आईआईएफएल सिक्योरिटीज सीएक्स को बढ़ाने के लिए 25 परियोजनाएं चलाती है

उच्च-स्तरीय प्रौद्योगिकी को अपनाना और डिजिटलीकरण व्यवसाय के लिए आईआईएफएल सिक्योरिटीज की मुख्य रणनीति रही है। पिछले वित्तीय वर्ष की शुरुआत में, इसने संगठन के भीतर ग्राहक जुड़ाव के सभी पहलुओं को डिजिटल बनाने का निर्णय लिया। आईआईएफएल सिक्योरिटीज के सीईओ अरिंदम चंदा कहते हैं: हमने पिछले वित्तीय वर्ष के दौरान उन सभी क्षेत्रों में ग्राहक अनुभव बढ़ाने के लिए 25 से अधिक परियोजनाओं को सफलतापूर्वक पूरा किया है। कुछ परियोजनाओं में उद्योग का पहला टैबलेट-आधारित वित्तीय सलाहकार मॉडल एएए, स्वयं सहायता चैटबॉट आस्क आईआईएफएल और व्हाट्सएप संलग्नक शामिल हैं। हमने शीर्ष अमेरिकी शोध फर्म मार्केटस्मिथ, स्टॉक स्क्रीनिंग और विश्लेषण प्लेटफॉर्म ट्रेंडलाइन और स्टॉक मार्केट लर्निंग प्लेटफॉर्म एलर्न मार्केट्स के साथ साझेदारी भी की।

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आईआईएफएल सिक्योरिटीज ने लोकप्रिय पोर्टफोलियो360 भी लॉन्च किया, जो ग्राहकों को सभी निवेशों और ऋणों का 360-डिग्री दृश्य देता है। वेबिनार और यूट्यूब सहभागिता के माध्यम से कई डिजिटल सहभागिताएं शुरू की गई हैं, जिससे ग्राहकों को अपने पोर्टफोलियो की बेहतर समझ प्राप्त करने में मदद मिली है और कंपनी के सलाहकारों को बेहतर जानकारी देने में भी मदद मिली है। चंदा का कहना है कि इन प्रयासों से ग्राहक अधिग्रहण, ग्राहक सक्रियण, नेट प्रमोटर स्कोर और अंतिम ग्राहक संतुष्टि में सुधार में मदद मिली। पिछले 3 वर्षों में किए गए कार्यों ने उत्पादों और सेवाओं का एक बहुत ही मजबूत मंच तैयार किया है, जिनमें से प्रत्येक का आधार डिजिटल है। वह कहता है.?

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कंपनी दैनिक नकदी कारोबार में 3.5% हिस्सेदारी के साथ खुदरा और संस्थागत दोनों क्षेत्रों में एक प्रमुख खिलाड़ी है। FY171.34 में कुल औसत दैनिक कारोबार (F&O सहित) 2019 बिलियन रुपये था। दिसंबर 0.8 तक इसके 2018 मिलियन से अधिक खुदरा ग्राहक हैं। मार्च 2019 को समाप्त हुए पिछले वित्तीय वर्ष में, हमारी ब्रोकरेज का दो-तिहाई से अधिक हिस्सा उपयोगकर्ताओं द्वारा स्वयं व्यापार करने से उत्पन्न हुआ था और आधे से अधिक हमारे मोबाइल से आया था। ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म??आईआईएफएल मार्केट्स?, चंदा बताती हैं कि आईआईएफएल मार्केट्स भारत में सबसे ज्यादा डाउनलोड किया जाने वाला (2.7 मिलियन डाउनलोड) और सबसे ज्यादा रेटिंग वाला (4.3* रेटिंग) स्टॉक ट्रेडिंग ऐप है और दुनिया में शीर्ष पर है। ऐप 1000 से अधिक बाज़ार और स्टॉक से संबंधित समाचार सूचनाएं और 500 से अधिक स्टॉक पर शोध प्रदान करता है, जो भारत में सबसे अधिक है।

