ಕುಂದುಕೊರತೆ ಪರಿಹಾರ: ಚಿನ್ನದ ಸಾಲ ಪಡೆಯುವವರಿಗೆ RBI ಲೋಕಾಯುಕ್ತ ದೂರು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ

ಕುಂದುಕೊರತೆ ಪರಿಹಾರ ಭಾರತದಲ್ಲಿ ಚಿನ್ನದ ಸಾಲ ಸಾಲಗಾರರಿಗೆ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಆಫ್ ಇಂಡಿಯಾದ ಇಂಟಿಗ್ರೇಟೆಡ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್ ಚೌಕಟ್ಟಿನಿಂದ ನಿಯಂತ್ರಿಸಲ್ಪಡುತ್ತದೆ. ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ - ಇಂಟಿಗ್ರೇಟೆಡ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್ ಯೋಜನೆ, 2021 ಒಂದು ಕೇಂದ್ರೀಕೃತ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ, ಇದರ ಮೂಲಕ ಅರ್ಹ NBFC ಗಳು ಸೇರಿದಂತೆ RBI-ನಿಯಂತ್ರಿತ ಘಟಕಗಳ ಗ್ರಾಹಕರು ಯೋಜನೆಯ ಅರ್ಹತೆ ಮತ್ತು ಸಮಯಕ್ಕೆ ಒಳಪಟ್ಟು ಸೇವೆಯಲ್ಲಿನ ಕೊರತೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ದೂರುಗಳನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು.

ಈ ಚೌಕಟ್ಟಿನಡಿಯಲ್ಲಿ, ಸಾಲಗಾರರು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ದೂರು ನಿರ್ವಹಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆ (CMS) ಮೂಲಕ RBI ಒಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್‌ಗೆ ವಿಷಯವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ಮೊದಲು ಸಾಲದಾತರ ಆಂತರಿಕ ಕುಂದುಕೊರತೆ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನವನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.

RBI ಇಂಟಿಗ್ರೇಟೆಡ್ ಓಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್ ಯೋಜನೆ 2021 ಎಂದರೇನು?

ಅನೇಕ ಸಾಲಗಾರರು ಹುಡುಕುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಓಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ಅರ್ಥ ಆರ್‌ಬಿಐ ದೂರು ಚೌಕಟ್ಟು ಹೇಗೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಯಾವಾಗ ಬಳಸಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಬಯಸುತ್ತೇನೆ.

ಬ್ಯಾಂಕುಗಳು, NBFCಗಳು ಮತ್ತು ಡಿಜಿಟಲ್ ಸೇವೆಗಳ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಏಕೀಕೃತ ದೂರು ಪರಿಹಾರ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನವನ್ನು ರಚಿಸಲು RBI ಇಂಟಿಗ್ರೇಟೆಡ್ ಓಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್ ಯೋಜನೆ, 2021 ಅನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸಲಾಯಿತು. payಭಾರತೀಯ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ನಿಯಂತ್ರಿಸುವ ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರು.

ಸಂಯೋಜಿತ ಚೌಕಟ್ಟನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸುವ ಮೊದಲು, ದೂರುಗಳನ್ನು ಈ ಕೆಳಗಿನವುಗಳ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸಲಾಗುತ್ತಿತ್ತು:

• ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್ ಯೋಜನೆ

• NBFC ಗಳಿಗೆ ಓಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್ ಯೋಜನೆ

• ಡಿಜಿಟಲ್ ವಹಿವಾಟುಗಳಿಗಾಗಿ ಓಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್ ಯೋಜನೆ

ಆರ್‌ಬಿಐ ಈ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಆರ್‌ಬಿಐ ದೂರು ನಿರ್ವಹಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಪೋರ್ಟಲ್ ಮೂಲಕ ಪ್ರವೇಶಿಸಬಹುದಾದ ಒಂದೇ ದೂರು-ನಿರ್ವಹಣಾ ರಚನೆಯಾಗಿ ಕ್ರೋಢೀಕರಿಸಿದೆ.

ಈ ಯೋಜನೆಯು ಈ ಕೆಳಗಿನವುಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ದೂರುಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಳ್ಳಬಹುದು:

• ಚಿನ್ನದ ಸಾಲಗಳು

• ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸಾಲಗಳು

• ಗೃಹ ಸಾಲಗಳು

• ಡಿಜಿಟಲ್ payಮಾನಸಿಕ ಸೇವೆಗಳು

• ಖಾತೆ ಸೇವೆಯ ಕಾಳಜಿಗಳು

• ಚೇತರಿಕೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ವಿವಾದಗಳು

• ಶುಲ್ಕಗಳು ಮತ್ತು ಶುಲ್ಕಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ದೂರುಗಳು

ಸಾಲಗಾರರು ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು ಆರ್‌ಬಿಐ ಒಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್ ದೂರು cms.rbi.org.in ನಲ್ಲಿ ಲಭ್ಯವಿರುವ RBI ದೂರು ನಿರ್ವಹಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಪೋರ್ಟಲ್ ಮೂಲಕ.

ದೊಡ್ಡ ಆಸ್ತಿ ಗಾತ್ರದ NBFCಗಳು ಸೇರಿದಂತೆ ಅರ್ಹ RBI-ನಿಯಂತ್ರಿತ NBFCಗಳು ವ್ಯಾಪ್ತಿಗೆ ಬರುತ್ತವೆ ಆರ್‌ಬಿಐ ಇಂಟಿಗ್ರೇಟೆಡ್ ಓಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್ ಯೋಜನೆ.

ಭಾರತದಲ್ಲಿ ಓಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್‌ಗಳ ವಿಧಗಳು: ಹಣಕಾಸು ಮತ್ತು ಸರ್ಕಾರಿ ಮಾರ್ಗಗಳು

ವಿವಿಧ ಇವೆ ಓಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್‌ಗಳ ವಿಧಗಳು ಭಾರತದಲ್ಲಿ ವಲಯ-ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ದೂರು ಪರಿಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾದ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳು.

ಕೆಳಗಿನ ಕೋಷ್ಟಕವು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಬಳಸುವ ಕೆಲವು ದೂರು ಪರಿಹಾರ ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ವಿವರಿಸುತ್ತದೆ:

ಚಿನ್ನದ ಸಾಲ ಪಡೆಯುವವರಿಗೆ, ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಓಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್ ಆರ್‌ಬಿಐ ಅಡಿಯಲ್ಲಿನ ಚೌಕಟ್ಟು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ದೂರುಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನವಾಗಿದೆ:

• ತಪ್ಪಾದ ಬಡ್ಡಿ ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ

• ಮೇಲಾಧಾರ ಬಿಡುಗಡೆಯಲ್ಲಿ ವಿಳಂಬ

• ಹರಾಜು ಸಂಬಂಧಿತ ವಿವಾದಗಳು

• ಸಂಸ್ಕರಣಾ ಶುಲ್ಕದ ಕಾಳಜಿಗಳು

• ಚೇತರಿಕೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ದೂರುಗಳು

• ಖಾತೆ ಸೇವಾ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು

ಈ ಚೌಕಟ್ಟು ರಚನಾತ್ಮಕವನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸುತ್ತದೆ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಕುಂದುಕೊರತೆ ನಿಯಂತ್ರಿತ ಹಣಕಾಸು ಘಟಕಗಳಿಗೆ ನಿರ್ಣಯ.

ಆರ್‌ಬಿಐ ಒಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸುವುದರಿಂದಾಗುವ ಪ್ರಯೋಜನಗಳು

ನಿಯಂತ್ರಿತ ಘಟಕಗಳ ವಿರುದ್ಧ ಬಗೆಹರಿಯದ ದೂರುಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಆರ್‌ಬಿಐ ಒಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್ ಚೌಕಟ್ಟು ರಚನಾತ್ಮಕ, ವೆಚ್ಚ-ಮುಕ್ತ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.

ಪ್ರಮುಖ ಸವಲತ್ತುಗಳು:

ವೆಚ್ಚ-ಮುಕ್ತ ಫೈಲಿಂಗ್

ಫೈಲಿಂಗ್ ಎ ಆರ್‌ಬಿಐ ಒಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್ ದೂರು ಆರ್‌ಬಿಐ ದೂರು ನಿರ್ವಹಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಮೂಲಕ ಸಲ್ಲಿಸುವ ಶುಲ್ಕಗಳು ಯಾವುದೇ ಶುಲ್ಕಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುವುದಿಲ್ಲ.

