குறை தீர்க்கும் நடைமுறை

 

 

வாடிக்கையாளர்கள் புகாரைப் பதிவுசெய்ய கீழே கொடுக்கப்பட்டுள்ள எங்களின் சேவைத் தொடு புள்ளிகளில் ஏதேனும் ஒன்றை அணுகலாம் மற்றும் புகார் பதிவிலிருந்து வரையறுக்கப்பட்ட காலத்திற்குள் பதிலை எதிர்பார்க்கலாம்.

சேவை தொடு புள்ளிகள் கீழே சுட்டிக்காட்டப்பட்டுள்ளன:

தொலைபேசி: வாடிக்கையாளர் எங்களின் பிரத்யேக ஹெல்ப்லைன் எண்ணை அழைக்கலாம் 1860-267-3000 or 7039-050-000 பொது விடுமுறை நாட்கள் தவிர, சனிக்கிழமைகளில் காலை 09.30 முதல் மாலை 06:00 மணி வரை, திங்கள் முதல் வெள்ளி வரை மற்றும் காலை 09:30 முதல் மாலை 04:00 வரை.

மின்னஞ்சல் தொடர்புடைய தயாரிப்புகள் தொடர்பான புகார்களுக்கு வாடிக்கையாளர்கள் கீழே குறிப்பிடப்பட்டுள்ள மின்னஞ்சல் ஐடிகளில் எங்களுக்கு எழுதலாம்:

இல்லை பொருள் மின்னஞ்சல் முகவரி
  தங்க கடன்கள் gold-helpline@iifl.com
  SME கடன், டிஜிட்டல் நிதி, தனிநபர் கடன், சப்ளை செயின் ஃபைனான்ஸ், ஹெல்த் கேர் லோன் https://www.iifl.com/contact-us/raise-a-request
  மார்ஜின் நிதி மற்றும் LAS cs.finance@iifl.com

கிளை: வாடிக்கையாளர்கள் எங்கள் கிளைகளுக்குச் சென்று புகார் கடிதத்தை கிளை மேலாளர் அல்லது வேறு கிளை பணியாளர்களிடம் ஒப்படைக்கலாம். வாடிக்கையாளர் அவர்/அவள் புகார் கடிதத்தை ஒப்படைக்கும் கிளை பணியாளர்களிடமிருந்து தேதியுடன் ரசீதுக்கான ஒப்புகையை எடுத்துக் கொள்ளுமாறு அறிவுறுத்தப்படுகிறார்.

  • பரிந்துரை/புகார் பெட்டி: அனைத்து IIFL கிளைகளிலும் பரிந்துரை/புகார் பெட்டிகள் வைக்கப்பட்டுள்ளன. வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் பரிந்துரைகள் மற்றும்/அல்லது புகார்களை இந்தப் பெட்டிகளில் விடலாம். இந்த பெட்டிகள் விஜிலென்ஸ் அதிகாரியால் குறிப்பிட்ட இடைவெளியில் திறக்கப்பட்டு, நடவடிக்கை/தீர்வுக்காக வாடிக்கையாளர் சேவைக் குழுவுக்கு அனுப்பப்படும்.

  • கிளையில் புகார் பதிவு: அனைத்து IIFL கிளைகளிலும் புகார் பதிவுகள் கிடைக்கும். வாடிக்கையாளர் தங்கள் புகார் அல்லது கவலையை பதிவேட்டில் எழுதலாம். புகார் பதிவு விஜிலென்ஸ் அதிகாரியால் அவ்வப்போது சரிபார்க்கப்பட்டு, நடவடிக்கை/தீர்வுக்காக வாடிக்கையாளர் சேவைக் குழுவுக்கு அனுப்பப்படுகிறது.

கடிதம்: வாடிக்கையாளர்கள் எங்களுக்கு எழுதலாம்

IIFL ஃபைனான்ஸ் லிமிடெட்
IIFL ஹவுஸ், சன் இன்ஃபோடெக் பார்க்,
சாலை எண். 16V, பிளாட் எண். B-23,
தானே தொழில்துறை பகுதி, வாக்லே எஸ்டேட்,
தானே - 400064
விரிவாக்க மேட்ரிக்ஸ்

ஒவ்வொரு நிலைக்கும் கீழே குறிப்பிடப்பட்டுள்ள நாட்களுக்குள் வாடிக்கையாளர் பதிலைப் பெறவில்லை என்றாலோ அல்லது நிறுவனத்திடமிருந்து பெறப்பட்ட பதிலில் வாடிக்கையாளர் அதிருப்தி அடைந்தாலோ, வாடிக்கையாளர் கீழே குறிப்பிடப்பட்டுள்ளபடி அடுத்த கட்டத்திற்கு புகாரை அதிகரிக்கலாம்.

