सुवर्ण कर्ज लोकपाल: तक्रार कशी दाखल करावी

अमरावतीमधील सुधीरने आपले सोन्याचे कर्ज पूर्णपणे फेडले, पण त्यानंतर दोन आठवडे उलटूनही त्याच्या पत्नीचे दागिने घरी आले नाहीत. शाखा भेटींमध्ये आश्वासने मिळाली. ईमेलला प्रतिसाद मिळाला नाही. त्याचा प्रश्न हाच आहे, जो या सगळ्याला दिशा देतो. सुवर्ण कर्ज लोकपाल आणि तक्रार कशी दाखल करावी संपूर्ण उत्तरे: जेव्हा कर्जदाता खरी समस्या सोडवत नाही, तेव्हा कर्जदाराने काय करावे. हा मार्ग औपचारिक, विनामूल्य आहे आणि कोणत्याही टप्प्यावर वकिलाची आवश्यकता नाही. प्रथम कर्जदात्याकडे हा मुद्दा मांडा, ३० दिवस थांबा, त्यानंतर आरबीआयच्या लोकपालाकडे ऑनलाइन तक्रार करा, जे कर्जदात्याला योग्य ते निर्देश देऊ शकतात. pay ₹२० लाख पर्यंतची भरपाई. पुढील विभागांमध्ये लोकपाल म्हणजे काय, गोल्ड लोन घेणाऱ्यांसाठी असलेल्या तक्रारींचे प्रकार, कर्जदात्याकडील अंतर्गत तक्रार निवारण प्रक्रिया, सीएमएस पोर्टलवरील ऑनलाइन तक्रार दाखल करण्याची प्रक्रिया (ज्यासाठी प्रथम आवश्यक कागदपत्रे गोळा करावी लागतात) आणि तक्रार दाखल झाल्यावर पुढे काय होते, याबद्दल माहिती दिली आहे.

सुवर्ण कर्जांसाठी वित्तीय लोकपाल म्हणजे काय?

आरबीआय एकात्मिक लोकपाल योजना, २०२१ ही पात्र बँका आणि बिगर-बँकिंग वित्तीय कंपन्या (NBFCs) यांसारख्या आरबीआय-नियंत्रित संस्थांच्या ग्राहकांसाठी एक विनामूल्य तक्रार निवारण यंत्रणा प्रदान करते. कर्जदार, प्रथम नियंत्रित संस्थेकडे तक्रार दाखल करून आणि योजनेअंतर्गत विहित केलेल्या पात्रतेच्या अटींची पूर्तता करून, लोकपालाकडे संपर्क साधू शकतो.

जेव्हा एखादी तक्रार दाखल करण्यायोग्य असल्याचे आढळते आणि तक्रारदाराच्या बाजूने निर्णय दिला जातो, तेव्हा लोकपाल योजनेच्या तरतुदींनुसार निर्देश किंवा निवाडा जारी करू शकतात.

सुवर्ण कर्जदारांना लागू होणाऱ्या तक्रारींचे प्रकार

प्रकरणातील वस्तुस्थिती आणि आरबीआयच्या एकात्मिक लोकपाल योजनेच्या तरतुदींनुसार , सुवर्ण कर्ज सेवांशी संबंधित तक्रारींमध्ये खालील बाबींचा समावेश असू शकतो:

• पुन्हा तारण ठेवलेले सोने सोडण्यास विलंब झाल्यानंतरpayजेथे लागू असेल तेथे टिप्पणी.
• लिलाव प्रक्रियेसंबंधीचे वाद.
• कर्जाच्या मान्य केलेल्या अटींपेक्षा वेगळे असलेले शुल्क किंवा आकार.
• खाते विवरण किंवा कर्ज सेवा यासंबंधीच्या समस्या.
• नियंत्रित संस्थेने विहित कालावधीत लेखी तक्रारीला प्रतिसाद न देणे.
• आरबीआयच्या एकात्मिक लोकपाल योजनेअंतर्गत समाविष्ट असलेली सेवेतील इतर कोणतीही कमतरता.

कर्जदारांनी त्यांच्या तक्रारीच्या समर्थनार्थ कर्ज कराराच्या प्रती, पत्रव्यवहार, पावत्या आणि इतर संबंधित कागदपत्रे जपून ठेवावीत.

पायरी १: सर्वप्रथम आयआयएफएल फायनान्सकडे तक्रार नोंदवा

कर्जदाराने प्रथम नियमित संस्थेशी संपर्क साधल्यानंतर आणि योजनेअंतर्गत पात्रतेच्या अटींनुसार तक्रार अनुत्तरित राहिल्यास किंवा दिलेला प्रतिसाद असमाधानकारक मानल्यास, लोकपाल सामान्यतः तक्रारींचा विचार करतात.

आयआयएफएल फायनान्सच्या ग्राहकांसाठी अंतर्गत प्रक्रिया तीन टप्प्यांत चालते: ज्या शाखेतून कर्ज घेतले आहे, त्यांच्याशी बोला; त्यानंतरही शाखेने समस्या न सोडवल्यास ग्राहक सेवा टीमला पत्र लिहा; आणि शेवटी मुख्य नोडल अधिकाऱ्याकडे प्रकरण सोपवा. फोनवर बोलल्यानंतरही, सर्व काही लेखी स्वरूपात ठेवा. तारखांसह ईमेलचा तपशील हाच पुरावा असतो, जो लोकपाल नंतर मागतील.