ರಚನಾತ್ಮಕ ಪರಿಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ

ದೂರುಗಳ ಸ್ವರೂಪ ಮತ್ತು ಸಲ್ಲಿಸಿದ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿ, ಸೌಲಭ್ಯ, ರಾಜಿ ಅಥವಾ ತೀರ್ಪು ನೀಡುವ ಮೂಲಕ ದೂರುಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಪರಿಹಾರ ನಿಬಂಧನೆಗಳು (ಅನ್ವಯವಾಗುವ ಯೋಜನೆಗೆ ಒಳಪಟ್ಟಿರುತ್ತದೆ)

ಆರ್‌ಬಿಐ ಇಂಟಿಗ್ರೇಟೆಡ್ ಓಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್ ಚೌಕಟ್ಟಿನಡಿಯಲ್ಲಿ, ಓಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ನಷ್ಟಕ್ಕೆ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ನೀಡಬಹುದು ಮತ್ತು ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿ ಸಮಯ ನಷ್ಟ ಅಥವಾ ಕಿರುಕುಳಕ್ಕೆ, ದೂರಿನ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಜಾರಿಯಲ್ಲಿರುವ ಯೋಜನೆಯ ಅನ್ವಯವಾಗುವ ಆವೃತ್ತಿಯ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಸೂಚಿಸಲಾದ ಮಿತಿಗಳಿಗೆ ಒಳಪಟ್ಟಿರುತ್ತದೆ.

ಮೇಲ್ಮನವಿ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನ

ಈ ಯೋಜನೆಯು ಕಾರ್ಯವಿಧಾನದ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳು ಮತ್ತು ಕಾಲಮಿತಿಗಳಿಗೆ ಒಳಪಟ್ಟು ಆರ್‌ಬಿಐ ಮೇಲ್ಮನವಿ ಪ್ರಾಧಿಕಾರದ ಮುಂದೆ ಮೇಲ್ಮನವಿ ಸಲ್ಲಿಸಲು ಅವಕಾಶ ನೀಡುತ್ತದೆ.

ಹಂತ ಹಂತವಾಗಿ: ಆರ್‌ಬಿಐ ಒಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್ ದೂರನ್ನು ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಸಲ್ಲಿಸುವುದು ಹೇಗೆ

ಸಾಲಗಾರರು ಹುಡುಕುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಓಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್‌ಗೆ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸುವುದು ಹೇಗೆ ಆರ್‌ಬಿಐ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಸಾಲದಾತರ ಆಂತರಿಕ ದೂರು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಮೊದಲು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಬೇಕೆಂದು ಬಯಸುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು.

ಕೆಳಗಿನ ಹಂತಗಳು ವಿವರಿಸುತ್ತವೆ ಆರ್‌ಬಿಐ ಒಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸುವುದು ಹೇಗೆ ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ವಿನಂತಿಗಳು:

ಹಂತ 1: ಮೊದಲು NBFC ಗೆ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಿ

ಸಾಲಗಾರರು ಮೊದಲು ದೂರನ್ನು ನೇರವಾಗಿ ಸಾಲದಾತರಿಗೆ ಶಾಖೆ ಮಟ್ಟದ ಬೆಂಬಲ, ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆ ಅಥವಾ ಕುಂದುಕೊರತೆ ಅಧಿಕಾರಿಯ ಮೂಲಕ ಸಲ್ಲಿಸಬೇಕು.

ದೂರು ಇದಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿರಬಹುದು:

• ಚಿನ್ನದ ಸಾಲ ಸೇವೆ

• ಹರಾಜು ಸೂಚನೆಗಳು

• ಬಡ್ಡಿ ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ

• ಸಂಸ್ಕರಣಾ ಶುಲ್ಕಗಳು

• ಮೇಲಾಧಾರ ಬಿಡುಗಡೆ

• ಚೇತರಿಕೆ ಅಭ್ಯಾಸಗಳು

ಸಾಲಗಾರರು ಸಾಲದಾತರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಾಗಿ ಕಾಯಬೇಕು ಅಥವಾ ದೂರು ನಿರ್ವಹಣೆಗೆ 30 ದಿನಗಳ ಕಾಲಾವಕಾಶ ನೀಡಬೇಕು.

ಹಂತ 2: RBI CMS ಪೋರ್ಟಲ್‌ಗೆ ಭೇಟಿ ನೀಡಿ

ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲು ಆರ್‌ಬಿಐ ದೂರು ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ, ಭೇಟಿ ನೀಡಿ:

• cms.rbi.org.in

ಆರ್‌ಬಿಐ ಇಂಟಿಗ್ರೇಟೆಡ್ ಓಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್ ಯೋಜನೆಯಡಿಯಲ್ಲಿ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸುವ ಆಯ್ಕೆಯನ್ನು ಆರಿಸಿ.

