आवाज आधारित गोल्ड लोन आवेदन: क्षेत्रीय भाषा समर्थन
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यशोदा वारंगल स्थित अपने घर से सिलाई का काम करती हैं और तेलुगु भाषा धाराप्रवाह पढ़ती हैं, लेकिन अंग्रेजी फॉर्म उनके लिए मुश्किल हैं। उन्होंने जितने भी लोन आवेदन आजमाए, उन सभी में ऐसी भाषा के कई फ़ील्ड दिखाई दिए जो उनकी मातृभाषा नहीं थी। इसलिए जब त्योहारों के ऑर्डर से पहले उनकी मशीन बदलने की ज़रूरत पड़ी, तो वह लगभग स्थानीय फाइनेंसर के पास वापस जाने ही वाली थीं, तभी उनके बेटे ने उन्हें बताया कि वह सीधे तेलुगु में लोन देने वाले के ऐप से बात कर सकती हैं और ऐप भी उन्हें जवाब देगा। वॉइस-बेस्ड गोल्ड लोन एप्लीकेशन ठीक यही काम करता है: यह आपको किसी और की भाषा में टाइप करने के बजाय अपनी भाषा में बोलकर आवेदन करने की सुविधा देता है। यह गाइड बताता है कि वॉइस -बेस्ड एप्लीकेशन क्या है और यह कैसे काम करता है, इसमें कौन-कौन सी भारतीय भाषाएँ समर्थित हैं, पहले शब्द से लेकर लोन मिलने तक की चरण-दर-चरण प्रक्रिया, आवश्यक दस्तावेज़ (जो एक जैसे ही रहते हैं), और यह भी कि भारतीय रिज़र्व बैंक के नियमों के अनुसार लोन देने में भाषा की सुविधा क्यों ज़रूरी है। उदाहरण के तौर पर, IIFL फाइनेंस के गोल्ड लोन का ज़िक्र किया गया है।
वॉइस-बेस्ड गोल्ड लोन एप्लीकेशन क्या है?
यह एक ऐसा एप्लिकेशन है जिसमें टाइप करने के बजाय बोलकर काम किया जाता है। मेनू में नेविगेट करने और टेक्स्ट फ़ील्ड भरने के बजाय, आप ऋणदाता के ऐप या सहायता प्राप्त फ़ोन लाइन से अपनी भाषा में बात करते हैं, अपनी ज़रूरत बताते हैं, निर्देशित प्रश्नों के उत्तर ज़ोर से देते हैं, अपना नाम, अपना शहर, आपके पास लगभग कितना सोना है, यह बताते हैं, और सिस्टम, या भाषा से मेल खाने वाला प्रतिनिधि, आपके शब्दों से फ़ॉर्म पूरा करता है और पुष्टि के लिए प्रत्येक उत्तर को पढ़कर सुनाता है। तकनीक का महत्व उससे कहीं अधिक है जो यह हटाती है: साक्षरता की बाधा। एक उधारकर्ता जो धाराप्रवाह मराठी बोलता है लेकिन टाइप नहीं कर सकता, या जो अपनी लिपि पढ़ सकता है लेकिन अंग्रेज़ी मेनू नहीं पढ़ सकता, वह भी किसी अन्य व्यक्ति की तरह आसानी से आवेदन कर सकता है। ऋण की मूल प्रक्रिया अपरिवर्तित है, वही नियम, वही मूल्यांकन, वही सुरक्षा; केवल द्वार को इस तरह से पुनर्निर्मित किया गया है कि इसमें भारत के अधिक लोग प्रवेश कर सकें।
कौन-कौन सी भारतीय भाषाएँ समर्थित हैं?
आवाज़ और IIFL फाइनेंस पर क्षेत्रीय भाषा समर्थन उपलब्ध है। गोल्ड लोन वर्तमान में यह ऐप सात प्रमुख भाषाओं को कवर करता है: हिंदी, तमिल, तेलुगु, मराठी, कन्नड़, बंगाली और गुजराती, साथ ही अंग्रेजी भी, जो भारतीय घरों के एक बड़े हिस्से की मातृभाषाएं हैं। कवरेज समय के साथ बढ़ता है, इसलिए ऐप में वर्तमान सूची देखने के लिए इसे अवश्य देखें। लागू करेंदो व्यावहारिक बातें: यदि परिवार का कोई अन्य सदस्य भाषा का कार्यभार संभालता है तो आप यात्रा के दौरान भाषा बदल सकते हैं, और आपके द्वारा चुनी गई भाषा आवेदन के बाद भी आपके साथ रहती है। नियमों के अनुसार, ऋण की मुख्य शर्तें, समझौते का सार, शुल्क और अन्य विवरण भी उपलब्ध होने चाहिए।payप्रतिबद्धता संबंधी दायित्वों को उस भाषा में संप्रेषित किया जाना चाहिए जिसे आप समझते हैं, इसलिए पहले शब्द में तेलुगु का चयन करने का अर्थ है अंतिम हस्ताक्षर को भी समझना।
आवाज का उपयोग करके गोल्ड लोन के लिए आवेदन कैसे करें
यह प्रक्रिया छह मौखिक चरणों में पूरी होती है, और इनमें से किसी में भी अंग्रेजी पढ़ने की आवश्यकता नहीं है। सबसे पहले, ऋणदाता का ऐप खोलें और शुरुआत में अपनी भाषा चुनें, या उन्हें कॉल करें। गोल्ड लोन हेल्पलाइन पर कॉल करें और अपनी भाषा चुनने का अनुरोध करें; इसके बाद वॉइस असिस्टेंट या प्रतिनिधि उसी भाषा में आपका अभिवादन करेगा। दूसरा, अपनी ज़रूरत बताएं: सोने का ऋण, लगभग कितना, किसके बदले? 'दो चूड़ियाँ और एक चेन, लगभग चालीस ग्राम' जैसा सरल विवरण भी एक अनुमानित मूल्य के लिए पर्याप्त है, क्योंकि ऐप आपके विवरण का मूल्यांकन वर्तमान मानक दर के आधार पर करता है। तीसरा, निर्देशित केवाईसी प्रश्नों के उत्तर ज़ोर से बोलें, जैसे नाम, जन्मतिथि, आधार से जुड़ा मोबाइल नंबर, और प्रत्येक जानकारी को पढ़ते ही पुष्टि करें; इसके बाद हमेशा की तरह आपके फ़ोन पर ओटीपी आ जाएगा। चौथा, प्रक्रिया चुनें: शाखा में अपॉइंटमेंट बुक करें या घर पर मूल्यांकन करवाएं, जैसा कि अन्य सभी प्रक्रियाओं में होता है, 'शनिवार सुबह, घर पर'। पांचवां, वह चरण जिसे कोई आवाज़ प्रतिस्थापित नहीं कर सकती, पर्सनल रूप से होता है: आपके सोने का वजन और शुद्धता परीक्षण आपके सामने किया जाता है, IBJA से जुड़े बेंचमार्क पर मूल्य निर्धारण किया जाता है, जो 22 कैरेट समतुल्य धातु के 30-दिन के औसत और पिछले दिन के बंद भाव में से कम होता है, और शुद्धता, वजन, कटौती और मूल्य का विवरण देने वाला परीक्षण प्रमाण पत्र जारी किया जाता है, और आपकी भाषा में जोर से समझाया जाता है। छठा, आप प्रस्ताव, राशि, दर, प्रत्येक शुल्क, आदि सुनते हैं।payअपनी पसंद के विकल्प चुनें, अपनी भाषा में उसकी पुष्टि करें, हस्ताक्षर करें और आमतौर पर उसी दिन आपके बैंक खाते में धनराशि जमा हो जाएगी। पहले बोले गए शब्द से लेकर खाते में धनराशि आने तक, इसमें केवल आपके हस्ताक्षर ही लिखित रूप से शामिल होते हैं।
आवश्यक दस्तावेज़: किसी भी गोल्ड लोन के समान।
आवाज से प्रवेश द्वार बदलता है, फाइल से नहीं। आपको आधार कार्ड और पैन कार्ड, दो पासपोर्ट साइज फोटो, सोना और पते का प्रमाण (यदि आधार कार्ड पुराना हो चुका हो तो) चाहिए, जो टाइप किए गए या शाखा में दिए गए आवेदन के समान है। 2.5 लाख रुपये तक के लिए आय प्रमाण या क्रेडिट मूल्यांकन की आवश्यकता नहीं है, इसलिए अनौपचारिक आय अर्जित करने वालों के लिए कोई अतिरिक्त कागजात नहीं हैं। स्वामित्व घोषणा पर मूल्यांकन के समय हस्ताक्षर किए जाते हैं, जिसे आपकी भाषा में आपको पढ़कर सुनाया जाता है।
ऋण देने में भाषा की सुलभता क्यों महत्वपूर्ण है?
क्योंकि बिना पढ़े हस्ताक्षर करना सहमति नहीं है, और भारत के नियामक ने नियमों में यही बात कही है। आरबीआई के ऋण ढांचे के अनुसार, उधारकर्ताओं को ऋण की शर्तें उनकी समझ में आने वाली भाषा में मिलनी चाहिए, और यदि कोई उधारकर्ता पढ़ नहीं सकता है, तो ऋणदाता के कर्मचारियों से बाहर के किसी स्वतंत्र गवाह की उपस्थिति में मुख्य शर्तों को समझाया जाना चाहिए। वॉइस-बेस्ड एप्लिकेशन इस सिद्धांत को हस्ताक्षर से लेकर पहले चरण तक विस्तारित करता है: उधारकर्ता, जिसे हमेशा समझौते को समझने का अधिकार था, अब अपनी भाषा में ऋण प्रक्रिया शुरू कर सकता है, उस पर बातचीत कर सकता है और उसकी स्थिति का पता लगा सकता है। इसके व्यावहारिक लाभ कई गुना बढ़ जाते हैं, कमीशन लेकर 'मदद' करने वाले बिचौलियों की संख्या कम हो जाती है, हस्ताक्षर करते समय आश्चर्य कम होते हैं, और औपचारिक ऋण उन परिवारों तक पहुंचता है जिन्हें अनौपचारिक ऋणदाता औपचारिकताओं के कारण ही बाहर रखते थे। यशोदा की मशीन को उन्हीं नियमों के तहत वित्त पोषित किया गया था जो सभी को मिलते हैं; अंतर केवल इतना है कि इस बार नियम तेलुगु में थे।
निष्कर्ष
आवाज आधारित गोल्ड लोन आवेदन प्रक्रिया घरेलू सोने और विनियमित ऋण के बीच की आखिरी अनावश्यक बाधा, यानी औपचारिक प्रक्रिया को हटा देती है। हिंदी, तमिल, तेलुगु, मराठी, कन्नड़, बंगाली या गुजराती में बोलें, हर चरण, अनुमान, केवाईसी, प्रस्ताव, शर्तें, सब कुछ अपनी भाषा में सुनें, और आईबीजेए से जुड़े मूल्य पर आपकी उपस्थिति में होने वाले एकमात्र भौतिक परीक्षण के साथ ऋण प्रक्रिया पूरी करें। दस्तावेज़ न्यूनतम रहते हैं, सुरक्षा पूरी रहती है, और शुरुआत से लेकर अंत तक भाषा आपकी ही रहती है। आईआईएफएल फाइनेंस के साथ, गोल्ड लोन अब आपकी बात सुनता है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
अगर मेरी भाषा 7 समर्थित विकल्पों में शामिल नहीं है तो क्या होगा?
दो रास्ते खुले रहते हैं। शाखा मार्ग देश के हर कोने में काम करता है: शाखा कर्मचारी आमतौर पर स्थानीय भाषा बोलते हैं, और नियमों के अनुसार आपके ऋण की मुख्य शर्तों को आपकी समझ में आने वाली भाषा में समझाया जाना आवश्यक है, और यदि उधारकर्ता पढ़ नहीं सकता है तो एक स्वतंत्र गवाह भी उपस्थित होना चाहिए, इसलिए ऐप की उपलब्धता की परवाह किए बिना समझना आपका अधिकार है। और ऐप की भाषा कवरेज लगातार बढ़ रही है, इसलिए आवेदन करते समय वर्तमान सूची की जांच करें, हो सकता है कि इस सीज़न में जो भाषा उपलब्ध न हो वह अगले सीज़न में उपलब्ध हो जाए। परिवार का कोई सदस्य भी बातचीत में सहायता कर सकता है और बीच में भाषा बदल सकता है।
क्या आवाज द्वारा दिया गया आवेदन लिखित आवेदन जितना ही मान्य होता है?
जी हां। वॉइस इंटरफ़ेस केवल वही जानकारी एकत्र करता है जो टाइप किए गए फॉर्म से प्राप्त होती है, जैसे कि आपकी जानकारी, आपकी आवश्यकता, प्रत्येक चरण पर आपकी सहमति, और आवेदन में दर्ज होने से पहले आपके प्रत्येक उत्तर की पुष्टि की जाती है। ऋण की प्रक्रिया मानक कानूनी दस्तावेजों पर आधारित होती है: आपका केवाईसी सत्यापन, मूल्यांकन के समय जारी किया गया प्रमाण पत्र, और हस्ताक्षरित समझौता, जिसे हस्ताक्षर करने से पहले आपकी भाषा में समझाया जाता है। वॉइस इंटरफ़ेस से लिखित रिकॉर्ड पर कोई प्रभाव नहीं पड़ता; यह केवल टाइप किए गए उत्तरों के बजाय बोले गए उत्तरों से रिकॉर्ड तैयार करता है।
क्या मुझे सोने के मूल्यांकन के लिए अभी भी वहां जाना होगा?
मूल्यांकन भौतिक रूप से होना चाहिए, लेकिन यह प्रक्रिया दो तरीकों से हो सकती है: आप शाखा में जाकर मूल्यांकन करवा सकते हैं, या अन्य सभी चरणों की तरह फोन द्वारा बुकिंग करके आपके घर पर ही मूल्यांकन करवाया जा सकता है। आरबीआई के नियमों के अनुसार, सोने का वजन और परीक्षण आपकी उपस्थिति में किया जाएगा, और प्रमाण पत्र में शुद्धता, कुल और शुद्ध वजन, कटौतियाँ और मूल्य का विवरण होगा, और उस प्रमाण पत्र को आपकी चुनी हुई भाषा में पढ़कर सुनाया जाएगा। यह वह चरण है जिसे तकनीक सही मायने में प्रतिस्थापित नहीं कर सकती, क्योंकि यही वह चरण है जो आपके द्वारा गिरवी रखी गई वस्तु की सुरक्षा करता है।
क्या मैं पुनः प्रबंधन कर सकता हूँ?payक्या मेरी भाषा में भी टिप्पणियाँ संभव हैं?
हां, भाषा केवल आवेदन के अनुसार नहीं, बल्कि ऋण के अनुसार भी होती है। अनुस्मारक, विवरण, आदि।payऐप में सदस्यता और समापन चरण आपकी चुनी हुई भाषा में चलते हैं, और शाखा पूरे समय स्थानीय भाषा में उपलब्ध रहती है।payभुगतान विकल्पों में मानक मेनू, ईएमआई, केवल ब्याज वाली सर्विसिंग, मुफ्त पार्ट-टाइम सर्विसिंग आदि शामिल हैं।payऐसे ऋणों के लिए 12 महीने की अवधि के भीतर भुगतान या बुलेट सेटलमेंट किया जाता है, और ऋण बंद होने पर आपका सोना सात कार्यदिवसों के भीतर वापस कर दिया जाता है, जिसमें ऋणदाता की देरी के लिए आपको प्रति दिन 5,000 रुपये का भुगतान करना होता है।
अस्वीकरण: इस ब्लॉग में दी गई जानकारी केवल सामान्य उद्देश्यों के लिए है और बिना किसी पूर्व सूचना के बदल सकती है। यह कानूनी, कर या वित्तीय सलाह नहीं है। पाठकों को पेशेवर मार्गदर्शन लेना चाहिए और अपने विवेक से निर्णय लेना चाहिए। IIFL Finance इस सामग्री पर किसी भी प्रकार के भरोसे के लिए उत्तरदायी नहीं है। अधिक पढ़ें
