தங்கக் கடன் குறைதீர்ப்பாளர்: புகார் அளிப்பது எப்படி

அமராவதியில் உள்ள சுதிர் தனது தங்கக் கடனை முழுமையாகத் திருப்பிச் செலுத்திய பின்னரும், தன் மனைவியின் நகைகள் வீடு திரும்பாமல் இரண்டு வாரங்கள் கடந்தன. கிளை அலுவலகங்களுக்குச் சென்றபோது உறுதிமொழிகள் கிடைத்தன. மின்னஞ்சல்களுக்குப் பதில் மௌனமே மிஞ்சியது. அவருடைய கேள்விதான் இதனை வழிநடத்துகிறது. தங்கக் கடன் குறைதீர்ப்பாளர் மற்றும் புகாரை எவ்வாறு பதிவு செய்வது முழுமையான பதில்கள்: கடன் வழங்குபவர் ஒரு உண்மையான சிக்கலைச் சரிசெய்ய மறுக்கும்போது, ​​கடன் வாங்கியவர் என்ன செய்வார். இந்த வழிமுறை முறைப்படியானது, கட்டணமற்றது, மேலும் எந்த நிலையிலும் வழக்கறிஞர் தேவையில்லை. முதலில் கடன் வழங்குபவரிடம் சிக்கலை எழுப்புங்கள், 30 நாட்கள் காத்திருங்கள், பின்னர் இந்திய ரிசர்வ் வங்கியின் குறைதீர்ப்பாளரிடம் (RBI's ombudsman) இணையவழியாகப் புகாரளியுங்கள். அவர் கடன் வழங்குபவரை அடுத்த கட்டத்திற்கு வழிநடத்துவார். pay ₹20 லட்சம் வரையிலான இழப்பீடு. இனிவரும் பிரிவுகளில், குறைதீர்ப்பாளர் என்பவர் யார், தங்கக் கடன் வாங்கியவர்களை உள்ளடக்கிய புகார் வகைகள், கடன் வழங்குநரிடம் புகாரை அடுத்த கட்டத்திற்கு எடுத்துச் செல்லும் முறை, CMS இணையதளத்தில் ஆன்லைனில் புகார் அளிக்கும் செயல்முறை மற்றும் முதலில் சேகரிக்க வேண்டிய ஆவணங்கள், மேலும் புகார் அளிக்கப்பட்டவுடன் என்ன நடக்கும் என்பன போன்ற விவரங்கள் விளக்கப்பட்டுள்ளன.

தங்கக் கடன்களுக்கான நிதி குறைதீர்ப்பாளர் என்பவர் யார்?

தி ரிசர்வ் வங்கி ஒருங்கிணைந்த குறைதீர்ப்பாளர் திட்டம், 2021 தகுதியுள்ள வங்கிகள் மற்றும் வங்கி சாரா நிதி நிறுவனங்கள் (NBFCs) உள்ளிட்ட, இந்திய ரிசர்வ் வங்கியால் ஒழுங்குபடுத்தப்பட்ட நிறுவனங்களின் வாடிக்கையாளர்களுக்கு, இத்திட்டம் ஒரு இலவசக் குறைதீர்ப்பு வழிமுறையை வழங்குகிறது. ஒரு கடனாளி, முதலில் ஒழுங்குபடுத்தப்பட்ட நிறுவனத்திடம் புகாரை எழுப்பி, இத்திட்டத்தின் கீழ் குறிப்பிடப்பட்டுள்ள தகுதி நிபந்தனைகளைப் பூர்த்தி செய்த பிறகு, குறைதீர்ப்பாளரை அணுகலாம்.

ஒரு புகார் ஏற்கத்தக்கது எனக் கண்டறியப்பட்டு, புகார்தாரருக்குச் சாதகமாகத் தீர்ப்பளிக்கப்படும் பட்சத்தில், குறைதீர்ப்பாளர் திட்டத்தின் விதிகளுக்கு இணங்க வழிகாட்டுதல்களையோ அல்லது தீர்ப்பையோ வழங்கலாம்.

தங்கக் கடன் வாங்குபவர்களுக்குப் பொருந்தும் புகார் வகைகள்

வழக்கின் உண்மைகள் மற்றும் விதிமுறைகளின் அடிப்படையில் ரிசர்வ் வங்கி ஒருங்கிணைந்த குறைதீர்ப்பாளர் திட்டம், தொடர்பான புகார்கள் தங்க கடன் சேவைகளில் பின்வருவன அடங்கலாம்:

