ಚಿನ್ನದ ಸಾಲದ ಲೋಕಾಯುಕ್ತ: ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸುವುದು ಹೇಗೆ

ಅಮರಾವತಿಯ ಸುಧೀರ್ ತನ್ನ ಚಿನ್ನದ ಸಾಲವನ್ನು ಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಮರುಪಾವತಿಸಿದನು, ನಂತರ ಎರಡು ವಾರಗಳು ಕಳೆದರೂ ತನ್ನ ಹೆಂಡತಿಯ ಆಭರಣಗಳು ಮನೆಗೆ ಬಾರದೆ ನೋಡುತ್ತಿದ್ದನು. ಶಾಖೆಗೆ ಭೇಟಿ ನೀಡಿದಾಗ ಭರವಸೆಗಳು ಬಂದವು. ಇಮೇಲ್‌ಗಳು ಮೌನವನ್ನುಂಟುಮಾಡಿದವು. ಅವನ ಪ್ರಶ್ನೆಯೇ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿಯಾಗಿದೆ. ಚಿನ್ನದ ಸಾಲದ ಓಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್ ಮತ್ತು ದೂರು ದಾಖಲಿಸುವುದು ಹೇಗೆ ಕೊನೆಯಿಂದ ಕೊನೆಯವರೆಗೆ ಉತ್ತರಗಳು: ಸಾಲದಾತನು ನಿಜವಾದ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸದಿದ್ದಾಗ ಸಾಲಗಾರನು ಏನು ಮಾಡುತ್ತಾನೆ. ಮಾರ್ಗವು ಔಪಚಾರಿಕವಾಗಿದೆ, ಉಚಿತವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಯಾವುದೇ ಹಂತದಲ್ಲಿ ವಕೀಲರ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ. ಮೊದಲು ಸಾಲದಾತರೊಂದಿಗೆ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಎತ್ತಿಕೊಳ್ಳಿ, 30 ದಿನಗಳು ಕಾಯಿರಿ, ನಂತರ ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ RBI ನ ಓಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್‌ಗೆ ದೂರು ನೀಡಿ, ಅದು ಸಾಲದಾತನನ್ನು ನಿರ್ದೇಶಿಸಬಹುದು pay ₹20 ಲಕ್ಷದವರೆಗಿನ ಪರಿಹಾರ. ಮುಂದಿನ ವಿಭಾಗಗಳು ಒಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್ ಯಾರು, ಚಿನ್ನದ ಸಾಲ ಸಾಲಗಾರರನ್ನು ಒಳಗೊಳ್ಳುವ ದೂರು ವರ್ಗಗಳು, ಸಾಲದಾತರಲ್ಲಿ ಆಂತರಿಕ ದೂರು ಏರಿಕೆ, ಮೊದಲು ಸಂಗ್ರಹಿಸಬೇಕಾದ ದಾಖಲೆಗಳೊಂದಿಗೆ CMS ಪೋರ್ಟಲ್‌ನಲ್ಲಿ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಫೈಲಿಂಗ್ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಮತ್ತು ದೂರು ಬಂದ ನಂತರ ಏನಾಗುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ವಿವರಿಸುತ್ತದೆ.

ಚಿನ್ನದ ಸಾಲಗಳಿಗೆ ಹಣಕಾಸು ಲೋಕಾಯುಕ್ತರು ಯಾರು?

ನಮ್ಮ RBI ಇಂಟಿಗ್ರೇಟೆಡ್ ಓಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್ ಯೋಜನೆ, 2021 ಅರ್ಹ ಬ್ಯಾಂಕುಗಳು ಮತ್ತು ಬ್ಯಾಂಕೇತರ ಹಣಕಾಸು ಕಂಪನಿಗಳು (NBFC ಗಳು) ಸೇರಿದಂತೆ RBI-ನಿಯಂತ್ರಿತ ಸಂಸ್ಥೆಗಳ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಉಚಿತ ಕುಂದುಕೊರತೆ ಪರಿಹಾರ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ಸಾಲಗಾರರು ಮೊದಲು ನಿಯಂತ್ರಿತ ಘಟಕದೊಂದಿಗೆ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಿದ ನಂತರ ಮತ್ತು ಯೋಜನೆಯಡಿಯಲ್ಲಿ ನಿರ್ದಿಷ್ಟಪಡಿಸಿದ ಅರ್ಹತಾ ಷರತ್ತುಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಿದ ನಂತರ ಒಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್ ಅನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು.

ದೂರು ವಿಚಾರಣೆಗೆ ಯೋಗ್ಯವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಕಂಡುಬಂದಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ದೂರುದಾರರ ಪರವಾಗಿ ತೀರ್ಪು ಬಂದರೆ, ಒಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್ ಯೋಜನೆಯ ನಿಬಂಧನೆಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ನಿರ್ದೇಶನಗಳನ್ನು ಅಥವಾ ತೀರ್ಪನ್ನು ನೀಡಬಹುದು.

