ಕೈಗೆಟುಕುವ ವಸತಿ: ಗ್ರಾಹಕ ಚಳುವಳಿಗಳು ಮತ್ತು ಜಾಗೃತಿ

ಕೈಗೆಟುಕುವ ವಸತಿ: ಗ್ರಾಹಕ ಚಳುವಳಿಗಳ 'ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ಹೊಸ' ಅರೆನಾ

ಫಿಲಿಪ್ ಕೋಟ್ಲರ್ ಮತ್ತು ಜಿ. ಆರ್ಮ್‌ಸ್ಟ್ರಾಂಗ್ ಪ್ರಕಾರ, "ಗ್ರಾಹಕ ಚಳುವಳಿ" ಅನ್ನು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಲಾಗಿದೆ, "ಗ್ರಾಹಕತ್ವವು ಮಾರಾಟಗಾರರಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಖರೀದಿದಾರರ ಹಕ್ಕುಗಳು ಮತ್ತು ಅಧಿಕಾರಗಳನ್ನು ಹೇರಲು ನಾಗರಿಕರು ಮತ್ತು ಸರ್ಕಾರದ ಸಂಘಟಿತ ಚಳುವಳಿಯಾಗಿದೆ".

ಕನ್ಸ್ಯೂಮರಿಸಂ ಪದವು "ಗ್ರಾಹಕ" ಎಂದರೆ ಬಳಕೆದಾರ ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕ ಮತ್ತು "ಇಸಂ" ಎಂದರೆ "ಚಲನೆ" ಎಂದರ್ಥ, ಮತ್ತು ಆದ್ದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕ ಚಳುವಳಿಯನ್ನು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ "ಗ್ರಾಹಕತ್ವ" ಎಂದು ಕರೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂತೃಪ್ತಿ ಮತ್ತು ಸಾರ್ವಭೌಮತ್ವವನ್ನು ಖಾತ್ರಿಪಡಿಸಲು ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಪ್ರಯತ್ನವನ್ನು ಮಾಡುವುದರಿಂದ, ಆಧುನಿಕ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್‌ನಲ್ಲಿ ರಾಜ ಗ್ರಾಹಕ ಚಳುವಳಿಯು ಅಗ್ರಸ್ಥಾನದಲ್ಲಿದೆ. ಇದಲ್ಲದೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಹಿತಾಸಕ್ತಿಗಳನ್ನು ರಕ್ಷಿಸುವುದು ಈ ಆಂದೋಲನದ ಪ್ರಮುಖ ಕಾಳಜಿಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ, ಇದು ಹೇಳಿದ ಚಳುವಳಿಯ ಹಿಂದಿನ ಮೂಲ ಕಲ್ಪನೆಯಾಗಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಚಳುವಳಿಯ ಮತ್ತೊಂದು ಪ್ರಮುಖ ಉದ್ದೇಶವೆಂದರೆ ತಯಾರಕರು ಉತ್ಪಾದಿಸುವ ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳು ಮಾರಾಟ ಮಾಡುವ ಹಾನಿಕಾರಕ ಮತ್ತು ಅಸುರಕ್ಷಿತ ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ವಿರುದ್ಧ ಗ್ರಾಹಕರ ಹೋರಾಟವನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುವುದು. ಕಲ್ಯಾಣ ರಾಜ್ಯದ ಗುರಿಯನ್ನು ಪೂರೈಸಲು, ಸರ್ಕಾರವು ನೀತಿಗಳನ್ನು ರೂಪಿಸುವ ಮತ್ತು ಅವುಗಳನ್ನು ನ್ಯಾಯಯುತವಾಗಿ ಅನುಷ್ಠಾನಗೊಳಿಸುವ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ಸಹ ಹೊಂದಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಕಾಯಿದೆ, 1986 (ಇನ್ನು ಮುಂದೆ 'ದಿ ಆಕ್ಟ್' ಎಂದು ಉಲ್ಲೇಖಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ) ಉದ್ದೇಶಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ಗ್ರಾಹಕರ ವೇದಿಕೆಗಳನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸುವ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ಸರ್ಕಾರ ಹೊಂದಿದೆ.