• மறு அறிவிப்புக்குப் பிறகு அடமானம் வைக்கப்பட்ட தங்கத்தை விடுவிப்பதில் தாமதம்payபொருந்தும் இடங்களில், அறிக்கை.
• ஏல நடைமுறைகள் தொடர்பான தகராறுகள்.
• ஒப்புக்கொள்ளப்பட்ட கடன் விதிமுறைகளிலிருந்து வேறுபடும் கட்டணங்கள் அல்லது வரிகள்.
• கணக்கு அறிக்கைகள் அல்லது கடன் சேவை தொடர்பான சிக்கல்கள்.
• ஒழுங்குபடுத்தப்பட்ட அமைப்பு, எழுத்துப்பூர்வமான புகாருக்கு நிர்ணயிக்கப்பட்ட காலக்கெடுவுக்குள் பதிலளிக்கத் தவறுதல்.
• இந்திய ரிசர்வ் வங்கியின் ஒருங்கிணைந்த குறைதீர்ப்பாளர் திட்டத்தின் கீழ் உள்ள சேவையில் ஏற்படும் வேறு ஏதேனும் குறைபாடு.

கடன் வாங்குபவர்கள் தங்கள் புகாரை ஆதரிப்பதற்காக, கடன் ஒப்பந்தம், கடிதப் போக்குவரத்து, ரசீதுகள் மற்றும் பிற தொடர்புடைய ஆவணங்களின் நகல்களைத் தங்களுடன் வைத்திருக்க வேண்டும்.

படி 1: முதலில் IIFL ஃபைனான்ஸிடம் புகாரை எழுப்புங்கள்

பொதுவாக, கடன் வாங்கியவர் முதலில் ஒழுங்குபடுத்தப்பட்ட அமைப்பை அணுகிய பின்னரும், புகாருக்குத் தீர்வு காணப்படாவிட்டாலோ அல்லது திட்டத்தின் கீழ் உள்ள தகுதி நிபந்தனைகளுக்கு ஏற்ப அளிக்கப்பட்ட பதில் திருப்தியற்றதாகக் கருதப்பட்டாலோ மட்டுமே குறைதீர்ப்பாளர் புகார்களைப் பரிசீலிப்பார்.

ஐந்து IIFL நிதி வாடிக்கையாளர்களே, இந்த உள்வழிமுறை மூன்று கட்டங்களைக் கொண்டது: கடன் வாங்கிய கிளையைத் தொடர்புகொள்ளுங்கள், கிளை தீர்க்கவில்லை என்றால் வாடிக்கையாளர் சேவைக் குழுவிற்கு எழுதுங்கள், இறுதியாக முதன்மை நோடல் அதிகாரியிடம் முறையிடுங்கள். தொலைபேசி அழைப்பிற்குப் பிறகும் கூட, எல்லாவற்றையும் எழுத்துப்பூர்வமாகப் பதிவு செய்யுங்கள். தேதிகளுடன் கூடிய மின்னஞ்சல் தொடர்தான், குறைதீர்ப்பாளர் பின்னர் கேட்கும் சான்றாக இருக்கும்.

இங்குதான் சுதீரின் வழக்கு ஒரு திருப்புமுனையை அடைந்தது. அவர் அந்தப் பிரிவுக்கு மின்னஞ்சல் அனுப்பினார், ஒரு மாதமாக எந்தப் பதிலும் வரவில்லை, மேலும் அவர் அனுப்பிய ஒவ்வொரு செய்தியையும் பத்திரமாக வைத்திருந்தார். ஆவணப்படுத்தப்பட்ட அந்த 30 நாள் மௌனம்தான், குறைதீர்ப்பாளர் வழியைத் திறந்தது.

படி 2: CMS போர்டல் வழியாக ஆன்லைனில் புகாரைப் பதிவு செய்யவும்.

நீங்கள் தொடங்குவதற்கு முன் தயாராக வைத்திருக்க வேண்டிய ஆவணங்கள்

• தங்கக் கடன் ஒப்பந்தத்தின் நகல்
• கடன் கணக்கு அறிக்கை
• கடன் வழங்குநருக்கு அனுப்பப்பட்ட எழுத்துப்பூர்வ புகார், அதன் தேதியுடன்
• கடன் வழங்குநரின் பதில், அல்லது பதில் வராததற்கான ஆதாரம் (மின்னஞ்சல் தொடர், கூரியர் ஒப்புகை)
• ஆதார் அல்லது பான் போன்ற அடையாளச் சான்று
• அடமானம் வைக்கப்பட்ட தங்கம் தொடர்பான ஏதேனும் ரசீதுகள் அல்லது புகைப்படங்கள்

பிறகு ஆன்லைனில் புகார் அளிக்கவும். ரிசர்வ் வங்கியின் புகார் மேலாண்மை அமைப்பு இணையதளம் (cms.rbi.org.in) இந்த முழு விஷயத்தையும் கையாளுகிறது:

1. போர்ட்டலைத் திறந்து, "புகார் பதிவு செய்" என்பதைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்.
2. நிறுவன வகையாக NBFC-ஐத் தேர்ந்தெடுக்கவும்.
3. கடன் வழங்குபவரின் பெயரைத் தேடித் தேர்ந்தெடுக்கவும்.
4. தங்கக் கடன் பிரச்சினைக்கு பொருந்தும் புகார் வகையைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்.
5. விவரங்களை நிரப்பவும்: தேதிகள், தொகைகள் மற்றும் என்ன தவறு நடந்தது என்பதற்கான தெளிவான விளக்கம்.
6. மேலே பட்டியலிடப்பட்டுள்ள துணை ஆவணங்களைப் பதிவேற்றவும்.
7. சமர்ப்பிக்கவும், மேலும் புகார் குறிப்பு எண்ணைக் குறித்துக்கொள்ளவும்.

அந்தக் குறிப்பு எண் தான் உங்களைக் கண்காணிப்பதற்கான திறவுகோல். அதை ஒரு பாதுகாப்பான இடத்தில் சேமித்து வையுங்கள்.

புகாரைச் சமர்ப்பித்த பிறகு என்ன நடக்கும்?

ஒரு புகார் சமர்ப்பிக்கப்பட்ட பிறகு, அது சட்டப்படி ஏற்கத்தக்கதா என்பதை இந்திய ரிசர்வ் வங்கி ஆராய்கிறது. ஒருங்கிணைந்த குறைதீர்ப்பாளர் திட்டம்புகார் ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்டால், அது பதிலளிப்பதற்காக ஒழுங்குபடுத்தப்பட்ட அமைப்புக்கு அனுப்பி வைக்கப்படும்.

பொருத்தமான நேர்வுகளில், குறைதீர்ப்பாளர் சமரசம் அல்லது மத்தியஸ்தம் மூலம் தீர்வை எளிதாக்கலாம். புகார் தீர்க்கப்படாவிட்டால், குறைதீர்ப்பாளர் திட்டத்தின் விதிகளுக்கு இணங்க ஒரு தீர்ப்பை வழங்கலாம் அல்லது புகாரை நிராகரிக்கலாம்.

இழப்பீடு வழங்கப்படும் பட்சத்தில், அதன் தொகையானது திட்டத்தின்படியும் தனிப்பட்ட வழக்கின் உண்மைகளின்படியும் நிர்ணயிக்கப்படுகிறது. திட்டத்தில் குறிப்பிடப்பட்டுள்ள காலத்திற்குள் இரு தரப்பினரும் இந்த முடிவை எதிர்த்து மேல்முறையீடு செய்யலாம்.

தீர்மானம்

சிக்கலை அடுத்த கட்டத்திற்கு எடுத்துச் செல்லும் படிநிலைகள் சுருக்கமானவை மற்றும் இலவசமானவை: கிளை, வாடிக்கையாளர் சேவை, ஒருங்கிணைப்பு அதிகாரி, பின்னர் குறைதீர்ப்பாளர். புகாரில் உள்ள கோபம் அல்ல, மாறாக அதன் பின்னணியில் உள்ள கோப்புதான் முடிவைத் தீர்மானிக்கிறது. எனவே, முதல் நாளிலிருந்து தேதிகள், கடிதங்கள் மற்றும் அறிக்கைகளை பத்திரமாக வைத்திருங்கள். அமராவதியில் உள்ள சுதீரைப் பொறுத்தவரை, எந்தவொரு வாதத்தையும் விட ஆவணப்படுத்தப்பட்ட மின்னஞ்சல் தொடர் அதிகப் பலனைத் தந்தது. இருப்பினும், அவரது வழக்கு ஒரு எடுத்துக்காட்டு மட்டுமே: ஒவ்வொரு தகராறும் அதன் சொந்த உண்மைகளைச் சார்ந்தது, மேலும் ஒவ்வொரு கடனாளியும் சமர்ப்பிக்கக்கூடிய பதிவைப் பொறுத்து முடிவுகள் மாறுபடும். கடனாளிகள், இந்த விஷயத்தை அடுத்த கட்டத்திற்கு எடுத்துச் செல்வதற்கு முன்பு, தங்கள் கடன் வழங்குநரால் வழங்கப்படும் குறைதீர்ப்பு வழிகளைப் பயன்படுத்தலாம். ரிசர்வ் வங்கி ஒருங்கிணைந்த குறைதீர்ப்பாளர் திட்டம்பொருந்தும் இடங்களில் எல்லாம்.

மறுப்பு: இந்த வலைப்பதிவில் உள்ள தகவல்கள் பொதுவான நோக்கங்களுக்காக மட்டுமே, மேலும் முன்னறிவிப்பு இல்லாமல் மாறக்கூடும். இது சட்டம், வரி அல்லது நிதி ஆலோசனையாக இருக்காது. வாசகர்கள் தொழில்முறை வழிகாட்டுதலைப் பெற்று தங்கள் சொந்த விருப்பப்படி முடிவுகளை எடுக்க வேண்டும். இந்த உள்ளடக்கத்தை நம்பியிருப்பதற்கு IIFL நிதி பொறுப்பல்ல. மேலும் படிக்க