ಆಟೋಮೇಷನ್ಸ್ ವರದಾನ ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ, ಕಡಿಮೆ ವೆಚ್ಚ: IIFL ನ ಶಿಜು ರಾಥರ್

ETCIO ಜೊತೆಗಿನ ಫ್ರೀವೀಲಿಂಗ್ ಸಂಭಾಷಣೆಯಲ್ಲಿ, IIFL ನಲ್ಲಿ ಹೊಸದಾಗಿ ನೇಮಕಗೊಂಡ EVP-ಟೆಕ್ ಎ ಶಿಜು ರಾವ್ಥರ್ ಅವರು ಇಂಡಿಯಾ ಇನ್ಫೋಲೈನ್ ಗುಂಪಿನ ರೂಪಾಂತರದ ಯೋಜನೆಯನ್ನು ವಿವರಿಸುತ್ತಾರೆ. ?ನಮ್ಮ ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಯು ಮುಖ್ಯ 4 ಸ್ತಂಭಗಳ ಮೇಲೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ, ಶೂನ್ಯ ಸಹಿಷ್ಣುತೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ, ಮಾಹಿತಿ ಭದ್ರತೆ ಮತ್ತು ವಾದ್ಯವೃಂದ? ಅವನು ಹೇಳುತ್ತಾನೆ. ಕಡಿಮೆ ವೆಚ್ಚದೊಂದಿಗೆ ವ್ಯಾಪಾರ ಗುರಿಗಳನ್ನು ಸಾಧಿಸಲು ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡವು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಎಂದು ಅವರು ನಂಬುತ್ತಾರೆ.?

ಐಐಎಫ್‌ಎಲ್ ಆಧುನಿಕ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಎಐ, ಎಂಎಲ್‌ನಂತೆ ಹೇಗೆ ಬಳಸಿಕೊಂಡಿದೆ?

IIFL ನಲ್ಲಿ ನಾವು AI ಮತ್ತು ML ಅನ್ನು ವ್ಯಾಪಾರ ವರ್ಧನೆಯ ಸಾಧನಗಳಾಗಿ ನೋಡುತ್ತೇವೆ. ನಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ವರ್ಧಿಸಲು ನಾವು ಹೊಂದಿರುವ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಡೇಟಾವನ್ನು ನಾವು ಬಳಸುತ್ತಿದ್ದೇವೆಯೇ ಎಂದು ನೋಡಲು ನಾವು ಆಂತರಿಕವಾಗಿ ಚರ್ಚಿಸುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ಉದ್ದೇಶಪೂರ್ವಕವಾಗಿ ಚರ್ಚಿಸುತ್ತೇವೆ. ನಮ್ಮ ತತ್ತ್ವಶಾಸ್ತ್ರವೆಂದರೆ, ಉಳಿಸಿದ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಡೇಟಾವು ಅಂತಿಮವಾಗಿ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಸ್ವಲ್ಪ ಒಳನೋಟವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ, ಇದನ್ನು ವ್ಯಾಪಾರ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಬಳಸಬಹುದು. ಪ್ರಸ್ತುತ ನಾವು ಬಾಹ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ವ್ಯಾಪಾರದಾದ್ಯಂತ ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಿದ್ದೇವೆ. ನಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ IT, ನಿರ್ವಹಣೆ, HR-ಸಂಬಂಧಿತ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ನಾವು ಅದನ್ನು ಆಂತರಿಕವಾಗಿ ಬಳಸುತ್ತೇವೆ. ನಾವು ಪ್ರಸ್ತುತ AI/ML ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಿರುವ ಇತರ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಡೇಟಾ ಅನಾಲಿಟಿಕ್ಸ್, ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್ ಮಾನಿಟರಿಂಗ್, ಜಿಯೋ ಫೆನ್ಸಿಂಗ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಮುಖ ಗುರುತಿಸುವಿಕೆಯನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಹಾಜರಾತಿ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಾಗಿ ಅರಿವಿನ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಸೇರಿವೆ. ಸಂಪನ್ಮೂಲ ಅವಲಂಬನೆಯನ್ನು ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾಗಿಸಲು ನಾವು ಕೆಲವು ಬಳಕೆಯ ಸಂದರ್ಭಗಳಿಗಾಗಿ RPA ಅನ್ನು ಅನ್ವೇಷಿಸುತ್ತಿದ್ದೇವೆ.

ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ ಮತ್ತು ಆಂತರಿಕ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ನೀವು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಹೇಗೆ ಬಳಸುತ್ತಿರುವಿರಿ ??

ನಮ್ಮ ಡಿಜಿಟಲ್ ಪ್ರಯಾಣದಲ್ಲಿ, ನಾವು ನಮ್ಮ ಆಂತರಿಕ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅಂದರೆ ನಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಮತ್ತು ನಮ್ಮ ಬಾಹ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಮಾನವಾದ ತೂಕವನ್ನು ನೀಡುತ್ತಿದ್ದೇವೆ. ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗಾಗಿ ನಾವು ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೇವೆ, ಇದು ಗ್ರಾಹಕರು ನಮ್ಮನ್ನು ತಲುಪಲು ಪರ್ಯಾಯ ಮಾರ್ಗವಾಗಿ ರಚಿಸಲಾಗಿದೆ. ಇದು ನಾವು ಮೊದಲು ಹೊಂದಿದ್ದ ಮಾನವ ಅವಲಂಬನೆಗಳನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಿದೆ.?

ಗ್ರಾಹಕರು ನಮ್ಮ ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಅಲ್ಲಿಂದ ಉತ್ತರವನ್ನು ಪಡೆಯಬಹುದು. ನಾವು ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೇವೆ ಮತ್ತು ಅಲ್ಲಿ ಅವರು ತಮ್ಮ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರವನ್ನು ಪಡೆಯಬಹುದು. ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರಗಳು ಅನಾಲಿಟಿಕ್ಸ್ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ನಲ್ಲಿ ನಡೆಯುತ್ತವೆ, ಇದರಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಬೆಂಬಲ ತಂಡವು ತೃಪ್ತಿ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಮರುಪರಿಶೀಲಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕರ ಬಳಿಗೆ ಮರಳುತ್ತದೆ.?

ಆಂತರಿಕ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ನಾವು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಪರಿಕರಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಬಳಸುತ್ತೇವೆ. ಡಿಜಿಟಲ್ ಮುಂಭಾಗದಲ್ಲಿ, ಟ್ಯಾಬ್ಲೆಟ್ ಸಿಸ್ಟಂಗಳ ಆರಂಭಿಕ ಅಳವಡಿಕೆದಾರರಲ್ಲಿ ನಾವು ಒಬ್ಬರಾಗಿದ್ದೇವೆ, ಇದರಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರು ಸೇವೆಯನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಶಾಖೆಗಳವರೆಗೆ ನಡೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಬದಲು ಗ್ರಾಹಕರು ಅವರ ಸ್ವಂತ ಮನೆ ಬಾಗಿಲಿಗೆ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು. ಇಂದು ನಮ್ಮ ಹೆಚ್ಚಿನ ಶಾಖೆಗಳು ಟ್ಯಾಬ್ಲೆಟ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಮಾತ್ರ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತವೆ. ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಾಹಕರು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸಲು ತಲುಪುತ್ತಾರೆ. ಅವರು ತಮ್ಮ ಮನೆ ಬಾಗಿಲಿಗೆ ಸೇವೆಯನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತಿರುವುದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಇದು ಅಪಾರವಾಗಿ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ಸಕ್ರಿಯ ಬಳಕೆಯಿಲ್ಲದೆ ಈ ಅಳವಡಿಕೆ ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತಿರಲಿಲ್ಲ.

ಡೇಟಾ ಸುರಕ್ಷತೆಯನ್ನು ನೀವು ಹೇಗೆ ಖಾತ್ರಿಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತೀರಿ ??

ಇಂದು ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರೂ ಎದುರಿಸುತ್ತಿರುವ ಬೆದರಿಕೆ ವಾಹಕಗಳೊಂದಿಗೆ ಹಣಕಾಸು ಉದ್ಯಮದಾದ್ಯಂತದ ಸನ್ನಿವೇಶಗಳನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿ ಭದ್ರತಾ ಜಾಗೃತಿ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲಾಗಿದೆ. ಡೇಟಾ ರಕ್ಷಣೆಗೆ ಮೂಲಭೂತ ವಿಷಯವೆಂದರೆ ಮೂಲಭೂತ ನೈರ್ಮಲ್ಯದ ಮೂಲಭೂತ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸುವುದು ಅಂದರೆ ಮೂಲಭೂತ ಗಟ್ಟಿಯಾಗುವುದು, ಪ್ಯಾಚಿಂಗ್, ಡೇಟಾ ವರ್ಗೀಕರಣ ಮತ್ತು ಪ್ರವೇಶ ನಿಯಂತ್ರಣ. ಡೇಟಾಗೆ ಪ್ರವೇಶವು ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಾಗಿ ಪಾತ್ರವನ್ನು ಆಧರಿಸಿದೆ. ಅಧಿಕೃತ ಉದ್ದೇಶಗಳಿಗಾಗಿ ಪ್ರವೇಶಿಸಲು ಅಧಿಕಾರ ಹೊಂದಿರುವ ಜನರಿಗೆ ಡೇಟಾ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ಅನುಮತಿಸಲಾಗಿದೆ. ಇದಲ್ಲದೆ, ಅನೇಕ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಅಳವಡಿಸಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ವೈಪರೀತ್ಯಗಳನ್ನು ಪತ್ತೆಹಚ್ಚಲು 24x7 ಅನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡುವ ಆಂತರಿಕ ತಂಡವಿದೆ. quickly ಆದ್ದರಿಂದ ನಾವು ಬಾಹ್ಯ ಬೆದರಿಕೆಗಳನ್ನು ತಡೆಯಬಹುದು ಹೆಚ್ಚು ತಡವಾಗಿ. ನಾವು ನಮ್ಮ ಪರಿಸರವನ್ನು ಹೇಗೆ ಸುರಕ್ಷಿತವಾಗಿರಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತೇವೆ?

ನೀವು ಹೊಂದಿರುವ ಐಟಿ ಭದ್ರತಾ ಮೂಲಸೌಕರ್ಯಗಳ ಬಗ್ಗೆ ನಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡಿ.?

ಐಟಿ ಭದ್ರತೆಯನ್ನು 3 ವಿಭಿನ್ನ ಪದರಗಳಲ್ಲಿ ಅಳವಡಿಸಲಾಗಿದೆ. ನಾವು ಪರಿಧಿಗಳನ್ನು ಬಿಗಿಗೊಳಿಸಿದ್ದೇವೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಅದು ಎಲ್ಲಿಂದ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್‌ನೊಳಗೆ ಹೋಗಬಹುದು. ಯಾವುದೇ ಬಾಹ್ಯ / ಆಂತರಿಕ ಬೆದರಿಕೆಗಳಿಂದ ತಡೆಯಲು ಎಲ್ಲಾ ಪದರಗಳಲ್ಲಿ ಬಹು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಅಳವಡಿಸಲಾಗಿದೆ. ನಾವು ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್ ಟ್ರಾಫಿಕ್ ಮಾದರಿಯನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡುತ್ತಿರುತ್ತೇವೆ, ಇದು 24*7 ರನ್ ಆಗುವ ಭದ್ರತಾ ಕಾರ್ಯಾಚರಣಾ ಕೇಂದ್ರವಾಗಿದ್ದು, ಕ್ರಮ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ವೈಪರೀತ್ಯಗಳನ್ನು ತಕ್ಷಣವೇ ಸೆರೆಹಿಡಿಯಬಹುದು. ಇನ್ನೊಂದು ಅಂಶವೆಂದರೆ ಆಂತರಿಕ ಬೆದರಿಕೆ. ಜನರ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳನ್ನು ಬಹಳ ಸೂಕ್ಷ್ಮವಾಗಿ ಗಮನಿಸಬೇಕು. ಬದಲಾಗುತ್ತಿರುವ ಬಳಕೆದಾರರ ನಡವಳಿಕೆಯ ಮಾದರಿಗಳನ್ನು ವೀಕ್ಷಿಸಲು ನಾವು ಆಂತರಿಕವಾಗಿ ಡೇಟಾ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯನ್ನು ಬಳಸುತ್ತೇವೆ.

ದೃಢವಾದ ಡೇಟಾ ಸೋರಿಕೆ ತಡೆಗಟ್ಟುವಿಕೆ (DLP) ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಸಹ ಅಳವಡಿಸಲಾಗಿದೆ. DLP ಪರಿಹಾರವನ್ನು 3 ಲೇಯರ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಅಳವಡಿಸಲಾಗಿದೆಯೇ? ಇಮೇಲ್ ಗೇಟ್‌ವೇಯಲ್ಲಿ, ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಗೇಟ್‌ವೇಯಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಅಂತಿಮ ಬಿಂದುಗಳಲ್ಲಿ - ಇದರಿಂದ ಡೇಟಾವು ಸಿಸ್ಟಮ್‌ಗಳಿಂದ ಹೊರಬರಲು ಯಾವುದೇ ಮಾರ್ಗವಿಲ್ಲ. ಡೇಟಾದ ಗೋಚರತೆಯನ್ನು ಯಾರೂ ಹೊಂದಿಲ್ಲವೆಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಉಳಿದಿರುವ ಡೇಟಾದ ಎನ್‌ಕ್ರಿಪ್ಶನ್ ಮತ್ತು ಚಲನೆಯಲ್ಲಿರುವ ಡೇಟಾವನ್ನು ಅಳವಡಿಸಲಾಗಿದೆ. ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಸೈಬರ್ ಸುರಕ್ಷತೆಯ ಅರಿವು ನಿಯಮಿತ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಾಗಿದ್ದು, ಡೇಟಾ ಉಲ್ಲಂಘನೆಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಮತ್ತು ತಡೆಯಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ.

