लहान व्यवसाय ग्राहक सेवा वर्धित करण्यासाठी शीर्ष साधने
लहान व्यवसायांसाठी, विशेषतः भारतात, ग्राहक सेवा ही प्रचलित यशासाठी महत्त्वाची आहे आणि वैयक्तिक ग्राहक सेवा अनेकदा ग्राहकांची निष्ठा जिंकण्यास मदत करते. ज्या व्यवसायासाठी तुम्ही अपवादात्मक सेवा देत आहात. परंतु अडचण अशी आहे की मर्यादित संसाधने आणि कर्मचाऱ्यांच्या वाटपामुळे मर्यादित असलेल्या लहान व्यवसायांना सातत्याने उच्च दर्जाचे समर्थन प्रदान करण्यात आव्हान असते.
अशा परिस्थितीत, लहान व्यवसायांसाठी ग्राहक सेवा साधने सर्वात महत्वाची बनतात. ते प्रक्रिया स्वयंचलित करण्यास; कार्यक्षमता सुधारण्यास आणि तुमच्या ग्राहकांच्या प्रश्नांचे वेळेवर निराकरण करण्यास मदत करतात. ही साधने व्यवसायांना असंख्य संप्रेषण चॅनेल आयोजित करण्यास, व्यवस्थापित करण्यास मदत करतात आणि ग्राहकांच्या परस्परसंवादाचा मागोवा घेतात जेणेकरून ग्राहक प्रत्यक्षात किती समाधानी आहे हे निर्धारित करता येईल.
हे लहान व्यवसायासाठी ग्राहक सेवा सॉफ्टवेअरपासून ते तिकीट व्यवस्थापनात मदत करू शकणार्‍या लहान व्यवसायांसाठी ग्राहक सेवा टिप्स स्वीकारण्यापर्यंत असू शकते जसे की सक्रिय संवाद. पुढील लेखात, आपण उपलब्ध साधनांचे प्रकार, फायदे, कृतीयोग्य टिप्स आणि तुमच्या गरजांनुसार लहान व्यवसायांसाठी सर्वोत्तम ग्राहक सेवा साधन निवडण्याबाबत काही मुद्दे पाहू.
लहान व्यवसायांसाठी ग्राहक सेवा साधने का महत्त्वाची आहेत:
एका लहान व्यवसायाला गरीब ग्राहक सेवा मिळणे परवडणारे नाही. आज प्रत्येकाला वीजेचे जलद प्रतिसाद, सानुकूलित उपाय आणि घर्षणरहित अनुभवांची सवय झाली आहे, मग तो व्यवसाय कितीही मोठा असो किंवा लहान असो. योग्य साधनांशिवाय या अपेक्षा पूर्ण करणे जबरदस्त आहे.
ग्राहक सेवा साधने वापरण्याची प्रमुख कारणे
- वर्धित उत्पादकता: यामुळे वेळ वाचतो आणि तुमचा संघ अधिक जटिल समस्यांना तोंड देऊ शकतो.
- खर्च प्रभावीपणा: परवडणारी साधने लहान व्यवसायांना मोठ्या संघाची नियुक्ती न करता व्यावसायिक सेवा प्रदान करण्यात मदत करतात.
- सातत्य: साधने हे सुनिश्चित करतात की प्रत्येक ग्राहकाला समान पातळीची सेवा मिळते, त्रुटी आणि विसंगती कमी होते.
- डेटा-चालित निर्णय: छोट्या व्यवसायासाठी ग्राहक सेवा सॉफ्टवेअरमधील विश्लेषण वैशिष्ट्ये ग्राहकांच्या वर्तनाबद्दल अंतर्दृष्टी प्रदान करतात, व्यवसायांना त्यांची धोरणे सुधारण्यात मदत करतात.
समजा भारतातील एका स्थानिक बेकरीने तेथील नियमित ग्राहकांच्या पसंती नोंदवण्यासाठी CRM टूलचा वापर केला. या साध्या बदलामुळे रिपीट ऑर्डरमध्ये २५% वाढ झाली आणि ग्राहकांशी त्यांचे नाते अधिक मजबूत झाले. लहान व्यवसायात ग्राहक सेवा साधने ग्राहकांची संख्या किती वाढवू शकतात आणि लहान व्यवसायात वाढ कशी घडवून आणू शकतात याचे हे एक उदाहरण आहे.
