ग्राहक सेवा विभाग महसूल आणि नफा चालवितो

सुश्री राखी नरेन यांनी लिहिलेले

ऑस्ट्रियामध्ये जन्मलेले अमेरिकन व्यवस्थापन सल्लागार, शिक्षक आणि लेखक पीटर ड्रकर म्हणाले, "व्यवसायाचा उद्देश ग्राहक बनवणे आणि ठेवणे आहे."

आम्ही व्यवसायात वाढत आहोत आणि आमचा व्यवसाय पुढील स्तरावर पोहोचू इच्छितो. आमच्या गृहकर्ज व्यवसायाच्या विस्तारामुळे, ग्राहकांच्या शंका देखील दिवसेंदिवस वाढत आहेत. आम्ही आमच्या ग्राहक सेवा विभागाला आउटसोर्स करत नाही; आम्ही ते आमच्या व्यवसायाचे केंद्र म्हणून ठेवतो.

आमचे प्रतिनिधी दररोज प्रश्नांचे निराकरण करण्यात गुंतलेले आढळू शकतात – मला माझे स्वागत किट कधी मिळेल? मला गृहकर्जावरील व्याज प्रमाणपत्र कधी मिळेल? मी माझा नवीन पत्ता कसा अपडेट करू शकतो? आणि रिझोल्यूशन आम्हाला ग्राहकांची निष्ठा आणि धारणा मिळविण्यात मदत करते.

आम्ही आंतरिकरित्या एक मानक कार्यप्रणाली (SOP) तयार केली आहे जी विशिष्ट वेळेत ग्राहकांच्या तक्रारींचा योग्य पत्ता सुनिश्चित करते.
ग्राहकांचा एकूण अनुभव सुधारण्यासाठी, आम्ही एक मजबूत तक्रार व्यवस्थापन प्रक्रिया तयार केली आहे, जिथे गृहकर्जाच्या प्रश्नांना कार्यक्षम पद्धतीने संबोधित केले जाते.
तसेच, कंपनीच्या संपूर्ण डिजिटलायझेशनच्या प्रयत्नांमध्ये योगदान देण्यात आमची टीम महत्त्वाची भूमिका बजावत आहे.

हार्वर्ड बिझनेस स्कूलच्या संशोधन अहवालात असे म्हटले आहे की, 'ग्राहक राखून ठेवण्याच्या दरात 5% वाढ झाल्याने नफा 25% ते 95% वाढतो'. आमचे ग्राहक आणि त्यांचा आनंद टिकवून ठेवण्यासाठी, आम्ही सतत ग्राहक सेवा, प्रतिबद्धता आणि शिक्षण यावर लक्ष केंद्रित करतो.

आम्ही ठामपणे सराव करतो आणि या वस्तुस्थितीवर विश्वास ठेवतो की व्यवसायाच्या जगात यशस्वी होण्यासाठी, कंपनीने ग्राहकांच्या समाधानावर लक्ष केंद्रित करून ग्राहक प्रेरित असणे आवश्यक आहे.