ग्राहक सेवा विभाग राजस्व और लाभप्रदता बढ़ा रहा है
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सुश्री राखी नारायण द्वारा लिखित
ऑस्ट्रिया में जन्मे अमेरिकी प्रबंधन सलाहकार, शिक्षक और लेखक, पीटर ड्रकर ने कहा, "व्यवसाय का उद्देश्य ग्राहक बनाना और बनाए रखना है।"
हम कारोबार में आगे बढ़ रहे हैं और चाहते हैं कि हमारा कारोबार अगले स्तर पर पहुंचे। हमारे होम लोन व्यवसाय के विस्तार के साथ, ग्राहकों की पूछताछ भी दिन-ब-दिन बढ़ती जा रही है। हम अपने ग्राहक सेवा विभाग को आउटसोर्स नहीं करते हैं; हम इसे अपने व्यवसाय के केंद्र के रूप में रखते हैं।
हमारे प्रतिनिधि प्रतिदिन ऐसे प्रश्नों को हल करने में लगे हुए पाए जा सकते हैं जैसे - मुझे अपनी स्वागत किट कब मिलेगी? मुझे गृह ऋण पर अपना ब्याज प्रमाणपत्र कब मिलेगा? मैं अपना नया पता कैसे अपडेट कर सकता हूं? और संकल्प हमें ग्राहक निष्ठा और प्रतिधारण अर्जित करने में मदद करता है।
हमने आंतरिक रूप से एक मानक संचालन प्रक्रिया (एसओपी) तैयार की है जो विशिष्ट समयसीमा के भीतर ग्राहकों की शिकायतों का उचित समाधान सुनिश्चित करती है।
समग्र ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए, हमने एक मजबूत शिकायत प्रबंधन प्रक्रिया तैयार की है, जहां गृह ऋण संबंधी प्रश्नों को कुशल तरीके से संबोधित किया जाता है।
साथ ही, हमारी टीम कंपनी के समग्र डिजिटलीकरण प्रयासों में योगदान में महत्वपूर्ण भूमिका निभा रही है।
हार्वर्ड बिजनेस स्कूल की एक शोध रिपोर्ट में कहा गया है, 'ग्राहक प्रतिधारण दर में 5% की वृद्धि से मुनाफा 25% से 95% तक बढ़ जाता है।' अपने ग्राहकों और उनकी खुशी को बनाए रखने के लिए, हम लगातार ग्राहक सेवा, जुड़ाव और शिक्षा पर ध्यान केंद्रित करते हैं।
हम इस तथ्य पर दृढ़ता से अमल करते हैं और विश्वास करते हैं कि व्यवसाय की दुनिया में सफल होने के लिए, एक कंपनी को ग्राहक संचालित होना चाहिए, जिसमें ग्राहकों की संतुष्टि पर विशेष ध्यान दिया जाना चाहिए।
अस्वीकरण : इस ब्लॉग में दी गई जानकारी केवल सामान्य उद्देश्यों के लिए है और बिना किसी पूर्व सूचना के बदली जा सकती है। यह कानूनी, कर या वित्तीय सलाह नहीं है। पाठकों को पेशेवर मार्गदर्शन लेना चाहिए और अपने विवेक से निर्णय लेना चाहिए। IIFL फाइनेंस इस सामग्री पर किसी भी तरह की निर्भरता के लिए उत्तरदायी नहीं है। अधिक पढ़ें