लहान व्यवसायांसाठी ग्राहक सेवा साधनांचे प्रकार:
योग्य उपाय निवडणे हे लहान व्यवसायांसाठी उपलब्ध असलेल्या ग्राहक सेवा साधनांच्या प्रकारांवर आणि ते काय आहेत हे समजून घेण्यावर अवलंबून असते. ही साधने संप्रेषणापासून डेटा व्यवस्थापनापर्यंत सर्व ग्राहक सेवा पैलूंवर लक्ष्यित आहेत.
1. मदत डेस्क सॉफ्टवेअर
Freshdesk आणि ProProfs हेल्प डेस्क सारखे हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर सर्व ग्राहकांच्या प्रश्नांना एकाच ठिकाणी केंद्रीकृत करते. तिकीट प्रणाली, प्राधान्य क्रमवारी आणि संघ सहयोग यांसारखी वैशिष्ट्ये कोणतीही समस्या निराकरण होणार नाही याची खात्री करतात.
2. थेट गप्पा साधने
Tidio आणि Zendesk Chat सारखी साधने रीअल-टाइम सपोर्ट प्रदान करतात, ज्यामुळे व्यवसायांना ग्राहकांशी त्वरित गुंतवून ठेवण्यात मदत होते. लाइव्ह चॅट हे सर्वात लोकप्रिय चॅनेल बनले आहे, अभ्यास दर्शविते की 73% ग्राहक यासाठी प्राधान्य देतात quick ठराव.
3. CRM सॉफ्टवेअर
उदाहरणार्थ, झोहो सीआरएम किंवा हबस्पॉट सारखे कस्टमर रिलेशनशिप मॅनेजमेंट (सीआरएम) सॉफ्टवेअर व्यवसायांना ग्राहकांच्या परस्परसंवादाचा डेटाबेस ठेवण्याची परवानगी देते. वैयक्तिकृत संवाद हा दीर्घकालीन संबंधांच्या विकासाची खात्री देतो आणि वापरतो.
4. सोशल मीडिया व्यवस्थापन साधने
सोशल मीडियावरील ग्राहकांशी होणाऱ्या संवादांवर लक्ष ठेवण्यासाठी हूटसुइट आणि बफर सारखे प्लॅटफॉर्म आहेत. जर तुम्ही तुमचे फेसबुक, इंस्टाग्राम आणि ट्विटर आधीच अस्तित्वात असलेल्या ग्राहकांवर लागू करत असाल तर तुम्ही निष्ठा आणि दृश्यमानता सुधारत आहात.
5. ऑटोमेशन साधने
CRM सॉफ्टवेअरमधील Zapier किंवा वर्कफ्लो ऑटोमॅटर्स सारखी ऑटोमेशन टूल्स स्वयंचलित प्रतिसाद पाठवणे, फॉलो-अप शेड्यूल करणे किंवा अहवाल तयार करणे यासारखी पुनरावृत्ती होणारी कार्ये हाताळतात.
या साधनांमध्ये गुंतवणूक केल्याने व्यवसायांना खर्च कमी करण्यास आणि ग्राहकांच्या समाधानाची पातळी सुधारण्यास मदत होते. तुमच्या व्यवसायाच्या आकार आणि ग्राहकांच्या गरजांसाठी योग्य असलेले साधन निवडल्यास सर्वोत्तम निकाल मिळण्याची खात्री करणे हे आहे.
