ગ્રાહક સેવા વિભાગ આવક અને નફાકારકતા ચલાવે છે

સુશ્રી રાખી નારાયણ દ્વારા લખાયેલ

ઑસ્ટ્રિયનમાં જન્મેલા અમેરિકન મેનેજમેન્ટ કન્સલ્ટન્ટ, શિક્ષક અને લેખક પીટર ડ્રકરે કહ્યું, "વ્યવસાયનો હેતુ ગ્રાહક બનાવવા અને રાખવાનો છે."

અમે વ્યવસાયમાં વિકાસ કરી રહ્યા છીએ, અને અમારો વ્યવસાય આગલા સ્તર સુધી પહોંચવા માંગીએ છીએ. અમારા હોમ લોન બિઝનેસના વિસ્તરણ સાથે, ગ્રાહકોના પ્રશ્નો પણ દિવસેને દિવસે વધી રહ્યા છે. અમે અમારા ગ્રાહક સેવા વિભાગને આઉટસોર્સ કરતા નથી; અમે તેને અમારા વ્યવસાયના કેન્દ્ર તરીકે રાખીએ છીએ.

અમારા પ્રતિનિધિઓ દરરોજ પ્રશ્નોના નિરાકરણમાં રોકાયેલા જોવા મળે છે જેમ કે – હું મારી સ્વાગત કીટ ક્યારે પ્રાપ્ત કરીશ? હોમ લોન પર મને મારું વ્યાજ પ્રમાણપત્ર ક્યારે મળશે? હું મારું નવું સરનામું કેવી રીતે અપડેટ કરી શકું? અને રિઝોલ્યુશન અમને ગ્રાહકની વફાદારી અને જાળવી રાખવામાં મદદ કરે છે.

અમે આંતરિક રીતે સ્ટાન્ડર્ડ ઓપરેટિંગ પ્રોસિજર (SOP) ડિઝાઇન કરી છે જે ચોક્કસ સમયમર્યાદામાં ગ્રાહકોની ફરિયાદોના યોગ્ય સરનામાની ખાતરી કરે છે.
એકંદર ગ્રાહક અનુભવને બહેતર બનાવવા માટે, અમે એક મજબૂત મજબુત ફરિયાદ વ્યવસ્થાપન પ્રક્રિયા ઘડી કાઢી છે, જ્યાં હોમ લોનના પ્રશ્નોને કાર્યક્ષમ રીતે સંબોધવામાં આવે છે.
ઉપરાંત, અમારી ટીમ કંપનીના એકંદર ડિજીટલાઇઝેશનના પ્રયાસોમાં યોગદાનમાં મુખ્ય ભૂમિકા ભજવી રહી છે.

હાર્વર્ડ બિઝનેસ સ્કૂલનો એક રિસર્ચ રિપોર્ટ કહે છે, 'ગ્રાહક જાળવી રાખવાના દરમાં 5%નો વધારો નફો 25% થી 95% સુધી વધારી દે છે. અમારા ગ્રાહકો અને તેમની ખુશી જાળવી રાખવા માટે, અમે સતત ગ્રાહક સેવા, જોડાણ અને શિક્ષણ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીએ છીએ.

અમે દ્રઢપણે પ્રેક્ટિસ કરીએ છીએ અને એ હકીકતમાં વિશ્વાસ કરીએ છીએ કે વ્યાપાર વિશ્વમાં સફળ થવા માટે, કંપની ગ્રાહક આધારિત હોવી જોઈએ, ગ્રાહક સંતોષ પર મજબૂત ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીને.

ડિસક્લેમર: આ બ્લોગમાંની માહિતી ફક્ત સામાન્ય હેતુઓ માટે છે અને સૂચના વિના બદલાઈ શકે છે. તે કાનૂની, કર અથવા નાણાકીય સલાહનો વિષય નથી. વાચકોએ વ્યાવસાયિક માર્ગદર્શન મેળવવું જોઈએ અને પોતાની વિવેકબુદ્ધિથી નિર્ણયો લેવા જોઈએ. IIFL ફાઇનાન્સ આ સામગ્રી પર કોઈપણ નિર્ભરતા માટે જવાબદાર નથી. વધુ વાંચો