গোল্ড লোন ওমবাডসম্যান: কীভাবে অভিযোগ দায়ের করবেন

অমরাবতীতে থাকা সুধীর তার সোনার ঋণ পুরোপুরি শোধ করে দিলেন, কিন্তু দুই সপ্তাহ কেটে গেল, তার স্ত্রীর গয়না বাড়ি ফিরল না। শাখায় গিয়ে আশ্বাস পাওয়া গেল। ইমেইলে কোনো সাড়া মিলল না। তার প্রশ্নটিই এই বিষয়টিকে চালিত করে। স্বর্ণ ঋণ ন্যায়পাল এবং কীভাবে অভিযোগ দায়ের করবেন শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত উত্তর: ঋণদাতা যখন একটি প্রকৃত সমস্যার সমাধান করতে চায় না, তখন একজন ঋণগ্রহীতা কী করবেন। এই পদ্ধতিটি আনুষ্ঠানিক, বিনামূল্যে এবং এর কোনো পর্যায়েই আইনজীবীর প্রয়োজন নেই। প্রথমে ঋণদাতার কাছে বিষয়টি উত্থাপন করুন, ৩০ দিন অপেক্ষা করুন, তারপর অনলাইনে আরবিআই-এর ওমবাডসম্যানের কাছে বিষয়টি জানান, যিনি ঋণদাতাকে নির্দেশ দিতে পারেন। pay ২০ লক্ষ টাকা পর্যন্ত ক্ষতিপূরণ। ​​পরবর্তী বিভাগগুলিতে আলোচনা করা হয়েছে ওমবাডসম্যান কী, গোল্ড লোন গ্রহীতাদের অন্তর্ভুক্ত অভিযোগের বিভাগসমূহ, ঋণদাতার অভ্যন্তরীণ পর্যায়ে অভিযোগ জানানোর প্রক্রিয়া, প্রথমে প্রয়োজনীয় নথি সংগ্রহ সহ সিএমএস পোর্টালে অনলাইন ফাইলিং প্রক্রিয়া এবং অভিযোগ জমা পড়ার পর কী ঘটে।

স্বর্ণ ঋণের ক্ষেত্রে আর্থিক ন্যায়পাল কী?

সার্জারির  আরবিআই সমন্বিত ন্যায়পাল প্রকল্প, ২০২১ এই ব্যবস্থাটি যোগ্য ব্যাংক এবং নন-ব্যাংকিং ফিনান্সিয়াল কোম্পানি (এনবিএফসি) সহ আরবিআই-নিয়ন্ত্রিত সংস্থাগুলির গ্রাহকদের জন্য একটি বিনামূল্যে অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থা প্রদান করে। একজন ঋণগ্রহীতা প্রথমে নিয়ন্ত্রিত সংস্থার কাছে অভিযোগ উত্থাপন করার পর এবং এই প্রকল্পের অধীনে নির্দিষ্ট যোগ্যতার শর্ত পূরণ করার পর ওমবাডসম্যানের কাছে যেতে পারেন।

যেখানে কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য বলে প্রমাণিত হয় এবং অভিযোগকারীর অনুকূলে নিষ্পত্তি হয়, সেখানে ন্যায়পাল এই প্রকল্পের বিধানাবলী অনুসারে নির্দেশনা বা রায় প্রদান করতে পারেন।

স্বর্ণ ঋণ গ্রহীতাদের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য অভিযোগের বিভাগসমূহ

মামলার ঘটনা এবং বিধানাবলীর উপর নির্ভর করে আরবিআই সমন্বিত ন্যায়পাল প্রকল্প, সম্পর্কিত অভিযোগ গোল্ড লোন পরিষেবাগুলির মধ্যে অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে:

