स्वास्थ्य बीमा व्यवधान जो अगले दशक में तूफान ला देगा

एक नया दशक आ गया है, और इसके साथ ही कुछ क्रिस्टल टकटकी लगाने का भी समय आ गया है। यह इस बात पर गौर करने का उपयुक्त समय है कि न केवल इस वर्ष बल्कि आने वाले दशक में भी रुझान क्षितिज पर उभरेंगे। स्वास्थ्य बीमा क्षेत्र, नई तकनीकों के लॉन्च, बढ़ती लागत के बारे में बात करें स्वास्थ्य सेवा और ग्राहकों से बढ़ी हुई अपेक्षाएं व्यवधान उत्पन्न करेंगी। 

स्वास्थ्य बीमा की अधिक आवश्यकता

जीवनशैली से संबंधित स्थितियों में बढ़ती वृद्धि के साथ, अगले दशक में और अधिक की आवश्यकता देखी जाएगी स्वास्थ्य बीमा. इंडिया फिट रिपोर्ट 2019 के अनुसार, 134 वर्ष से कम उम्र के लोगों में कोलेस्ट्रॉल से संबंधित समस्याओं में 45 प्रतिशत की वृद्धि हुई है। रिपोर्ट में यह भी कहा गया है कि दस में से चार भारतीय तीव्र तनाव से पीड़ित हैं। जैसे-जैसे हमारी जीवनशैली और आदतें बदल रही हैं, बीमारियों का बोझ भी बढ़ गया है। बढ़ते पर्यावरण प्रदूषण और जलवायु परिवर्तन ने भी नई स्वास्थ्य समस्याओं को बढ़ा दिया है।

अनुभव मामलों

स्वास्थ्य बीमा क्षेत्र को बाधित करने वाले बड़े रुझानों में से एक बेहतर ग्राहक अनुभव है। यह बेहतर अनुभव एक ऐप या एक निर्बाध वेबसाइट के रूप में हो सकता है जहां बिचौलिए या एजेंट के बिना बीमा खरीदा जा सकता है। आज का ग्राहक स्वास्थ्य बीमाकर्ताओं से वही अनुभव और सेवा चाहता है जिसका वे अपने जीवन के अन्य पहलुओं में आदी हो चुके हैं। ग्राहक कई उपकरणों और चैनलों का आदी है और इसलिए 24x7 जुड़ाव रखता है। एक बीमा फर्म जो एक सर्वव्यापी अनुभव प्रदान करती है और ग्राहकों से उनकी पसंद के चैनल पर मिलती है, ग्राहक का विश्वास और वफादारी जीतने में सक्षम होगी।

मूल्य वर्धित सेवाएं

आज, स्वास्थ्य देखभाल पारंपरिक परिभाषा से आगे बढ़कर कल्याण और मूल्यवर्धित सेवाओं को शामिल करने लगी है। उन सहस्राब्दियों के बीच फिटनेस और कल्याण संबंधी चिंताएं बढ़ गई हैं जो अपनी स्वास्थ्य संबंधी जरूरतों को पूरा करने के लिए वन-स्टॉप शॉप चाहते हैं। स्वास्थ्य बीमाकर्ता कल्याण की ओर बढ़ते इस रुझान पर ध्यान देंगे, चाहे वह आयुर्वेद जैसी चिकित्सा के वैकल्पिक रूप हों, और कई स्वास्थ्य संबंधी चिंताओं के लिए कवर प्रदान करेंगे। बीमाकर्ता बीमा कवर के अलावा अपने ग्राहकों को फिटनेस/वेलनेस पैकेज या अनुकूलित स्वास्थ्य योजनाएं पेश करने के लिए वेलनेस प्रदाताओं के साथ भी साझेदारी कर सकते हैं। ये पैकेज स्वास्थ्य जांच या परामर्श, आयुर्वेदिक उपचार सत्र और आहार संबंधी परामर्श आदि हो सकते हैं। 