ಹಂತ 3: ಘಟಕದ ಪ್ರಕಾರವನ್ನು ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿ

ಸಾಲಗಾರರು ದೂರಿಗೆ ಅನ್ವಯವಾಗುವ ನಿಯಂತ್ರಿತ ಘಟಕದ ವರ್ಗವನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಬೇಕು.

ಚಿನ್ನದ ಸಾಲ ಸಂಬಂಧಿತ ವಿವಾದಗಳಿಗೆ, ಅನ್ವಯವಾಗುವ ವರ್ಗವು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಹೀಗಿರಬಹುದು:

• NBFC

ಹಂತ 4: ದೂರಿನ ವಿವರಗಳನ್ನು ಭರ್ತಿ ಮಾಡಿ

ಸಾಲಗಾರರು ಒದಗಿಸಬೇಕು:

• ಸಾಲದ ಖಾತೆ ವಿವರಗಳು

• ದೂರಿನ ಸ್ವರೂಪ

• ದೂರು ವರ್ಗ

• ಸಾಲದಾತರಿಗೆ ಮೊದಲು ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಿದ ದಿನಾಂಕ

• ಪೋಷಕ ವಿವರಣೆ ಮತ್ತು ಸಂಬಂಧಿತ ದಾಖಲೆಗಳು

ದಾಖಲೆಗಳು ಒಳಗೊಂಡಿರಬಹುದು:

• ಚಿನ್ನದ ಸಾಲ ಒಪ್ಪಂದ

• ಖಾತೆ ಹೇಳಿಕೆ

• ಸಾಲದಾತರೊಂದಿಗೆ ಪತ್ರವ್ಯವಹಾರ

• ಅನ್ವಯವಾಗುವಲ್ಲಿ ಹರಾಜು ಸೂಚನೆಗಳು

ಹಂತ 5: ದೂರನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಿ

ಫಾರ್ಮ್ ಅನ್ನು ಭರ್ತಿ ಮಾಡಿ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಅಪ್‌ಲೋಡ್ ಮಾಡಿದ ನಂತರ, ಸಾಲಗಾರರು ದೂರನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಭವಿಷ್ಯದ ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್‌ಗಾಗಿ ಸ್ವೀಕೃತಿ ಅಥವಾ ದೂರು ಉಲ್ಲೇಖ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು.

ಹಂತ 6: ದೂರಿನ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಿ

ಸಾಲಗಾರರು ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸುವ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಉತ್ಪತ್ತಿಯಾಗುವ ಉಲ್ಲೇಖ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು RBI ಪೋರ್ಟಲ್ ಮೂಲಕ ದೂರಿನ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಬಹುದು.

ಸಹಾಯಕ್ಕಾಗಿ, ಆರ್‌ಬಿಐ ಟೋಲ್-ಫ್ರೀ ಸಹಾಯವಾಣಿ 14448 ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಸಹ ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.

ಈ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯು ಸಾಲಗಾರರಿಗೆ ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ದೂರುಗಳನ್ನು ನೋಂದಾಯಿಸಿ ರಚನಾತ್ಮಕ ಮತ್ತು ದಾಖಲಿತ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ.

ಚಿನ್ನದ ಸಾಲ ಪಡೆಯುವವರಿಗೆ ಅರ್ಹತೆ ಮತ್ತು ದೂರು ವರ್ಗಗಳು

ಅಂಡರ್ಸ್ಟ್ಯಾಂಡಿಂಗ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್ ಅರ್ಹತೆ ಆರ್‌ಬಿಐ ಚೌಕಟ್ಟಿನ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ದೂರು ದಾಖಲಿಸುವ ಮೊದಲು ಇದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ.

ಸಾಲಗಾರನು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು:

• ದೂರು ಆರ್‌ಬಿಐ-ನಿಯಂತ್ರಿತ ಘಟಕಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದೆ.

• ಸಾಲಗಾರನು ಮೊದಲು ತನ್ನ ಆಂತರಿಕ ದೂರು ಕಾರ್ಯವಿಧಾನದ ಮೂಲಕ ಸಾಲದಾತನನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸುತ್ತಾನೆ.

• ಸಾಲದಾತರು ದೂರನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಅಥವಾ ಭಾಗಶಃ ತಿರಸ್ಕರಿಸಿದ್ದಾರೆ ಅಥವಾ 30 ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ವಿಫಲರಾಗಿದ್ದಾರೆ.