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कंपनी ने अपने उद्योग के पहले नवाचार - एएए, या सलाहकार कभी भी? कहीं भी के माध्यम से सलाहकारों, एजेंटों और व्यापारियों को अपनी डिजिटल रणनीति के दायरे में लाया है। 25,000 रुपये की जमा राशि, 3 महीने के भीतर पूरी तरह से वापसी योग्य, एक स्वतंत्र वित्तीय सलाहकार (आईएफए) बनने के लिए सभी हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर के साथ आवश्यक है, सभी वित्तीय के लिए ग्राहकों को शामिल करना, लेनदेन करना और सेवा करना आवश्यक है। भारत में कहीं से भी उत्पाद और संचालन। कंपनी ने पिछले कुछ वर्षों में अनुसंधान एवं विकास और उत्पाद विकसित करने में लगभग 1 बिलियन रुपये का निवेश किया है, जिसे हाल ही में आईआईएफएल होल्डिंग्स के अध्यक्ष निर्मल जैन द्वारा लॉन्च किया गया था। चंदा बताते हैं कि एएए एक मालिकाना हार्डवेयर डिवाइस, एक टैबलेट है, जिसमें प्री-लोडेड सॉफ्टवेयर और डेटा कार्ड है, जो स्टॉक मार्केट, म्यूचुअल फंड, समाचार, विचार और विशेषज्ञ सिफारिशों तक वास्तविक समय पहुंच प्रदान करता है। सॉफ्टवेयर किसी भी ग्राहक के पोर्टफोलियो का 360-डिग्री दृश्य प्रदान करता है

सलाहकार का समग्र कमीशन, प्रदर्शन, आदि। टैबलेट में उभरते सलाहकारों के लिए एनआईएसएम परीक्षाओं की अवधारणाओं और अभ्यास को सीखने के लिए एक शिक्षण मॉड्यूल भी है। यह कॉल करने और बात करने की सुविधा के साथ आईआईएफएल की अनुसंधान टीम, 24x7 सेवा सेल और उत्पाद विशेषज्ञों से चैट पर जुड़ा हुआ है।

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?हमारा लक्ष्य 3 साल की अवधि में एएए के माध्यम से दस लाख नौकरियां जोड़ने का है। हम विशेष रूप से टियर-2 और 3 केंद्रों में उम्मीदवारों को सशक्त बनाने के लिए अवसर का प्रवेश द्वार बना रहे हैं और उन्हें उनके उद्यमशीलता के सपनों को साकार करने में मदद कर रहे हैं। चंदा कहती है.?

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आईआईएफएल सिक्योरिटीज के पास शाखाओं और उप-दलालों का एक व्यापक नेटवर्क है, जो इसकी मूल ताकत है। कंपनी इस जुड़ाव को निर्बाध बनाने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करती है। मालिकाना उत्पादों और श्रेणी में सर्वोत्तम उपकरणों के संयोजन के माध्यम से, इसने यह सुनिश्चित किया है कि इसके सलाहकारों के पास सभी प्रासंगिक जानकारी है। चंदा कहती हैं: हम सिफारिशों के वैयक्तिकरण, हमारी बिक्री और सेवा टीमों की सहायता के लिए बड़े पैमाने पर विश्लेषण करते हैं। बढ़ी हुई उत्पादकता और बेहतर व्यावसायिक प्रदर्शन के लिए प्रौद्योगिकी और अन्य खर्चों को अनुकूलित करने के लिए। निवेश सलाह के लिए प्रवृत्ति-आधारित आउटबाउंड कॉलिंग उन ग्राहकों की पहचान करने के लिए एक मॉडल चलाती है जिनकी किसी उत्पाद में रुचि होने की संभावना है। इसके दो प्रभाव हैं - यह बिक्री बल की उत्पादकता में सुधार करने में मदद करता है और ग्राहकों को उन उत्पादों के लिए अवांछित कॉल को कम करता है जो वे नहीं चाहते हैं। हम इसका उपयोग अपने ग्राहक पुनर्सक्रियन के साथ-साथ सलाहकार उत्पादों की क्रॉस-सेलिंग के लिए करते हैं। हम वर्तमान में ऐसे उपकरणों का परीक्षण कर रहे हैं जो हमारी ऑन-फील्ड बिक्री टीम को अपने ग्राहकों के साथ बेहतर ढंग से जुड़ने में मदद करेंगे। हमने अपने मौजूदा डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म को बेहतर बनाने में मदद के लिए एनालिटिक्स का भी उपयोग किया है, इस पर कड़ी नज़र रखते हुए कि ग्राहक हमारे साथ कैसे जुड़ रहे हैं।

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कंपनी ग्राहक अनुभव में सुधार, बिक्री में वृद्धि, उत्पादकता में सुधार और संचालन की मापनीयता में सुधार के उद्देश्य से प्रौद्योगिकी और डिजिटल उपकरणों में निवेश करना जारी रखती है। इन-हाउस टेक्नोलॉजी टीम में 100 सदस्य होते हैं जो बुनियादी ढांचे, प्लेटफॉर्म, मार्केटिंग आदि के विभिन्न पहलुओं पर ध्यान केंद्रित करते हैं। टेक्नोलॉजी और इनोवेशन टीम अपने साथ-साथ विक्रेताओं के साथ भी नए विचार और विकास करती है।