ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಇಲಾಖೆ ಡ್ರೈವಿಂಗ್ ಆದಾಯ ಮತ್ತು ಲಾಭದಾಯಕತೆ

ಶ್ರೀಮತಿ ರಾಖಿ ನರೇನ್ ಬರೆದಿದ್ದಾರೆ

ಪೀಟರ್ ಡ್ರಕ್ಕರ್, ಆಸ್ಟ್ರಿಯನ್ ಮೂಲದ ಅಮೇರಿಕನ್ ಮ್ಯಾನೇಜ್ಮೆಂಟ್ ಕನ್ಸಲ್ಟೆಂಟ್, ಶಿಕ್ಷಣತಜ್ಞ ಮತ್ತು ಲೇಖಕ, "ಒಂದು ವ್ಯಾಪಾರದ ಉದ್ದೇಶವು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಮಾಡುವುದು ಮತ್ತು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು."

ನಾವು ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ ಬೆಳೆಯುತ್ತಿದ್ದೇವೆ ಮತ್ತು ನಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರವು ಮುಂದಿನ ಹಂತಕ್ಕೆ ತಲುಪಲು ಬಯಸುತ್ತೇವೆ. ನಮ್ಮ ಹೋಮ್ ಲೋನ್ ವ್ಯವಹಾರದ ವಿಸ್ತರಣೆಯೊಂದಿಗೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ದಿನದಿಂದ ದಿನಕ್ಕೆ ಹೆಚ್ಚಾಗುತ್ತಿವೆ. ನಾವು ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ವಿಭಾಗವನ್ನು ಹೊರಗುತ್ತಿಗೆ ನೀಡುವುದಿಲ್ಲ; ನಾವು ಅದನ್ನು ನಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರದ ಕೇಂದ್ರವಾಗಿ ಇರಿಸುತ್ತೇವೆ.

ನಮ್ಮ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ದಿನನಿತ್ಯದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವಲ್ಲಿ ತೊಡಗಿರುವುದನ್ನು ಕಾಣಬಹುದು - ನನ್ನ ಸ್ವಾಗತ ಕಿಟ್ ಅನ್ನು ನಾನು ಯಾವಾಗ ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತೇನೆ? ಗೃಹ ಸಾಲಗಳ ಮೇಲಿನ ನನ್ನ ಬಡ್ಡಿ ಪ್ರಮಾಣಪತ್ರವನ್ನು ನಾನು ಯಾವಾಗ ಪಡೆಯುತ್ತೇನೆ? ನನ್ನ ಹೊಸ ವಿಳಾಸವನ್ನು ನಾನು ಹೇಗೆ ನವೀಕರಿಸಬಹುದು? ಮತ್ತು ರೆಸಲ್ಯೂಶನ್ ಗ್ರಾಹಕ ನಿಷ್ಠೆ ಮತ್ತು ಧಾರಣವನ್ನು ಗಳಿಸಲು ನಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸಮಯದೊಳಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳ ಸರಿಯಾದ ವಿಳಾಸವನ್ನು ಖಾತ್ರಿಪಡಿಸುವ ಸ್ಟ್ಯಾಂಡರ್ಡ್ ಆಪರೇಟಿಂಗ್ ಪ್ರೊಸೀಜರ್ (SOP) ಅನ್ನು ನಾವು ಆಂತರಿಕವಾಗಿ ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಿದ್ದೇವೆ.
ಒಟ್ಟಾರೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು, ನಾವು ಬಲವಾದ ದೃಢವಾದ ದೂರು ನಿರ್ವಹಣೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ರೂಪಿಸಿದ್ದೇವೆ, ಅಲ್ಲಿ ಹೋಮ್ ಲೋನ್ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಸಮರ್ಥ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಪರಿಹರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಅಲ್ಲದೆ, ಕಂಪನಿಯ ಒಟ್ಟಾರೆ ಡಿಜಿಟಲೀಕರಣ ಪ್ರಯತ್ನಗಳಿಗೆ ಕೊಡುಗೆ ನೀಡುವಲ್ಲಿ ನಮ್ಮ ತಂಡವು ಪ್ರಮುಖ ಪಾತ್ರವನ್ನು ವಹಿಸುತ್ತಿದೆ.

ಹಾರ್ವರ್ಡ್ ಬ್ಯುಸಿನೆಸ್ ಸ್ಕೂಲ್‌ನ ಸಂಶೋಧನಾ ವರದಿಯು, '5% ಗ್ರಾಹಕರ ಧಾರಣ ದರದ ಹೆಚ್ಚಳವು 25% ರಿಂದ 95% ನಷ್ಟು ಲಾಭವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ' ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತದೆ. ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಅವರ ಸಂತೋಷವನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು, ನಾವು ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆ, ನಿಶ್ಚಿತಾರ್ಥ ಮತ್ತು ಶಿಕ್ಷಣದ ಮೇಲೆ ನಿರಂತರವಾಗಿ ಗಮನಹರಿಸುತ್ತೇವೆ.

ವ್ಯಾಪಾರ ಜಗತ್ತಿನಲ್ಲಿ ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಲು, ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯ ಮೇಲೆ ಬಲವಾದ ಗಮನವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಕಂಪನಿಯು ಗ್ರಾಹಕರ ಚಾಲಿತವಾಗಿರಬೇಕು ಎಂಬ ಅಂಶವನ್ನು ನಾವು ದೃಢವಾಗಿ ಅಭ್ಯಾಸ ಮಾಡುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ನಂಬುತ್ತೇವೆ.