ಕಾಯಿದೆಯ ಪ್ರಮುಖ ಲಕ್ಷಣಗಳು ಈ ಕೆಳಗಿನಂತಿವೆ:

• ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಉತ್ತಮ ರಕ್ಷಣೆ ಒದಗಿಸಲು.
• ಗ್ರಾಹಕ ಮಂಡಳಿಗಳ ಸೆಟಪ್ ಒದಗಿಸಲು.
• ಜಾಗೃತಿ ಮೂಡಿಸಲು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಶಿಕ್ಷಣವನ್ನು ಒದಗಿಸಲು.
• ಯಾವುದೇ ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಾದ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನದ ನಿಯಮಗಳಿಲ್ಲ.
• ಪ್ರಕರಣ ನಡೆಸಲು ವಕೀಲರ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ.
• ಮೇಲ್ಮನವಿಗಾಗಿ ನಿಬಂಧನೆಗಳು.
• ಕೇವಿಯಟ್ ಎಂಪ್ಟರ್ ಸಿದ್ಧಾಂತವನ್ನು ಗುರುತಿಸಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಅನ್ವಯಿಸಲಾಗಿದೆ.

ಹೆಚ್ಚಿನ ಗ್ರಾಹಕರು ಇದುವರೆಗೆ ಮಾಡುವ ಏಕೈಕ ದೊಡ್ಡ ಖರೀದಿ ಎಂದರೆ ಅವರು ಮನೆಗೆ ಕರೆಯಬಹುದಾದ ಮನೆಗಾಗಿ. ನಗರೀಕರಣದ ಯುಗದಲ್ಲಿ, ವಸತಿ ಉದ್ಯಮವು ವೇಗವಾಗಿ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಹೊಂದುತ್ತಿದೆ. ಇತ್ತೀಚಿನ ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ ಭಾರತದಾದ್ಯಂತ ಅನೇಕ ಸರ್ಕಾರಿ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದ ಮತ್ತು ನಿಯಂತ್ರಿತ ಕೈಗೆಟುಕುವ ವಸತಿ ಯೋಜನೆಗಳು ಬಂದಿವೆ. ಇದರಲ್ಲಿ ಪ್ರಮುಖ ಆಟಗಾರರು ಅಂದರೆ ಬಿಲ್ಡರ್‌ಗಳು, ಗುತ್ತಿಗೆದಾರರು, ಪ್ರವರ್ತಕರು ಮತ್ತು ಡೆವಲಪರ್‌ಗಳು ತಮ್ಮ ಏಜೆಂಟರೊಂದಿಗೆ ಮನೆ ಅಥವಾ ನಿವೇಶನ ಖರೀದಿಸುವ ಆಸೆಯಿಂದ ತಮ್ಮನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸುವ ಜನರನ್ನು ವಂಚಿಸುವ ಮೂಲಕ ಈ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಕಾಯಿದೆಯು ವಸತಿ ಕೈಗಾರಿಕೆಗಳಿಗೂ ರಕ್ಷಣೆ ನೀಡುತ್ತದೆ. ಮೇಲಾಗಿ, ಸದರಿ ಕಾಯಿದೆಯ 6ನೇ ಪರಿಚ್ಛೇದವು 'ಸೇವೆ' ಎಂಬ ಪದವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ, ಇದರಲ್ಲಿ 'ವಸತಿ ನಿರ್ಮಾಣ' ಸೇರಿದೆ.