ಚಿನ್ನದ ಸಾಲ ಪಡೆಯುವವರಿಗೆ ಅನ್ವಯವಾಗುವ ದೂರು ವರ್ಗಗಳು

ಪ್ರಕರಣದ ಸಂಗತಿಗಳು ಮತ್ತು ನಿಬಂಧನೆಗಳನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿ ಆರ್‌ಬಿಐ ಇಂಟಿಗ್ರೇಟೆಡ್ ಓಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್ ಯೋಜನೆ, ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ದೂರುಗಳು ಚಿನ್ನದ ಸಾಲ ಸೇವೆಗಳು ಒಳಗೊಂಡಿರಬಹುದು:

• ಅಡವಿಟ್ಟ ಚಿನ್ನವನ್ನು ಬಿಡುಗಡೆ ಮಾಡುವಲ್ಲಿ ವಿಳಂಬpayಅನ್ವಯವಾಗುವಲ್ಲಿ.
• ಹರಾಜು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ವಿವಾದಗಳು.
• ಒಪ್ಪಿದ ಸಾಲದ ನಿಯಮಗಳಿಗಿಂತ ಭಿನ್ನವಾಗಿರುವ ಶುಲ್ಕಗಳು ಅಥವಾ ಶುಲ್ಕಗಳು.
• ಖಾತೆ ಹೇಳಿಕೆಗಳು ಅಥವಾ ಸಾಲ ಸೇವೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು.
• ನಿಗದಿತ ಅವಧಿಯೊಳಗೆ ಲಿಖಿತ ದೂರಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ನಿಯಂತ್ರಿತ ಘಟಕದ ವಿಫಲತೆ.
• ಆರ್‌ಬಿಐ ಇಂಟಿಗ್ರೇಟೆಡ್ ಓಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್ ಯೋಜನೆಯಡಿಯಲ್ಲಿ ಬರುವ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿನ ಯಾವುದೇ ಇತರ ಕೊರತೆ.

ಸಾಲಗಾರರು ತಮ್ಮ ದೂರನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸಲು ಸಾಲ ಒಪ್ಪಂದದ ಪ್ರತಿಗಳು, ಪತ್ರವ್ಯವಹಾರ, ರಸೀದಿಗಳು ಮತ್ತು ಇತರ ಸಂಬಂಧಿತ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಬೇಕು.

ಹಂತ 1: ಮೊದಲು IIFL ಫೈನಾನ್ಸ್‌ಗೆ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಿ

ಸಾಲಗಾರರು ಮೊದಲು ನಿಯಂತ್ರಿತ ಘಟಕವನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದ ನಂತರ ಮತ್ತು ದೂರು ಬಗೆಹರಿಯದೆ ಉಳಿದರೆ ಅಥವಾ ಯೋಜನೆಯಡಿ ಅರ್ಹತಾ ಷರತ್ತುಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಅತೃಪ್ತಿಕರವೆಂದು ಪರಿಗಣಿಸಲ್ಪಟ್ಟರೆ ಮಾತ್ರ ಒಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ದೂರುಗಳನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸುತ್ತಾರೆ.

ಫಾರ್ IIFL ಹಣಕಾಸು ಗ್ರಾಹಕರ ಆಂತರಿಕ ಮಾರ್ಗವು ಮೂರು ಹಂತಗಳಲ್ಲಿ ನಡೆಯುತ್ತದೆ: ಸಾಲವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಂಡ ಶಾಖೆಯೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡಿ, ನಂತರ ಶಾಖೆಯು ಅದನ್ನು ಪರಿಹರಿಸದಿದ್ದರೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ತಂಡಕ್ಕೆ ಬರೆಯಿರಿ ಮತ್ತು ಅಂತಿಮವಾಗಿ ಪ್ರಧಾನ ನೋಡಲ್ ಅಧಿಕಾರಿಗೆ ದೂರು ನೀಡಿ. ಫೋನ್ ಕರೆಯ ನಂತರವೂ ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಲಿಖಿತವಾಗಿ ಬರೆಯಿರಿ. ದಿನಾಂಕಗಳೊಂದಿಗೆ ಇಮೇಲ್ ಹಾದಿಯು ಒಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್ ನಂತರ ಕೇಳುವ ಪುರಾವೆಯಾಗಿದೆ.

ಸುಧೀರ್ ಪ್ರಕರಣ ತಿರುವು ಪಡೆದಿದ್ದು ಇಲ್ಲೇ. ಅವರು ಶಾಖೆಗೆ ಇಮೇಲ್ ಮಾಡಿದರು, ಒಂದು ತಿಂಗಳ ಕಾಲ ಯಾವುದೇ ಉತ್ತರ ಬರಲಿಲ್ಲ, ಮತ್ತು ಪ್ರತಿ ಸಂದೇಶವನ್ನೂ ಇಟ್ಟುಕೊಂಡಿದ್ದರು. ಆ 30 ದಿನಗಳ ಮೌನವನ್ನು ದಾಖಲಿಸಲಾಗಿದೆ, ಅದು ಒಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್ ಮಾರ್ಗವನ್ನು ತೆರೆಯಿತು.

ಹಂತ 2: CMS ಪೋರ್ಟಲ್ ಮೂಲಕ ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಿ

ನೀವು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುವ ಮೊದಲು ಸಿದ್ಧವಾಗಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಬೇಕಾದ ದಾಖಲೆಗಳು

• ಚಿನ್ನದ ಸಾಲ ಒಪ್ಪಂದದ ಪ್ರತಿ
• ಸಾಲದ ಖಾತೆ ಹೇಳಿಕೆ
• ಸಾಲದಾತರಿಗೆ ದಿನಾಂಕದೊಂದಿಗೆ ಲಿಖಿತ ದೂರು ಕಳುಹಿಸಲಾಗಿದೆ.
• ಸಾಲದಾತರ ಉತ್ತರ, ಅಥವಾ ಉತ್ತರವಿಲ್ಲದಿರುವಿಕೆಯ ಪುರಾವೆ (ಇಮೇಲ್ ಟ್ರಯಲ್, ಕೊರಿಯರ್ ಸ್ವೀಕೃತಿ)
• ಆಧಾರ್ ಅಥವಾ ಪ್ಯಾನ್ ನಂತಹ ಗುರುತಿನ ಪುರಾವೆ
• ಅಡವಿಟ್ಟ ಚಿನ್ನಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಯಾವುದೇ ರಸೀದಿಗಳು ಅಥವಾ ಛಾಯಾಚಿತ್ರಗಳು

ನಂತರ ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಸಲ್ಲಿಸಿ. ಆರ್‌ಬಿಐನ ದೂರು ನಿರ್ವಹಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಪೋರ್ಟಲ್ (cms.rbi.org.in) ಇಡೀ ವಿಷಯವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ:

1. ಪೋರ್ಟಲ್ ತೆರೆಯಿರಿ ಮತ್ತು "ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಿ" ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿ.
2. ಘಟಕದ ಪ್ರಕಾರವಾಗಿ NBFC ಅನ್ನು ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿ.
3. ಸಾಲದಾತರ ಹೆಸರನ್ನು ಹುಡುಕಿ ಮತ್ತು ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿ.
4. ಚಿನ್ನದ ಸಾಲದ ಸಮಸ್ಯೆಗೆ ಹೊಂದಿಕೆಯಾಗುವ ದೂರು ವರ್ಗವನ್ನು ಆರಿಸಿ.
5. ವಿವರಗಳನ್ನು ಭರ್ತಿ ಮಾಡಿ: ದಿನಾಂಕಗಳು, ಮೊತ್ತಗಳು ಮತ್ತು ಏನು ತಪ್ಪಾಗಿದೆ ಎಂಬುದರ ಸರಳ ವಿವರಣೆ.
6. ಮೇಲೆ ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಲಾದ ಪೋಷಕ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಅಪ್‌ಲೋಡ್ ಮಾಡಿ.
7. ದೂರಿನ ಉಲ್ಲೇಖ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಿ ಮತ್ತು ಬರೆದಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಿ.

ಆ ಉಲ್ಲೇಖ ಸಂಖ್ಯೆಯೇ ನಿಮ್ಮ ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್ ಕೀ. ಅದನ್ನು ಎಲ್ಲೋ ಸುರಕ್ಷಿತ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಉಳಿಸಿ.

ನೀವು ದೂರನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಿದ ನಂತರ ಏನಾಗುತ್ತದೆ?

ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಿದ ನಂತರ, ಆರ್‌ಬಿಐ ಅದನ್ನು ಈ ಕೆಳಗಿನ ನಿಯಮಗಳ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ನಿರ್ವಹಿಸಬಹುದೇ ಎಂದು ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತದೆ ಸಂಯೋಜಿತ ಲೋಕಾಯುಕ್ತ ಯೋಜನೆ. ದೂರನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದರೆ, ಅದರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಾಗಿ ನಿಯಂತ್ರಿತ ಘಟಕಕ್ಕೆ ಕಳುಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಸೂಕ್ತವೆನಿಸಿದರೆ ಒಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್ ಇತ್ಯರ್ಥ ಅಥವಾ ಮಧ್ಯಸ್ಥಿಕೆಯ ಮೂಲಕ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಸುಗಮಗೊಳಿಸಬಹುದು. ದೂರು ಬಗೆಹರಿಯದಿದ್ದರೆ, ಯೋಜನೆಯ ನಿಬಂಧನೆಗಳಿಗೆ ಅನುಸಾರವಾಗಿ ಒಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್ ತೀರ್ಪು ನೀಡಬಹುದು ಅಥವಾ ದೂರನ್ನು ತಿರಸ್ಕರಿಸಬಹುದು.