इथेच सुधीरच्या प्रकरणाला कलाटणी मिळाली. त्याने शाखेला ईमेल केला, महिनाभर काहीच उत्तर आले नाही, आणि त्याने प्रत्येक संदेश जपून ठेवला. कागदपत्रांमध्ये नोंदवलेल्या त्या ३० दिवसांच्या शांततेमुळेच लोकपालाचा मार्ग मोकळा झाला.

पायरी २: सीएमएस पोर्टलद्वारे ऑनलाइन तक्रार दाखल करा

सुरुवात करण्यापूर्वी तयार ठेवायची कागदपत्रे

• सुवर्ण कर्ज कराराची प्रत
• कर्ज खाते विवरण
• कर्जदात्याला पाठवलेली लेखी तक्रार, तिच्या तारखेसह
• कर्जदात्याचे उत्तर, किंवा उत्तर न मिळाल्याचा पुरावा (ईमेलचा मागोवा, कुरिअरची पोचपावती)
• आधार किंवा पॅन सारखा ओळखपत्र पुरावा
• तारण ठेवलेल्या सोन्याशी संबंधित कोणत्याही पावत्या किंवा छायाचित्रे

त्यानंतर ऑनलाइन अर्ज दाखल करा. आरबीआयचे तक्रार व्यवस्थापन प्रणाली पोर्टल (cms.rbi.org.in) ही संपूर्ण प्रक्रिया हाताळते:

1. पोर्टल उघडा आणि 'तक्रार दाखल करा' निवडा.
2. एन्टिटी प्रकार म्हणून NBFC निवडा.
3. कर्जदात्याचे नाव शोधा आणि निवडा.
4. गोल्ड लोनच्या समस्येशी जुळणारी तक्रार श्रेणी निवडा.
5. तपशील भरा: तारखा, रक्कम आणि काय चूक झाली याचे साधे वर्णन.
6. वर नमूद केलेली सहाय्यक कागदपत्रे अपलोड करा.
7. अर्ज सादर करा आणि तक्रार संदर्भ क्रमांक नोंदवून घ्या.

तो संदर्भ क्रमांक तुमची ट्रॅकिंग की आहे. तो कुठेतरी सुरक्षित ठिकाणी जतन करून ठेवा.

तुम्ही तक्रार दाखल केल्यानंतर काय होते?

तक्रार दाखल झाल्यानंतर, आरबीआय तपासते की ती एकात्मिक लोकपाल योजनेअंतर्गत दाखल करण्यायोग्य आहे की नाही . स्वीकारल्यास, ती तक्रार प्रतिसादासाठी संबंधित संस्थेकडे पाठवली जाते.

योग्य असेल तेथे लोकपाल तडजोड किंवा मध्यस्थीद्वारे निराकरण सुलभ करू शकतात. तक्रारीचे निराकरण न झाल्यास, लोकपाल योजनेच्या तरतुदींनुसार निवाडा जारी करू शकतात किंवा तक्रार फेटाळू शकतात.

जेव्हा नुकसानभरपाई मंजूर केली जाते, तेव्हा तिची रक्कम योजनेनुसार आणि प्रत्येक प्रकरणातील तथ्यांनुसार निश्चित केली जाते. कोणताही पक्ष योजनेअंतर्गत विनिर्दिष्ट कालावधीत निर्णयाविरुद्ध अपील करू शकतो.

निष्कर्ष

तक्रार निवारणाची प्रक्रिया सोपी आणि सुलभ आहे: शाखा, ग्राहक सेवा, नोडल अधिकारी, आणि मग लोकपाल. निकालाचा निर्णय तक्रारीतील संतापावर नाही, तर त्यामागील फाईलवर अवलंबून असतो, म्हणून पहिल्या दिवसापासूनच्या तारखा, पत्रे आणि निवेदने जपून ठेवा. अमरावतीमधील सुधीरसाठी, कोणत्याही युक्तिवादापेक्षा कागदपत्रांसह सादर केलेल्या ईमेलच्या पुराव्याने अधिक काम केले, तरीही त्याचे प्रकरण केवळ एक उदाहरण आहे: प्रत्येक विवाद त्याच्या स्वतःच्या तथ्यांवर अवलंबून असतो आणि प्रत्येक कर्जदार सादर करू शकणाऱ्या नोंदीनुसार निकाल बदलतो. जिथे लागू असेल तिथे, आरबीआयच्या एकात्मिक लोकपाल योजनेअंतर्गत प्रकरण पुढे नेण्यापूर्वी , कर्जदार त्यांच्या कर्जदात्याने उपलब्ध करून दिलेल्या तक्रार निवारण मार्गांचा वापर करू शकतात.

अस्वीकरण : या ब्लॉगवरील माहिती केवळ सामान्य उद्देशांसाठी आहे आणि सूचनेशिवाय बदलू शकते. हा कायदेशीर, कर किंवा आर्थिक सल्ला नाही. वाचकांनी व्यावसायिक मार्गदर्शन घ्यावे आणि स्वतःच्या विवेकबुद्धीनुसार निर्णय घ्यावेत. या मजकुरावर अवलंबून राहिल्यास IIFL फायनान्स जबाबदार राहणार नाही. अधिक वाचा