Quick आणि तुमच्या व्यवसायाच्या वाढीसाठी सुलभ कर्ज
आता लागू
लहान व्यवसायांसाठी ग्राहक सेवा सॉफ्टवेअरचे फायदे:
लहान व्यवसायांसाठी ग्राहक सेवा सॉफ्टवेअर स्वीकारण्याचे फायदे अनंत आहेत आणि ते जलद प्रतिसाद देण्यापलीकडे जातात. ही साधने खालील प्रकारे मदत करू शकतात:
1. जलद रिझोल्यूशन
ग्राहक सेवा साधनांसह, तिकिटाची नियुक्ती आणि ग्राहकांच्या प्रश्नांचे व्यवस्थापन करण्यासाठी एस्केलेशन यासारख्या प्रक्रिया स्वयंचलित होतात ज्यात तरतूद आहे quick ठराव
2. वर्धित ग्राहक निष्ठा
अधिकाधिक ग्राहकांना समाधानी ग्राहक परत यावेसे वाटते. ही साधने ग्राहकांच्या पसंतींचा मागोवा घेतात जेणेकरून तुम्ही त्यांना हव्या असलेल्या सेवा देत आहात आणि त्यामुळे संस्मरणीय अनुभव निर्माण होऊ शकतात.
3. खर्च बचत
यामुळे कामे स्वयंचलित होण्यास मदत होते, जेणेकरून लहान व्यवसायांना ग्राहक सेवा देण्यासाठी जास्त लोकांना कामावर ठेवण्याची आवश्यकता भासणार नाही.
4. स्केलेबिलिटी
तुमचा व्यवसाय वाढत असताना ही साधने तुमच्यासोबत वाढतात, हाताळल्या जाणाऱ्या प्रश्नांची संख्या वाढते आणि उच्च सेवा गुणवत्ता राखली जाते.
वास्तविक-जागतिक प्रभाव
भारतातील घरगुती कपड्यांच्या ब्रँडला ईमेल आणि सोशल मीडियाद्वारे ग्राहकांच्या चौकशीसाठी भेट देणाऱ्या एका ग्राहकाने झोहो डेस्कची निवड केली. सहा महिन्यांत त्यांचा प्रतिसाद दर ३५ टक्क्यांनी वाढला आणि ग्राहकांच्या तक्रारी २० टक्क्यांनी कमी झाल्या. छोट्या व्यवसायांसाठी ग्राहक सेवा साधनांचा वापर करून कामकाज सुलभ करण्यासाठी आणि ग्राहकांचे समाधान सुधारण्यासाठी हे एक उदाहरण आहे.
लहान व्यवसायांसाठी ग्राहक सेवा टिप्स:
साधने वापरण्याव्यतिरिक्त, लहान व्यवसाय या व्यावहारिक टिपांचे अनुसरण करून ग्राहक सेवा सुधारू शकतात:
1. तुमच्या टीमला प्रशिक्षित करा
तुमच्या कर्मचाऱ्यांना लहान व्यवसायांसाठी सर्वोत्तम ग्राहक सेवा साधनासारख्या साधनांचा प्रभावीपणे वापर कसा करायचा ते शिकवा. प्रशिक्षण सत्रे नियमित असतात त्यामुळे सर्वकाही सुरळीत चालते.
2. परस्परसंवाद वैयक्तिकृत करा
ग्राहकांनी तयार केलेल्या प्रतिसादांची प्रशंसा केली. मागील परस्परसंवादाचा मागोवा घेण्यासाठी आणि वैयक्तिकृत समाधान ऑफर करण्यासाठी CRM साधने वापरा.
3. सक्रिय संप्रेषण
ग्राहक विचारण्यास तयार होण्यापूर्वी, त्यांना अपडेट्स, ऑफर किंवा उपायांसह मदत करण्यासाठी त्यांच्याशी संपर्क साधा. आणि ते फक्त त्यांच्या वेळेचा आदर दाखवण्याचा आणि विश्वास निर्माण करण्याचा एक मार्ग आहे.
4. अभिप्राय गोळा करा
अभिप्राय सुधारणेची क्षेत्रे ओळखण्यात मदत करतात. ग्राहकांच्या गरजा चांगल्या प्रकारे समजून घेण्यासाठी सर्वेक्षण किंवा सोशल मीडिया पोल वापरा.
5. प्रतिसाद द्या Quickly
थेट चॅट किंवा स्वयंचलित ईमेल प्रतिसाद वापरल्याने प्रतीक्षा वेळ कमी होतो, ज्यामुळे ग्राहक समाधानी होतात.
लहान व्यवसायांसाठी ग्राहक सेवा सॉफ्टवेअर सारख्या साधनांसह या टिप्स एकत्रित करून एक लहान व्यवसाय देखील उत्कृष्ट सेवा देऊ शकतो आणि स्पर्धात्मक फायदा मिळवू शकतो.
लहान व्यवसायांसाठी सर्वोत्तम ग्राहक सेवा साधन कसे निवडावे:
एकच साधन सर्व व्यवसायांसाठी आणि तुम्हाला साध्य करायचे असलेले ध्येय यासाठी योग्य नाही. येथे काही घटक विचारात घेतले पाहिजेत:
1. वापरकर्ता अनुकूल इंटरफेस
वापरण्यास सोपी आणि अंतर्ज्ञानी साधने निवडा. जटिल प्रणाली तुमचा कार्यसंघ मंद करू शकतात.
2. बजेट-अनुकूल योजना
तुमच्या आर्थिक क्षमतेत बसणारी साधने शोधा. अनेक प्रदाते लहान व्यवसायांसाठी तयार केलेले विनामूल्य चाचण्या किंवा बजेट पॅकेजेस देतात.
3. आवश्यक वैशिष्ट्ये
टूल ऑटोमेशन, ॲनालिटिक्स आणि मल्टी-चॅनल सपोर्ट यासारखी वैशिष्ट्ये ऑफर करत असल्याची खात्री करा.
4. एकत्रीकरण क्षमता
ईमेल किंवा CRM सारख्या तुमच्या विद्यमान सिस्टीमसह अखंडपणे समाकलित होणारी साधने निवडा.
समजा दिल्लीतील एका रिटेल स्टोअरने फ्रेशडेस्कमध्ये गुंतवणूक केली कारण ते एक परवडणारे सॉफ्टवेअर आहे आणि अर्थातच, ते WhatsApp सोबत सहजपणे जोडले जाऊ शकते. यामुळे व्यवसाय संप्रेषण कार्यक्षमता ४०% ने वाढली. लहान व्यवसायांसाठी सर्वोत्तम ग्राहक सेवा साधन वेगवेगळे असू शकते, परंतु मुख्य गोष्ट म्हणजे तुम्हाला आवश्यक असलेले एक शोधणे.
लहान व्यवसायांसाठी शीर्ष ५ ग्राहक सेवा साधने:
खाली लहान व्यवसायांसाठी काही सर्वोत्तम ग्राहक सेवा साधने दिली आहेत, जी ग्राहकांशी संवाद सुलभ करण्यासाठी, समर्थन कार्यक्षमता सुधारण्यासाठी, प्रश्नांचा मागोवा घेण्यासाठी आणि एकूण समाधान आणि निष्ठा वाढवण्यासाठी डिझाइन केलेली आहेत:
1. फ्रेशडेस्क
फ्रेशडेस्क तुमच्या टीममध्ये तिकीट, रिपोर्टिंग, सहयोग प्रदान करते, त्यामुळे ते वापरण्यास सोपे इंटरफेस आणि स्केलेबिलिटीसाठी ओळखले जाते. नवीन व्यवसायांसाठी हे परिपूर्ण आहे.
2. ProProfs मदत डेस्क
हे साधन सोपे आहे आणि त्यात खूप चांगले रिपोर्टिंग स्टफ देखील आहे. लोकप्रिय प्लॅटफॉर्मसह त्याचे एकत्रीकरण झाल्यामुळे, ते एक उत्तम पर्याय आहे.
3. झेंडेस्क
Zendesk हे AI-शक्तीवर चालणारे ऑटोमेशन आणि मल्टी-लँग्वेज सपोर्ट यांसारखी विस्तृत वैशिष्ट्ये ऑफर करणारे प्रीमियम सोल्यूशन आहे.
4. झोहो डेस्क
भारतीय लघु व्यवसायांसाठी परवडणारी वीज उपलब्ध करून देण्याचा झोहो डेस्क हा एक निश्चित मार्ग आहे.
5. हबस्पॉट सेवा हब
CRM आणि ग्राहक सेवा क्षमता एकत्र करून, HubSpot तिकीट ऑटोमेशन आणि ग्राहक फीडबॅक ट्रॅकिंग सारख्या वैशिष्ट्यांसह सर्वसमावेशक समाधान प्रदान करते.
