிப்பிட்ட இடைவெளியில் திறக்கப்பட்டு, நடவடிக்கை/தீர்வுக்காக வாடிக்கையாளர் சேவை குழுவிற்கு அனுப்பப்படும்.

  • கிளையில் புகார் பதிவு: புகார் பதிவேடுகள் அனைத்து IIFL நிதி கிளைகளிலும் கிடைக்கின்றன. வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் புகார் அல்லது கவலையை பதிவேட்டில் எழுதலாம். புகார் பதிவேடு அவ்வப்போது விஜிலென்ஸ் அதிகாரியால் சரிபார்க்கப்பட்டு, நடவடிக்கை/தீர்வுக்காக வாடிக்கையாளர் சேவை குழுவிற்கு அனுப்பப்படும்.

கடிதம்: வாடிக்கையாளர்கள் எங்களுக்கு எழுதலாம்

IIFL ஃபைனான்ஸ் லிமிடெட்
IIFL ஹவுஸ், சன் இன்ஃபோடெக் பார்க்,
சாலை எண். 16V, பிளாட் எண். B-23,
தானே தொழில்துறை பகுதி, வாக்லே எஸ்டேட்,
தானே - 400064
விரிவாக்க மேட்ரிக்ஸ்

ஒவ்வொரு நிலைக்கும் கீழே குறிப்பிடப்பட்டுள்ள நாட்களுக்குள் வாடிக்கையாளர் பதிலைப் பெறவில்லை என்றால் அல்லது நிறுவனத்திடமிருந்து பெறப்பட்ட பதிலில் வாடிக்கையாளர் அதிருப்தி அடைந்தால், வாடிக்கையாளர் கீழே குறிப்பிடப்பட்டுள்ளபடி புகாரை அடுத்த கட்டத்திற்கு கொண்டு செல்லலாம்.

முதன்மை நிலை:

மேலே உள்ள சேனல்களிலிருந்து பெறப்பட்ட தீர்வில் வாடிக்கையாளர் திருப்தி அடையவில்லை என்றால், கீழே குறிப்பிடப்பட்டுள்ளபடி இருப்பிட வாரியான நோடல் அதிகாரிகளுக்கு வாடிக்கையாளர் எழுதலாம்.

Sr No. நோடல் அதிகாரியின் பெயர் அமைவிடம் மின்னஞ்சல் முகவரி
  திரு ஹர்திக் பஞ்சால் வடக்கு & கிழக்கு nodalofficer@iifl.com
  திருமதி கவிதா மேனன் மேற்கு & தெற்கு nodalofficer@iifl.com

வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் முந்தைய உரையாடலில் வழங்கப்பட்ட புகார் குறிப்பு எண்ணையும், அவர்களின் கடன் கணக்கு எண்ணையும் குறிப்பிட வேண்டும், இதனால் அவர்களின் கவலைகளைப் புரிந்துகொண்டு அவற்றை நிவர்த்தி செய்ய எங்களுக்கு உதவும்.

OR வாடிக்கையாளர்கள் திங்கள் முதல் வெள்ளி வரை காலை 09:30 மணி முதல் மாலை 06:00 மணி வரை நோடல் அலுவலகக் குழுவைத் தொடர்பு கொள்ளலாம்: தொடர்பு எண்: + 91- 22 & +91 22-68178410.

வாடிக்கையாளருக்கு 15 நாட்களுக்குள் பதில் கிடைக்கும் என்றும், அதற்கு முன்பே புகாரைத் தீர்க்க உரிய முயற்சிகள் எடுக்கப்படும் என்றும் உத்தரவாதம் அளிக்கப்படுகிறது.

இரண்டாம் நிலை:

வாடிக்கையாளர் பெறப்பட்ட தீர்வில் திருப்தி அடையவில்லை என்றால் அல்லது வாடிக்கையாளர் 15 நாட்களுக்குள் எங்களிடமிருந்து எந்த பதிலும் பெறவில்லை என்றால், எங்கள் முதன்மை நோடல் அதிகாரிக்கு எழுதுமாறு வாடிக்கையாளர்களைக் கேட்டுக்கொள்கிறோம். திரு. அம்லன் சிங் at pno@iifl.com, திங்கள் முதல் வெள்ளி வரை அனைத்து வேலை நாட்களிலும், அரசு விடுமுறை நாட்களிலும் காலை 09:30 மணி முதல் மாலை 06:00 மணி வரை அவர் கிடைக்கிறார். + 91- 22 (அழைப்புக் கட்டணங்கள் பொருந்தும்).

மூன்றாம் நிலை:

வாடிக்கையாளர் பெறப்பட்ட தீர்வில் திருப்தி அடையவில்லை என்றால் அல்லது வாடிக்கையாளர் 30 நாட்களுக்குள் எங்களிடமிருந்து எந்த பதிலும் பெறவில்லை என்றால், அவர்/அவள் RBI CMS போர்ட்டலில் தங்கள் புகாரை பதிவு செய்யலாம் - https://cms.rbi.org.in அல்லது உங்கள் புகார் படிவத்தை கீழே குறிப்பிடப்பட்டுள்ள முகவரிக்கு அனுப்பவும்:

மையப்படுத்தப்பட்ட ரசீது மற்றும் செயலாக்க மையம்,
இந்திய ரிசர்வ் வங்கி, 4வது தளம்,
செக்டர் 17, சண்டிகர் - 160017
இலவச எண் - 14448