एआई और अन्य प्रौद्योगिकियों का उद्भव

बीमा क्षेत्र में एआई-आधारित चैटबॉट का उपयोग किया जा रहा है, और हम आने वाले दशक में इसे स्वास्थ्य बीमा उप-क्षेत्र पर हावी होते देख सकते हैं। कॉग्निजेंट श्वेत पत्र के अनुसार, दुनिया भर में चैटबॉट बाजार 1.25 में $2025 बिलियन अमेरिकी डॉलर तक पहुंचने का अनुमान है, 24 प्रतिशत से अधिक सीएजीआर चैटबॉट्स से दावा प्रसंस्करण में सुधार और ग्राहक अनुभव को बढ़ाने की उम्मीद है। पॉलिसीधारक विभिन्न समय क्षेत्रों में वास्तविक समय में बीमाकर्ता से संपर्क करने में सक्षम होंगे। प्रौद्योगिकी अपनाने से बीमाकर्ताओं को ग्राहक की जीवनशैली और स्वास्थ्य के बारे में बेहतर जानकारी प्राप्त करने में भी मदद मिलेगी। उदाहरण के लिए, गोद लेने और पहनने योग्य उपकरण बीमाकर्ताओं को पॉलिसी धारक की फिटनेस दिनचर्या पर प्रासंगिक डेटा प्राप्त करने में मदद कर सकते हैं। इससे प्रीमियम तय करने में मदद मिल सकती है. भविष्य कहनेवाला विश्लेषण बढ़ रहा है, और अगले दशक में, बीमाकर्ता जोखिम को बेहतर ढंग से प्रोफ़ाइल करने में सक्षम होंगे। ब्लॉकचेन के उपयोग से रिकॉर्ड को सुरक्षित और त्रुटि मुक्त बनाए रखने में मदद मिल सकती है। 

छोटे आकार के उत्पाद और अनुकूलित स्वास्थ्य बीमा

ग्राहक व्यवहार/वरीयताएँ डेटा की उपलब्धता के कारण, आने वाले दशक में अधिक आकार के बीमा उत्पाद देखने को मिलने की संभावना है। अक्सर पाउच बीमा कहा जाता है, ऐसे उत्पाद आवश्यकता-आधारित और सुपर-अनुकूलित उत्पाद होते हैं, उदाहरण के लिए, डेंगू या मलेरिया के लिए स्वास्थ्य बीमा कवर। इनका उद्देश्य जेन-ज़र्स जैसी युवा पीढ़ी को स्वास्थ्य बीमा खरीदने की आदत डालना होगा। अनुकूलित स्वास्थ्य बीमा पॉलिसियों का भी अधिक प्रसार होगा, उदाहरण के लिए, केवल कैंसर देखभाल या मानसिक स्वास्थ्य से संबंधित मुद्दों के लिए स्वास्थ्य कवर। 

निष्कर्ष के तौर पर

जैसे-जैसे स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र आगे बढ़ता है, उन्नत प्रौद्योगिकियों के उद्भव के लिए धन्यवाद, वैसे ही स्वास्थ्य बीमा क्षेत्र भी आगे बढ़ेगा। बीमाकर्ताओं की बढ़ती संख्या ग्राहक-केंद्रितता की ओर बढ़ेगी और ऐसी तकनीक का उपयोग करेगी जो उन्हें ऐसे उत्पाद डिजाइन करने में मदद करेगी जो न केवल पैसे के लिए मूल्य प्रदान करते हैं बल्कि अत्यधिक वैयक्तिकृत भी होते हैं। एआई और बिग डेटा के उदय से अगले दशक में स्वास्थ्य बीमा क्षेत्र में तूफान आना तय है, और दावों का निपटान वास्तविक समय में किया जाएगा। जैसे-जैसे जीवनशैली बदलती है, जागरूकता बढ़ती है और स्वास्थ्य देखभाल की लागत बढ़ती है, बड़ी संख्या में लोगों को स्वास्थ्य बीमा के महत्व का एहसास होगा। अब समय आ गया है कि आप स्वास्थ्य बीमा पॉलिसी पर विचार करें और सुनिश्चित करें कि अगला दशक आपके लिए शांतिपूर्ण और सुरक्षित हो। आप आईआईएफएल में उपलब्ध 20 से अधिक योजनाओं में से चुन सकते हैं और वह योजना प्राप्त कर सकते हैं जो आपके लिए बिल्कुल सही है।