ही साधने विविध गरजा आणि बजेट पूर्ण करतात, ज्यामुळे व्यवसायांना त्यांच्या सेवा मानकांमध्ये सुधारणा करणे सोपे होते.
निष्कर्ष
लहान व्यवसायांसाठी ग्राहक सेवा साधने लागू करणे आता निर्णायक घटक राहिलेले नाही, तर ते आवश्यक आहे. आज, ही साधने कंपन्यांना कार्यक्षमतेने जाहिरात करण्यास, समस्या जलद सोडवण्यास आणि चांगला ग्राहक अनुभव देण्यास मदत करतात.
छोट्या व्यवसायांसाठी कृती करण्यायोग्य ग्राहक सेवा टिपांचे अनुसरण करून आणि छोट्या व्यवसायासाठी सर्वोत्तम ग्राहक सेवा साधन निवडून, व्यवसाय निष्ठा सुधारू शकतात आणि शाश्वतपणे वाढू शकतात. हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअरपासून सोशल मीडिया टूल्सपर्यंत, प्रत्येक आव्हानासाठी एक उपाय आहे.
जर तुम्ही आज पहिले पाऊल उचलले तर तुमच्या बजेट आणि तुमच्या व्यवसायाच्या गरजा पूर्ण करणारे पर्याय शोधा. ग्राहक सेवा साधनांमध्ये थोडासा खर्च केल्यास तुमचा व्यवसाय ग्राहकांच्या समाधानात आणि व्यवसाय वाढीमध्ये सुधारणा करू शकतो.
लहान व्यवसायांसाठी ग्राहक सेवा साधनांसाठी वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न (FAQ)
१. लहान व्यवसायांसाठी सर्वोत्तम ग्राहक सेवा साधने कोणती आहेत?
उत्तर. फ्रेशडेस्क, झोहो डेस्क आणि हबस्पॉट सर्व्हिस हब ही लहान व्यवसायांसाठी सर्वोत्तम ग्राहक सेवा साधने आहेत. या साधनांमध्ये तिकीट प्रणाली, ऑटोमेशन आणि ग्राहक अभिप्राय ट्रॅकिंग सारखी वैशिष्ट्ये आहेत. अशी साधने लहान व्यवसायांना त्यांच्या ग्राहकांशी कायमस्वरूपी संबंध निर्माण करण्यास मदत करतात, ज्याचा वापर करून ग्राहकांचे समाधान आणि कार्यक्षमता सुधारते.
2. लहान व्यवसायांनी ग्राहक सेवा सॉफ्टवेअरमध्ये गुंतवणूक का करावी?
उत्तर. लहान व्यवसाय गुंतवणुकीसाठी ग्राहक सेवा सॉफ्टवेअर तिकीट व्यवस्थापन, प्रतिसाद ट्रॅकिंग आणि डेटा विश्लेषण यासारख्या प्रक्रिया सुधारण्यास मदत करते. ही साधने ग्राहकांचा आनंद वाढवण्यास, खर्च आणि वेळ कमी करण्यास मदत करतात. वाढत्या स्पर्धेमुळे लहान व्यवसायांना वेळेवर आणि कार्यक्षम ग्राहक समर्थन देण्यासाठी अशा सॉफ्टवेअरची आवश्यकता असते.
3. लहान व्यवसायांसाठी काही ग्राहक सेवा टिपा काय आहेत?
उत्तर. लहान व्यवसायांसाठी ग्राहक सेवा टिप्समध्ये प्रतिसाद वैयक्तिकृत करणे, ग्राहक सेवा साधने प्रभावीपणे वापरण्यासाठी कर्मचाऱ्यांना प्रशिक्षण देणे आणि नियमित अभिप्राय गोळा करणे समाविष्ट आहे. झेंडेस्क किंवा फ्रेशडेस्क सारख्या साधनांमधून ऑटोमेशन आणि लाइव्ह चॅट वैशिष्ट्ये लागू केल्याने ग्राहकांचे अनुभव आणखी वाढू शकतात आणि निष्ठा निर्माण होऊ शकते, म्हणूनच लहान व्यवसायांसाठी ग्राहक सेवा साधने खूप महत्त्वाची आहेत.