முதன்மை நிலை:

மேலே உள்ள சேனல்களில் இருந்து பெறப்பட்ட தீர்மானத்தில் வாடிக்கையாளர் திருப்தி அடையவில்லை என்றால், வாடிக்கையாளர் கீழே குறிப்பிட்டுள்ளபடி இருப்பிட வாரியான நோடல் அதிகாரிகளுக்கு எழுதலாம்.

Sr No. நோடல் அதிகாரியின் பெயர் அமைவிடம் மின்னஞ்சல் முகவரி
  திரு. சுனில் சந்தா வடக்கு nodalofficer@iifl.com
  திரு ஹர்திக் பஞ்சால் கிழக்கு nodalofficer@iifl.com
  திருமதி கவிதா மேனன் மேற்கு nodalofficer@iifl.com
  திருமதி உமா நாராயணசாமி தெற்கு nodalofficer@iifl.com

வாடிக்கையாளர்கள் தங்களின் முந்தைய உரையாடலில் தங்களுக்கு வழங்கப்பட்ட புகார் குறிப்பு எண்ணையும், அவர்களின் கடன் கணக்கு எண்ணையும் மேற்கோள் காட்ட வேண்டும், மேலும் அவர்களின் கவலைகளைப் புரிந்துகொள்வதற்கும் நிவர்த்தி செய்வதற்கும் எங்களுக்கு உதவுகிறது.

OR வாடிக்கையாளர்கள் நோடல் அலுவலகக் குழுவை காலை 09:30 மணி முதல் மாலை 06:00 மணி வரை, திங்கள் முதல் வெள்ளி வரை தொடர்பு எண்ணில் தொடர்பு கொள்ளலாம்: + 91- 22 & +91 22-68178410.

வாடிக்கையாளருக்கு 15 நாட்களுக்குள் பதிலைப் பெறுவதாகவும், அதற்கு முன்னதாக புகாரைத் தீர்க்க உரிய முயற்சிகள் எடுக்கப்படும் என்றும் உறுதியளிக்கப்படுகிறது.

இரண்டாம் நிலை:

பெறப்பட்ட தீர்மானத்தில் வாடிக்கையாளர் திருப்தி அடையவில்லை என்றால் அல்லது வாடிக்கையாளர் எங்களிடமிருந்து 15 நாட்களுக்குள் கேட்கவில்லை என்றால், வாடிக்கையாளர் எங்கள் முதன்மை நோடல் அலுவலருக்கு கடிதம் எழுதுமாறு கேட்டுக்கொள்கிறோம். திரு. அம்லன் சிங் at pno@iifl.com, திங்கள் முதல் வெள்ளி வரை அனைத்து வேலை நாட்களிலும், பொது விடுமுறை நாட்களிலும் காலை 09:30 முதல் மாலை 06:00 மணி வரை கிடைக்கும் + 91- 22 (அழைப்புக் கட்டணங்கள் பொருந்தும்).

மூன்றாம் நிலை:

பெறப்பட்ட தீர்மானத்தில் வாடிக்கையாளர் திருப்தி அடையவில்லை என்றால் அல்லது வாடிக்கையாளர் எங்களிடம் இருந்து 30 நாட்களுக்குள் கேட்கவில்லை என்றால், அவர்/அவள் RBI CMS போர்ட்டலில் தங்கள் புகாரை பதிவு செய்யலாம் - https://cms.rbi.org.in அல்லது உங்கள் புகார் படிவத்தை கீழே குறிப்பிடப்பட்டுள்ள முகவரிக்கு அனுப்பவும்:

மையப்படுத்தப்பட்ட ரசீது மற்றும் செயலாக்க மையம்,
இந்திய ரிசர்வ் வங்கி, 4வது தளம்,
செக்டர் 17, சண்டிகர் - 160017
இலவச எண் - 14448