• ಆರ್‌ಬಿಐ ಇಂಟಿಗ್ರೇಟೆಡ್ ಓಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್ ಯೋಜನೆಯಡಿಯಲ್ಲಿ ನಿರ್ದಿಷ್ಟಪಡಿಸಿದ ಸಮಯದೊಳಗೆ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಬೇಕು.

ಈ ಯೋಜನೆಯಡಿಯಲ್ಲಿ, ಸಾಲದಾತರ ಅಂತಿಮ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ನಂತರ ಒಂದು ವರ್ಷದೊಳಗೆ ಅಥವಾ ಯಾವುದೇ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಬರದಿದ್ದರೆ ಮೂಲ ದೂರಿನ ದಿನಾಂಕದಿಂದ ಒಂದು ವರ್ಷ ಮತ್ತು 30 ದಿನಗಳ ಒಳಗೆ ದೂರುಗಳನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.

ಸಾಮಾನ್ಯ ಆರ್‌ಬಿಐ ಚಿನ್ನದ ಸಾಲ ದೂರು ವಿಭಾಗಗಳು ಒಳಗೊಂಡಿರಬಹುದು:

• ತಪ್ಪಾದ ಬಡ್ಡಿ ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ

• ಮೇಲಾಧಾರ ಬಿಡುಗಡೆಯಲ್ಲಿ ವಿಳಂಬ

• ತಪ್ಪಾದ ಹರಾಜು ಸಂಬಂಧಿತ ಸಂವಹನ

• ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಹರಾಜು ಆದಾಯವನ್ನು ಮರುಪಾವತಿಸದಿರುವುದು

• ಶುಲ್ಕ ವಿವಾದಗಳನ್ನು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸುವುದು

• ಚೇತರಿಕೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಕಾಳಜಿಗಳು

• ದಾಖಲೆ ವ್ಯತ್ಯಾಸಗಳು

• ಖಾತೆ ಸೇವೆ ದೋಷಗಳು

ಆರ್‌ಬಿಐ ಓಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನವು ಯೋಜನೆಯಡಿಯಲ್ಲಿ ಬರುವ ದೂರುಗಳಿಗೆ ಮಾತ್ರ ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಆರ್‌ಬಿಐ ಅರ್ಹತಾ ಷರತ್ತುಗಳಿಗೆ ಒಳಪಟ್ಟಿರುತ್ತದೆ.

IIFL ಹಣಕಾಸು ಕುಂದುಕೊರತೆ ಪರಿಹಾರ: ನಿಮ್ಮ ಮೊದಲ ಹಂತದ ಪರಿಹಾರ

IIFL ಫೈನಾನ್ಸ್‌ನಲ್ಲಿ, ಅನ್ವಯವಾಗುವ RBI ನಿರ್ದೇಶನಗಳು ಮತ್ತು ನಿಯಂತ್ರಕ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಆಂತರಿಕ ಕುಂದುಕೊರತೆ ಪರಿಹಾರ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಸಾಲಗಾರರು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ RBI ಇಂಟಿಗ್ರೇಟೆಡ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್ ಚೌಕಟ್ಟಿನ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಬಾಹ್ಯ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಪಡೆಯುವ ಮೊದಲು ಸಾಲದಾತರ ಅಧಿಕೃತ ಕುಂದುಕೊರತೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ಮಾರ್ಗಗಳ ಮೂಲಕ ತಮ್ಮ ಕಳವಳಗಳನ್ನು ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸುವ ನಿರೀಕ್ಷೆಯಿದೆ.

ಕುಂದುಕೊರತೆ ಪರಿಹಾರ ರಚನೆಯು ಬಹು ಹಂತದ ಏರಿಕೆಯನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರಬಹುದು, ಉದಾಹರಣೆಗೆ:

• ಶಾಖೆ ಮಟ್ಟದ ಗ್ರಾಹಕ ನೆರವು

• ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆ ಮತ್ತು ಬೆಂಬಲ ಚಾನಲ್‌ಗಳು

• ಪ್ರಾದೇಶಿಕ ಅಥವಾ ವಲಯ ಮಟ್ಟದ ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳ ಏರಿಕೆ