ಪರಿಹಾರವನ್ನು ನೀಡಿದಾಗ, ಮೊತ್ತವನ್ನು ಯೋಜನೆ ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಪ್ರಕರಣದ ಸಂಗತಿಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ನಿರ್ಧರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಯೋಜನೆಯಡಿಯಲ್ಲಿ ನಿರ್ದಿಷ್ಟಪಡಿಸಿದ ಅವಧಿಯೊಳಗೆ ಯಾವುದೇ ಪಕ್ಷವು ನಿರ್ಧಾರವನ್ನು ಮೇಲ್ಮನವಿ ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು.

ತೀರ್ಮಾನ

ಏರಿಕೆಯ ಏಣಿ ಚಿಕ್ಕದಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಉಚಿತವಾಗಿದೆ: ಶಾಖೆ, ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆ, ನೋಡಲ್ ಅಧಿಕಾರಿ, ನಂತರ ಒಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್. ಫಲಿತಾಂಶವನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸುವುದು ದೂರಿನಲ್ಲಿರುವ ಕೋಪವಲ್ಲ, ಆದರೆ ಅದರ ಹಿಂದಿನ ಫೈಲ್, ಆದ್ದರಿಂದ ಮೊದಲ ದಿನದ ದಿನಾಂಕಗಳು, ಪತ್ರಗಳು ಮತ್ತು ಹೇಳಿಕೆಗಳನ್ನು ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಿ. ಅಮರಾವತಿಯ ಸುಧೀರ್‌ಗೆ, ದಾಖಲಿತ ಇಮೇಲ್ ಹಾದಿಯು ಯಾವುದೇ ವಾದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನದನ್ನು ಮಾಡಿದೆ, ಆದರೂ ಅವರ ಪ್ರಕರಣವು ಒಂದು ಉದಾಹರಣೆಯಾಗಿದೆ: ಪ್ರತಿಯೊಂದು ವಿವಾದವು ತನ್ನದೇ ಆದ ಸಂಗತಿಗಳ ಮೇಲೆ ನಿಂತಿದೆ ಮತ್ತು ಫಲಿತಾಂಶಗಳು ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಸಾಲಗಾರನು ಉತ್ಪಾದಿಸಬಹುದಾದ ದಾಖಲೆಯೊಂದಿಗೆ ಬದಲಾಗುತ್ತವೆ. ಸಾಲಗಾರರು ತಮ್ಮ ಸಾಲದಾತರು ಲಭ್ಯವಿರುವ ಕುಂದುಕೊರತೆ ಪರಿಹಾರ ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ವಿಷಯವನ್ನು ಉಲ್ಬಣಗೊಳಿಸಬಹುದು. ಆರ್‌ಬಿಐ ಇಂಟಿಗ್ರೇಟೆಡ್ ಓಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್ ಯೋಜನೆ, ಅನ್ವಯವಾಗುವಲ್ಲೆಲ್ಲಾ.

ಹಕ್ಕುತ್ಯಾಗ: ಈ ಬ್ಲಾಗ್‌ನಲ್ಲಿರುವ ಮಾಹಿತಿಯು ಸಾಮಾನ್ಯ ಉದ್ದೇಶಗಳಿಗಾಗಿ ಮಾತ್ರ ಮತ್ತು ಸೂಚನೆ ಇಲ್ಲದೆ ಬದಲಾಗಬಹುದು. ಇದು ಕಾನೂನು, ತೆರಿಗೆ ಅಥವಾ ಆರ್ಥಿಕ ಸಲಹೆಯನ್ನು ರೂಪಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಓದುಗರು ವೃತ್ತಿಪರ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನವನ್ನು ಪಡೆಯಬೇಕು ಮತ್ತು ತಮ್ಮದೇ ಆದ ವಿವೇಚನೆಯಿಂದ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಕು. ಈ ವಿಷಯದ ಮೇಲಿನ ಯಾವುದೇ ಅವಲಂಬನೆಗೆ IIFL ಫೈನಾನ್ಸ್ ಜವಾಬ್ದಾರನಾಗಿರುವುದಿಲ್ಲ. ಮತ್ತಷ್ಟು ಓದು