গ্রাহক পরিষেবা বিভাগ ড্রাইভিং রাজস্ব এবং লাভজনকতা
সুচিপত্র
লিখেছেন সুশ্রী রাখী নারাইন
পিটার ড্রাকার, একজন অস্ট্রিয়ান বংশোদ্ভূত আমেরিকান ম্যানেজমেন্ট কনসালট্যান্ট, শিক্ষাবিদ এবং লেখক বলেছেন, "একটি ব্যবসার উদ্দেশ্য হল একজন গ্রাহক তৈরি করা এবং রাখা।"
আমরা ব্যবসায় ক্রমবর্ধমান, এবং আমাদের ব্যবসা পরবর্তী স্তরে পৌঁছতে চাই. আমাদের হোম লোন ব্যবসার সম্প্রসারণের সাথে সাথে গ্রাহকদের জিজ্ঞাসাও দিন দিন বাড়ছে। আমরা আমাদের গ্রাহক পরিষেবা বিভাগ আউটসোর্স করি না; আমরা এটিকে আমাদের ব্যবসার কেন্দ্র হিসাবে রাখি।
আমাদের প্রতিনিধিদের প্রতিদিনের মতো প্রশ্নের সমাধানে নিযুক্ত পাওয়া যেতে পারে – আমি কখন আমার স্বাগত কিট পাব? আমি কখন হোম লোনে আমার সুদের শংসাপত্র পাব? আমি কিভাবে আমার নতুন ঠিকানা আপডেট করতে পারি? এবং রেজোলিউশন আমাদের গ্রাহকের আনুগত্য এবং ধরে রাখতে সাহায্য করে।
আমরা অভ্যন্তরীণভাবে একটি স্ট্যান্ডার্ড অপারেটিং প্রসিডিউর (SOP) ডিজাইন করেছি যা নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে গ্রাহকের অভিযোগের সঠিক ঠিকানা নিশ্চিত করে।
সামগ্রিক গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য, আমরা একটি শক্তিশালী শক্তিশালী অভিযোগ ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়া তৈরি করেছি, যেখানে হোম লোনের প্রশ্নগুলি কার্যকরভাবে সমাধান করা হয়।
এছাড়াও, আমাদের দল কোম্পানির সামগ্রিক ডিজিটালাইজেশন প্রচেষ্টায় অবদান রাখার ক্ষেত্রে একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করছে।
হার্ভার্ড বিজনেস স্কুলের একটি গবেষণা প্রতিবেদনে বলা হয়েছে, '5% গ্রাহক ধরে রাখার হার বৃদ্ধি লাভ 25% থেকে 95% বৃদ্ধি করে'। আমাদের গ্রাহকদের এবং তাদের সুখ ধরে রাখতে, আমরা ক্রমাগতভাবে গ্রাহক পরিষেবা, ব্যস্ততা এবং শিক্ষার উপর ফোকাস করি।
আমরা দৃঢ়ভাবে অনুশীলন করি এবং বিশ্বাস করি যে ব্যবসায়িক জগতে সফল হওয়ার জন্য, একটি কোম্পানিকে অবশ্যই গ্রাহক চালিত হতে হবে, গ্রাহক সন্তুষ্টির উপর দৃঢ় ফোকাস দিয়ে।
অস্বীকৃতি এই ব্লগের তথ্য শুধুমাত্র সাধারণ উদ্দেশ্যে এবং কোনও বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই পরিবর্তিত হতে পারে। এটি আইনি, কর বা আর্থিক পরামর্শ গঠন করে না। পাঠকদের পেশাদার নির্দেশনা নেওয়া উচিত এবং তাদের নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে সিদ্ধান্ত নেওয়া উচিত। এই বিষয়বস্তুর উপর কোনও নির্ভরতার জন্য IIFL ফাইন্যান্স দায়ী নয়। আরও পড়ুন