• পুনরায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ সোনা ছাড়তে বিলম্বpayযেখানে প্রযোজ্য।
• নিলাম পদ্ধতি সংক্রান্ত বিরোধ।
• সম্মত ঋণ শর্তাবলী থেকে ভিন্ন চার্জ বা ফি।
• অ্যাকাউন্ট স্টেটমেন্ট বা লোন পরিষেবা সংক্রান্ত সমস্যা।
• নির্ধারিত সময়ের মধ্যে নিয়ন্ত্রিত প্রতিষ্ঠানের লিখিত অভিযোগের জবাব দিতে ব্যর্থতা।
• আরবিআই ইন্টিগ্রেটেড ওমবাডসম্যান স্কিমের আওতাভুক্ত পরিষেবার অন্য কোনো ঘাটতি।

ঋণগ্রহীতাদের তাদের অভিযোগের সমর্থনে ঋণচুক্তি, চিঠিপত্র, রসিদ এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক নথিপত্রের অনুলিপি সংরক্ষণ করা উচিত।

ধাপ ১: প্রথমে IIFL Finance-এর কাছে অভিযোগটি জানান।

সাধারণত, ঋণগ্রহীতা প্রথমে নিয়ন্ত্রিত সংস্থার কাছে অভিযোগ জানানোর পরও যদি সেই অভিযোগের সমাধান না হয় অথবা স্কিমের অধীনে যোগ্যতার শর্তানুযায়ী প্রাপ্ত প্রতিক্রিয়া অসন্তোষজনক বলে বিবেচিত হয়, তবেই ন্যায়পাল অভিযোগগুলো বিবেচনা করেন।

জন্য আইআইএফএল ফাইন্যান্স গ্রাহকদের জন্য, অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াটি তিনটি পর্যায়ে সম্পন্ন হয়: যে শাখা থেকে ঋণ নেওয়া হয়েছিল, তাদের সাথে কথা বলুন; এরপরও যদি শাখাটি সমস্যার সমাধান না করে, তবে কাস্টমার কেয়ার টিমের কাছে লিখুন এবং সবশেষে প্রিন্সিপাল নোডাল অফিসারের কাছে বিষয়টি জানান। ফোন কলের পরেও সবকিছু লিখিতভাবে রাখুন। তারিখসহ ইমেলের ধারাবাহিকতাই হলো সেই প্রমাণ যা ওমবাডসম্যান পরবর্তীতে চাইবেন।

এখান থেকেই সুধীরের মামলার মোড় ঘুরে যায়। তিনি শাখায় ইমেল করেন, এক মাস ধরে কোনো উত্তর পাননি এবং প্রতিটি বার্তা সংরক্ষণ করে রাখেন। নথিভুক্ত সেই ৩০ দিনের নীরবতাই ওমবাডসম্যানের কাছে যাওয়ার পথ খুলে দেয়।

ধাপ ২: সিএমএস পোর্টালের মাধ্যমে অনলাইনে অভিযোগটি দাখিল করুন।

শুরু করার আগে যে নথিগুলো প্রস্তুত রাখতে হবে

• স্বর্ণ ঋণ চুক্তির অনুলিপি
• ঋণ অ্যাকাউন্টের বিবরণী
• ঋণদাতার কাছে পাঠানো লিখিত অভিযোগ, তার তারিখ সহ
• ঋণদাতার উত্তর, অথবা উত্তর না দেওয়ার প্রমাণ (ইমেল আদান-প্রদান, কুরিয়ার প্রাপ্তিস্বীকারপত্র)
• আধার বা প্যান-এর মতো পরিচয়পত্র
• বন্ধক রাখা সোনা সম্পর্কিত যেকোনো রসিদ বা ছবি

তারপর অনলাইনে অভিযোগ দায়ের করুন। আরবিআই-এর কমপ্লেইন্ট ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম পোর্টাল (cms.rbi.org.in) পুরো বিষয়টি পরিচালনা করে:

1. পোর্টালটি খুলুন এবং 'অভিযোগ দায়ের করুন' নির্বাচন করুন।
2. সত্তার ধরণ হিসেবে এনবিএফসি (NBFC) নির্বাচন করুন।
3. ঋণদাতার নাম অনুসন্ধান করুন এবং নির্বাচন করুন।
4. গোল্ড লোনের সমস্যার সাথে মেলে এমন অভিযোগের বিভাগটি বেছে নিন।
5. বিস্তারিত তথ্য পূরণ করুন: তারিখ, টাকার পরিমাণ এবং কী ভুল হয়েছিল তার একটি সহজ বিবরণ।
6. উপরে তালিকাভুক্ত সহায়ক নথিগুলো আপলোড করুন।
7. জমা দিন এবং অভিযোগের রেফারেন্স নম্বরটি লিখে রাখুন।

ওই রেফারেন্স নম্বরটিই আপনার ট্র্যাকিং কী। এটি কোনো নিরাপদ স্থানে সংরক্ষণ করুন।

অভিযোগ জমা দেওয়ার পর কী হয়?

অভিযোগ দাখিল করার পর, আরবিআই খতিয়ে দেখে যে তা আইনসম্মতভাবে গ্রহণযোগ্য কি না। সমন্বিত ন্যায়পাল স্কিমগৃহীত হলে, অভিযোগটি জবাবের জন্য সংশ্লিষ্ট নিয়ন্ত্রিত সংস্থার কাছে পাঠানো হয়।

ন্যায়পাল প্রয়োজন অনুসারে মীমাংসা বা মধ্যস্থতার মাধ্যমে সমাধানে সহায়তা করতে পারেন। যদি অভিযোগটির সমাধান না হয়, তবে ন্যায়পাল এই প্রকল্পের বিধান অনুযায়ী একটি রায় প্রদান করতে পারেন অথবা অভিযোগটি খারিজ করে দিতে পারেন।

যেখানে ক্ষতিপূরণ প্রদান করা হয়, সেখানে এর পরিমাণ স্কিম এবং প্রতিটি মামলার তথ্যের ভিত্তিতে নির্ধারণ করা হয়। স্কিমে নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে যেকোনো পক্ষ এই সিদ্ধান্তের বিরুদ্ধে আপিল করতে পারে।

উপসংহার

অভিযোগ জানানোর প্রক্রিয়াটি সংক্ষিপ্ত এবং বিনামূল্যে: শাখা, কাস্টমার কেয়ার, নোডাল অফিসার, তারপর ওমবাডসম্যান। অভিযোগের পেছনের ক্ষোভ নয়, বরং এর পেছনের নথিই ফলাফল নির্ধারণ করে, তাই প্রথম দিন থেকেই তারিখ, চিঠি এবং বিবৃতি সংরক্ষণ করুন। অমরাবতীর সুধীরের ক্ষেত্রে, নথিভুক্ত ইমেল আদান-প্রদান যেকোনো যুক্তিতর্কের চেয়ে বেশি কার্যকর হয়েছিল, যদিও তার ঘটনাটি কেবল একটি উদাহরণ: প্রতিটি বিরোধ তার নিজস্ব তথ্যের উপর নির্ভর করে এবং প্রত্যেক ঋণগ্রহীতা যে নথি উপস্থাপন করতে পারে, তার উপর ভিত্তি করে ফলাফল ভিন্ন হয়। ঋণগ্রহীতারা বিষয়টি আরও উচ্চ পর্যায়ে নিয়ে যাওয়ার আগে তাদের ঋণদাতার দ্বারা উপলব্ধ অভিযোগ প্রতিকারের মাধ্যমগুলো ব্যবহার করতে পারেন। আরবিআই সমন্বিত ন্যায়পাল প্রকল্পযেখানে প্রযোজ্য।

অস্বীকৃতি এই ব্লগের তথ্য শুধুমাত্র সাধারণ উদ্দেশ্যে এবং কোনও বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই পরিবর্তিত হতে পারে। এটি আইনি, কর বা আর্থিক পরামর্শ গঠন করে না। পাঠকদের পেশাদার নির্দেশনা নেওয়া উচিত এবং তাদের নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে সিদ্ধান্ত নেওয়া উচিত। এই বিষয়বস্তুর উপর কোনও নির্ভরতার জন্য IIFL ফাইন্যান্স দায়ী নয়। আরও পড়ুন