4. लहान व्यवसाय सर्वोत्तम ग्राहक सेवा साधन कसे निवडू शकतात?
उत्तर. लहान व्यवसायांसाठी सर्वोत्तम ग्राहक सेवा साधन निवडताना परवडणारी क्षमता, वापरकर्ता अनुकूल वैशिष्ट्ये आणि एकत्रीकरण हे घटक विचारात घेतले पाहिजेत. उपलब्ध असलेल्या बजेट-अनुकूल उपायांमध्ये प्रोप्रोफ्स हेल्प डेस्क आणि झोहो डेस्क यांचा समावेश आहे ज्यात ऑटोमेशन आणि विश्लेषणे आहेत जी व्यवसायांना, या प्रकरणात, बजेटमध्ये राहून सेवा गुणवत्ता सुधारण्यास मदत करतील.
Quick आणि तुमच्या व्यवसायाच्या वाढीसाठी सुलभ कर्ज
आता लागूअस्वीकरण: या पोस्टमध्ये असलेली माहिती केवळ सामान्य माहितीच्या उद्देशाने आहे. आयआयएफएल फायनान्स लिमिटेड (त्याच्या सहयोगी आणि संलग्न कंपन्यांसह) ("कंपनी") या पोस्टच्या मजकुरातील कोणत्याही त्रुटी किंवा वगळण्यासाठी कोणतेही उत्तरदायित्व किंवा जबाबदारी स्वीकारत नाही आणि कोणत्याही परिस्थितीत कंपनी कोणत्याही नुकसान, नुकसान, दुखापत किंवा निराशेसाठी जबाबदार असणार नाही. इत्यादी कोणत्याही वाचकाने ग्रस्त. या पोस्टमधील सर्व माहिती "जशी आहे तशी" प्रदान केली आहे, या माहितीच्या वापरातून मिळालेल्या पूर्णतेची, अचूकतेची, वेळेवर किंवा परिणामांची इ.ची कोणतीही हमी न देता, आणि कोणत्याही प्रकारच्या हमीशिवाय, व्यक्त किंवा निहित, यासह, परंतु नाही. विशिष्ट हेतूसाठी कार्यप्रदर्शन, व्यापारक्षमता आणि फिटनेसच्या वॉरंटीपुरते मर्यादित. कायदे, नियम आणि नियमांचे बदलते स्वरूप लक्षात घेता, या पोस्टमध्ये असलेल्या माहितीमध्ये विलंब, वगळणे किंवा चुकीचेपणा असू शकतात. कंपनी कायदेशीर, लेखा, कर किंवा इतर व्यावसायिक सल्ला आणि सेवा प्रदान करण्यात गुंतलेली नाही हे समजून या पोस्टवरील माहिती प्रदान केली आहे. यामुळे, व्यावसायिक लेखा, कर, कायदेशीर किंवा इतर सक्षम सल्लागारांशी सल्लामसलत करण्यासाठी ते पर्याय म्हणून वापरले जाऊ नये. या पोस्टमध्ये लेखकांची मते आणि मते असू शकतात आणि कोणत्याही अन्य एजन्सी किंवा संस्थेचे अधिकृत धोरण किंवा स्थिती प्रतिबिंबित करणे आवश्यक नाही. या पोस्टमध्ये बाह्य वेबसाइट्सचे दुवे देखील असू शकतात जे कंपनीद्वारे किंवा कोणत्याही प्रकारे संलग्न केले जात नाहीत किंवा राखले जात नाहीत आणि कंपनी या बाह्य वेबसाइटवरील कोणत्याही माहितीच्या अचूकतेची, प्रासंगिकतेची, वेळेवर किंवा पूर्णतेची हमी देत नाही. या पोस्टमध्ये नमूद केलेली कोणतीही/सर्व (गोल्ड/वैयक्तिक/व्यवसाय) कर्ज उत्पादनाची वैशिष्ट्ये आणि माहिती वेळोवेळी बदलू शकते, वाचकांना सूचित केले जाते की त्यांनी सांगितलेल्या वर्तमान तपशीलांसाठी कंपनीशी संपर्क साधावा (गोल्ड/वैयक्तिक/ व्यवसाय) कर्ज.