ಇತರ ಯಾವುದೇ ಉದ್ಯಮದಂತೆಯೇ, ಈ ವಲಯದ ವ್ಯವಹಾರಗಳ ನಿರ್ವಹಣೆಯಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿರ್ಣಾಯಕ ಪಾತ್ರವನ್ನು ವಹಿಸುತ್ತಾರೆ. ರಿಯಲ್ ಎಸ್ಟೇಟ್ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಅವರು ಮಾರಾಟ ಮಾಡುವುದನ್ನು ಖರೀದಿಸಲು ಮೋಡಿ ಮಾಡುವ ಏಕೈಕ ಉದ್ದೇಶದಿಂದ ಒಪ್ಪಂದಗಳನ್ನು ಜಾರಿಗೆ ತರುತ್ತಾರೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಗ್ರಾಹಕರು ಸಾಕಷ್ಟು ದುರ್ಬಲತೆಗಳಿಗೆ ಗುರಿಯಾಗುತ್ತಾರೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಗಮನಹರಿಸುತ್ತಾರೆ ಗೃಹ ಸಾಲಗಳು ಮತ್ತು ಇತರ ಆಯ್ಕೆಗಳು ರಿಯಲ್ ಎಸ್ಟೇಟ್ ಖರೀದಿಸುವ ಅವರ ಆಸೆಯನ್ನು ಪೂರೈಸುತ್ತವೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಸುರಕ್ಷತೆಯ ವೆಚ್ಚದಲ್ಲಿ ಕೆಲವು ಏಜೆಂಟರು ಕೆಲವು ದುಷ್ಕೃತ್ಯಗಳಲ್ಲಿ ಪಾಲ್ಗೊಳ್ಳಲು ಇದು ಬಹು ಅವಕಾಶಗಳನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುತ್ತದೆ. ಅವರು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಪ್ಪು ನಿರೂಪಣೆ ಅಥವಾ ಮೋಸಗೊಳಿಸುವ ಜಾಹೀರಾತುಗಳ ಮೂಲಕ ಒಪ್ಪಿದ ಮಾನದಂಡಗಳಿಗಿಂತ ಕೆಳಗಿರುವ ಭೂಮಿಯನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡಬಹುದು. ಹೆಚ್ಚಿನ ಹಣವನ್ನು ಗಳಿಸುವ ಉದ್ದೇಶದಿಂದ, ಅಂತಹ ಏಜೆಂಟ್ಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ಕಡೆಯಿಂದ ಜ್ಞಾನದ ಕೊರತೆಯ ಲಾಭವನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ.

ರಿಯಲ್ ಎಸ್ಟೇಟ್ ಉದ್ಯಮವು ಪ್ರಕೃತಿಯಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚು ಪ್ರಗತಿಪರವಾಗಿದೆ ಆದರೆ ಇದು ಅಗಾಧವಾಗಿ ಅನಿಯಂತ್ರಿತವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಅಗತ್ಯವಾದ ನೈತಿಕತೆಯ ಕೊರತೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಈ ಅಕ್ರಮಕ್ಕೆ ಪ್ರಾಥಮಿಕ ಕಾರಣವೆಂದರೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಅಲ್ಲ, ತಮಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ವ್ಯಾಪಕವಾಗಿ ಕಾಳಜಿವಹಿಸುವ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳು. ಸರ್ಕಾರ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅದೇ ತಪ್ಪು ಮಾಹಿತಿ ನೀಡಲಾಗಿದ್ದು ಅದು ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಯೋಜನಕ್ಕೆ ಅಡ್ಡಿಯಾಗಿದೆ. ಹೀಗಾಗಿ ಆರ್ಥಿಕತೆಯ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳಲ್ಲಿನ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಹೋಲಿಸಿದರೆ ರಿಯಲ್ ಎಸ್ಟೇಟ್ ಖರೀದಿದಾರರು ಹೆಚ್ಚಿನ ಮಟ್ಟದ ಅಪಾಯಕ್ಕೆ ಗುರಿಯಾಗುತ್ತಾರೆ.

ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಕಾಯಿದೆ, 1986, ಭಾರತೀಯ ಒಪ್ಪಂದ ಕಾಯಿದೆ, 1872, ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಪರಿಹಾರ ಕಾಯಿದೆ, 1963, ಭಾರತೀಯ ದಂಡ ಸಂಹಿತೆ, 1860 ಮತ್ತು ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಕಾಯಿದೆ, 2002 ರಂತಹ ಶಾಸನಗಳ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ರಿಯಲ್ ಎಸ್ಟೇಟ್ ಕ್ಷೇತ್ರಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಕಾನೂನು ರಕ್ಷಣೆಯನ್ನು ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಕಾಯಿದೆ, 1986, ಭಾರತೀಯ ಒಪ್ಪಂದ ಕಾಯಿದೆ, 1872, ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಪರಿಹಾರ ಕಾಯಿದೆ, 1963, ಭಾರತೀಯ ದಂಡ ಸಂಹಿತೆ, 1860 ಮತ್ತು ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಕಾಯಿದೆ, 2002 ರಂತಹ ಶಾಸನಗಳ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ರಿಯಲ್ ಎಸ್ಟೇಟ್ ಕ್ಷೇತ್ರಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಕಾನೂನು ರಕ್ಷಣೆಯನ್ನು ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಎಪಿಟೋಮೈಸ್ ಮಾಡಲು, ಗ್ರಾಹಕರು ಆಸ್ತಿಯ ಸ್ವಾಧೀನ ಮತ್ತು ಹಂಚಿಕೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ, ಭಾರತದ ಗೌರವಾನ್ವಿತ ಸುಪ್ರೀಂ ಕೋರ್ಟ್ ಮತ್ತು ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಆಯೋಗವು ಮಂಜೂರು ಮಾಡಿದೆ ಎಂದು ತಿಳಿದಿರಬೇಕು payಪರಿಹಾರವಾಗಿ 18% ವರೆಗೆ ಬಡ್ಡಿ. ಅಲ್ಲದೆ, ಜಮೀನು ಮಂಜೂರು ಮಾಡಿದವರಿಂದ ಬಡ್ಡಿ ದರವನ್ನು ಸರಳ ಬಡ್ಡಿಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ವಿಧಿಸಬೇಕೇ ಹೊರತು ಚಕ್ರಬಡ್ಡಿ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಅಲ್ಲ. ಗ್ರಾಹಕರು ತಮಗೆ ಮಂಜೂರು ಮಾಡಿದ ಭೂಮಿ ಕೆಳದರ್ಜೆಯದ್ದಾಗಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ ದೋಷಪೂರಿತವಾಗಿದ್ದರೆ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಹಕ್ಕನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾರೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಜಾಗರೂಕರಾಗಿರಬೇಕು ಮತ್ತು ಯಾವುದೇ ತನಿಖೆಯಿಲ್ಲದೆ ಅವರಿಗೆ ಒದಗಿಸಿದ ಸುದ್ದಿ ಮತ್ತು ಮಾಹಿತಿಗೆ ಬೀಳಬಾರದು. ಸುದ್ದಿಯ ಮೂಲದ ಸರಿಯಾದ ತನಿಖೆ ಮತ್ತು ಪರಿಶೀಲನೆಯು ಖಂಡಿತವಾಗಿಯೂ ಅವರಿಗೆ ಸರಿಯಾಗಿ ತಿಳಿಸುತ್ತದೆ.

-ಶಾಲಿಕಾ ಸತ್ಯವಕ್ತ ಮತ್ತು ನಿಮಿಷಾ ನಂದನ್ ಅವರಿಂದ

ಶಾಲಿಕಾ ಸತ್ಯವಕ್ತ, HFC-IIFL ನ ಕೇಂದ್ರ ಕಾನೂನು ತಂಡದ ಭಾಗವಾಗಿದೆ. ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ಅವಳು ಕನಸುಗಾರ್ತಿ ಆದರೆ ಕಲ್ಪನೆಯ ವಾಸ್ತುಶಿಲ್ಪಿ ಮತ್ತು ಕಥೆಗಳನ್ನು ಹೇಳುವವಳು, ಇದು ಭಾರತೀಯ ಕಾನೂನುಗಳು ಮತ್ತು ಅದರ ಆಚರಣೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಇನ್ನಷ್ಟು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ನಿಮಿಷಾ ನಂದನ್, ಕೇಂದ್ರ ಕಾನೂನು ತಂಡದ HFC IIFL ನ ಭಾಗವಾಗಿದೆ. ಅವಳು ಬರೆಯಲು ಏನನ್ನಾದರೂ ಒಪ್ಪಿಸಿದಾಗ, ಅವಳು ಅದನ್ನು ಆನಂದಿಸುತ್ತಾಳೆ ಮತ್ತು ಅದು ಅವಳ ಹವ್ಯಾಸಗಳ ಭಾಗವಾಗಿರುವುದರಿಂದ ಅವಳು ಅದೇ ಒಪ್ಪಂದವನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತಾಳೆ.