ई-बिजनेस जोखिम के प्रकार

ई-कॉमर्स मार्केटप्लेस तेजी से फैल रहा है; 2025 तक वैश्विक स्तर पर ऑनलाइन शॉपर्स की संख्या लगभग 2.5 बिलियन होगी, जो दुनिया भर में कुल खुदरा बिक्री का 25% से 30% हिस्सा होगा। इंटरनेट की बढ़ती पहुंच और मोबाइल डिवाइस का उपयोग इस शानदार वृद्धि के लिए एक प्रमुख चालक रहा है। हालांकि, इतनी तेजी से प्रगति के साथ कई तरह के व्यावसायिक जोखिम भी आते हैं। ई-व्यवसायों को ई-कॉमर्स के इन खतरों और उनके समाधानों को समझना चाहिए ताकि इंटरनेट द्वारा अपेक्षित वृद्धि का पूरा लाभ उठाया जा सके।

ई-व्यवसाय जोखिम क्या है?

ई-कॉमर्स लेन-देन भौतिक लेन-देन से बहुत अलग हैं और कई तरह के अनूठे जोखिमों के अधीन हैं। डिजिटल क्षेत्र में शामिल होने पर लेन-देन प्रक्रियाओं में ऐसे मुद्दों का सामना करने की संभावना है जो वित्तीय, प्रतिष्ठा या भावनात्मक नुकसान का कारण बन सकते हैं। ऐसे जोखिमों से बचने के लिए, सुरक्षा और सुरक्षा उपाय ई-व्यवसाय में सबसे तुरंत चिंता के रूप में उभरे हैं।

ई-व्यवसाय जोखिम के विभिन्न प्रकार क्या हैं?

ई-बिजनेस जोखिमों के विभिन्न प्रकारों को मोटे तौर पर विभिन्न श्रेणियों में वर्गीकृत किया जा सकता है। बेहतर समझ के लिए उनमें से प्रत्येक पर संक्षेप में चर्चा की गई है, के बारे में जानें पारंपरिक व्यवसाय और ई-व्यवसाय के बीच अंतर:

1.लेनदेन जोखिम:

ऑनलाइन लेनदेन में निम्नलिखित लेनदेन जोखिम शामिल हैं:

• जब विक्रेता इस बात से असहमत होता है कि ऑर्डर कभी ग्राहक द्वारा दिया गया था, या ग्राहक इस बात का खंडन करता है कि उसने कभी ऑर्डर दिया था, तो इसे 'ऑर्डर लेने/देने में चूक' के रूप में जाना जाता है।
• इच्छित डिलीवरी नहीं होती, सामान गलत पते पर डिलीवर हो जाता है, या ऑर्डर किए गए सामान के अलावा कोई और सामान डिलीवर हो जाता है। इसे 'डिलीवरी में चूक' कहा जा सकता है।
• अब विक्रेता को प्राप्त नहीं होता payआपूर्ति की गई वस्तु के लिए भुगतान, भले ही ग्राहक दावा करे कि payment बनाया गया था। इसे "डिफ़ॉल्ट ऑन" के रूप में जाना जाता है payमेंट।"

पंजीकरण के दौरान स्थान/पता सत्यापन की जांच करके और ऑर्डर की पुष्टि को अधिकृत करके इन स्थितियों से बचा जा सकता है payमानसिक बोध.

यहां दो उदाहरण दिए गए हैं जिनमें लेनदेन विवरण अक्सर जोखिम में होते हैं:

- कुकीज़ स्वीकार करते समय, खरीदार प्रामाणिक जानकारी का खुलासा करते हैं। इससे बचने का सबसे अच्छा तरीका केवल प्रसिद्ध वेबसाइटों पर खरीदारी करना है।

- ई-कॉमर्स में जोखिम शामिल हैpayक्रेता अक्सर क्रेडिट कार्ड पर मौजूद महत्वपूर्ण जानकारी साझा करते हैं, जिसका इस्तेमाल क्रेता के खिलाफ अवैध लेनदेन के लिए किया जा सकता है।

2. डेटा भंडारण और संचरण जोखिम:

उचित तरीके से संग्रहीत डेटा ज्ञान का एक शक्तिशाली स्रोत है, लेकिन अगर यह गलत हाथों में पड़ जाता है तो ट्रांसमिशन के दौरान कई जोखिम होते हैं। डेटा को वायरस द्वारा चुराया या बदला जाता है, जो एक ऐसा प्रोग्राम है जो खुद को दूसरे कंप्यूटरों पर दोहराता है और ई-कॉमर्स के लिए सुरक्षा खतरा है। कुछ प्रकार के वायरस और उनके कार्य इस प्रकार हैं:

• स्तर-1 वायरस: परेशानी उत्पन्न करता है (जैसे, ऑन-स्क्रीन डिस्प्ले)।
• स्तर-2 वायरस: कार्यक्षमता को बाधित करता है।
• स्तर-3 वायरस: लक्ष्य डेटा फ़ाइलों को क्षति पहुंचाता है।
• स्तर-4 वायरस: सम्पूर्ण सिस्टम को नष्ट कर देता है।

 महत्वपूर्ण डेटा की सुरक्षा के लिए, सावधानी यह है कि इसे अपठनीय प्रारूप (सिफरटेक्स्ट) में परिवर्तित कर दिया जाए। ई-बिजनेस जोखिम मुद्दों को प्रबंधित करने के बुनियादी तरीके नीचे वर्णित हैं:

• गोपनीय संचार के लिए कोड शब्दों का उपयोग करते हुए डेटा को एन्क्रिप्ट (कोड में परिवर्तित) किया जाता है
• केवल वे ही लोग डिक्रिप्ट कर सकते हैं (वापस सादे टेक्स्ट में परिवर्तित कर सकते हैं)।
• जैसे गोपनीय संचार के लिए कोड शब्दों का उपयोग करना।
• वायरस के हमलों से बचाव के लिए एंटीवायरस सॉफ्टवेयर स्थापित करने की सिफारिश की जाती है तथा इन्हें नियमित रूप से अद्यतन करने की आवश्यकता होती है। (नॉर्टन, एवीजी आदि)

3. डिजिटल युग में बौद्धिक संपदा और गोपनीयता के लिए जोखिम

यदि सूचना एक बार ऑनलाइन साझा की जाती है, तो यह निजी डोमेन से बाहर निकलकर सार्वजनिक डोमेन का हिस्सा बन जाती है। इस कदम से इसे नकल या दुरुपयोग से बचाना चुनौतीपूर्ण हो जाता है। सूचना स्पैम और अवांछित विज्ञापन के संपर्क में आती है जिसे तीसरे पक्ष के साथ साझा किया जाता है और यह ई-कॉमर्स का एक बड़ा व्यावसायिक जोखिम है।

साइबर अपराधियों से उत्पन्न खतरे गंभीर ई-व्यापार जोखिम पैदा कर सकते हैं जैसे:

• हैकर्स वैध ग्राहक बनकर चोरी किए गए क्रेडिट कार्ड का उपयोग व्यवसाय के लिए कर सकते हैं।
• कुछ व्यवसाय अग्रिम राशि एकत्र करने के लिए फर्जी वेबसाइट बना सकते हैं payग्राहकों से पैसे ऐंठना और फिर खरीदे गए उत्पादों को वितरित करने में विफल होना

इस जोखिम को कम करने के लिए कुछ ई-व्यवसाय प्रबंधन रणनीतियाँ हैं:

• सावधानी बरतना और हमेशा वेबसाइटों और लेनदेन की वैधता की जांच करना सबसे अच्छा है
• केवल प्रसिद्ध और प्रतिष्ठित वेबसाइटों पर ही खरीदारी और लेन-देन करें
• ऑनलाइन साझा की जाने वाली जानकारी के प्रति सतर्क रहें और गोपनीयता टूल और सेटिंग का उपयोग करने पर विचार करें

