ગોલ્ડ લોન લોકપાલ: ફરિયાદ કેવી રીતે નોંધાવવી

અમરાવતીમાં સુધીરે પોતાની ગોલ્ડ લોન સંપૂર્ણ ચૂકવી દીધી, પછી બે અઠવાડિયા પસાર થતાં તેની પત્નીના ઘરેણાં ઘરે પાછા ફર્યા નહીં. શાખાની મુલાકાતોથી ખાતરી મળી. ઇમેઇલ્સથી મૌન છવાઈ ગયું. તેનો પ્રશ્ન એ છે જે આને માર્ગદર્શન આપે છે ગોલ્ડ લોન લોકપાલ અને ફરિયાદ કેવી રીતે નોંધાવવી જવાબો અંતથી અંત સુધી: જ્યારે ધિરાણકર્તા કોઈ વાસ્તવિક સમસ્યાનું નિરાકરણ ન કરે ત્યારે ઉધાર લેનાર શું કરે છે. આ માર્ગ ઔપચારિક છે, મફત છે, અને કોઈપણ તબક્કે કોઈ વકીલની જરૂર નથી. પહેલા ધિરાણકર્તા સાથે મુદ્દો ઉઠાવો, 30 દિવસ રાહ જુઓ, પછી RBI ના લોકપાલ પાસે ઓનલાઈન જાઓ, જે ધિરાણકર્તાને નિર્દેશિત કરી શકે છે pay ₹20 લાખ સુધીનું વળતર. આગળના વિભાગોમાં લોકપાલ શું છે, ગોલ્ડ લોન લેનારાઓને આવરી લેતી ફરિયાદ શ્રેણીઓ, ધિરાણકર્તા પાસે આંતરિક વધારો, પહેલા એકત્રિત કરવાના દસ્તાવેજો સાથે CMS પોર્ટલ પર ઓનલાઈન ફાઇલિંગ પ્રક્રિયા અને ફરિયાદ દાખલ થયા પછી શું થાય છે તે વિશે ચર્ચા કરવામાં આવશે.

ગોલ્ડ લોન માટે નાણાકીય લોકપાલ શું છે?

આ આરબીઆઈ સંકલિત લોકપાલ યોજના, 2021 RBI-નિયંત્રિત સંસ્થાઓના ગ્રાહકો માટે મફત ફરિયાદ નિવારણ પદ્ધતિ પૂરી પાડે છે, જેમાં લાયક બેંકો અને નોન-બેંકિંગ ફાઇનાન્શિયલ કંપનીઓ (NBFCs)નો સમાવેશ થાય છે. લોન લેનાર નિયમનકારી સંસ્થા સમક્ષ ફરિયાદ નોંધાવ્યા પછી અને યોજના હેઠળ ઉલ્લેખિત પાત્રતાની શરતો પૂરી કર્યા પછી લોકપાલનો સંપર્ક કરી શકે છે.

જ્યાં ફરિયાદ જાળવવા યોગ્ય જણાય અને ફરિયાદીની તરફેણમાં નિર્ણય લેવામાં આવે, ત્યાં લોકપાલ યોજનાની જોગવાઈઓ અનુસાર નિર્દેશો અથવા એવોર્ડ જારી કરી શકે છે.

ગોલ્ડ લોન લેનારાઓને લાગુ પડતી ફરિયાદ શ્રેણીઓ

કેસની હકીકતો અને જોગવાઈઓના આધારે આરબીઆઈ સંકલિત લોકપાલ યોજના, સંબંધિત ફરિયાદો ગોલ્ડ લોન સેવાઓમાં શામેલ હોઈ શકે છે:

• રિફંડ પછી ગીરવે રાખેલ સોનું રિલીઝ કરવામાં વિલંબpayજ્યાં લાગુ પડે ત્યાં.
• હરાજી પ્રક્રિયાઓ સંબંધિત વિવાદો.
• સંમત લોનની શરતોથી અલગ ચાર્જ અથવા ફી.
• એકાઉન્ટ સ્ટેટમેન્ટ અથવા લોન સર્વિસિંગ સંબંધિત મુદ્દાઓ.
• નિયમનકારી સંસ્થા દ્વારા નિર્ધારિત સમયગાળામાં લેખિત ફરિયાદનો જવાબ આપવામાં નિષ્ફળતા.
• આરબીઆઈ ઇન્ટિગ્રેટેડ ઓમ્બડ્સમેન સ્કીમ હેઠળ આવરી લેવામાં આવતી સેવામાં અન્ય કોઈપણ ખામી.

લોન લેનારાઓએ તેમની ફરિયાદને સમર્થન આપવા માટે લોન કરાર, પત્રવ્યવહાર, રસીદો અને અન્ય સંબંધિત દસ્તાવેજોની નકલો રાખવી જોઈએ.

પગલું 1: પહેલા IIFL ફાઇનાન્સમાં ફરિયાદ કરો

સામાન્ય રીતે લોકપાલ ફરિયાદો ત્યારે જ ધ્યાનમાં લે છે જ્યારે ઉધાર લેનાર પ્રથમ નિયમનકારી સંસ્થાનો સંપર્ક કરે અને ફરિયાદનો ઉકેલ ન આવે અથવા યોજના હેઠળ પાત્રતાની શરતો અનુસાર પ્રતિભાવ અસંતોષકારક માનવામાં આવે.

માટે IIFL ફાયનાન્સ ગ્રાહકો માટે, આંતરિક માર્ગ ત્રણ તબક્કામાં ચાલે છે: જે શાખામાંથી લોન લેવામાં આવી હતી તેનો સંપર્ક કરો, પછી જો શાખા તેનો ઉકેલ ન લાવે તો ગ્રાહક સંભાળ ટીમને લખો અને અંતે મુખ્ય નોડલ અધિકારીને જણાવો. ફોન કોલ પછી પણ બધું લેખિતમાં લખો. તારીખો સાથેનો ઇમેઇલ ટ્રેઇલ એ પુરાવા છે જે લોકપાલ પછીથી માંગશે.

આ તે સ્થાન છે જ્યાં સુધીરનો કેસ વળાંક લે છે. તેણે શાખાને ઇમેઇલ કર્યો, એક મહિના સુધી કોઈ જવાબ ન મળ્યો, અને દરેક સંદેશ સાચવી રાખ્યો. તે 30 દિવસની મૌન, દસ્તાવેજીકૃત, બરાબર એ જ હતી જેણે લોકપાલનો માર્ગ ખોલ્યો.

પગલું 2: CMS પોર્ટલ દ્વારા ઓનલાઈન ફરિયાદ દાખલ કરો

શરૂ કરતા પહેલા તૈયાર રાખવાના દસ્તાવેજો

• ગોલ્ડ લોન કરારની નકલ
• લોન એકાઉન્ટ સ્ટેટમેન્ટ
• લોન આપનારને મોકલવામાં આવેલી લેખિત ફરિયાદ, તેની તારીખ સાથે
• ધિરાણકર્તાનો જવાબ, અથવા જવાબ ન હોવાનો પુરાવો (ઈમેલ ટ્રેઇલ, કુરિયર સ્વીકૃતિ)
• ઓળખનો પુરાવો જેમ કે આધાર અથવા પાન
• ગિરવે મૂકેલા સોનાને લગતી કોઈપણ રસીદો અથવા ફોટોગ્રાફ્સ

પછી ઓનલાઈન ફાઇલ કરો. RBI નું ફરિયાદ વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમ પોર્ટલ (cms.rbi.org.in) આખી બાબત સંભાળે છે:

1. પોર્ટલ ખોલો અને "ફરિયાદ દાખલ કરો" પસંદ કરો.
2. એન્ટિટી પ્રકાર તરીકે NBFC પસંદ કરો.
3. ધિરાણકર્તાનું નામ શોધો અને પસંદ કરો.
4. ગોલ્ડ લોનના મુદ્દા સાથે મેળ ખાતી ફરિયાદ શ્રેણી પસંદ કરો.
5. વિગતો ભરો: તારીખો, રકમો અને શું ખોટું થયું તેનું સ્પષ્ટ વર્ણન.
6. ઉપર સૂચિબદ્ધ સહાયક દસ્તાવેજો અપલોડ કરો.
7. ફરિયાદ સંદર્ભ નંબર સબમિટ કરો અને નોંધી લો.

તે રેફરન્સ નંબર તમારી ટ્રેકિંગ કી છે. તેને ક્યાંક સુરક્ષિત રાખો.

ફરિયાદ સબમિટ કર્યા પછી શું થાય છે?

ફરિયાદ સબમિટ થયા પછી, આરબીઆઈ તપાસ કરે છે કે શું તે હેઠળ જાળવણી યોગ્ય છે કે નહીં સંકલિત લોકપાલ યોજના. જો ફરિયાદ સ્વીકારવામાં આવે, તો ફરિયાદને તેના પ્રતિભાવ માટે નિયમનકારી સંસ્થાને મોકલવામાં આવે છે.

જ્યાં યોગ્ય હોય ત્યાં લોકપાલ સમાધાન અથવા મધ્યસ્થી દ્વારા ઉકેલ લાવવામાં મદદ કરી શકે છે. જો ફરિયાદનો ઉકેલ ન આવે, તો લોકપાલ યોજનાની જોગવાઈઓ અનુસાર ફરિયાદને નકારી શકે છે અથવા એવોર્ડ આપી શકે છે.

જ્યાં વળતર આપવામાં આવે છે, ત્યાં રકમ યોજના અને વ્યક્તિગત કેસના તથ્યો અનુસાર નક્કી કરવામાં આવે છે. કોઈપણ પક્ષ યોજના હેઠળ ઉલ્લેખિત સમયગાળામાં નિર્ણય સામે અપીલ કરી શકે છે.

ઉપસંહાર

એસ્કેલેશન સીડી ટૂંકી અને મફત છે: શાખા, ગ્રાહક સંભાળ, નોડલ અધિકારી, પછી લોકપાલ. પરિણામ શું નક્કી કરે છે તે ફરિયાદમાં રહેલો ગુસ્સો નથી, પરંતુ તેની પાછળની ફાઇલ છે, તેથી પહેલા દિવસની તારીખો, પત્રો અને નિવેદનો રાખો. અમરાવતીમાં સુધીર માટે, દસ્તાવેજીકૃત ઇમેઇલ ટ્રેઇલ કોઈપણ દલીલ કરતાં વધુ સારું કામ કરે છે, જોકે તેમનો કેસ ફક્ત એક ઉદાહરણ છે: દરેક વિવાદ તેના પોતાના તથ્યો પર આધારિત છે, અને પરિણામો દરેક ઉધાર લેનાર જે રેકોર્ડ રજૂ કરી શકે છે તેના આધારે બદલાય છે. ઉધાર લેનારાઓ તેમના ધિરાણકર્તા દ્વારા ઉપલબ્ધ કરાયેલ ફરિયાદ નિવારણ ચેનલોનો ઉપયોગ કરી શકે છે. આરબીઆઈ સંકલિત લોકપાલ યોજના, જ્યાં લાગુ પડે ત્યાં.

ડિસક્લેમર: આ બ્લોગમાંની માહિતી ફક્ત સામાન્ય હેતુઓ માટે છે અને સૂચના વિના બદલાઈ શકે છે. તે કાનૂની, કર અથવા નાણાકીય સલાહનો વિષય નથી. વાચકોએ વ્યાવસાયિક માર્ગદર્શન મેળવવું જોઈએ અને પોતાની વિવેકબુદ્ધિથી નિર્ણયો લેવા જોઈએ. IIFL ફાઇનાન્સ આ સામગ્રી પર કોઈપણ નિર્ભરતા માટે જવાબદાર નથી. વધુ વાંચો