• ಪ್ರಧಾನ ನೋಡಲ್ ಅಧಿಕಾರಿಯಿಂದ ಪರಿಶೀಲನೆ

ಚಿನ್ನದ ಸಾಲಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಕಾಳಜಿಗಳಿಗೆ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಬಯಸುವ ಸಾಲಗಾರರು IIFL ಫೈನಾನ್ಸ್ ಒದಗಿಸಿದ ಅಧಿಕೃತ ಕುಂದುಕೊರತೆ ಮಾರ್ಗಗಳ ಮೂಲಕ ದೂರುಗಳನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಲು ಮತ್ತು ಸಂಬಂಧಿತ ಪೋಷಕ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಲು ಸೂಚಿಸಲಾಗಿದೆ, ಅವುಗಳೆಂದರೆ:

• ದೂರು ಸ್ವೀಕೃತಿ ಉಲ್ಲೇಖಗಳು

• ಇಮೇಲ್ ಸಂವಹನ ದಾಖಲೆಗಳು

• ಖಾತೆ ಹೇಳಿಕೆಗಳು

• ಸಲ್ಲಿಸಲಾದ ಪ್ರಾತಿನಿಧ್ಯಗಳು ಅಥವಾ ವಿನಂತಿಗಳ ಪ್ರತಿಗಳು

ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ, ದೂರು ಪರಿಹಾರ ಅಥವಾ ಮೊಕದ್ದಮೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಸಾಲಗಾರರಿಗೆ ಈ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವುದು ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು.

ಕುಂದುಕೊರತೆ ಅಧಿಕಾರಿಗಳು, ಪರಿಹಾರ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳು, ಸಂಪರ್ಕ ಮಾಹಿತಿ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯಸೂಚಿಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ವಿವರಗಳನ್ನು IIFL ಫೈನಾನ್ಸ್‌ನ ಅಧಿಕೃತ ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸುವಿಕೆಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರಕಟಿಸಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ನಿಯತಕಾಲಿಕವಾಗಿ ನವೀಕರಿಸಬಹುದು.

ತೀರ್ಮಾನ

RBI ಇಂಟಿಗ್ರೇಟೆಡ್ ಓಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್ ಯೋಜನೆ, 2021 ಸಾಲಗಾರರಿಗೆ ಚಿನ್ನದ ಸಾಲಗಳನ್ನು ನೀಡುವ ಅರ್ಹ NBFC ಗಳು ಸೇರಿದಂತೆ ನಿಯಂತ್ರಿತ ಸಾಲದಾತರ ವಿರುದ್ಧ ಬಗೆಹರಿಯದ ದೂರುಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ರಚನಾತ್ಮಕ ಚೌಕಟ್ಟನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.

ಅಂಡರ್ಸ್ಟ್ಯಾಂಡಿಂಗ್ ಕುಂದುಕೊರತೆ ಪರಿಹಾರದೂರು ಅರ್ಹತೆ, ಅವಧಿ ಏರಿಕೆ, ದಾಖಲಾತಿ ಅಗತ್ಯತೆಗಳು ಮತ್ತು ಆನ್‌ಲೈನ್ ಫೈಲಿಂಗ್ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯು ಸಾಲಗಾರರು ಚಿನ್ನದ ಸಾಲ ಸೇವೆ, ಶುಲ್ಕಗಳು, ಹರಾಜು ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳು, ಮೇಲಾಧಾರ ಬಿಡುಗಡೆ ಮತ್ತು ಖಾತೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಕಾಳಜಿಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ವಿವಾದಗಳನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿತ ಮತ್ತು ದಾಖಲಿತ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಹಕ್ಕುತ್ಯಾಗ: ಈ ಬ್ಲಾಗ್‌ನಲ್ಲಿರುವ ಮಾಹಿತಿಯು ಸಾಮಾನ್ಯ ಉದ್ದೇಶಗಳಿಗಾಗಿ ಮಾತ್ರ ಮತ್ತು ಸೂಚನೆ ಇಲ್ಲದೆ ಬದಲಾಗಬಹುದು. ಇದು ಕಾನೂನು, ತೆರಿಗೆ ಅಥವಾ ಆರ್ಥಿಕ ಸಲಹೆಯನ್ನು ರೂಪಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಓದುಗರು ವೃತ್ತಿಪರ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನವನ್ನು ಪಡೆಯಬೇಕು ಮತ್ತು ತಮ್ಮದೇ ಆದ ವಿವೇಚನೆಯಿಂದ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಕು. ಈ ವಿಷಯದ ಮೇಲಿನ ಯಾವುದೇ ಅವಲಂಬನೆಗೆ IIFL ಫೈನಾನ್ಸ್ ಜವಾಬ್ದಾರನಾಗಿರುವುದಿಲ್ಲ. ಮತ್ತಷ್ಟು ಓದು