ई-बिजनेस की दुनिया में लेन-देन विवादों से लेकर डेटा एक्सपोज़र से लेकर बौद्धिक संपदा और गोपनीयता के खिलाफ़ खतरों तक कई जोखिमों को जानना और कम करना शामिल है। ई-बिजनेस क्षेत्र में कई चुनौतियाँ हैं जिनके लिए सावधानी की आवश्यकता है। मजबूत सुरक्षा उपायों को अपनाकर और पर्सनल जानकारी की सुरक्षा करके, ई-बिजनेस और व्यक्ति अपने हितों को बचाने और अपने ऑनलाइन अनुभव को बेहतर बनाने के लिए सावधानी बरत सकते हैं। सूचित होना जोखिमों को कम करने और एक सुरक्षित और सुरक्षित ई-बिजनेस वातावरण सुनिश्चित करने का एक अच्छा तरीका है।

4. सुरक्षा उल्लंघन

ई-कॉमर्स की दुनिया ऑनलाइन सुरक्षा उल्लंघनों और साइबर हमलों से भरी हुई है

आप ग्राहक डेटा जैसे महत्वपूर्ण डेटा के साथ जोखिम नहीं उठा सकते क्योंकि कोई भी साइबर उल्लंघन आपकी व्यावसायिक प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचा सकता है और आपको देयता के लिए उजागर कर सकता है। सतर्क रहना महत्वपूर्ण है।

हमें सुरक्षा कमजोरियों पर युद्ध स्तर पर विजय पाने की आवश्यकता है और इसके लिए कुछ सुझाव यहां दिए गए हैं:

• अतिरिक्त सुरक्षा परतों में सुधार करेंविभिन्न प्रकार के खतरों का मुकाबला करने के लिए अपनी वेबसाइट को सुरक्षा की कई परतों से सुदृढ़ करें।
• उपयुक्त सुरक्षा उपकरण लागू करें: अनधिकृत घुसपैठ का पता लगाने और रोकने के लिए सही सुरक्षा उपकरण चुनें।
• SSL प्रमाणपत्र का उपयोग करें: अपनी साइट पर संवेदनशील डेटा की सुरक्षा के लिए सभी लेनदेन को SSL प्रमाणपत्रों से लॉक करें।
• सुरक्षित ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म चुनें: एक ऑब्जेक्ट-ओरिएंटेड प्रोग्रामिंग भाषा प्लेटफ़ॉर्म चुनें जो बेहतर सुरक्षा प्रथाओं के लिए जाना जाता है।
• निगरानी अद्यतनकिसी भी संदिग्ध गतिविधि का पता लगाने के लिए आपकी वेबसाइट और सर्वर की नियमित निगरानी किसी भी संभावित खतरे पर त्वरित प्रतिक्रिया सुनिश्चित करती है।

5. रिफंड और ग्राहक विवाद

अधिकांश ई-कॉमर्स स्टोर के लिए एक और आम जोखिम रिफंड और क्लाइंट विवाद है। ये गलत उत्पाद डिलीवरी, दोषपूर्ण उत्पाद, या एक ही ग्राहक से एक ही उत्पाद के लिए दो बार चार्ज किए जाने आदि के कारण उत्पन्न होते हैं। इन कारणों से ग्राहकों से रिफंड व्यापारी के पूर्वावलोकन के भीतर है, लेकिन जब ग्राहक 'चार्जबैक' की मांग करते हैं तो यह व्यवसाय प्रदाता के लिए एक झटका है। आम तौर पर बैंक व्यवसायों के लिए मासिक चार्जबैक सीमा निर्धारित करते हैं और सीमा से अधिक होने पर कोई उधार शुल्क नहीं लिया जाता है।

धन वापसी और ग्राहक विवादों के इस जोखिम से बचाव के लिए, कुछ उपचारात्मक मार्गदर्शन निम्नानुसार सूचीबद्ध हैं:

• उलटे हुए लेनदेन के लिए शुल्क की प्रतिपूर्ति करें: व्यवसायों को अवश्य करना चाहिए pay ग्राहक के लिए प्रत्येक लेनदेन के लिए शुल्क
• स्पष्ट धन वापसी और वापसी नीति: चार्जबैक जोखिमों से सुरक्षा के लिए आपकी ई-कॉमर्स साइटों पर एक स्पष्ट धनवापसी और वापसी नीति लागू होनी चाहिए।
• चार्जबैक विवादों का एक डोजियर बनाए रखेंविवादों के विरुद्ध चार्जबैक दर्ज करने से व्यवसायों के लिए महत्वपूर्ण नुकसान को कम करने में मदद मिलेगी
• शानदार ग्राहक सेवा प्रदान करेंस्टेला ग्राहक सेवा ग्राहकों को आदेश संबंधी मुद्दों के लिए सीधे आपसे संपर्क करने का आश्वासन देती है, जिससे चार्जबैक की संभावना कम हो जाती है और आपकी जवाबदेही कम हो जाती है।

6. कम एसईओ रैंकिंग

हम सभी जानते हैं कि SEO रैंकिंग कम होने के क्या परिणाम होते हैं और यह किसी भी व्यवसाय के लिए अच्छा नहीं है। इस जोखिम के कारण, संभावित ग्राहक सर्च इंजन के माध्यम से आपके व्यवसाय को नहीं खोज पाएंगे। यदि आप अपनी कंपनी को ट्रैक न करने के कारण बिक्री नहीं कर सकते तो आप व्यवसाय कैसे करेंगे?

a) आइए हम इन बिंदुओं पर गौर करें और इस ई-कॉमर्स व्यवसाय जोखिम को कम करने के लिए अपनी एसईओ रैंकिंग को सुधारने का लक्ष्य बनाएं:

• ज्ञान ही शक्ति है: उत्पाद की मांग का मूल्यांकन, ट्रैफ़िक खोज और कीवर्ड कठिनाई रणनीतियों को सूचित करने के लिए महत्वपूर्ण हैं
• बाज़ार प्रतिस्पर्धात्मकता मापेंअत्यधिक प्रतिस्पर्धी बाज़ार में, कुछ कीवर्ड के लिए रैंकिंग चुनौतीपूर्ण हो सकती है
• एसईओ उपकरण और विशेषज्ञों में निवेश करें: SEO टूल और मार्केटिंग पेशेवरों में निवेश करके स्मार्ट B2B व्यवसाय के लिए एक प्रभावी रणनीति विकसित करें
• रणनीतिक निर्णय लेना

बी) उच्च-ट्रैफ़िक कीवर्ड: महत्वपूर्ण ट्रैफ़िक को आकर्षित करने के लिए, कठिन कीवर्ड के साथ सामग्री बनाने के लिए संसाधन आवंटित करने का निर्णय लें

c) लॉन्ग-टेल कीवर्ड: आप लॉन्ग-टेल कीवर्ड पर भी ध्यान केंद्रित कर सकते हैं। इसमें कम सर्च होते हैं लेकिन कम प्रतिस्पर्धा होती है और आसानी से रैंक हो जाती है। 

7. डीडीओएस हमले

यह जोखिम तब और भी बढ़ जाता है जब अपराधी हज़ारों होस्ट कंप्यूटरों से बड़ी मात्रा में वेब ट्रैफ़िक का इस्तेमाल करके लक्ष्य के सर्वर पर हमला करता है, जिसका मतलब है कि सर्वर पूरी तरह से क्रैश हो जाएगा और काम करना बंद कर देगा। इसे DDOS हमला या वितरित सेवा निषेध कहा जाता है।

डीडीओएस हमलों को रोकने के लिए, ई-कॉमर्स व्यवसाय साइटों को बैंडविड्थ बढ़ाने के लिए फ़िल्टरेशन या क्लाउड को लागू करके ट्रैफ़िक की लगातार निगरानी करने की आवश्यकता होती है। ये जोखिम आम हैं और व्यवसायों को डीडीओएस हमलों के लिए रोकथाम योजना बनाने की आवश्यकता है क्योंकि यह एक बहुत ही खतरनाक ई-कॉमर्स व्यवसाय जोखिम है।

8. मुद्रा विनिमय जोखिम

ई-कॉमर्स व्यवसायों के लिए लेन-देन की मुद्रा में परिवर्तन होता रहता है। आप जानते ही होंगे कि विभिन्न देशों में मुद्रा विनिमय दरें लगातार बदलती रहती हैं। अब उतार-चढ़ाव वाले बदलाव आपके व्यवसाय के लिए खतरा बन सकते हैं और नुकसान का कारण बन सकते हैं।

इस जोखिम को कम करने के लिए आप कुछ उपाय अपना सकते हैं:

• एक मुद्रा में चालानएक मुद्रा में, अधिमानतः स्थानीय मुद्रा में, चालान जारी करके जोखिम को काफी हद तक कम किया जा सकता है।
• आधुनिक अनुकूलित करें Payमेंट प्लेटफॉर्म: मानकीकरण Payग्राहकों को अनुमति देने वाला एक मंच pay अपनी स्थानीय मुद्रा में मुद्रा परिवर्तित करें और उसे न्यूनतम शुल्क पर अपनी मुद्रा में परिवर्तित करें।
• विनिमय दर जोखिम कम करेंयदि आप सभी लेन-देन अपनी स्थानीय मुद्रा में करते हैं, तो प्रतिकूल विनिमय दरों के कारण लाभ खोने का जोखिम कम हो जाता है।

9. अपर्याप्त प्रमाणीकरण विधियाँ

साइबर हमलों के डिजिटल युग के बढ़ते खतरों में, आपके खाते को सुरक्षित करने के लिए अब केवल उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड ही पर्याप्त नहीं रह गए हैं। साइबर अपराधी चोरी किए गए पासवर्ड या पासवर्ड रीसेट करके इन सरल प्रमाणीकरण विधियों को अनलॉक करने में तेज़ी से कुशल हो गए हैं।

यदि आप इस ई-कॉमर्स व्यवसाय जोखिम को कम करना चाहते हैं, तो आप MFA या दो-कारक सत्यापन विधियाँ शुरू कर सकते हैं। इसके लिए प्रमाणीकरण की एक और परत की आवश्यकता होती है जैसे कि ग्राहकों द्वारा आपकी वेबसाइट पर लॉग इन करने से पहले दूसरे डिवाइस पर पुश नोटिफिकेशन।

10. ग्राहकों की अपेक्षाएँ

नए डिजिटलीकरण युग में व्यवसायों के लिए ग्राहक अनुभव महत्वपूर्ण है। स्थायी ग्राहक संबंध और अनुभव व्यवसाय के मुनाफे को बढ़ाने वाली सभी खरीद के लिए एक निर्णायक कारक है। 2024 तक, लगभग 87% व्यवसायी इस बात से सहमत हैं कि अनुकरणीय ग्राहक सेवा सीधे ब्रांड पहचान में तब्दील हो जाती है। लगभग 89% ग्राहक खराब ग्राहक अनुभव के परिणामस्वरूप ब्रांड बदलने के अधीन हैं। 86% उपभोक्ता इसके लिए तैयार हैं pay बेहतर ग्राहक अनुभव के लिए और अधिक।

बी2बी क्षेत्र में ग्राहकों की अपेक्षाएँ बढ़ रही हैं और ग्राहकों के बेहतरीन अनुभव से इसमें तेज़ी आ रही है। इसका एक उदाहरण अमेज़न है।

ग्राहकों की अपेक्षाएं बढ़ाने के कुछ उपाय नीचे दिए गए हैं:

• आधुनिक सुविधाओं में सुधारग्राहक अनुभव में व्यवसायों द्वारा दी जाने वाली कई पेशकशें शामिल हैं जैसे कि मुफ़्त शिपिंग, सहज खोज फ़ंक्शन वाली सहज वेबसाइटें, पर्सनल उत्पाद अनुशंसाएँ, ऑर्डर ट्रैकिंग सेवाएँ और अन्य ग्राहक-अनुकूल विकल्प। यदि आपकी वेबसाइट में इनमें से कोई भी सुविधा नहीं है, तो ग्राहक विकल्प की तलाश करेंगे, इसलिए आपको ग्राहकों को खोने का जोखिम है।
• पुरानी वेबसाइट के विषय: हमेशा सुनिश्चित करें कि आपकी वेबसाइट अद्यतन है और उसमें पुराने तथा अव्यवस्थित विज्ञापन नहीं हैं जो ग्राहकों को अन्य आधुनिक वेबसाइटों की ओर आकर्षित करते हैं।
• सीएक्स मूल्यांकन का महत्वग्राहक अनुभव (सीएक्स) का विश्लेषण करने से आपकी वेबसाइट को अधिक पहचान और व्यावसायिक संभावनाएं मिलेंगी और यह एक महत्वपूर्ण कारक है
• सरल समाधान का प्रभावछोटी-छोटी बातों और सुधारों पर ध्यान देना बहुत मददगार साबित हो सकता है। खरीदारी करने के तरीकों को कम करने या वेबसाइट लोड होने के समय को कम करने जैसे छोटे-छोटे काम भी वेबसाइट के रूपांतरण और लाभप्रदता में योगदान दे सकते हैं।  जानें इनके बीच मुख्य अंतर व्यावसायिक जोखिम और वित्तीय जोखिम.

निष्कर्ष

ई-बिजनेस की दुनिया में लेन-देन विवादों से लेकर डेटा एक्सपोज़र से लेकर बौद्धिक संपदा और गोपनीयता के खिलाफ़ खतरों तक कई जोखिमों को जानना और कम करना शामिल है। ई-बिजनेस क्षेत्र में कई चुनौतियाँ हैं जिनके लिए सावधानी की आवश्यकता है। मजबूत सुरक्षा उपायों को अपनाकर और पर्सनल जानकारी की सुरक्षा करके, ई-बिजनेस और व्यक्ति अपने हितों को बचाने और अपने ऑनलाइन अनुभव को बेहतर बनाने के लिए सावधानी बरत सकते हैं। सूचित होना जोखिमों को कम करने और एक सुरक्षित और सुरक्षित ई-बिजनेस वातावरण सुनिश्चित करने का एक अच्छा तरीका है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

उत्तर: एंटरप्राइज़ जोखिम प्रबंधन या "ईआरएम" रणनीतिक जोखिमों की पहचान, विश्लेषण और प्रबंधन की प्रक्रिया है। यह रणनीतिक स्तर पर रणनीतिक योजना और संसाधन आवंटन प्रक्रियाओं में जोखिम को एकीकृत करने में मदद करता है।

उत्तर: ऑनलाइन व्यापार के आठ प्रकार के अवसर हैं 

•  ई - कॉमर्स
•  ऑनलाइन पाठ्यक्रम
•  सहबद्ध विपणन
•  ऑनलाइन कोचिंग
•  डिजिटल उत्पादों
•  ऑनलाइन सेवाएं
•  प्रभावक विपणन
•  जहाज को डुबोना

उत्तर: अनिश्चितताओं के कारण व्यावसायिक जोखिम उत्पन्न होता है और ऐसा तब होता है जब यह पता नहीं होता कि भविष्य में क्या होने वाला है। अनिश्चितताओं के उदाहरण जो किसी व्यवसाय को प्रभावित करते हैं, वे हैं सरकारी नीति में परिवर्तन, मांग में परिवर्तन, प्रौद्योगिकी में परिवर्तन आदि।

उत्तर: ई-बिजनेस और ई-कॉमर्स का इस्तेमाल एक दूसरे के स्थान पर किया जा सकता है। आम तौर पर, ई-कॉमर्स का मतलब ऑनलाइन लेनदेन करना होता है, जबकि ई-बिजनेस में वेब का इस्तेमाल करके संचालित सभी व्यावसायिक सेवाएँ और गतिविधियाँ शामिल होती हैं।