IIFL ನ ಮುಂದಿರುವ ಮಾರ್ಗಸೂಚಿ ಏನು?

ನಾವು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಮತ್ತು ಭದ್ರತಾ ಕೇಂದ್ರೀಕೃತ ಪ್ರದೇಶಗಳ ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಯನ್ನು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಿದ್ದೇವೆ. ಇದು ನಾಲ್ಕು ಕಂಬಗಳನ್ನು ಆಧರಿಸಿದೆ. ಮೊದಲ ಸ್ತಂಭವೆಂದರೆ ಶೂನ್ಯ ಸಹಿಷ್ಣುತೆ. ಶೂನ್ಯ ಸಹಿಷ್ಣುತೆ ಗೋಪುರವು ಲಭ್ಯತೆ, ಪ್ರಮಾಣೀಕರಣ ಮತ್ತು ಏಕೀಕರಣದ ಕೇಂದ್ರೀಕೃತ ಪ್ರದೇಶಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಸೆಟಪ್ ಯಾವಾಗಲೂ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಲಭ್ಯವಿರುತ್ತದೆ ಎಂದು ಇದು ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತದೆ ಇದರಿಂದ ನಾವು ಅವರಿಗೆ 24*7 ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು. ನಾವು ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಯಲ್ಲಿ ಹುಡುಕುತ್ತಿರುವ ಮೊದಲ ಮತ್ತು ಅಗ್ರಗಣ್ಯ ವಿಷಯ.?

ಎರಡನೇ ಪಿಲ್ಲರ್ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ. ಈ ಗೋಪುರವು ಉತ್ತಮ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ಮೂಲಕ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ತಲುಪಿಸುವ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಆವಿಷ್ಕಾರಗಳು ಮತ್ತು ಭವಿಷ್ಯದ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಗಳನ್ನು ಅನುಷ್ಠಾನಗೊಳಿಸುವುದರ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುತ್ತದೆ.

ಮಾಹಿತಿ ಸುರಕ್ಷತೆಯು ನಾವು ಗಮನಹರಿಸುತ್ತಿರುವ ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಯಲ್ಲಿ ಮೂರನೇ ಸ್ತಂಭವಾಗಿದೆ ಆದ್ದರಿಂದ ಮಾಹಿತಿ ಸುರಕ್ಷತೆಯು ವಿನ್ಯಾಸ, ನಿರ್ಮಾಣ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಹಂತದಿಂದ ಪ್ರಮುಖ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆಯನ್ನು ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಎಲ್ಲವೂ ಅನುಸರಣೆಯ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಬರುತ್ತದೆ, ಲೆಕ್ಕಪರಿಶೋಧನೆಗೆ ಒಳಗಾಗುತ್ತದೆ, GRC ತಂಡದಿಂದ ನಿಯಂತ್ರಿಸಲ್ಪಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಯಾವಾಗಲೂ ರಕ್ಷಿಸಲ್ಪಡುತ್ತದೆ.?

ನಾಲ್ಕನೇ ಸ್ತಂಭವೆಂದರೆ ಆರ್ಕೆಸ್ಟ್ರೇಷನ್. ಆರ್ಕೆಸ್ಟ್ರೇಶನ್ ಹೆಚ್ಚು ದೃಷ್ಟಿಕೋನ, ಸಿನರ್ಜಿ ಮತ್ತು ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡವನ್ನು ತರುವುದು. ಈ ವರ್ಷ ನಾವು ಅನೇಕ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ಯೋಜನೆಗಳಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೇವೆ. ಹಸ್ತಚಾಲಿತ ಅವಲಂಬನೆಯನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ನಾವು ರೋಬೋಟಿಕ್ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ಮೇಲೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೇವೆ. ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವಾಗ ವೆಚ್ಚ ಕಡಿತವನ್ನು ಸಾಧಿಸಲು ಆಟೋಮೇಷನ್ ನಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ?