IIFL सिक्युरिटीजने CX वाढवण्यासाठी 25 प्रकल्प हाती घेतले आहेत

उच्च श्रेणीचे तंत्रज्ञान आणि डिजिटायझेशनचा अवलंब हा व्यवसायासाठी IIFL सिक्युरिटीजचा मुख्य धोरण आहे. गेल्या आर्थिक वर्षाच्या सुरुवातीस, संस्थेतील ग्राहकांच्या सहभागाच्या सर्व पैलूंचे डिजिटलायझेशन करण्याचा निर्णय घेतला. अरिंदम चंदा म्हणतात, सीईओ, IIFL सिक्युरिटीज: "आम्ही गेल्या आर्थिक वर्षात सेवा दिलेल्या सर्व विभागांमध्ये ग्राहकांना अनुभव देण्यासाठी 25 हून अधिक प्रकल्प यशस्वीरित्या पूर्ण केले आहेत. काही प्रकल्पांमध्ये उद्योग प्रथम? टॅब्लेट-आधारित आर्थिक सल्लागार मॉडेल AAA,?स्वयं-मदत चॅटबॉट आस्क IIFL आणि WhatsApp प्रतिबद्धता यांचा समावेश आहे. आम्ही शीर्ष अमेरिकन संशोधन कंपनी मार्केटस्मिथ, स्टॉक स्क्रीनिंग आणि विश्लेषण प्लॅटफॉर्म ट्रेंडलीन आणि स्टॉक मार्केट लर्निंग प्लॅटफॉर्म इलेर्न मार्केट्स सोबत भागीदारी देखील केली.

?

आयआयएफएल सिक्युरिटीजने लोकप्रिय पोर्टफोलिओ 360 देखील लॉन्च केला, जो ग्राहकांना सर्व गुंतवणूक आणि कर्जाचा 360-डिग्री व्ह्यू देतो. वेबिनार आणि YouTube प्रतिबद्धतांद्वारे एकाधिक डिजिटल प्रतिबद्धता सुरू केल्या गेल्या आहेत, ज्याने ग्राहकांना त्यांच्या पोर्टफोलिओबद्दल अधिक चांगल्या प्रकारे समजून घेण्यास मदत केली आहे आणि कंपनीच्या सल्लागारांना चांगली अंतर्दृष्टी देण्यास मदत केली आहे. चंदा म्हणते की या प्रयत्नांमुळे ग्राहक संपादन, ग्राहक सक्रियता, निव्वळ प्रमोटर स्कोअर आणि अंतिम ग्राहक समाधानामध्ये सुधारणा करण्यात मदत झाली. "गेल्या ३ वर्षात केलेल्या कामामुळे "उत्पादने आणि सेवांचे" एक अतिशय मजबूत व्यासपीठ तयार झाले आहे ज्यात डिजिटल हा त्या प्रत्येकाचा पाया आहे? तो म्हणतो.?

?

?

कंपनी किरकोळ आणि संस्थात्मक दोन्ही विभागांमध्ये दैनंदिन रोख उलाढालीतील 3.5% वाटा असलेली प्रमुख खेळाडू आहे. FY171.34 मध्ये एकूण सरासरी दैनिक उलाढाल (F&O सह) रु.2019 अब्ज होती. डिसेंबर 0.8 पर्यंत त्याचे 2018 दशलक्ष पेक्षा जास्त किरकोळ ग्राहक आहेत. मार्च 2019 रोजी संपलेल्या शेवटच्या आर्थिक वर्षात, आमच्या ब्रोकरेजपैकी दोन तृतीयांश पेक्षा जास्त ब्रोकरेज वापरकर्त्यांनी त्यांच्या स्वत: च्या ट्रेडिंगद्वारे व्युत्पन्न केले आणि त्यापैकी निम्म्याहून अधिक ग्राहक आमच्या मोबाइलवरून आले. ट्रेडिंग प्लॅटफॉर्म?आयआयएफएल मार्केट्स?, चंदा म्हणते की, आयआयएफएल मार्केट्स हे भारतातील सर्वात जास्त डाउनलोड केलेले? (२.७ दशलक्ष डाउनलोड) आणि सर्वाधिक रेट केलेले? (४.३* रेटिंग) स्टॉक ट्रेडिंग अॅप आहे? आणि जगातील शीर्षस्थानी आहे. अॅप? 2.7+ बाजार आणि स्टॉक संबंधित? बातम्या सूचना आणि? 4.3 हून अधिक स्टॉक्सवर संशोधन प्रदान करते, जे भारतात सर्वाधिक आहे.

?

?

कंपनीने सल्लागार, एजंट आणि व्यापार्‍यांनाही आपल्या उद्योगाच्या माध्यमातून डिजीटल रणनीतीमध्ये प्रथम आणले आहे - AAA, किंवा सल्लागार कधीही?कुठेही. रु. 25,000 ची ठेव, 3 महिन्यांच्या आत पूर्णत: परत करण्यायोग्य, सर्व हार्डवेअर आणि सॉफ्टवेअरसह स्वतंत्र आर्थिक? सल्लागार (IFA) असणे आवश्यक आहे का? एखाद्याला सर्व आर्थिक गोष्टींसाठी ग्राहकांना ऑनबोर्ड, व्यवहार आणि सेवा करणे आवश्यक आहे. भारतात कुठूनही उत्पादने आणि ऑपरेट. कंपनीने गेल्या काही वर्षात R&D आणि उत्पादन विकसित करण्यासाठी जवळपास रु.1 अब्ज गुंतवले आहेत, जे नुकतेच निर्मल जैन, अध्यक्ष, IIFL होल्डिंग्स यांनी लॉन्च केले होते. चंदा स्पष्ट करतात की एएए हे एक?मालकीचे हार्डवेअर उपकरण, एक टॅबलेट आहे, ज्यामध्ये प्री-लोड केलेले सॉफ्टवेअर आणि डेटा कार्ड आहे, जे शेअर बाजार, म्युच्युअल फंड, बातम्या, दृश्ये आणि तज्ञांच्या शिफारशींना रिअल-टाइम ऍक्सेस देते. सॉफ्टवेअर कोणत्याही क्लायंटच्या पोर्टफोलिओचे?360-डिग्री दृश्य प्रदान करते आणि

सल्लागाराचे एकूण कमिशन, कामगिरी, इ. टॅब्लेटमध्ये नवोदित सल्लागारांसाठी संकल्पना शिकण्यासाठी आणि NISM परीक्षांसाठी सराव करण्यासाठी एक लर्निंग मॉड्यूल देखील आहे. ते आयआयएफएलच्या संशोधन कार्यसंघ, 24x7 सेवा सेल आणि चॅटवरील उत्पादन तज्ञांशी जोडलेले आहे, ज्यामध्ये कॉल करा आणि बोलू शकता.

?

?3 वर्षांच्या कालावधीत AAA द्वारे 2 लाख नोकऱ्या जोडण्याचे आमचे ध्येय आहे. आम्ही?इच्छुकांना सक्षम करण्यासाठी, विशेषत: टियर-3?&XNUMX केंद्रांमध्ये संधीचे प्रवेशद्वार तयार करत आहोत आणि त्यांना त्यांची उद्योजकीय स्वप्ने साकार करण्यास मदत करत आहोत? चंदा म्हणते.?

?

?

आयआयएफएल सिक्युरिटीजकडे शाखा आणि उप-दलालांचे विस्तृत नेटवर्क आहे, जे त्याची मुख्य ताकद आहे. ही प्रतिबद्धता अखंडित करण्यासाठी कंपनी तंत्रज्ञानाचा वापर करते. प्रोप्रायटरी उत्पादने आणि?श्रेणीतील सर्वोत्कृष्ट साधनांच्या संयोजनाद्वारे, त्यांनी याची खात्री केली आहे की त्यांच्या?सल्लागारांकडे सर्व संबंधित माहिती आहे.?चंदा म्हणतात: "आम्ही विस्तृतपणे विश्लेषण करतो? शिफारशींच्या वैयक्तिकरणासाठी,? आमच्या विक्री आणि सेवा संघांना मदत करण्यासाठी. वाढीव उत्पादकता आणि ऑप्टिमाइझ करण्यासाठी? तंत्रज्ञान आणि इतर खर्च चांगल्या? व्यावसायिक कामगिरीसाठी. गुंतवणुकीच्या सल्ल्यासाठी प्रवृत्ती-आधारित?आउटबाउंड कॉलिंग? उत्पादनात स्वारस्य असण्याची शक्यता असलेल्या ग्राहकांना ओळखण्यासाठी एक मॉडेल चालवते. याचे दोन परिणाम होतात - ते विक्री शक्ती?उत्पादकता सुधारण्यास मदत करते आणि ग्राहकांना नको असलेल्या उत्पादनांसाठी अवांछित कॉल कमी करते. आम्ही हे वापरतो? आमच्या ग्राहकांना पुन्हा सक्रिय करण्यासाठी तसेच सल्लागार उत्पादनांच्या क्रॉस-सेलिंगसाठी. आम्ही सध्या अशा साधनांची चाचणी करत आहोत जे आमच्या ऑन-फिल्ड सेल्स टीमला त्यांच्या क्लायंटशी अधिक चांगल्या प्रकारे सहभागी होण्यास मदत करतील. आम्ही आमचे वर्तमान डिजिटल प्लॅटफॉर्म सुधारण्यात मदत करण्यासाठी विश्लेषणे देखील वापरली आहेत? ग्राहक आमच्याशी कसे गुंतले आहेत याचे कठोर ट्रॅकिंग करून.?

?

?

ग्राहकांचा अनुभव, विक्री, उत्पादकता वाढवणे आणि ऑपरेशन्सची स्केलेबिलिटी सुधारणे या उद्देशाने कंपनी तंत्रज्ञान आणि डिजिटल साधनांमध्ये गुंतवणूक करत आहे. इन-हाउस टेक्नॉलॉजी टीममध्ये 100 सदस्य असतात जे पायाभूत सुविधा, प्लॅटफॉर्म, मार्केटिंग इ.च्या विविध पैलूंवर लक्ष केंद्रित करतात. तंत्रज्ञान आणि इनोव्हेशन टीम नवीन कल्पना आणि विकास स्वतः तसेच विक्रेत्यांसोबत घेते.