வாடிக்கையாளர் சேவைத் துறை ஓட்டுநர் வருவாய் மற்றும் லாபம்

திருமதி ராக்கி நரேன் எழுதியது

பீட்டர் ட்ரக்கர், ஆஸ்திரியாவில் பிறந்த அமெரிக்க மேலாண்மை ஆலோசகர், கல்வியாளர் மற்றும் எழுத்தாளர், "ஒரு வணிகத்தின் நோக்கம் ஒரு வாடிக்கையாளரை உருவாக்குவதும் வைத்திருப்பதும் ஆகும்."

நாங்கள் வணிகத்தில் வளர்ந்து வருகிறோம், மேலும் எங்கள் வணிகம் அடுத்த கட்டத்தை அடைய விரும்புகிறோம். எங்கள் வீட்டுக் கடன் வணிகத்தின் விரிவாக்கத்துடன், வாடிக்கையாளர்களின் கேள்விகளும் நாளுக்கு நாள் அதிகரித்து வருகின்றன. நாங்கள் எங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவைத் துறையை அவுட்சோர்ஸ் செய்வதில்லை; நாங்கள் அதை எங்கள் வணிகத்தின் மையமாக வைத்திருக்கிறோம்.

எங்கள் பிரதிநிதிகள் தினசரி கேள்விகளைத் தீர்ப்பதில் ஈடுபட்டிருப்பதைக் காணலாம் - எனது வரவேற்புப் பெட்டியை நான் எப்போது பெறுவேன்? வீட்டுக் கடனுக்கான வட்டிச் சான்றிதழை நான் எப்போது பெறுவேன்? எனது புதிய முகவரியை எவ்வாறு புதுப்பிக்க முடியும்? மேலும் இந்த தீர்மானம் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தையும் தக்கவைப்பையும் பெற உதவுகிறது.

குறிப்பிட்ட காலக்கெடுவுக்குள் வாடிக்கையாளர் குறைகளின் சரியான முகவரியை உறுதி செய்யும் நிலையான செயல்பாட்டு நடைமுறையை (SOP) உள்நாட்டில் வடிவமைத்துள்ளோம்.
ஒட்டுமொத்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்த, வலுவான வலுவான புகார் மேலாண்மை செயல்முறையை நாங்கள் வகுத்துள்ளோம், இதில் வீட்டுக் கடன் வினவல்கள் திறமையான முறையில் தீர்க்கப்படுகின்றன.
மேலும், நிறுவனத்தின் ஒட்டுமொத்த டிஜிட்டல் மயமாக்கல் முயற்சிகளில் பங்களிப்பதில் எங்கள் குழு முக்கிய பங்கு வகிக்கிறது.

ஹார்வர்ட் பிசினஸ் ஸ்கூலின் ஆய்வு அறிக்கை, '5% வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு விகிதம் அதிகரிப்பு லாபத்தை 25% முதல் 95% வரை அதிகரிக்கிறது' என்று கூறுகிறது. எங்கள் வாடிக்கையாளர்களையும் அவர்களின் மகிழ்ச்சியையும் தக்கவைக்க, நாங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை, ஈடுபாடு மற்றும் கல்வி ஆகியவற்றில் தொடர்ந்து கவனம் செலுத்துகிறோம்.

வணிக உலகில் வெற்றிபெற, ஒரு நிறுவனம் வாடிக்கையாளரால் இயக்கப்பட வேண்டும், வாடிக்கையாளர் திருப்தியில் வலுவான கவனம் செலுத்த வேண்டும் என்பதை நாங்கள் உறுதியாகப் பயிற்சி செய்கிறோம் மற்றும் நம்புகிறோம்.